【正文】 問客戶團體打聽客戶的消息打聽主要交易者的消息打聽販賣店的消息打聽國外販賣店的消息內(nèi)部環(huán)境調(diào)查 說明表格員工問卷調(diào)查員工家屬的問卷調(diào)查公司員工關(guān)系者的問卷調(diào)查股東問卷調(diào)查 訪問高級主管對高級主管關(guān)系者的訪問訪問主管分別訪問公司各階層員工對事業(yè)部的訪問調(diào)查 項目的提供 視覺方面的審查調(diào)查理論和流程的設(shè)定 設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時間的來組合，這就是“調(diào)查理論的設(shè)計”，其重點如表3．2．9： 獲得上述調(diào)查結(jié)果后，才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作，因為前面的調(diào)查結(jié)果，往往會改變接下來的調(diào)查規(guī)?；蚍椒ǎ袝r也可能改變實際調(diào)查的意義；因此，調(diào)查設(shè)計或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實地對應(yīng)。 關(guān)東系大學(xué)5校500件，關(guān)西系大學(xué)5校500件。 30 B－1 公司員工問卷調(diào)查 1) 一般人（客戶）對本公司的了解程度如何？對本公司的形象評價如何？2) 對本公司和其他競爭對手的形象的比較評價為何？ 問卷調(diào)查表的發(fā)送和回收 公司全體員工 B－2 公司員工關(guān)系者的問卷調(diào)查 同上 問卷調(diào)查表 100％是分公司的全體員工。（1）. 因為公司就在附近，時?？吹竭@家公司的商品，也用過這家公司的商品。 下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一這家？請對各詢問項目，選出你認為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并且畫上“O”。 結(jié)論或要素 對某團體的調(diào)查結(jié)果，必須將結(jié)論寫在報告書的開頭部分。 企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領(lǐng)域形象 1) 對個別是企業(yè)的業(yè)務(wù)認知程度和有關(guān)業(yè)務(wù)或規(guī)模的了解程度。對于有意義的資料，必須準確報告。 1企業(yè)標志 1) 關(guān)于企業(yè)標志的特性和競爭力的調(diào)查報告，必須詳細列出。3) 對于本公司和特定的競爭對手的具體性比較結(jié)果，也就是為了了解本公司與競爭對手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。定性調(diào)查是企業(yè)實施形象調(diào)查時，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設(shè)計適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。 員工、準員工等公司內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動方面的問題。n 實施定性調(diào)查的準備工作施行定性調(diào)查時，必須先確認形象調(diào)查的目的，才能作好準備工作（如表3．2．21）。這種調(diào)查表的設(shè)計和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項目及其組合問題即可。n 對交易對象的信息調(diào)查 對交易對象的消息調(diào)查的目的對一般廠商或公司而言，最重要的關(guān)系者就是交易對象。其中，本公司商品的銷售交易對象，所具有的影響力最大，因此是定性的活躍的公司，具有相當(dāng)詳細而客觀的情報和認識（當(dāng)然，和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。3) 有關(guān)人員應(yīng)充分說明調(diào)查主旨，給予調(diào)查者業(yè)界的背景和相關(guān)知識等情報。2) 調(diào)查表格的形式，可參考下例。同時，定性調(diào)查也可以進行官能測驗。3) 重視和定量調(diào)查間的相互關(guān)系 （4）調(diào)查內(nèi)容 1) 根據(jù)調(diào)查目的、行業(yè)各類、企業(yè)等的不同，其調(diào)查內(nèi)容當(dāng)然也就不一樣。10) 這是一份各公司的企業(yè)標志和標準字設(shè)計的記錄，請看完資料后，提出你對各公司設(shè)計的意見和印象。2) 如有必要，可重復(fù)訪問公司負責(zé)人二三回。而所謂的項目調(diào)查系指毫無遺漏的列出并針對其特性加以評論分析的作業(yè)。 與宣傳、廣告有關(guān)的印刷制品、產(chǎn)品報導(dǎo)等要素 商品目錄、說明書、宣傳廣告（電視、報章雜志）、廣告招牌、POP等項目。 