【正文】 在上述各視覺(jué)項(xiàng)目上，應(yīng)給予實(shí)際的資料懼、研究探討。 帳票類(lèi) 以公司名稱來(lái)輸手續(xù)所需的帳票以及用紙、賬票樣式。 直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的印刷品類(lèi)、符號(hào)、識(shí)別要素 這是屬于交易過(guò)程中所形成的要素，內(nèi)容包括有：與業(yè)務(wù)方面有關(guān)的簡(jiǎn)介、事務(wù)用帳票、契約書(shū)、信封、信紙、車(chē)體設(shè)計(jì)、標(biāo)志等皆屬于此范圍之中。 貴公司的創(chuàng)業(yè)理念為何？是哪一種獨(dú)特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動(dòng)？ 貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認(rèn)為效果如何？如果你考慮使貴公司展開(kāi)新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項(xiàng)？如果需要，你準(zhǔn)備修正哪些事項(xiàng)？ 貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來(lái)，你認(rèn)為貴公司最具魅力的特色是什么？ 想念貴公司日后一定會(huì)繼續(xù)推動(dòng)更優(yōu)良的活動(dòng)成果，此時(shí)你認(rèn)為最重要的活動(dòng)要素為何？ 現(xiàn)在貴公司所面臨的最大問(wèn)題是什么？此后的重要問(wèn)題為何？ 上述各公司所，你計(jì)劃如何去克服、解決？ 你認(rèn)為一般消費(fèi)者和貴公司的交易對(duì)象，對(duì)貴公司形象具有何種評(píng)價(jià)？（提供一部分調(diào)查結(jié)果的有關(guān)情報(bào)資料） 如果貴公司繼續(xù)理想地發(fā)下去，你認(rèn)為10年后的貴公司將處于何種活動(dòng)狀況呢？ 對(duì)目前進(jìn)行中的CI計(jì)劃，所期待的事項(xiàng)為何？五、 目調(diào)查和視覺(jué)審查n 何謂項(xiàng)目調(diào)查 此處所說(shuō)的項(xiàng)目（ITEM），系指企業(yè)向外界傳達(dá)形象訊息的媒體，主要指有關(guān)視覺(jué)性的情報(bào)媒體。 實(shí)施的時(shí)機(jī) 1) 準(zhǔn)備訪問(wèn)公司最高負(fù)責(zé)人時(shí)，可參考其他人的調(diào)查結(jié)果，在負(fù)責(zé)人能充分提供情報(bào)的情況下，進(jìn)行實(shí)際訪問(wèn)，如此才能期待調(diào)查結(jié)果能具有豐富的內(nèi)容和發(fā)展性。6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時(shí)候開(kāi)始知道的呢？7) 你什么時(shí)候開(kāi)始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8) 你見(jiàn)到XX公司的最主要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請(qǐng)你看過(guò)之后，選擇最合乎表中各項(xiàng)的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。2) 在一個(gè)集團(tuán)中抽選調(diào)查的個(gè)別對(duì)象時(shí)，必須避免選擇上的偏差。例如：對(duì)商品和包裝的評(píng)價(jià)或意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。 調(diào)查表格 1) 準(zhǔn)備調(diào)查詢問(wèn)表格，也可以郵寄給訪問(wèn)對(duì)象，使受訪者有充分時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備各項(xiàng)詢問(wèn)的回答內(nèi)容。有些準(zhǔn)備施行CI的公司，往往派不出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。一般而言，所謂的交易對(duì)象，包括銷(xiāo)售交易對(duì)象、采購(gòu)交易對(duì)象、金融關(guān)系的交易對(duì)象，以及其他交易關(guān)系者。 謝禮以及事后的聯(lián)絡(luò)方法等 對(duì)于接受調(diào)查者，應(yīng)準(zhǔn)備一份謝禮或寄送謝卡。 詢問(wèn)表格（或調(diào)查表格）的設(shè)計(jì) 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準(zhǔn)備調(diào)查表。 現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)查者必須訪問(wèn)公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營(yíng)業(yè)等現(xiàn)場(chǎng) 本公司辦公場(chǎng)所和活動(dòng)的特色，包括辦公場(chǎng)所的氣氛、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)問(wèn)題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識(shí)別的適用狀況、特色等。對(duì)公司日后活動(dòng)的希望和意見(jiàn)。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見(jiàn)背后所潛存的狀況和問(wèn)題，以及回答的理由等。2) 對(duì)本公司平日的銷(xiāo)售和服務(wù)水準(zhǔn)的具體評(píng)價(jià)結(jié)果，以一般用戶、銷(xiāo)售對(duì)象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對(duì)象。2) 關(guān)于分析和說(shuō)明方法，基本上與上述情況相同。2) 除了進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和輔助形象間的關(guān)系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。3) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，對(duì)于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關(guān)系，也要提出報(bào)告。2) 對(duì)于本調(diào)查的基本屬性必須明記。（8）. 其他。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問(wèn)項(xiàng)目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問(wèn)中，你所圈選的很熟悉的公司，對(duì)你而言，是居于下列哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)理由？請(qǐng)畫(huà)“O”。50 A－6 國(guó)個(gè)代理商問(wèn)卷調(diào)查 1) 國(guó)外的主要交易對(duì)象，對(duì)本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的企業(yè)關(guān)系如何？ 詢問(wèn)表格的發(fā)送和回收。 A－2 學(xué)生團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查 1) 學(xué)生團(tuán)體對(duì)本公司的了解程度如何？本公司在學(xué)生心目中的形象為何？2) 對(duì)本公司的活動(dòng)內(nèi)容和商標(biāo)的了解程度如何？3) 和公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來(lái)，本公司的地位和形象如何？4) 你認(rèn)為公司征募新員工活動(dòng)的成功要素為何？ 校園內(nèi)的問(wèn)卷調(diào)查。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時(shí)，應(yīng)先考慮這4項(xiàng)母體能設(shè)定出何種調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法。 能否根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特性，采取可行的有效調(diào)查方法？ 1) 直接反應(yīng)現(xiàn)實(shí)，加以客觀性的調(diào)查和記述，是調(diào)查的一般原則。2) 形象調(diào)查并不是要打聽(tīng)“可以詢問(wèn)”的事件，而是為了打聽(tīng)“應(yīng)該知道”的問(wèn)題。調(diào)查體系重點(diǎn)一覽表（表3．2．7） 導(dǎo)入CI的體制是否整理得很明確？ 以調(diào)查的目的或方向?yàn)檎順?biāo)準(zhǔn)，大型的調(diào)查課題則根據(jù)CI的體系來(lái)處理。3) 與公司員工可以相提并論的內(nèi)部環(huán)境團(tuán)體。2) 使用者個(gè)人，將來(lái)很可能在成為使用者（個(gè)人）。很有印象，很有個(gè)性，引人注目。新鮮形象感，獨(dú)特感，明確的個(gè)性，氣氛好。人格不足，遲鈍，沒(méi)有員工的信念。薪水條件很好，工作輕松，休假多。進(jìn)行文化活動(dòng)，文化氣氛很好，有文化的包容感。對(duì)人和藹可親，親切，自認(rèn)為不陌生。堅(jiān)實(shí)，不容懷疑，很安定，很確實(shí)。此一步驟在達(dá)成有效調(diào)查中是不可缺少的行動(dòng)。企業(yè)形象圖 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個(gè)概念，其一是“對(duì)關(guān)系者而言，此對(duì)象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)之”，其二是“關(guān)系者給對(duì)象以感性、生理性的接納與支持，同時(shí)帶有同化的感情或評(píng)價(jià)”。 4CI管理系統(tǒng)的實(shí)行 1) 確實(shí)施行CI設(shè)計(jì)的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。 3應(yīng)用的適用計(jì)劃 1) 如何使開(kāi)發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開(kāi)適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計(jì)劃。2) 以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則。 2設(shè)計(jì)測(cè)試 如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)、視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)。2) 辦理必要的法律手續(xù)。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容。3) 整理項(xiàng)目收集的結(jié)果。 1調(diào)查準(zhǔn)備 1) 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問(wèn)卷、分配調(diào)查工作等。2) 發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說(shuō)明會(huì)。 說(shuō)明表 1) 請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問(wèn)題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。（三）重視邏輯性而循序推進(jìn)CI作業(yè)　　CI的計(jì)劃過(guò)程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開(kāi)發(fā)的經(jīng)過(guò)，都必須利用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說(shuō)明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對(duì)員工和外界人士的說(shuō)服力。