【正文】 是叫我管嗎？”老總說，“你管是叫你負(fù)責(zé)，但拍板是要我來拍板的。”好了，此后所有的崗位手冊沒有用處。這種做法，值得思考。　　賢者干什么？毛主席說：“賢者出主意，用能人?！蔽覀兛梢陨晕⒏囊桓?，“采納主意，用好能人”，即“決策和用人”　　能者居中。中層干部一定要能干。一個企業(yè)發(fā)展的最終決定因素實際上是它的中層隊伍。能不能真正責(zé)、權(quán)、利到位。放權(quán)要放到不亂，集權(quán)要集到不死，要在崗位設(shè)置中規(guī)定好?！　」φ呔酉?。專業(yè)人才在第一線，一個企業(yè)要發(fā)展，一定需要有一大批專業(yè)人才，會計師、工程師?，F(xiàn)在有很多企業(yè)看到這個人搞工程搞得不錯，就把它提拔為副總，這種做法很不好。他搞得好，可以給他重獎，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓他當(dāng)官，因為很多人搞專業(yè)是能手，但做領(lǐng)導(dǎo)往往是外行。　　智者居策，就是要有一幫智囊團(tuán)作為你的決策參謀?！　∑髽I(yè)只有擁有良好的內(nèi)部管理關(guān)系，才有可能有良好的運(yùn)作和發(fā)展，CI方案才不會紙上談兵。我目前做的18個企業(yè)當(dāng)中，其中一大部分是中國第一品牌，但是，即便是這樣的企業(yè)， CI做完以后，推廣的水平也只能是60%左右，折扣非常大。原因是什么？關(guān)鍵一點是一個良性的企業(yè)循環(huán)機(jī)制還沒有形成。如果避開這點，CI操作的效果就會打折扣，效果打折扣，人們就開始懷疑CI。目前中國CI的成功靠什么支撐呢？靠巨額廣告費(fèi)支撐。　　因此，我覺得CI操作必須從根源上來解決問題，這樣的CI才更有生命力。CIS 策劃過程實操第一章 CI計劃的導(dǎo)入程序一、 CI計劃的途徑　　CI的導(dǎo)入計劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CI效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司CI導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個問題，CI委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CI程序通常以CI導(dǎo)入計劃的形式表現(xiàn)?！　「鞴镜腃I導(dǎo)入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實施”３大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CI時，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效?！　∑髣澅仨氁哉{(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點而提出構(gòu)想，同時為了利于實施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CI的實施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二、 CI的作業(yè)流程計劃CI導(dǎo)入計劃有其預(yù)定的實施期限，且括許多復(fù)雜的項目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計劃階段應(yīng)注意如下各項：（一）進(jìn)入實施成果階段前的期間不可太倉促　　所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動亦然。但是在公司確認(rèn)CI的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計劃，反而會產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實，配合周年慶典來發(fā)表CI的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“適用設(shè)計的相關(guān)事宜告一段落”等，為了節(jié)省時間，而計劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉促的時間內(nèi)完成，容易變成一份難以實行的CI計劃表。（二）設(shè)計開發(fā)作業(yè)的時間不可太倉促　　CI的設(shè)計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計開發(fā)期間由參加設(shè)計者充分地加以檢查。在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進(jìn)入實際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機(jī)械性的不合理計劃，強(qiáng)迫工作人員倉促趕工，使得實施作業(yè)困難重重。（三）重視邏輯性而循序推進(jìn)CI作業(yè)　　CI的計劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。尤其在推進(jìn)CI計劃時，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對內(nèi)部員工或外界人士說明清楚，同時也會使得CI的成效不彰。因此，不論高級主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時間，CI作業(yè)都必須確實執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。（四）變更公司名稱、品牌時，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時間　　公司名稱的變更須通過股東大會的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強(qiáng)的CI計劃。（五）發(fā)現(xiàn)CI計劃不合理時，應(yīng)盡快重新制定　　CI計劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因為前面的作業(yè)結(jié)果必然會影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時會產(chǎn)生需要變更公司名稱的情況；識別系統(tǒng)的企劃，也會影響設(shè)計開發(fā)的條件；有些設(shè)計須先做各種測試，或重新進(jìn)行設(shè)計開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時?？紤]實際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時，應(yīng)毫不猶豫地重新計劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠媱?，這就是正確的管理概念。三、 CI計劃書范例CI實施計劃作業(yè)表 CI計劃的開始和確認(rèn) 1) 有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn),CI計劃的實行正式的得到公司內(nèi)部的承認(rèn)。2) 公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士,確實執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)。3) 和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約。 CI委員會等的設(shè)置 1) 設(shè)置CI委員會。2) 選定委員會負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人。 體制檢查 1) 以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題。2) 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論。 說明表 1) 請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項。2) 收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理。 體制整理、CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定 1) 以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制。2) 使CI計劃的推進(jìn)方針明確化。3) 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助。 實地考察事業(yè)部和流通部 1) 確實施行對外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)。2) 為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部，進(jìn)行實地考察。 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動 1) 喚起公司員工的CI意識，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使成為企劃訊息的傳遞、媒體。2) 發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會。 調(diào)查體系的企劃 1) 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查理論。2) 確認(rèn)調(diào)查方針。 調(diào)查設(shè)計、調(diào)查對象和方法的確定 1) 選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計。2) 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)。3) 確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計劃表。 選定調(diào)查機(jī)構(gòu) 1) 與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約。2) 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表。 1調(diào)查準(zhǔn)備 1) 根據(jù)調(diào)查計劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調(diào)查工作等。