通用電氣六西格瑪-文庫吧
2025-06-13 16:59 本頁面
【正文】 為證的?！? 運(yùn)用六個西格瑪理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。該公司花了一年的時間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一種方法解決因爐灶面堅硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說：“在裝配過程中，我們試過好幾種方法，這些方法一開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試驗，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失?！苯又熬G帶”馬丁花了八個月的時間運(yùn)用六個西格瑪來解決這個問題。他和同事們采用“實(shí)驗設(shè)計”試驗了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn)行了試驗。待計算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來是在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。通過嚴(yán)密控制這些過程，這一隊伍每年節(jié)省了五十萬美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。 盡管六個西格瑪理論有著神秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評論家也覺得難以駁倒六個西格瑪?shù)膶W(xué)說?！豆芾硗鯂锏纳襻t(yī)》一書作者之一，安德里安．伍爾德里奇說：“六個西格瑪是一門嚴(yán)肅的學(xué)問，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)。”伯爾姆巴爾地公司是個自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實(shí)施六個西格瑪項目，哈里擔(dān)任他們的項目顧問。 華爾街對六個西格瑪也情有獨(dú)鐘。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．，她在最近的一份關(guān)于GE的研究報告中 說：“采用六個西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客滿意度高。六個西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個朋友，結(jié)果一傳十，十傳百，”用我們的觀點(diǎn)來看，隨著“黑帶”項目負(fù)責(zé)人的增加，受訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項目，經(jīng)濟(jì)效益會以幾何級數(shù)增長?！? 大多數(shù)公司僅僅操作在3~4個西格瑪?shù)膶哟紊?66,800~6,210個誤差/百萬)。每增加一個西格瑪層次，缺陷率減少一個幾何級數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)這種質(zhì)量， 其質(zhì)量成本占所損失的收入的10％~15％。據(jù)韋爾奇估計，GE公司每年都有約70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯誤被損失掉。摩托羅拉公司十多年 前是六個西格瑪?shù)陌l(fā)源地，(20失誤/百萬)，其節(jié)省下來的費(fèi)用已達(dá)110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達(dá)到六個西格瑪水平。雷納估計，GE在開始實(shí)施六個西格瑪時期只有3個西格瑪水平。22個月以后，(22,700失誤 /百萬)。如要在2000年達(dá)到六個西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。許多分析家指出，GE想在這么短的時期內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)不大可能。韋爾奇自己在四月份的股東年會上也說，“要在2000年前達(dá)到六個西格瑪水平，這是一個‘難以達(dá)到的目標(biāo)’誰聽了都會說難以實(shí)現(xiàn)，但這個目標(biāo)可以激勵GE員工挖掘出前所未有的潛能?！? 六個西格瑪早在八十年代就問世了。當(dāng)時在伊利諾斯州的Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂(LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。一九九一年，帕西蒂離開了GE，任聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開始實(shí)施六個西格瑪理論，隨后開始受到分析家們的注意。這年，據(jù)聯(lián)信公司估計，公司除了獲得140億美元的收入外，還節(jié)省了3~4億美元的開支，其效益已累計達(dá)八億美元。 有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個俱樂部距韋爾奇的那棟價值320萬美元，面積達(dá)1萬平方英尺的喬治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個話題。一九九五年五月，韋爾奇邀請帕西蒂給GE的主管們作了一次 講座。到一九九五年十月，六個西格瑪成了公司的管理政策。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論。” 韋爾奇受六個西格瑪理論的吸引，一點(diǎn)也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測過程中的誤差是他再熟悉不過的事了。他在伊利諾斯大學(xué)的博士論文是關(guān)于核蒸汽供應(yīng)系統(tǒng)中的冷凝作用。此外，六個西格瑪理論使他立刻抓住了GE在質(zhì)量管理方面區(qū)別于其它大公司的關(guān)鍵。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著2000年退休一事，一九九五年五月，他動了一次心臟手術(shù)，他顯然有一種新的緊迫感。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時得到供貨。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專家也告誡韋爾奇不要操之過急。他想用五年的
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