【正文】 ，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。思 考：公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的 員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？●一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。●如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。●工作定位? 把工作當(dāng)成一份職業(yè)－為別人做事．? 把工作當(dāng)成一份事業(yè)－為自己做事．把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付．把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì)全力以赴．－－臺(tái)塑集團(tuán)．王永慶無論你未來從事何種的工作，一定要全力以赴．一絲不茍．能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心，因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散慢粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的．職業(yè)是轉(zhuǎn)移問題事業(yè)是解決問題● 工作心態(tài)不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)．別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞．別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽(yù)．回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自?。? 從現(xiàn)在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我＊＊人堅(jiān)信用我的忠誠與業(yè)績(jī)，用我的積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù)．******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁 碼：6/8 第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱? 這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。? 人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購買行為；? 如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周圍的人，他們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。3．第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心? 世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是： 我要，我愿意!? 大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。【提示】? 有人說，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。 如果你還沒有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對(duì)一件事情用心的程度，決定了成就的高度。? 美國成功學(xué)勵(lì)志專家拿破侖希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個(gè)定義： 專注：就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神 ● 知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)?！袼枷氩煌?，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)?！究偨Y(jié)】 企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任。******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁 碼：7/8 三、 情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性思考：你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？? 情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。? 情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀念：第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒216。 巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵(lì)他的下屬。? 你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系? 人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度? 一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè)根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問題。? 比如你是一個(gè)銷售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來，也許就會(huì)成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問題?！咎崾尽? 一個(gè)人可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。 世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。情緒由自己來控制==? 情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。? 成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。? 所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場(chǎng)是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁 碼：8/8 持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要216。 每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。216。 那么人為什么會(huì)有挫折感呢？ 就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。216。 什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。216。 所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)１０天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。【總結(jié)】? 情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇態(tài)度決定一切生效日期：頁 碼：1/4 一、什么叫思想態(tài)度思想的定義什么叫態(tài)度（心理能接受的程度）1）人生目的 人生的動(dòng)機(jī)　　工作目的　　工作動(dòng)機(jī)2）員工素質(zhì)模型知識(shí) 、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)３）工作態(tài)度 工作形象 工作品德 思維方法 工作技能 工作效益 工作風(fēng)格4）員工的四種類型 態(tài)度好能力也好態(tài)度好能力不好 態(tài)度不好能力好態(tài)度不好能力不好5）公司關(guān)注員工的兩大方面：態(tài)度 、能力６）態(tài)度定律感知 意識(shí)、思想 理念 價(jià)值觀 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 行為 能力 結(jié)果二、優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣的態(tài)度認(rèn)同尊重1）認(rèn)同公司目標(biāo)，理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。2）認(rèn)同公司制度，個(gè)人意志不能凌駕于公司 制度之上，沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。3）認(rèn)同公司現(xiàn)狀，積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀，不逃避，不抱怨。4）認(rèn)同公司文化，個(gè)人價(jià)值觀、理念服從于公司價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念。5）認(rèn)同就是志同道合，志不同，不足以為謀，一個(gè)不認(rèn)同公司的員工，是一個(gè)不合格的員工。誠實(shí)自信1）對(duì)公司誠信，時(shí)刻站在維護(hù)公司利益的角度做 事，不欺騙公司，不鉆公司的管理漏洞，不損公肥私，不做任何有損于公司利益的事情。2）對(duì)客戶誠信，對(duì)顧客以誠相待，不欺騙顧客，承諾顧客的就一定要做到。3）對(duì)工作誠信，說到就一定要做到，不擺虛架子，務(wù)實(shí)工作，實(shí)事求是。4）對(duì)同事誠信，不欺上瞞下，不陽奉陰違，不搞小團(tuán)體，以誠待人。5）自信是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先決條件，自信來源于良好的 職業(yè)心理素質(zhì)，來源于自我肯定與自已的實(shí)力。6）要樹立自已的目標(biāo)與理想要有不達(dá)目標(biāo)不罷休決心7）不要自我設(shè)限，挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作服從執(zhí)行******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇態(tài)度決定一切生效日期：頁 碼：2/4 1）服從就是沒有任何借口，無條件執(zhí)行。2）服公從公司管理，遵照指示做事，暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意遵循公司的價(jià)值理念。3）服從公司制度，堅(jiān)決執(zhí)行公司制度，即使制度的不合理，也要先執(zhí)行，再提議修正。4）下級(jí)要服從上級(jí)的管理，明確自已的職務(wù)角色，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)工作安排。不對(duì)抗、不頂撞上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)誤應(yīng)在事后予以提示糾正。5）個(gè)人利益服從公司利益，不以個(gè)人私利而違背或損壞公司利益。6）執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)(買票的案例\送郵件的案例)7）結(jié)果=100%責(zé)任+執(zhí)行主動(dòng)負(fù)責(zé)一）主動(dòng)的幾個(gè)層次 1)等待做什么。 2）詢問做什么； 3）做計(jì)劃，建議行動(dòng)； 4）采取行動(dòng)，立即匯報(bào)； 5）采取行動(dòng)，定期匯報(bào)；二）負(fù)責(zé)1）對(duì)自已負(fù)責(zé)，在公司發(fā)展平臺(tái)上，追求個(gè)人的成長(zhǎng)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，達(dá)成公司與個(gè)人的雙贏。2）對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不尋找任何借口。3）對(duì)公司負(fù)責(zé)，一切站在公司角度思考與行事，將公司的事業(yè)當(dāng) 成自已的事業(yè)來做，在努力促進(jìn)公司事業(yè)成功的同時(shí)，達(dá)成自已事業(yè)的成功4)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（以實(shí)事與數(shù)據(jù)說話）團(tuán)結(jié)合作與人合作是一種社會(huì)需要，也是自身一種不可缺少的能力；沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不懂得團(tuán)隊(duì)合作的人，是一個(gè)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的人，是一個(gè)不成功的人；上級(jí)與下級(jí)是績(jī)效合作伙伴，只是相互合作，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；公司與員工是事業(yè)的合作伙伴，只有相互團(tuán)結(jié)合作，才能共贏； 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)◆學(xué)習(xí)是從內(nèi)心開始，自發(fā)的。 ◆學(xué)習(xí)是個(gè)人成長(zhǎng)唯一途徑 ◆學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無處不在 ◆將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 ◆積極面對(duì)公司的培訓(xùn)******珠寶首飾有限公司 文件編號(hào)：CDZGYY02版 本：培訓(xùn)手冊(cè)心態(tài)篇態(tài)度決定一切生效日期：頁 碼：3/4 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的五個(gè)層次 ★緩慢自然成長(zhǎng) ★被動(dòng)成長(zhǎng) ★主動(dòng)成長(zhǎng) ★擴(kuò)充成長(zhǎng) ★復(fù)制成長(zhǎng)拼搏進(jìn)取1）對(duì)于個(gè)人，有明確的目標(biāo)，力求上進(jìn)，不混天度日，追求個(gè)人能力的不斷提升，為達(dá)成自身的事業(yè)目標(biāo)不懈努力。2）對(duì)于工作中的困難與險(xiǎn)阻，從不退縮或逃避，勇敢面對(duì)，努力克服；3）對(duì)于工作業(yè)績(jī)達(dá)成，謙虛謹(jǐn)慎，善于批評(píng)與自我批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。4）對(duì)于工作