CI的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。CIS 策劃過(guò)程實(shí)操第一章 CI計(jì)劃的導(dǎo)入程序一、 CI計(jì)劃的途徑　　CI的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。他搞得好，可以給他重獎(jiǎng)，甚至比老總高五倍十倍，沒(méi)有必要讓他當(dāng)官，因?yàn)楹芏嗳烁銓?zhuān)業(yè)是能手，但做領(lǐng)導(dǎo)往往是外行?！蔽覀兛梢陨晕⒏囊桓模安杉{主意，用好能人”，即“決策和用人”　　能者居中。而我們?cè)贑I操作過(guò)程中，往往忽視了這一點(diǎn)。如果CI只做VI，它對(duì)企業(yè)的幫助并不很大。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因就是不去好好找毛病，沒(méi)有這個(gè)能力；第二個(gè)原因就是面子原因。我們講理念的時(shí)候，為什么特別反對(duì)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯呢？它缺乏個(gè)性。比如麥當(dāng)勞，我們都知道麥當(dāng)勞是世界第一快餐，每隔15個(gè)小時(shí)就有一個(gè)新的麥當(dāng)勞店產(chǎn)生。一個(gè)小女孩說(shuō)：“媽媽我要喝?！　I必須考慮到它的獨(dú)特性，它是一種內(nèi)在個(gè)性和外在包裝的統(tǒng)一。　　作為專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，也是這樣。二、中國(guó)CI實(shí)務(wù)　　CI在操作過(guò)程中，應(yīng)該注意這么幾個(gè)問(wèn)題：　　首先，要考慮企業(yè)與專(zhuān)家的關(guān)系。美國(guó)人一天要看到1500個(gè)廣告，其中他只能注意到150個(gè)，記住15個(gè)廣告。　　要把各種優(yōu)勢(shì)條件用起來(lái)，CI就是我們?cè)撚玫膬?yōu)勢(shì)之一?！　≈袊?guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)是最后的晚餐，現(xiàn)在我國(guó)的保護(hù)越來(lái)越少，這幾年我們還有很多的優(yōu)勢(shì)可以利用，可以把我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。過(guò)河可以摸著石頭過(guò)，但是現(xiàn)在下海了，摸著石頭過(guò)海，肯定會(huì)被淹死，這個(gè)時(shí)候需要有導(dǎo)航系統(tǒng)?！　〉诙€(gè)三是權(quán)力、智力、潛力。怎么謀劃？我覺(jué)得面對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，CI是企業(yè)發(fā)展謀略的一個(gè)重要手段，我曾講過(guò)，目前企業(yè)的對(duì)策是三三三制。雀巢公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，他們的計(jì)劃是進(jìn)入中國(guó)7年之內(nèi)，一分錢(qián)也不賺，只要宣傳就行，中國(guó)企業(yè)做不做得到？不要說(shuō)7年，只要3年，老總就坐不住了，很多老總希望當(dāng)年投資，當(dāng)年出產(chǎn)品，當(dāng)年收回最好，因?yàn)樗膶?shí)力不行?！彼裕袊?guó)企業(yè)家有一句行話，叫別給老外盯上，因?yàn)槟愀刹贿^(guò)人家。顯然，淘汰競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和悲壯程度都是以前沒(méi)有過(guò)的。這些企業(yè)到現(xiàn)在差不多都成為佼佼者。老百姓手上鈔票很少，買(mǎi)東西希望買(mǎi)最便宜的東西?！　〉?0年代初，尤其到中期，老百姓手上的錢(qián)越來(lái)越多了，并明白一個(gè)道理，東西便宜固然是好事，但是東西便宜買(mǎi)來(lái)之后質(zhì)量不好，維修費(fèi)實(shí)在太高，而且很麻煩?！　〗衲觊_(kāi)始，到下世紀(jì)初，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入第四個(gè)階段，叫淘汰競(jìng)爭(zhēng)?！　∥胰ミ^(guò)一些地方，發(fā)現(xiàn)中國(guó)是企業(yè)品牌最多的一個(gè)國(guó)家，到任何縣市都可以見(jiàn)到?jīng)]有喝過(guò)的啤酒，沒(méi)有抽過(guò)的香煙。Pamp。在這樣嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，我們中國(guó)企業(yè)家們一定要有危機(jī)意識(shí)?！　〉谝粋€(gè)三是三個(gè)本，一個(gè)是成本，一個(gè)是人本，一個(gè)是資本。就是企業(yè)能不能用好權(quán)力、智力，能不能挖掘潛力?！　〉谌且煤脻摿ΑＭ鈬?guó)人進(jìn)入中國(guó)以后，他還摸不到門(mén)。我們開(kāi)什么研討會(huì)，都喜歡突出它的作用。在高度的信息傳播中能不能讓別人盡快知道你，記住你，然后消費(fèi)你的產(chǎn)品?！　?shí)際上，CI的操作70%以上應(yīng)該歸功于企業(yè)，CI策劃的投入和策劃是有限的。是不是能夠讓更多的專(zhuān)家抱起團(tuán)來(lái)，改變?nèi)匀皇撬剖嵌恰⒛＠鈨煽傻臎Q策體系，告訴企業(yè)家，你去怎么做，而不是告訴他，這樣做有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，那樣做有那個(gè)優(yōu)勢(shì)。CI表面看起來(lái)，可能是一個(gè)包裝，但實(shí)際上它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性?！毙『⒆诱f(shuō)：“媽媽我想喝”，父母親馬上失去理性，兩個(gè)產(chǎn)品成功了。但是有誰(shuí)知道麥當(dāng)勞公司也是世界上最大的三大飛機(jī)制造公司之一。