交通工具類 運用公司所標示的設(shè)計，使業(yè)務(wù)用車或運貨車，均有標示公司的名稱或商品名稱，藉以作為活動廣告之用。原則上，除了要收集實物以外，對立體的設(shè)施更應(yīng)拍照存檔、記錄成資料。 1其他 不屬于上述各項的對外標示物。 文具類 在訊息傳遞的過程中，此類業(yè)務(wù)用品，應(yīng)用公司專用信封、信箋等具有增進企業(yè)信譽的功效。 商品的要素 包括商品的特性、機能、生產(chǎn)、標志以及包裝等，其設(shè)計、樣式、方針都具有決定企業(yè)形象的作用，所以在設(shè)計上，必須特別強調(diào)商品本身的風(fēng)格。訪問公司負責(zé)人的調(diào)查表（表3．2．28） 企業(yè)周圍的環(huán)境已產(chǎn)生極大的變化，你認為目前這樣環(huán)境日后還會繼續(xù)有何種變化？請?zhí)岢瞿愕目捶ā?) 外界人士擔(dān)任調(diào)查訪問者時，應(yīng)該對業(yè)界、公司的歷史、以及最高負責(zé)人的經(jīng)歷等，都有豐富的了解。5) 你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱嗎？你能不能更詳細地提出各公司的商品名稱。 （3）調(diào)查地區(qū)的對象 1) 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查地區(qū)、調(diào)查對象。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點是能觀察受訪者回答問題時的態(tài)度、表情，以及表達意見時的氣氛。2) 調(diào)查者必須先和對方約定日期、時間和見面地點等。2) 盡可能選擇能使受訪者發(fā)表客觀意見的調(diào)查。 此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。 調(diào)查對象的接洽 原本選定的調(diào)查對象，可能會無法配合預(yù)定的調(diào)查日期和時間，所以應(yīng)準備一份調(diào)查對象預(yù)備表，對有時間接受調(diào)查的對象，優(yōu)先聯(lián)絡(luò)決定。3) 如果是交易對象或業(yè)界關(guān)系者，就要選擇較了解本公司活動情況的調(diào)查對象。 員工、準員工等內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動方面的問題，有關(guān)企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。對本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評價。四、 定性調(diào)查n 定性調(diào)查的目的 透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士的直接意見和發(fā)表意見時的表情姿勢，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。這類調(diào)查結(jié)果，當(dāng)然必須提出報告，而其調(diào)查對象主要是一般用戶和業(yè)界關(guān)系者。 1公司名稱標準字 1) 關(guān)于公司名稱標準字的調(diào)查結(jié)果，必須提出詳細的報告。 輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究企業(yè)的基本形象內(nèi)容，調(diào)查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個性和輪廓、外表。2) 認知途徑的調(diào)查，由于和認知有密切關(guān)聯(lián)，所以必須詢問受訪者的接觸的情報媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出說明。（表3．2．19）是形象調(diào)查報告的一般重點：表3．2．19CI調(diào)查報告書重點項目一覽表記述項目 記述內(nèi)容 有關(guān)調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時期 1) 在調(diào)查報告書的開頭，應(yīng)該詳列調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查時期以及其他有關(guān)調(diào)查事項。（7）. 已經(jīng)購買了這家公司的股票。企業(yè)形象調(diào)查表 下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項詢問選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“O”。 各部門的主要交易對象。 合計2，000件，首都區(qū)500件京販神500件九州500件、北海道500件。