【正文】 遠不能失去這種對變革的熱愛?！　E很龐大，以后還會變得更大。領導它的人都知道規(guī)模大本身并沒什么價值，無非是有能力讓一個公司一次次開發(fā)新產(chǎn)品，成立合資公司，進行并購，領導人非常清楚有的不一定成功，有的會失敗，但這沒有關系，因為規(guī)模和資源使我們能夠從頭再來，一次次嘗試。 我們所分享的價值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進的、有積極意義的。但有一條并非如此，我們對官僚主義的根深蒂固的憎惡源于它給任何一家公司、機構及其人員所造成的精神危害，以及它對我們堅信的其他價值觀的削弱作用。官僚主義憎恨變革，不關心客戶，喜歡復雜，害怕高速度而且達不到高速度，它也不會激勵任何人。GE致力于和其他任何大機構一樣堅決做到?jīng)]有官僚。　　我們在過去二十年里持續(xù)向官僚主義發(fā)起了斗爭并且總體是成功的，我們從中創(chuàng)造出一種我們稱之為“無邊界”的行為?！　　盁o邊界”行為是我們一直很渴望具有的一種小公司才擁有的特性。它是指打破或不去理睬一切人為的屏障（職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙），直奔最佳想法?！盁o邊界行為”只有在充滿自信時才會興盛，就象它在今天的GE，而且它在明天的GE將會更加興盛?！盁o邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的，在GE，“不拘形式”的含義遠遠不只是指直接稱呼大家的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領帶，或者取消預留車位以及其他表示官職的服飾。“不拘形式”是指公司任何部門的任何一個人，只要他有一個好主意，一種新觀點，他就有權（事實上，我們期待他）告訴給其他任何人并且知道別人會認真傾聽并重視他的觀點。無論在哪一種場合，最佳創(chuàng)意總能勝出，整個公司也會因此而不同。 這種“不拘形式”以及它帶來的“無邊界”行為使GE成為一個不斷學習的公司，一個士氣高揚，充滿好奇的企業(yè)。GE在全球搜尋、培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，并且培植他們一種永不滿足的學習愿望，拓展愿望，每天都去尋找更好的主意，更好的方法。就我而言，十年以來我一直在尋找的一個最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長?！　∥胰找鎴孕胚@二十年來我找到的最佳主意就是在你們各位董事的積極贊同之下來推舉杰夫伊梅爾特擔任你們下一任董事長兼首席執(zhí)行官。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把GE帶到一個我們在今天還只能夢想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平。我完全相信這個偉大的公司的前途更加美好。謝謝大家在這些年里對我們的熱情支持。《挑戰(zhàn)極限》后記作者：張哲誠　　《南風窗》記者張哲誠經(jīng)過對世界最受推崇公司通用電氣的長期跟蹤，尋訪數(shù)十位公司的管理者、客戶以及外圍相關人士，歷時三年完成了《挑戰(zhàn)極限》一書。本文為該書的后記?！　∵@本書終于完成了，有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來?！　〉菍@樣一個博大精深的百年老企業(yè)，能在多大程度上去領悟它的精髓，筆者仍然沒有把握。就像一個高聳的山脈，當我從一個側面爬到山頂?shù)臅r候，才發(fā)現(xiàn)，原來上山的路有無數(shù)條，山體在無數(shù)個側面閃耀著它的神奇，而我卻茫然無知?！　」P者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時候，走進其中國總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是GE人奔走相告的“六個西格瑪”的解說示意圖。盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司，但福特表示：“GE是我們真正關起門來學習的企業(yè)，我們所有的部門都要求學習和掌握六個西格瑪?shù)墓芾??！薄　〉拇_，GE的成功給這個變化無常的商業(yè)社會帶來了長久而深刻的回味。但是，伴隨它在成功的巔峰上越走越高，世間對它成功的質(zhì)疑和非議卻始終沒有停止。比如有人認為它的成功是以成千上萬的員工失去工作為代價的，這使韋爾奇得了一個“中子彈杰克”的惡名；也有人認為它的“達爾文主義式”（適者生存）的人力資源評價體系近乎殘酷，缺乏人情味。有一位在外企工作的人士拿GE與他所在的公司相比，說在他任職的公司，即使某人再不合適，也總能找到一個位置給他（她），公司一般是不會輕易炒人的?！　∪欢f爾奇卻始終認為，當公司一發(fā)現(xiàn)某人的工作效益處于公司最底層的10％，并且其行為與公司的價值觀格格不入時，就必須立即告訴他（她），讓其去選擇更合適自己的工作和位置，這是“仁慈與溫和”的做法，而如果拖延下去，對公司不利，對其本人的發(fā)展也不利，這才是殘忍的?！　】磥?，關于這個問題的爭論，最后變成了對“人情味”和“殘忍”的界定。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領悟，就見仁見智了?！　≡鴰缀螘r，國內(nèi)很多企業(yè)開始探討永續(xù)經(jīng)營的問題，紛紛頒布“企業(yè)憲法”，建立“企業(yè)文化”，許多企業(yè)更是利用一切對外宣傳的機會，大造聲勢。