【正文】 　　CI的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。 體制檢查 1) 以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題。 選定調(diào)查機(jī)構(gòu) 1) 與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約。2) 對于企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論。 2介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài) 1) 設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送給CI委員會和董事會。 3公司內(nèi)部的訊息傳遞計(jì)劃 1) 策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工。4) 通知各交易對象。認(rèn)　　　　信　　一　　好　　　　收　　安　技　　國　　明　簡　　活　　和　其知　　　　賴　　流　　感　　　　益　　定　術(shù)　　際　　朗　潔　　力　　藹　它　　　　　　　　　　　　　　　　性　　性　性　　性　　　　　　　　　　可　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　親原形象　　　基本原形象　　　　　　　　　　　　　輔助形象企業(yè)基本形象圖象二、 形象因素與調(diào)查對象n 形象因素　　誠如上述所說的調(diào)查目的，必須調(diào)查“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“形象形成的情報傳遞管道”、“對形成形象的識別要素的評價”，況且，輔助形象的因素存在又不少。有獨(dú)特的技術(shù)，開發(fā)得很好，領(lǐng)先時代，新穎。感覺夠資格，企業(yè)在社會上的評價已經(jīng)確立。容易閱讀，容易發(fā)音，聽起來的感覺很好。以下是一般企業(yè)中，形象調(diào)查時的一般對象范例。因此，為了使CI的發(fā)展方向合理化，就必須參考客觀性的資料，（推行CI的負(fù)責(zé)人也不可單憑主觀的判斷，不論其推測是否正確），構(gòu)筑出足以決定企業(yè)未來命運(yùn)的結(jié)論。3) 抽選調(diào)查樣本的作業(yè)不夠嚴(yán)密時，往往會超出預(yù)定份量，提高調(diào)查費(fèi)用。關(guān)于調(diào)查設(shè)計(jì)的基本模式，可參考表3．2．10：表3．2．10：調(diào)查對象調(diào)查項(xiàng)目 團(tuán)體A 團(tuán)體B 團(tuán)體C 團(tuán)體D 團(tuán)體E 認(rèn)知 基本形象 輔助形象 認(rèn)知途徑 識別因素形象 調(diào)查項(xiàng)目分配例表3．2．11是針對“一般消費(fèi)者A”、“一般消費(fèi)者B”、“學(xué)生團(tuán)體”、“交易對象”、“流通關(guān)系業(yè)者”、“公司員工團(tuán)體”等6種關(guān)系者，設(shè)定調(diào)查設(shè)計(jì)時的詢問設(shè)計(jì)關(guān)系表： 表3．2．11對象詢問項(xiàng)目 一般消費(fèi)者A 一般消費(fèi)者B 學(xué)生團(tuán)體 交易對象 流通關(guān)系業(yè)者 公司員工團(tuán)體認(rèn)知 O O O O O O認(rèn)知途徑 O O O O O 基本形象 O O O O O O商品領(lǐng)域和企業(yè) O O O O O 商標(biāo)和企業(yè) O O O 認(rèn)知媒體 O O O 輔助形象 O O O O O O不利的形象 O O O O O輔助形象的比重 O O O O O公司名稱的形象 O O O O O O企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的形象 O O O O O O標(biāo)志形象 O O O O O O色彩形象 O O O O O O設(shè)計(jì)樣本形象 O O O O O O好感的理由 O O O O O主要選擇商品 O O 流通上的立場 O O 商品認(rèn)知程度 O O O商標(biāo)認(rèn)知程度 O O O3軸力評價 O O On 調(diào)查的整體計(jì)劃1． 調(diào)查計(jì)劃表 計(jì)劃具體的調(diào)查作法時，必須考慮調(diào)查方法、調(diào)查地點(diǎn)、樣本數(shù)、調(diào)查主體、調(diào)查時期等相關(guān)因素，可參考表3．2．12：表3．2．12計(jì)劃重點(diǎn) 團(tuán)體A 團(tuán)體B 團(tuán)體C 團(tuán)體D 團(tuán)體E調(diào)查課題 調(diào)查地點(diǎn) 調(diào)查手法 樣本數(shù) 抽選樣本的方法 調(diào)查實(shí)行者 調(diào)查時期 調(diào)查費(fèi)用 其它重點(diǎn) 2．具體的調(diào)查計(jì)劃例（表3．2．13）表3．2．