中國(guó)企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，似乎中國(guó)不太團(tuán)結(jié)，誰(shuí)都用這個(gè)理念，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有個(gè)性色彩。為此，罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款?！　‖F(xiàn)在，在我們很多企業(yè)考慮導(dǎo)入CI的時(shí)候已經(jīng)在思考這方面的問(wèn)題，這是一個(gè)好事，尤其是我們做CI的時(shí)候一定要考慮CI的根基，企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的內(nèi)部管理、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。我曾經(jīng)給中國(guó)的企業(yè)家提過(guò)十六個(gè)字，“賢者居上，能者居中，功者居下，智者居策。中層干部一定要能干。　　智者居策，就是要有一幫智囊團(tuán)作為你的決策參謀。所以，如欲獲得良好的CI效果，就必須制定理想的程序。二、 CI的作業(yè)流程計(jì)劃CI導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺(jué)系統(tǒng)。尤其在推進(jìn)CI計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問(wèn)題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過(guò)程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對(duì)內(nèi)部員工或外界人士說(shuō)明清楚，同時(shí)也會(huì)使得CI的成效不彰。三、 CI計(jì)劃書(shū)范例CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)表 CI計(jì)劃的開(kāi)始和確認(rèn) 1) 有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn),CI計(jì)劃的實(shí)行正式的得到公司內(nèi)部的承認(rèn)。2) 收回說(shuō)明表，經(jīng)過(guò)分析后再加以整理。 調(diào)查體系的企劃 1) 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查理論。2) 調(diào)整并事先約定訪問(wèn)對(duì)象。 1視覺(jué)審查 分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺(jué)審查 1訪問(wèn)負(fù)責(zé)人 1) 直接訪問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向。 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問(wèn)題。 2 制作CI設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū) 1) 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)條件。 2法律上檢定 1) 檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類(lèi)設(shè)計(jì)案。 3基本設(shè)計(jì)手冊(cè) 1) 編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。2) 適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng)。2) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊(cè)。2) 決定CI相關(guān)計(jì)劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問(wèn)題，建立新企業(yè)情報(bào)的開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對(duì)企業(yè)而言的有效作用，和認(rèn)知一樣，在各類(lèi)企業(yè)中是與業(yè)績(jī)相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。因此，需要預(yù)備性的測(cè)驗(yàn)，才能提出公認(rèn)為有效的形象因素。合乎時(shí)代潮流。活動(dòng)很活潑，積極，很有朝氣，很有進(jìn)步性，很熱心。公司風(fēng)氣好，很重視他人，有直腸感，今人感到自由的氣氛。有資本，有好的前輩。環(huán)境的氣氛不舒暢，不注意穿著，沒(méi)有節(jié)操。新奇感。 形象的種類(lèi) 喜愛(ài)的，喜歡的，氣氛好，近代性，很感性。3) 將來(lái)可能成為交易對(duì)象的法人／法人領(lǐng)導(dǎo)人，高級(jí)主管，特定單位，一般企業(yè)人士。4) 公司員工的家族。 實(shí)施CI計(jì)劃時(shí)所應(yīng)解決的問(wèn)題和目標(biāo)，是否具體地列出？ 1) 首先明確本公司導(dǎo)入CI的目的，是為了解決何種問(wèn)題。3) 盡量避免無(wú)意義的詢問(wèn)。但是就調(diào)查本身而言，調(diào)查對(duì)象的意識(shí)或態(tài)度可能會(huì)產(chǎn)生變化，所以在計(jì)劃調(diào)查作業(yè)時(shí)，必須考慮此一問(wèn)題。表3．2．8即是調(diào)查體系的組合的實(shí)例：表3．2．8　CI調(diào)查體系組合表定量調(diào)查 定性調(diào)查 外部環(huán)境調(diào)查 一般消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查客戶問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查販賣(mài)店問(wèn)卷調(diào)查交易關(guān)系者問(wèn)卷調(diào)查 訪問(wèn)消費(fèi)者團(tuán)體對(duì)一般消費(fèi)者進(jìn)行深入訪問(wèn)訪