【正文】 周、月目標的制定及按時完成。H. 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作。I. 主理貨品的布置工作。J、負責(zé)管理店鋪內(nèi)的日常工作，監(jiān)督及考核員工的工作表現(xiàn)。K、負責(zé)銷售管理、賬目制作、商品交接準確無誤，盤點工作的準備與實施。L、負責(zé)進、補貨及清晰庫存貨品的分季節(jié)性、主力產(chǎn)品及數(shù)量等，合理地安排庫存。M、陳列方式的更新；POP廣告的運用；裝飾、照明的變更；海報、價格牌的擺設(shè)。N、定時按要求完成公司的推廣與宣傳、促銷活動。O、確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、公司形象等得到絕對滿意。P、作為顧客、員工及公司溝通的橋梁，并建立和諧關(guān)系。Q、了解周圍同行的銷售情況，并把信息及時反饋公司。R、靈活處理顧客投訴及合理要求。S、銷售報表的正確填寫方法。T、U、各項工作的合理安排、統(tǒng)籌管理、責(zé)任和權(quán)限。名 稱提 交 時 間收 件 人銷售日報表（含進出貨品明細表）隔日10點10分之前信息反饋表每周一上午11點之前入庫貨品明細表隔日10點10分之前月考勤表每月3日之前（不包括3日）費用支出、運費、維修費用明細表每月3日之前（不包括3日）直營店調(diào)貨明細表每月3日之前（不包括3日）抵購券回收情況每月3日之前（不包括3日）專賣店月盤點明細表每月5日之前（不包括5日）各專賣店月末匯總表每月3日之前（不包括3日）贈品贈送明細表每月3日之前（不包括3日）人員考核表每月1日之前排班表每月1日之前備注：其余文件、表格的提交時間不變。如有特殊情況不能按時提交的，應(yīng)事先與收件人聯(lián)系。（請各店鋪負責(zé)人員嚴格執(zhí)行，違者罰款）日程工作流程及重點作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要留心，店鋪營運通常分為三個階段：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。1) 營業(yè)前a、 開啟電源及照明設(shè)備。b、 店面及店內(nèi)的巡視工作。c、 監(jiān)督店員的簽到情況及檢查店員的儀容儀表是否規(guī)范。d、 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，清潔工作的實施與監(jiān)督。e、 主持早會（開晨會是一天中非常重要的工作之一）。f、 清點貨品，備用金。g、 核對前一天的銷售報表，傳送至公司。2) 營業(yè)中a、 開店，對庫存進行分析，制定補貨計劃。b、 及時監(jiān)督檢查人員銷售心態(tài)的變化。c、 對賣場貨品進行調(diào)整、陳列，提高進店率。d、 收集市場信息。e、 做好每天的銷售分析。f、 及時主動解決顧客消費過程中的問題。g、 整理好公司的通知，做好促銷活動的準備工作與收尾工作。h、 督導(dǎo)或直接負責(zé)收銀工作，隨時掌握銷售情況。3) 營業(yè)后a、 核對賬目，填寫好當天的營業(yè)報表。b、 進行晚會，總結(jié)一天的銷售狀況及工作講評。c、 檢查關(guān)店的安全情況（電源是否關(guān)閉、杜絕火災(zāi)隱患、店門是否鎖好等）。d、 監(jiān)督檢查隨身攜帶的物品（相互檢查手袋）。職責(zé)細則1) 留意及分析生意和貨品銷售走勢a、 對比上年同期、上月及上周的數(shù)據(jù)分析，并留意銷售比率及走勢。b、 按每周的銷售記錄而對貨品做出恰當調(diào)動。c、 留意附近同行對手的銷售資料及活動。d、 跟進人員配備是否足夠配合銷售需要。e、 每天營業(yè)前會議l 分析及告知銷售走勢。l 傳達產(chǎn)品知識及搭配技巧。l 交流公司信息。l 分配當天工作安排。2) 巡視店外的招牌燈光及展示柜陳列效果a、 留意招牌及門頭是否被遮擋或損壞。b、 整理展示柜陳列效果。c、 將正確價錢牌掛放于恰當?shù)奈恢?。d、 留意陳列物品、海報、POP及X架等廣告物料。e、 店內(nèi)、店外及玻璃之清潔。