13記號 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點(diǎn) 調(diào)查方法 地域樣本數(shù) A－1 一般消費(fèi)者問卷調(diào)查 1) 一般消費(fèi)者對本公司的了解程度如何？2) 對本公司的活動內(nèi)容和商標(biāo)的了解程度如何？3) 和公司的競爭對手比較起來，本公司的地位和形象如何？4) 采購本公司商品的方法為何？公司在市場上的成功要素為何？ 倒置法問卷調(diào)查。當(dāng)然，除了這種設(shè)計(jì)例外，還有多種不同的設(shè)計(jì)。（表3．2．18）表3．2．18公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H I J（1）你最喜愛的企業(yè)標(biāo)志 a b c e f g h i j（2）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d e f g i j（3）最能予人和藹可親的感覺 a c d e f g h i j（4）最引人注目且能予人強(qiáng)烈印象 a b c d f g h i j（5）呆板 b c d e f g h i jn 調(diào)查報告書的一般重點(diǎn) 實(shí)際調(diào)查結(jié)束后，必須作資料分析，然后把結(jié)果寫成調(diào)查報告并分配或發(fā)送給有關(guān)人員調(diào)查報告對日后CI的企劃計(jì)劃，最好能具有密切關(guān)聯(lián)。2) 除了要做每一項(xiàng)基本屬性的交叉分析外,也要進(jìn)行認(rèn)知度和基本形象間的關(guān)系分析，然后才報告有意義的分析資料。 1其他詢問 1) 關(guān)于商品的具體評價和購入方法、購買動機(jī)等，都是和市場有關(guān)的參考資料。n 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容企業(yè)形象的定性調(diào)查內(nèi)容，大致如表3．2．20：表3．2．20調(diào)查方法 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容例 個別訪問或打聽 主要交易對象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者：客戶、一般消費(fèi)者、地區(qū)居民員工 平日對公司的印象和感想。如有必要，可根據(jù)他們的共同特性來加以分組，然后再從各組中選定訪問對象。同時，定量調(diào)查對定性調(diào)查而言，可以數(shù)字的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來加以補(bǔ)充。 訪問邀請函、通知 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，必須從本公司送出“調(diào)查委托狀”和調(diào)查機(jī)構(gòu)的“訪問調(diào)查邀請函”或介紹信等。 （2）調(diào)查方法 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查方法，可分為個別訪問和團(tuán)體訪問兩種，可選擇其中一種。原則上，調(diào)查者的人選以能夠讓最高負(fù)責(zé)人說出“肺腑之言”，獲悉其真正意向者最佳。 建筑物與環(huán)境要素 建筑物包括有：辦公室、店鋪、工廠的外觀以及其內(nèi)部裝潢等，由于其所造成的視覺印象效果，無法任意的修改，所以在進(jìn)行長期的計(jì)劃時，收集企業(yè)情報的工作就顯得格外重要。 制服 公司員工的統(tǒng)一業(yè)務(wù)用制服等。 推銷用具 直接訴求消費(fèi)者，推銷產(chǎn)品如：印刷物、說明書、其他用具等。經(jīng)由此類調(diào)查，可以獲知在企業(yè)的管理上，有可能造成形象的主要因素，以及所形成的體系為何？企業(yè)的構(gòu)成項(xiàng)目的特長為何？什么樣的項(xiàng)目才是不會受到用途限制、影響力情報項(xiàng)目？進(jìn)而可以了解到這個企業(yè)組成的必要條件是什么。n 訪問公司最高負(fù)責(zé)人 CI的推展，可以說是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人自身的課題，所以必須了解負(fù)責(zé)人的企圖、意見，同時負(fù)責(zé)人也是CI計(jì)劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營者的意思必須充分反應(yīng)于CI計(jì)劃中。調(diào)查方法和調(diào)查對象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層的人為調(diào)查對象？應(yīng)該問哪些問題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。 訪問對象的選定 訪問調(diào)查的對象和定量調(diào)查不同，調(diào)查樣本數(shù)不必太多，但必須達(dá)到一定數(shù)量，以免過省的受訪者對企業(yè)特性的回答結(jié)果，產(chǎn)生太大的偏差。