但筆者不知道有幾個企業(yè)能夠做到如下這樣：比如企業(yè)的一個員工接受客戶邀請，去客戶的公司參加一個晚會，在晚會上有一個抽獎的活動，如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個大獎，應該說是皆大歡喜的，客戶也會為你高興。但是對于GE的員工來講，即使抽中也堅決不能接受，因為在公司看來，這是“變相接受客戶賄賂”?！　∵@就是GE所講的誠信原則，在公司上至高層主管，下至臨時工，從進入GE的那一刻起，就必須學習公司制定的“誠信原則”（針對不同的部門還有更詳細和具體的規(guī)定），之后還要不定期地進行考試。它的要求是多維度的，不僅包括了公司與員工之間，也涵蓋了公司、員工與客戶之間，都要做到誠信。這一點正是讓韋爾奇“徹夜難眠”的東西，也是GE一切價值觀和聲譽的基礎，是高于一切的?！　倪@里出發(fā)，似乎更容易理解GE的“人情味”，它也是建立在誠信基礎上的，所以公司就必須坦誠告訴員工他所處的位置。否則，脫離了誠信的“人情味”就被認為是不切實際、虛妄甚至是殘忍的。　　GE所提出的為客戶著想的說詞是：把客戶放在心上。這句話實在是平淡無奇，但是筆者曾經(jīng)偶然去GE采訪的時候，有幸能夠多次撞到GE與客戶打交道，然后才知道GE的做法并非“平淡”?！　∫淮问窃谏钲诓稍LGE的一位黑帶大師陳啟付，從晚上十點鐘直到凌晨兩點。然后陳啟付只休息了4個小時，到早上6點半鐘，又開始趕往東莞。原來他是去給GE的一家日資供貨商講授“六個西格瑪”。　　我們8點鐘到達該公司的時候，對方的人還沒有到齊。從8點半開始，公司的高層管理者一個也不少地坐在了會議室，他們是清一色的日本人。連講解帶討論直到下午3點鐘。其實，日本企業(yè)是世界上最早采納全面質(zhì)量管理的，現(xiàn)在卻要向美國的企業(yè)學習。而問題的關鍵在于，GE對于一種非常好的方法，并不只是自己受用，而是想方設法讓自己的客戶和供應商也得到好處。 　　還有在北京的一次采訪，正好趕上GE中國業(yè)務發(fā)展總經(jīng)理程嘉樹（前任）給中遠集團講授“六個西格瑪”原理，記者一同前往。在北京香山飯店的會議室里，魏家福總經(jīng)理帶領著中遠集團最高層的60多個二級公司總經(jīng)理和黨組書記，坐在下面仔細聆聽，并時時發(fā)問?！　o論是GE在中國的家電供應商，眾多的航空公司客戶，還是一般性客戶或者合作伙伴，GE都希望它們能夠掌握六個西格瑪管理，一方面使GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證，另一方面也使對方能夠為此而獲得成功?！　∫晃辉贕E工作的朋友告訴我，他在GE工作有一個強烈的感受：這家公司就像一個八面球，有非常多的側面，非常多的色彩，而且每一個側面都可圈可點，比如群策群力、服務、六個西格瑪、無邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間所包含的東西，就是企業(yè)文化。公司里面所有部門，無論是公關部、市場部還是業(yè)務部，以及所有員工的工作，就是除了將公司所有的側面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實際都是在推銷企業(yè)的文化和價值理念。 　　這個企業(yè)的價值理念到底是什么呢？筆者盡可能全面地將GE20年來的變革進行了一個梳理，就像人們想去探索的那樣，但是到最后，我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的答案。無論是GE內(nèi)部的全體“推銷員”，還是它外部的觀察者，即使你能夠想清楚，但是只要你說出來，寫下來的時候，就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個完整的GE了。真正的答案在背后，在所有有形的、被圈點出來的“正式”的價值背后那些“非正式”的價值，而這也往往是最容易被人忽略的，這是筆者最后想說的話。　　這樣你就會明白，為什么說任何一種商業(yè)“模式”都無法帶給一個企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動力。所以，要想通過借鑒任何一個優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價值，去掌握這個企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實的跳動，才能領悟其核心的、也是無形的價值源泉。這就是GE所要告訴人們的東西。一份無價的資產(chǎn)GE的誠信政策　　作為一家全球性的跨國公司，通用電氣公司在100多個國家開展業(yè)務，員工的國籍也各不相同，為了規(guī)范公司的業(yè)務經(jīng)營活動以及員工的行為，GE制定了員工行為準則，其內(nèi)容包括：　　■ 遵守一切適用的、指導公司全球業(yè)務經(jīng)營活動的法律和法規(guī)　　■ 處理所有GE業(yè)務活動和業(yè)務關系時，要誠實、公正和可靠　　■ 避免任何公私利益沖突　　■ 培育公司內(nèi)部人人機會平等的氛圍　　■ 致力于保障工作安全，保護環(huán)境　　■ 通過各級領導的努力，建立并維護一個人人認同、推崇正直行為并身體力行的公司文化　　為了切實貫徹執(zhí)行上述行為準則，GE又制定了一整套誠信政策。政策的簡要介紹印刷成冊，GE員工人手一本，并每年定期簽署“員工個人的誠信承諾”。政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應商的關系、與政府部門的交往、全球性競爭、GE社區(qū)和保護GE資產(chǎn)等方面。例如，政策規(guī)定，在與公司的客戶和供應商打交道時，無論交易額有多大，無論業(yè)務發(fā)展壓力有多大，GE均要求員工只通過合法和符合道德標準的方式來開展業(yè)務，不得為獲取不當利益而向客戶或供應商提供任何有價值的東西。