3) 巡視店內(nèi)貨場的款式陳列及其整體裝飾之整潔效果。a、 貨場內(nèi)貨品是否依據(jù)陳列要求及顧客需要而陳列并有充足的貨量配合。b、 柜臺貨品是否整齊擺放。c、 運動內(nèi)衣的搭配和貨架組合是否恰當。d、 經(jīng)常保持地面及收銀臺清潔。e、 紙皮箱不可放置于貨場。f、 留意貨場內(nèi)射燈的照射位置。4) 留意店鋪貨品是否充足a、 留意每次補回的貨品是否與銷售相同。b、 留意貨品進銷存比是否合適。c、 第一時間處理新貨及補貨以增加銷售機會。主持早會1) 早會的目的：a、 鼓勵士氣b、 傳達公司信息c、 了解員工動態(tài)d、 總結(jié)前一天工作，安排布置新一天的工作2) 早會流程e、 點名、檢查儀容儀表、制服、工牌等。f、 總結(jié)昨天的銷售及工作。g、 訂立當天的銷售目標（全店、個人）。h、 安排當天需要跟進的各種事項。i、 介紹（學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)）銷售、服務(wù)、搭配技巧知識等。（時間3——5分鐘）j、 小結(jié)k、 開始營業(yè)3) 準備早會內(nèi)容l、 清楚昨天的銷售情況。m、 公司通知的內(nèi)容。n、 準備培訓(xùn)資料。o、 總結(jié)和指出昨天在服務(wù)方面需要改正的地方。p、 安排當天在貨品、貨場陳列、展示臺擺設(shè)方面需要跟進的各個事項。q、 游戲（情緒調(diào)動）。4) 早會須留意的事項r、 早會的內(nèi)容要預(yù)先準備好，并寫在內(nèi)部交接簿上。s、 早會要營造輕松、活潑的氣氛，不要把早會變成批判大會。t、 早會未能解決的問題先記下，下次討論。u、 控制時間，確保準時開鋪。主持晚會1) 晚會的目的：a、 了解工作完成情況。b、 針對當天工作不足之處，進行培訓(xùn)。c、 了解員工心態(tài)。2) 晚會流程：a、 總結(jié)當天的營業(yè)及工作情況。b、 查看早會安排事物是否完成。c、 針對某項具體事物進行點評。d、 員工發(fā)表意見。e、 根據(jù)不足之處進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。f、 小結(jié)。g、 散會。3) 準備晚會內(nèi)容：a、 當天銷售情況。b、 公司通知的內(nèi)容。c、 準備培訓(xùn)材料。d、 總結(jié)和指出在當天不足，需要更正的地方。e、 員工意見應(yīng)對方式。4) 晚會須留意的事項：a、 晚會的內(nèi)容要預(yù)先準備好，并寫在內(nèi)部交接簿上。b、 晚會要營造所有人員參與到一日的總結(jié)，共同維護團隊的氣氛。c、 晚會是促進人員進步最佳場所，務(wù)必當日事當日畢。d、 控制晚會時間，不易過長。二、代班工作職責(zé)（一）職位目標：協(xié)助店長妥善控制店鋪利益，令店鋪達到公司所定目標。（二）工作職責(zé)人事管理A、有優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以客為先。B、協(xié)助店長做好人員安排，包括編制及評核交接表及人員日常排班表等。C、協(xié)助店長將公司的政策目標傳達給各下屬同事。D、以身作則，為同事下屬作表率。E、協(xié)助店長上傳同事及顧客的意見。F、向店長反映下屬員工之工作表現(xiàn)。J、協(xié)助店長保持專賣店的良好氣氛及提高同事工作士氣。H、協(xié)助店長培訓(xùn)下屬、指導(dǎo)同事工作、按計劃安排員工實習(xí)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。I、為下屬同事解決好各項疑難。（三）、貨品管理安排及控制貨品的銷售、補貨、退貨、存貨等。確保店鋪存貨記錄準確、有足夠存貨應(yīng)對每日銷售。負責(zé)確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點、好處、護理方法、設(shè)計風(fēng)格等）安排、實施推廣活動，對賣場進行調(diào)整。（四）、貨場管理1 協(xié)助店長管理、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有店員群策能力、達到公司所定目標。