n 調(diào)查體系的組合調(diào)查母體的制作 調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和“內(nèi)部環(huán)境”，調(diào)查方法分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”，所以，根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法，便可以組合出4象限的調(diào)查母體。所以應(yīng)以調(diào)查目的為標準，抽選合乎現(xiàn)實而且能正確反應(yīng)事實的樣本。 準備向認打聽什么消息，應(yīng)該知道哪些消息，這類問題是否明確化？ 1) 對于每一個調(diào)查課題的本質(zhì)，都必須確認其真正目的。如此，以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進行形象調(diào)查時，首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化，其重點如表3．2．7所示。2) 董監(jiān)事、干部。形象因素調(diào)查對對象表 1．外部環(huán)境 1) 一般消費者，個人、學(xué)生／地區(qū)居民，成人，學(xué)生，特定部門等。合乎業(yè)種形象，充分表現(xiàn)出公司的特色和個性。容易了解，容易知道含意，屬性容易分別。沒有特色，平凡，水準低，只會模仿他人。安定，沒有危險，不會倒閉。廣告宣傳得巧妙，很擅長情報活動，合乎時代潮流，很會塑造形象。有國際性，活躍于國際間，很具國際性格。 共通輔助形象 業(yè)績內(nèi)容佳，收益性佳，賺錢。因為有必要把這一切在定量程度的有限時間和費用范圍之內(nèi)正確調(diào)查出來，所以，必須先構(gòu)筑一些有效的假說，再根據(jù)這類假說來進行調(diào)查；尤其被公認為有效的輔助形象，更需要某程度的預(yù)先構(gòu)想來設(shè)定。在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。 4CI相關(guān)計劃的推行 對于CI的相關(guān)計劃，必須考慮其實際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法。 3新設(shè)計的適用展開 按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計劃而進行實際制作。2) 訊息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱潯? 3基本設(shè)計要素、系統(tǒng)的提案 1) 以設(shè)計基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案。2) 審議此設(shè)計案。公司稱呼的變更方式亦然。 1總概念的發(fā)表 1) 向公司高級主管階層（或董事會）說明總概念。2) 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作。2) 確認調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表。 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動 1) 喚起公司員工的CI意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使成為企劃訊息的傳遞、媒體。2) 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進入實際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機械性的不合理計劃，強迫工作人員倉促趕工，使得實施作業(yè)困難重重?！　∑髣澅仨氁哉{(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點而提出構(gòu)想，同時為了利于實施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道?！　∫虼?，我覺得CI操作必須從根源上來解決問題，這樣的CI才更有生命力。現(xiàn)在有很多企業(yè)看到這個人搞工程搞得不錯，就把它提拔為副總，這種做法很不好?！　≠t者干什么？毛主席說：“賢者出主意，用能人。企業(yè)不斷膨脹，需要不斷注入人才。　　另外，引起同志們注意的是，一定不要把CI當(dāng)作VI，廣告界對CI前段時間頗有異議，幾次廣告研討會的時候，很多的廣告學(xué)家很憤怒地說，所謂CI，就是設(shè)計界的暴利。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200元才能拿到工資。　　因此，個性化的色彩是CI的命根子?！　∫虼耍粋€品牌保護，它有很多辦法。