通用電氣六西格瑪-在線瀏覽
2025-08-15 16:59本頁面
【正文】 瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。 盡管六個(gè)西格瑪理論有著神秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評(píng)論家也覺得難以駁倒六個(gè)西格瑪?shù)膶W(xué)說。”伯爾姆巴爾地公司是個(gè)自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，哈里擔(dān)任他們的項(xiàng)目顧問。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．，她在最近的一份關(guān)于GE的研究報(bào)告中 說：“采用六個(gè)西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客滿意度高?！? 大多數(shù)公司僅僅操作在3~4個(gè)西格瑪?shù)膶哟紊?66,800~6,210個(gè)誤差/百萬)。據(jù)韋爾奇估計(jì)，GE公司每年都有約70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯(cuò)誤被損失掉。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達(dá)到六個(gè)西格瑪水平。22個(gè)月以后，(22,700失誤 /百萬)。許多分析家指出，GE想在這么短的時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)不大可能?！? 六個(gè)西格瑪早在八十年代就問世了。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂(LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。這年，據(jù)聯(lián)信公司估計(jì)，公司除了獲得140億美元的收入外，還節(jié)省了3~4億美元的開支，其效益已累計(jì)達(dá)八億美元。一九九五年五月，韋爾奇邀請(qǐng)帕西蒂給GE的主管們作了一次 講座。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論。他在伊利諾斯大學(xué)的博士論文是關(guān)于核蒸汽供應(yīng)系統(tǒng)中的冷凝作用。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著2000年退休一事，一九九五年五月，他動(dòng)了一次心臟手術(shù)，他顯然有一種新的緊迫感。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專家也告誡韋爾奇不要操之過急。此外，他還把目光放到了GE金融服務(wù)集團(tuán)上，那是GE收入中最大的一個(gè)部門，一九九六年達(dá)320億美元。這就意味著要將抵押貸款申請(qǐng)，信用卡交易，客戶服務(wù)中心或卡車租賃中的失誤除掉。由于她精通六個(gè)西格瑪理論與實(shí)踐，從AseaBrownBoreri公司聘來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。”她看起來由于這種壓力而進(jìn)步很快。他老是向我和其他人問一些很尖銳的問題，‘你訓(xùn)練出了幾個(gè)‘黑帶’大師？他們現(xiàn)在干什么項(xiàng)目？結(jié)果如何？你學(xué)到了什么？你是如何領(lǐng)導(dǎo)他們的？’” GE金融服務(wù)集團(tuán)近幾個(gè)月內(nèi)在加拿大受到越來越多的注意，這是因?yàn)镚E的加拿大子公司“通用電氣金融服務(wù)加拿大公司”做出了兩個(gè)不同凡響的決 策。第二決策是去年秋天，GE與牛津物業(yè)集團(tuán)公司合資， 加拿大太平洋有限公司手中收購了Marathon物業(yè)有限公司，這是加拿大最有傳奇色彩的地產(chǎn)商之一。GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個(gè)棘手的質(zhì)量問題是，銷售人員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。結(jié)論是只有50％的問題可以立刻回答。此外，還可確定出什么樣的人適合這項(xiàng)工作。韋爾奇說，過去客戶有24％的機(jī)會(huì)接觸不到我 們(抵押貸款公司)，而現(xiàn)在第一次打電話就有99％的機(jī)會(huì)與一位GE的銷售人員說話；由于這種電話有40％的生意，由此而帶來的收益可達(dá)上百萬美元。去年夏天，在康涅狄格州的斯坦福的六個(gè)西格瑪訓(xùn)練班上，25位雇員認(rèn)識(shí)到坐在屋里想入非非是沒有出路的?！绷硪粋€(gè)人說，“這兒簡(jiǎn)直是華爾街了?！叭绻覀儐柨蛻簦阈哪恐械?再保險(xiǎn)人應(yīng)是什么樣的？他們通常說是位靈活，富有創(chuàng)造力的人。” 韋爾奇的六個(gè)西格瑪理論在GE遇到過兩次較大的懷疑浪潮。”這種“不適用于我”的論調(diào)喊得最響的是NBC。據(jù)六個(gè)西格瑪項(xiàng)目推廣人之一克雷格．布魯說：“邁克爾．哈里對(duì)那些懷疑論者針鋒相對(duì)，他說，‘那好吧，我們就來談一談Seinfeld這個(gè)節(jié)目?！绻銈兌恫怀?0次，那就是誤差?！耙苍S是收視率公司的樣板尺寸不正確，或者燈光中有一個(gè)錯(cuò)誤，或者是銜接時(shí)間有差別。?？耸抢腺Y格的GE雇員，并住在菲爾菲德，與韋爾奇以及NBC總裁鮑伯．雷特為鄰。但在八月底通過對(duì)“今天節(jié)目”編輯部的電話采訪，我們了解到六個(gè)西格瑪對(duì)電視公司中的某些人來說仍還是個(gè)陌生名詞?！边€有人不敢想象，要是大衛(wèi)．勒特 曼還在NBC的話，他會(huì)如何對(duì)待六個(gè)西格瑪。去年五月，他和他的兩位副董事長給全體GE高級(jí)管理人員下了一道命令， 從一九九八年一月開始，任何人，不論資歷深淺，未受到‘黑帶’或‘綠帶’培訓(xùn)，一律不得提拔到管理崗位上。此外，在最高兩層的管理人員年終獎(jiǎng)金中，40％將視六個(gè)西格瑪管理達(dá)標(biāo)水平而定。分析家們指出，在韋爾奇于2000年退下去之后，誰想接替他，誰就必須是一位六個(gè)西格瑪方面的專家?！? 這一號(hào)召成功地喚醒了員工的覺悟?！盙E加拿大公司在1989年成為GE的全資子公司?！暗@
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