【正文】 管理質(zhì)量手冊確定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，明確了各級人員的職責和權限，對質(zhì)量管理體系過程的順序及相互關系加以闡述，是全公司質(zhì)量管理工作的行為準則和綱領性文件。 手冊分受控和非受控兩種。受控手冊按崗位編號登記分發(fā)，由持有人簽字領取。在修改、換頁、換版時執(zhí)行《文件控制程序》。非受控版本發(fā)出前登記入冊，一次性發(fā)出，修改換版不再通知持有者。 本手冊由質(zhì)量管理部負責組織編制，管理者代表審定，總經(jīng)理批準發(fā)布。 質(zhì)量手冊按管理者代表審定的分發(fā)范圍，按崗位、場所對號登記建帳，持有者本人簽字領取。換頁、換版時同樣履行簽收手續(xù)，并由質(zhì)量管理部分發(fā)，負責及時收回作廢版本（頁）。 手冊持有者應明確并行使下列職責： —帶頭學習手冊、程序，明確各自職責，并認真執(zhí)行。 —熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并將質(zhì)量目標建立在本崗位上。 —利用適當形式與分管范圍內(nèi)員工進行溝通，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標作出貢獻。 —在本部門員工中宣傳滿足顧客要求的重要性，通過滿足顧客要求，增加顧客滿意程度，用全體員工的智慧和努力去拓展市場。 —及時收集來自各方面的信息，并以適當方式傳遞到主管部門。 手冊持有者應該： —明確本人或本部門職責，及時實施質(zhì)量活動并形成相應記錄。 —妥善保管手冊，不丟失、不破損、不沾污，一旦發(fā)生丟失、損壞現(xiàn)象應及時到質(zhì)量管理部辦理申請補領手續(xù)。 —手冊丟失原編號作廢，經(jīng)管理者代表批準后予以換發(fā)并重新編號。 —調(diào)離本崗位應及時交回手冊，重新任職按新崗位編號領取。 —熟悉本手冊引用有關其質(zhì)量活動的技術標準、管理制度及規(guī)程、規(guī)范等，并確保在其質(zhì)量活動中全面得到落實。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/11 范圍 總則 本公司依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》要求建立、保持和實施質(zhì)量管理體系，以期達到： A、向社會和顧客展示本公司具有能力穩(wěn)定地向他們提供滿足其要求和法律法規(guī)要求的專用車。 B、由于科學技術的發(fā)展，人民生活水平的提高必然引起市場需求的變化，本公司不僅對質(zhì)量管理體系要有效運用，而且要對體系持續(xù)改進，從而更好地向社會、向顧客、向廣大用戶提供滿足他們要求的專用車輛，以滿足法律法規(guī)要求，同時不斷增強顧客的滿意。 應用ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》適用于本公司。本公司生產(chǎn)和經(jīng)營活動涉及ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》的全部要求，故不作任何刪減。對標準中各項要求的應用程度將在相應的條款或程序中加以闡述。 為不影響提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的專用車輛的能力及責任的要求，本手冊全部符合標準的各項要求。 Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/12 引用標準 本手冊引用下列標準條款，手冊發(fā)布時下列標準均為有效版本，所有標準都將會修訂，使用本手冊各方應探求使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T190002000質(zhì)量管理體系 基礎和術語（idt ISO9000:2000） GB/T190012000質(zhì)量管理體系 要求（idt ISO9001:2000）GB/T190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南（idt ISO9004:2000）CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/13 術語及定義 本手冊采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000，《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》中的術語及其定義。 本公司采用供應鏈為： 供方——本公司——顧客 Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/24 質(zhì)量管理體系 公司按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》建立質(zhì)量管理體系并形成文件，對其加以實施和保持，持續(xù)改進其有效性。