做父母親的知道給孩子喂食是很苦惱的事情，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”，父母親很歡迎；第二個產(chǎn)品也很好，“香蕉蘋果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鮮果味，天天娃哈哈”。要為他們作參謀，如果不是一個智囊團體的話，那就會顯得非?？尚?。尤其是當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對，這個時候用CI去救它，就非常困難?！　I就是在這樣的氛圍下產(chǎn)生的。這個世界開始進入一體化的趨勢。在這種優(yōu)勢情況下，我們能把我們的市場網(wǎng)絡(luò)鋪下去，在今后的競爭中，你的網(wǎng)絡(luò)比你的產(chǎn)品還要值錢，這幾年機會非常難得?！　∑髽I(yè)培植名牌同時使企業(yè)成為著名的企業(yè)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。與其付學(xué)費不如請專家。企業(yè)光靠自身積累發(fā)展很慢，企業(yè)需要一個跳躍性的發(fā)展，這需要較雄厚的資本作后盾?！　∥覀兤髽I(yè)家確實需要全面的謀劃。與跨國公司對著干，這就像一個三歲的孩子與拳王泰森說“我們較量較量”?？煽诳蓸房偛弥v過一句話：“你們曾經(jīng)說東方魔水，如果我可口可樂懶得看到你的話，我可以把你們幾年生產(chǎn)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買下來，全部倒入太平洋，我不會眨一眨眼睛。這個競爭將導(dǎo)致兩個結(jié)果，一個結(jié)果是大量的、小型的電視機廠倒閉，第二個結(jié)果是將這些廠家成為他們的配套企業(yè)，或者是轉(zhuǎn)產(chǎn)別的行業(yè)，中國的品牌開始向大企業(yè)集中。當(dāng)時有很多企業(yè)為了發(fā)展品牌做了很多的努力。70年代末，中國改革開放以后進入市場競爭的第一個階段，這個階段競爭什么呢？價格。于是進入第二個階段，質(zhì)量競爭。從價格到質(zhì)量、品牌到淘汰，所謂淘汰競爭是以占有市場更多的份額來擠垮同行作為競爭目的的競爭。在這種情況下企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品成本高，這樣的狀況肯定要改變，改變的方法就是以市場淘汰為代價的，這樣血淋淋的廝殺已經(jīng)拉開帷幕，不管是主觀的參與，還是被拉進這個競爭之中，企業(yè)家都將面臨跨世紀的決策。G和日本的花王，兩家公司進入中國，六大洗發(fā)水把中國所有的洗發(fā)精，全部擠向農(nóng)村；奧妙、碧浪、太子、寶瑩四大洗衣粉進入中國市場，中國目前年產(chǎn)5萬噸以上的洗衣粉廠只堅持了一下，像活力28。一個人沒有危機感就沒有上進心，一個企業(yè)沒有危機感，這個企業(yè)絕對沒有發(fā)展前途?！　∫獏⑴c競爭，一定要將成本降下來，在管理上下功夫?！　∷^權(quán)力，就是要得到政府的支持，很多企業(yè)聽到政企分開很高興，這只對了一半，因為實質(zhì)上權(quán)力是一種財富，中國企業(yè)如果不善于和政府搞好關(guān)系，不善于得到政府的支持，企業(yè)的發(fā)展肯定受到影響。把企業(yè)的各種優(yōu)勢盤點清楚，將之用足用好。目前按照老外的思路來發(fā)展企業(yè)，不大會失敗，因為它規(guī)范，但是絕對不會有跳躍性的發(fā)展，因為他的思維方式和我們不一樣。我感覺CI的確很有用，但是它不是萬能的，只是企業(yè)發(fā)展中的輔助因素，是企業(yè)可供利用的重要資源之一。對我們企業(yè)家來說都是一個難題。但CI推廣的價格非常高，這需要企業(yè)有足夠的實力?！　∧壳叭珖鳦I專家團有三十幾個，我覺得這是好現(xiàn)象，而且即便是廣告公司，也開始聘請外援?！　￠L期以來，我們并不強調(diào)個性，從做事到做人都強調(diào)共勝，希望強調(diào)服從群體，這個精神當(dāng)然很重要，但是如果沒有個性的話，人們就缺乏識別，因為我們塑造形象，無非就是強調(diào)五個度：知名度、美譽度、定位度、指明度、忠誠度。但成功以后應(yīng)該考慮這個品牌的個性，可以搞成中國兒童的第一品牌，甚至可以考慮和迪斯尼抗衡，可以開發(fā)兒童服裝、兒童玩具、兒童出版物。麥道公司就是麥當(dāng)勞控股的，但是麥道飛機生產(chǎn)出廠的時候，絕不會把黃色“M”印上去，而是有意地將其形象與麥當(dāng)勞快餐形象隔離開來。國外一些企業(yè)理念確實讓人感覺過癮?！　∵@種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動了企業(yè)的發(fā)展，這個理念至少很有個性。否則光是一個視覺，光是一個公關(guān)廣告的話，就帶有很大的盲目性。”　　所謂賢者居上，就是一把手一定要做好賢者。一個企業(yè)發(fā)展的最終決定因素實際上是它的中層隊伍。　　企業(yè)只有擁有良好的內(nèi)部管理關(guān)系，才有可能有良好的運作和發(fā)展，CI方案才不會紙上談兵。那么，如何制定適合公司CI導(dǎo)