交易對象對公司的評價或印象（即企業(yè)形象），自然對公司日后的活動具有相當(dāng)大的影響力。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。同時，對定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。這部分的調(diào)查報告，是和日后CI設(shè)計(jì)開發(fā)有直接關(guān)聯(lián)的資料。2) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，也應(yīng)列出各種有意義的基本性的交叉結(jié)果報告。（表3．2．15）表3．2．15公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）你最喜愛的公司是哪一家？ a b c e f g h（2）最有信賴感的公司是哪一家？ a b d e f g h（3）將來最有發(fā)展可能的公司是哪一家？ a b c d e f h（4）如果你想購買股票的話，會買哪一家公司？ a b c e f g h 下列公司中，你在哪一類情報才看得到該公司的名稱呢？請選出各情報項(xiàng)目中出現(xiàn)機(jī)率較大的公司，并畫上“O”（可同時圈選幾家公司，如果該情報項(xiàng)目沒有出現(xiàn)機(jī)率較高的公司，也可以完全不圈選）。 B－3 訪問公司有關(guān)負(fù)責(zé)人高級主管 公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人、主管們關(guān)于外界對公司的形象、問題點(diǎn)等，具有什么樣的認(rèn)識？ 訪問者的直接訪問 B－4 訪問公司負(fù)責(zé)人 　　本公司的負(fù)責(zé)人對公司未來的方針、活動理念、CI目標(biāo)等，采取何種看法？ 訪問者的直接訪問。進(jìn)行調(diào)查前所設(shè)定的一切規(guī)定，常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正，不一定會被嚴(yán)格地遵守。 各調(diào)查項(xiàng)目，尤其是有關(guān)主要的形象因素，是否已列舉清楚？ 1) 進(jìn)行定量調(diào)查前，先設(shè)定受訪者問答問題的方式，亦即選擇調(diào)查中回答問題的一般形式。5) 公司員工、董監(jiān)事、主管的關(guān)系機(jī)構(gòu)。印象強(qiáng)，容易引人注目，不易被遺忘。以賺錢為第一主義。很活潑，具速度感。社會性的貢獻(xiàn)度高，對社會做了很有用的工作。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。 對內(nèi)發(fā)表 對內(nèi)發(fā)表CI成果，實(shí)行員工教育。2) 印制基本設(shè)計(jì)手冊。2) 如果須依賴外界設(shè)計(jì)時，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”。2) 向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等。2) 確認(rèn)調(diào)查方針。2) 公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士,確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)：（一）進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉促　　所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動亦然。　　企業(yè)只有擁有良好的內(nèi)部管理關(guān)系，才有可能有良好的運(yùn)作和發(fā)展，CI方案才不會紙上談兵?！薄　∷^賢者居上，就是一把手一定要做好賢者?！　∵@種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動了企業(yè)的發(fā)展，這個理念至少很有個性。麥道公司就是麥當(dāng)勞控股的，但是麥道飛機(jī)生產(chǎn)出廠的時候，絕不會把黃色“M”印上去，而是有意地將其形象與麥當(dāng)勞快餐形象隔離開來。　　長期以來，我們并不強(qiáng)調(diào)個性，從做事到做人都強(qiáng)調(diào)共勝，希望強(qiáng)調(diào)服從群體，這個精神當(dāng)然很重要，但是如果沒有個性的話，人們就缺乏識別，因?yàn)槲覀兯茉煨蜗?，無非就是強(qiáng)調(diào)五個度：知名度、美譽(yù)度、定位度、指明度、忠誠度。但CI推廣的價格非常高，這需要企業(yè)有足夠的實(shí)力。我感覺CI的確很有用，但是它不是萬能的，只是企業(yè)發(fā)展中的輔助因素，是企業(yè)可供利用的重要資源之一。把企業(yè)的各種優(yōu)勢盤點(diǎn)清楚，將之用足用好?！　∫獏⑴c競爭，一定要將成本降下來，在管理上下功夫。G和日本的花王，兩家公司進(jìn)入中國，六大洗發(fā)水把中國所有的洗發(fā)精，全部擠向農(nóng)村；奧妙、碧浪、太子、寶瑩四大洗衣粉進(jìn)入中國市場，中國目前年產(chǎn)5萬噸以上的洗衣粉廠只堅(jiān)持了一下，像活力28。