協(xié)助店長推動同事，跟進店鋪內(nèi)外整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動解決店員操作上的問題及日常同事感情的建立。協(xié)助店長處理好突發(fā)事件。協(xié)助店長監(jiān)管及控制店鋪所有現(xiàn)金的管理事項。處理店內(nèi)顧客的投訴及意見。（五）、銷售方面為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反饋顧客意見。留意市場動向（如競爭對手的情況）推廣公司貨品，樹立公司良好的形象。保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達到店鋪營業(yè)目標。三、收銀工作職責(zé)（一）、職業(yè)目標1．提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2．做好營業(yè)款的收存。3．保管好發(fā)票、收據(jù)、報表、文件等資料。4．協(xié)助推廣公司貨品，達到店鋪營業(yè)目標。（二）、工作職責(zé)1．人事方面1) 執(zhí)行公司訂立的紀律和守則。2) 按照上司的委派和指示工作。3) 保持自己在最佳的精神及工作狀態(tài)。4) 與貨場同事保持良好的溝通。2．貨品方面1) 協(xié)助其它店員推廣公司產(chǎn)品。2) 發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)貨品不足時要提醒其他同事及時補貨。3) 協(xié)助保持收銀臺的整潔及貨品清潔，避免弄污，以減少次品的出現(xiàn)。4) 協(xié)助控制及保持所有產(chǎn)品的質(zhì)量。3．賣場方面1) 調(diào)動貨場氣氛。2) 維持店內(nèi)清潔。3) 執(zhí)行公司訂立的收銀操作程序、制度、紀律及指示。4) 收銀之余留意賣場的一切，提高警惕，避免有失竊事件發(fā)生。5) 維護公司財產(chǎn)。銷售方面1) 做好附加銷售，提升營業(yè)額。2) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3) 樹立公司良好形象。4) 力求達到公司所設(shè)定目標。5) 反饋顧客意見及投訴。（三）、收銀操作1．準備工作1) 準備工具：驗鈔機、電腦小票、收據(jù)、筆、計算器、袋子、封口膠。2) 準備零錢：收銀員必須在收銀操作前15分鐘前點清備用金，并準備好零錢。3) 準備交接：早晚班收銀員交接應(yīng)在收銀交接本上記錄好交款情況。檢查工作1) 查閱收銀臺交更本、公司系統(tǒng)里是否有新信息。2) 檢查電腦、打印機、音響、驗鈔機是否可以正常工作。3) 檢查電腦小票是否充足，并對其進行調(diào)試。3．收銀過程1) 確認：與顧客核對購買的貨品的數(shù)量、款式、金額。2) 收款：確認錢幣并唱收唱付。3) 驗鈔：防止假幣事件發(fā)生。4) 電腦單據(jù)及小票管理：正常每筆交易必須有單據(jù)，并提醒顧客保留小票。4．現(xiàn)金管理1) 營業(yè)款的管理：當日收銀員不得擅自離崗。每日結(jié)帳后，應(yīng)與店長作好交接工作。次日上交公司。2) 長短款的管理：視情節(jié)輕重進行處罰。四、資深導(dǎo)購職責(zé)店鋪整體業(yè)務(wù)水平是否卓越，資深導(dǎo)購起決定性的作用。 經(jīng)常保持笑容，不帶任何情緒上班。 以身作則，為其他同事樹立良好形象。 以客為先，在每天的銷售中做到“最好、最快”的服務(wù)。 經(jīng)常提醒身邊做得不足的同事，并且給予鼓勵，使同事不會出現(xiàn)低潮。 淡場時，能主動組織游戲，搞好店鋪氣氛，令同事保持良好的、高漲的士氣和狀態(tài)。 每一班必須有一位或以上資深導(dǎo)購。 每兩周定期舉行資深導(dǎo)購會議，并做好會議記錄，訂立下兩周的工作目標，并自我總結(jié)。（注：會議主持人一般由資深導(dǎo)購自行輪流，店長則旁聽并給予意見）訂立工作目標：根據(jù)整體工作哪個環(huán)節(jié)比較薄弱，就相對加強。