為此應確保： 。 。 、標準、規(guī)范、法律法規(guī)、設計圖紙和文件、各種操作規(guī)程、作業(yè)指導書、管理制度等準則和方法。 、設備設施和原材料、有關的文件資料及其他信息，以支持、指導和監(jiān)視這些過程運作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 ，特別是生產(chǎn)過程應進行的測量、驗證、檢驗、試驗、監(jiān)視、評定和分析。 ，制定并實施必要的措施，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系所策劃的結果，并對策劃的過程持續(xù)進行改進。 公司按ISO9001：2000標準和CQC/CP2002標準對以上過程進行管理，其中包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及相關過程、測量和評定及分析與改進等。 專用車生產(chǎn)和加工中影響其質(zhì)量符合性的外包過程較多（如輔件外委加工、原材料運輸、外委檢測、外協(xié)件供應等），要對這些外包過程進行識別、選擇有資質(zhì)、有能力的單位承擔并簽定合同和協(xié)議，對關鍵部件或工序必要時派專業(yè)人員現(xiàn)場監(jiān)督控制并對這些過程的有效性進行改進。 文件要求 總則 公司文件化的質(zhì)量管理體系包括： ； ：2000和CQC/CP0182002標準要求形成的文件化程序； 、運作和控制，本公司所需的程序和文件； ：2000和CQC/CP0182002標準及生產(chǎn)過程中要求的記錄； 本公司規(guī)模中等，屬機加工企業(yè)，技術含量相對較高，應形成的文件較多，有相當一部分是借鑒成功的行業(yè)規(guī)定、規(guī)范和文件。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:2/2以上要求的程序、規(guī)定、記錄形成書面文件并加以實施和保持，有條件的部室可采用電子媒體，形成電子媒體時應有相應備份。 質(zhì)量手冊 公司依照ISO9001：2000和CQC/CP0182002標準編制手冊，內(nèi)容包括： a) 確定質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的合理性； b) 包括為質(zhì)量管理體系策劃形成文件的程序； c) 質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述。 為對質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量記錄是一種特殊文件）實施有效地控制，公司組織編制了《文件控制程序》。 記錄控制 對記錄這一種特殊文件，一方面要執(zhí)行《文件控制程序》，但由于其涉及面廣，種類繁多，還要遵循《記錄控制程序》。 Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/4文件控制程序（）1 目的 對與質(zhì)量管理體系運行有關的文件進行控制，確保各相關場所使用文件的有效版本。2 范圍 適用與質(zhì)量體系有關的文件控制。3 職責 總經(jīng)理批準質(zhì)量手冊，識別外來行政管理文件。 管理者代表審核質(zhì)量手冊，批準公司編制的技術文件。 技術部負責技術文件管理，識別外來技術文件并控制發(fā)放。 質(zhì)量管理部負責體系文件的編號和歸口管理。 辦公室負責行政管理文件的控制和管理。 其它部室和車間負責本部門文件和資料的收集、整理、保管和使用。4 過程識別外來文件識 別ISO9000系列標 準分析選 擇分 發(fā)編 寫審 核批 準企業(yè)背景資 料換版信 息批 準修 改運 行運 行5 程序 文件分類及保管（包含了所有過程控制的程序文件），由質(zhì)管部備案保存。：a) 管理性作業(yè)文件：質(zhì)量管理體系在各部門運行的實施細則，包括： 1）本部門質(zhì)量目標；2）崗位責任制，崗位入職要求等；3）部門管理制度（包括認證標志管理制度）等。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:2/4b) 技術文件：1）針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃。2）技術圖紙、企業(yè)標準、規(guī)范等。3）工藝設備類文件，如：作業(yè)指導書，檢驗規(guī)程，工藝流程等。4）外來文件：國家標準、行業(yè)標準等。，如各種行政管理制度，包括部分外來的工廠管理性文件，由辦公室管理。a) 質(zhì)量手冊：XFZCSC2003表示新飛專用汽車有限責任公司質(zhì)量手冊2003年版，每頁中A0表示A版第0次修改。b) 質(zhì)量記錄：。c) 各部門其它質(zhì)量文件：部門代號—文件順序號—年份例SC—002—2003，表示生產(chǎn)制造部2003年第二號文件。d) 技術文件按《技術文件管理規(guī)定》進行編號。