從價格到質(zhì)量、品牌到淘汰，所謂淘汰競爭是以占有市場更多的份額來擠垮同行作為競爭目的的競爭。70年代末，中國改革開放以后進(jìn)入市場競爭的第一個階段，這個階段競爭什么呢？價格。這個競爭將導(dǎo)致兩個結(jié)果，一個結(jié)果是大量的、小型的電視機(jī)廠倒閉，第二個結(jié)果是將這些廠家成為他們的配套企業(yè)，或者是轉(zhuǎn)產(chǎn)別的行業(yè)，中國的品牌開始向大企業(yè)集中。與跨國公司對著干，這就像一個三歲的孩子與拳王泰森說“我們較量較量”。企業(yè)光靠自身積累發(fā)展很慢，企業(yè)需要一個跳躍性的發(fā)展，這需要較雄厚的資本作后盾?！　∑髽I(yè)培植名牌同時使企業(yè)成為著名的企業(yè)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這個世界開始進(jìn)入一體化的趨勢。尤其是當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對，這個時候用CI去救它，就非常困難。做父母親的知道給孩子喂食是很苦惱的事情，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”，父母親很歡迎；第二個產(chǎn)品也很好，“香蕉蘋果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鮮果味，天天娃哈哈”?！　∫虼耍瑐€性化的色彩是CI的命根子?！　×硗猓鹜緜冏⒁獾氖?，一定不要把CI當(dāng)作VI，廣告界對CI前段時間頗有異議，幾次廣告研討會的時候，很多的廣告學(xué)家很憤怒地說，所謂CI，就是設(shè)計(jì)界的暴利?！　≠t者干什么？毛主席說：“賢者出主意，用能人?！　∫虼?，我覺得CI操作必須從根源上來解決問題，這樣的CI才更有生命力。在設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機(jī)械性的不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作人員倉促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。2) 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論。2) 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表。 1總概念的發(fā)表 1) 向公司高級主管階層（或董事會）說明總概念。2) 審議此設(shè)計(jì)案。2) 訊息傳遞的方針、時機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃。 4CI相關(guān)計(jì)劃的推行 對于CI的相關(guān)計(jì)劃，必須考慮其實(shí)際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法。因?yàn)橛斜匾堰@一切在定量程度的有限時間和費(fèi)用范圍之內(nèi)正確調(diào)查出來，所以，必須先構(gòu)筑一些有效的假說，再根據(jù)這類假說來進(jìn)行調(diào)查；尤其被公認(rèn)為有效的輔助形象，更需要某程度的預(yù)先構(gòu)想來設(shè)定。有國際性，活躍于國際間，很具國際性格。安定，沒有危險，不會倒閉。容易了解，容易知道含意，屬性容易分別。形象因素調(diào)查對對象表 1．外部環(huán)境 1) 一般消費(fèi)者，個人、學(xué)生／地區(qū)居民，成人，學(xué)生，特定部門等。如此，以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進(jìn)行形象調(diào)查時，首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化，其重點(diǎn)如表3．2．7所示。所以應(yīng)以調(diào)查目的為標(biāo)準(zhǔn)，抽選合乎現(xiàn)實(shí)而且能正確反應(yīng)事實(shí)的樣本。 合計(jì)2，000件，首都區(qū)500件京販神500件九州500件、北海道500件。企業(yè)形象調(diào)查表 下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項(xiàng)詢問選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“O”。（表3．2．19）是形象調(diào)查報告的一般重點(diǎn)：表3．2．19CI調(diào)查報告書重點(diǎn)項(xiàng)目一覽表記述項(xiàng)目 記述內(nèi)容 有關(guān)調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時期 1) 在調(diào)查報告書的開頭，應(yīng)該詳列調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查時期以及其他有關(guān)調(diào)查事項(xiàng)。 輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究