2) 調(diào)整并事先約定訪問對象。 1實際調(diào)查 1) 確實旅行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)。2) 整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)。 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 1) 完成定量調(diào)查后,根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計分析。2) 收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理。NO． 項　　　目 作業(yè)內(nèi)容 1項目的提供 1) 根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表。2) 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作。3) 整理項目收集的結(jié)果。 1視覺審查 分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計的視覺審查 1訪問負(fù)責(zé)人 1) 直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向。2) 向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等。 1分析調(diào)查、分析結(jié)果 1) 以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義。2) 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向。 1制作總概念報告書 1) 根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案。2) 對于企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論。 1總概念的發(fā)表 1) 向公司高級主管階層（或董事會）說明總概念。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容。 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題。2) 由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后并正式通過。3) 完成CI計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。 2企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題。2) 企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認(rèn)同。 2變更公司名稱、稱呼 1) 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然。2) 辦理必要的法律手續(xù)。 2 制作CI設(shè)計開發(fā)計劃書 1) 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件。2) 如果須依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”。 2設(shè)計助理人員的挑選、訂契約 1) 挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司。2) 必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計家或機(jī)構(gòu)訂立契約。 2選定設(shè)計家 選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題。 2介紹設(shè)計基本形態(tài) 1) 設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送給CI委員會和董事會。2) 審議此設(shè)計案。 2設(shè)計測試 如有必要，可指定受測對象，進(jìn)行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗、視認(rèn)性測驗。 2法律上檢定 1) 檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計案。2) 辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施。 2決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化 1) 從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)。2) 由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)。 制定企業(yè)標(biāo)語 1) 制定企業(yè)標(biāo)語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語的措施。2) 企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中。 3基本設(shè)計要素、系統(tǒng)的提案 1) 以設(shè)計基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案。2) 以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計上的規(guī)則。 3基本設(shè)計手冊 1) 編輯基本設(shè)計手冊。2) 印制基本設(shè)計手冊。3) 制作完成復(fù)制用的清樣。 3對外發(fā)表計劃 1) 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表。2) 做好方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等問題的發(fā)表計劃。 3公司內(nèi)部的訊息傳遞計劃 1) 策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工。2) 訊息傳遞的方針、時機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠媱潯? 3應(yīng)用的適用計劃 1) 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細(xì)計劃。2) 適用計劃的方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng)。3) 整理新設(shè)計對各項目的應(yīng)用條件。 3應(yīng)用設(shè)計開發(fā) 1) 使基本設(shè)計具體地適用于應(yīng)用項目。2) 檢驗試作的具體項目。 3應(yīng)用設(shè)計手冊 1) 編輯應(yīng)用設(shè)計手冊。2) 印制應(yīng)用設(shè)計手冊。 3新設(shè)計的適用展開 按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計劃而進(jìn)行實際制作。 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。2) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊。 對內(nèi)發(fā)表 對內(nèi)發(fā)表CI成果，實行員工教育。 4對外發(fā)表 1) 對外發(fā)表CI成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化等。2) 發(fā)行報導(dǎo)CI消息的刊物。3) 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動。4) 通知各交易對象。 4CI相關(guān)計劃的推行 對于CI的相關(guān)計劃，必須考慮其實際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法。 4CI管理系統(tǒng)的實行 1) 確實施行CI設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。2) 決定CI相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建立新企業(yè)情報的開發(fā)管理系統(tǒng)。第二章 　CI的測定方法一、 認(rèn)知和基本形象 在形象工學(xué)上，做為潛在銷售額的企業(yè)形象和業(yè)績關(guān)系，如圖3．2．1所示。依照此方法來探討時，最基本性的企業(yè)形象就是認(rèn)知。認(rèn)知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點，也是活動的開始。因此，認(rèn)知度的測定，就是企業(yè)形象調(diào)查的開始?！　　　≌J(rèn)知　　　　　　　好感、信賴　　　　　　購買（需要）企業(yè)形象業(yè)績關(guān)系圖 認(rèn)知的內(nèi)容即是對所認(rèn)知事物的印象，也是指評價；把認(rèn)知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對企業(yè)方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評價”，其二則是“否定性的、非支持性的感情或評價”。在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運(yùn)用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。企業(yè)形象圖 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個概念，其一是“對關(guān)系者而言，此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評價之”，其二是“關(guān)系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時帶有同化的感情或評價”。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對企業(yè)而言的有效作用，和認(rèn)知一樣，在各類企業(yè)中是與業(yè)績相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也