部門人力資源部技術部生產(chǎn)制造部物資管理部質(zhì)量管理部采購部營銷部辦公室車間代號RLJSSCWZZLCGYXBGCJ部門信息部動力部財務部代號XXDLCW、審核、批準、發(fā)放文件發(fā)布前均應經(jīng)審核、批準，以確保文件內(nèi)容完整、正確、統(tǒng)一、清晰，批準人應確定文件發(fā)放范圍。、審核后報總經(jīng)理批準發(fā)布，由資料員負責登記、發(fā)放。、審核后報主管副總批準，由資料員負責登記、發(fā)放?！都夹g文件管理規(guī)定》資料員按確定的范圍發(fā)放文件，確保文件使用的各場所能得到相關文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:3/4 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，與質(zhì)量體系運行緊密相關的文件應受控，公司內(nèi)部使用“受控”文件，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。對外發(fā)放用作參考的文件為“非受控”且不跟蹤更改所有文件必須在其封面加蓋受控狀態(tài)的印章，受控文件應注明分發(fā)號。，收集更改信息填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準后更改，由質(zhì)管部更改發(fā)放，質(zhì)管部應保留文件更改內(nèi)容的記錄?！段募纳暾垺方?jīng)部門負責人審核、主管副總批準后，再由相應部門指定人員進行更改、處理。，確保文件的連續(xù)性。，以確保有效文件的唯一性。《文件發(fā)放、回收記錄》上簽收登記，經(jīng)相應主管部門負責人審批方可領用。，應以舊換新分發(fā)號不變，資料員收回相應舊文件。，應經(jīng)過批準給予新的分發(fā)號，并注明已丟失的文件分發(fā)號失效；發(fā)放部門做好相應發(fā)放簽收記錄。、作廢與銷毀a) 與質(zhì)量管理體系相關的文件，各部門應指定專、兼職人員統(tǒng)一管理編制《受控文件清單》并分類存放在干燥通風、安全的地方。b) 各部門應妥善管理文件。管理者代表每年一次對各部門文件保管情況組織進行檢查。c) 受控文件，各部門應建立本部門使用文件的《部門受控文件清單》（包含主管的或接收的）每年末應將清單副本報質(zhì)管部備案，如內(nèi)容沒有變化，應通知質(zhì)管部。d) 任何人不得在受控文件上亂涂畫更改，不準私自外借，確保文件的清晰，易于識別和檢索。a) 所有失效或作廢文件由相關部門文件管理人員及時從所有發(fā)放或使用場所收回，加蓋“作Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:4/4廢”印章確保防止作廢文件的非預期使用。b) 為某種原因需保留的任何已作廢的文件都應進行“作廢留存”的標識。c) 對要銷毀的作廢文件，由相關部門填寫《文件銷毀申請》經(jīng)管理者代表批準后，由各部門自行銷毀。、復制借閱、復制與質(zhì)量管理體系有關的文件，應填寫《文件借閱、復制記錄》，由相關部門負責人按規(guī)定權限審批后向資料管理員借閱、復制。復制的受控文件必須由資料管理員登記編號。，需識別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。、行業(yè)、國際標準的最新版本，復制并加蓋受控印章、分發(fā)到相關部門使用，并把相應的舊標準收回使用。原件由技術部存檔。（包括質(zhì)量管理標準），必要時復制并發(fā)放給相關部門相關人員，并組織其學習、使用?！安块T受控文件清單”，并報質(zhì)管部備案。，必要時按更改規(guī)定予以更改。，也應參照上述規(guī)定執(zhí)行?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。、工藝文件的管理應執(zhí)行技術部制定的《技術文件管理規(guī)定》。6相關文件 記錄控制程序 管理策劃控制程序產(chǎn)品實現(xiàn)策劃管理程序等7記錄文件發(fā)放回收記錄 部門受控文件清單 文件更改申請單等Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/2記錄控制程序（）1 目的 對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)。2 范圍 適用于產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量管理體系有效運行的記錄。3 職責 質(zhì)量管理部負責監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄。 、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。 。4 過程識別選 擇表樣式分 發(fā)標 識分類整 理收 集運 作提 交設 計保 管處 理擬列目 錄歸 檔5 程序 、整理、傳遞保存本部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄； 《文