（例：資深導(dǎo)購員一致認為，這段時間同事的笑容或附加推銷等做得不夠，就應(yīng)馬上改善這類工作。） 每天開會的時候，資深導(dǎo)購要有3——5分鐘的時間發(fā)言，訂立當天的工作目標、回顧不足之處。努力成為員工學(xué)習(xí)榜樣。跟進性：有了明確的目標，而不及時跟進是不行的。所有的跟進性要好，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，沒有問題時也要時時留心。持久性：身為資深導(dǎo)購要有始有終，保持良好的工作心態(tài)和成績。 協(xié)助配合好店內(nèi)的工作，有較強的配合能力，團隊精神很重要。良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。注：資深導(dǎo)購可由業(yè)績、服務(wù)、維護團隊優(yōu)秀者擔任。陳列、貨品、收銀工作一、陳列 一周必須進行一次大轉(zhuǎn)場。（大原則不變） 轉(zhuǎn)場后，要有強烈的跟進性。（生意的升跌、顧客的反應(yīng)、貨品暢銷、滯銷等） 敢于嘗試，不斷創(chuàng)新。 靈活運用陳列技巧。 積極配合公司推出的陳列方案并與相關(guān)部門保持良好的溝通。 每天對貨場、展示柜陳列進行細節(jié)的跟進工作。 良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。二、貨品 熟悉貨品的款號、顏色、尺碼、季節(jié)、庫存、面料、價格、工藝、搭配、賣點及保養(yǎng)方式等。 對店鋪的存貨清晰。及時補貨（貨場和倉庫）。1有較強的敏感度，及時對顧客反應(yīng)、信息、銷售情況做出反應(yīng)。1良好的配合能力，主動配合各組的工作。1與公司的有關(guān)部門建立良好的溝通，及時反映貨品情況。1良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。三、收銀1除正常的收銀工作外，還要分析生意情況，制定銷售目標并跟進。1收銀速度要快、準；做到唱收唱付。1賬目要清晰，隨時接受公司和店長的監(jiān)督。緊張每時每刻的生意。五、導(dǎo)購工作職責(zé)在銷售現(xiàn)場面對顧客，我們的銷售人員（包括店長）都是一個銷售員。她們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，促成顧客做出購買決策。把產(chǎn)品銷售出去是銷售人員的天然職責(zé)，但成為一個好的銷售人員決不僅是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，銷售人員的職責(zé)包括以下方面。一、站在顧客的角度，銷售人員的工作職責(zé)包括三個方面： 為顧客提供良好、舒適的環(huán)境。 為顧客提供服務(wù)。 幫助顧客做出最佳的選擇。銷售人員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。二、銷售人員如何幫助顧客呢？ 詢問顧客對商品的興趣、愛好； 幫助顧客選擇最能滿足她們需要的商品； 向顧客介紹產(chǎn)品的特點； 向顧客說明買到商品后將會給她帶來的益處； 回答顧客對商品提出的疑問； 說服顧客下決心購買此商品； 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目； 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。三、一個好的銷售人員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提供許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。站在企業(yè)的角度，銷售人員的職責(zé)包括：1．宣傳品牌。銷售人員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心。為此，銷售人員要做好以下工作：（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。四、產(chǎn)品銷售；利用各種銷售