在和政府部門或官員來往時，GE承諾按照最高道德標準與一切政府的代表交往，并遵守適用的法律和法規(guī)。再如，公司要求員工“防范任何公司利益沖突”，不得從供應商、客戶或競爭者處接受超過一般價值的禮物。GE還針對國際貿(mào)易、商業(yè)競爭、財務控制等方面制定了切實可行的政策?！　≡趫?zhí)行誠信政策時，通用電氣公司不僅要求自己的員工嚴格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的GE政策?！　E首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強調(diào)GE對誠信政策的堅定承諾。韋爾奇稱誠信是GE員工100多年來創(chuàng)造的“一份無價的資產(chǎn)”，沒有什么東西，無論是完成業(yè)務指標，還是上級的命令，還是為了客戶服務，能比行為正當、堅持誠信更重要。在2001年GE公司全球高級經(jīng)理人大會上，杰克韋爾奇給與會的GE經(jīng)理們留下十點臨別贈言，其中第一點就是關于“誠信”。他說：“常常有人問我‘在GE你最擔心什幺？’‘什幺事會使你徹夜不眠？’其實并不是GE的業(yè)務使我擔心，而是某人在某個環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽帶來污點并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在誠信上絕對不能有任何松懈?！\信’講得再多也不過分。誠信不僅僅是法律術語而且是更廣泛的原則，它是指導我們行為的一套價值觀。它指導我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情?！?六個西格瑪－我們工作與生活的方式　　“我深信，下一個GE的CEO將會是一個‘黑帶’”，GE公司董事長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在2001年1月他作為GE CEO參加的最后一次公司高級經(jīng)理年會上做出了這樣的預言。他還進一步說，GE每個“最佳員工”都必須參與“黑帶”工作，到那時，每個人都會有黑帶那樣尖銳的思維方式。－韋爾奇　　韋爾奇先生所說的“黑帶”就是全職的六個西格瑪工作人員。那么六個西格瑪，這個備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？　　其實，六個西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母，統(tǒng)計學用來表示標準偏差。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。，%。%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度?！　E在六個西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個西格瑪理論用于生產(chǎn)領域，還把這一理論應用于商業(yè)領域，應用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務，如債務記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時間租賃、法律合同設計等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務水平。在GE，幾乎每個員工都要做六個西格瑪項目。在每個項目中，擔任具體工作的員工是項目負責人。通過不斷地做不同的項目，所有員工都養(yǎng)成了隨時隨地主動查找工作中的問題，隨時改進工作流程而提高效率和質(zhì)量的習慣。這是六個西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個以反對官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚光大的原因。GE籍此運動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足?！　〈送?，與其它主要的質(zhì)量管理體系相比，GE的六個西格瑪質(zhì)量體系突出強調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在GE的充分實現(xiàn)，使GE成為一個真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司?！　?995年下半年開始到現(xiàn)在，“六個西格瑪”運動改造著GE人所做的一切。對于實施“六個西格瑪”會取得的成績，已沒有人持懷疑態(tài)度。1996年至2000年，GE從實施“六個西格瑪”所產(chǎn)生的累計回報已達50多億美元?！　∧壳?，GE中國正大力推行六個西格瑪質(zhì)量管理方式，每個部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場開發(fā)到行政管理及后勤服務，所有員工都運用六個西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?，以求達到最高的客戶滿意度。這種工作方式，將使GE中國為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。二十年管理經(jīng)驗的精華杰克韋爾奇致GE管理人員的十點贈言　　編者按：每年一月份的第一周，GE公司都要召開有500－600名公司最高經(jīng)理人參加的全球營運經(jīng)理大會。2001年1月，杰克韋爾奇作為GE公司首席執(zhí)行官第20次、同時也是最后一次參加大會。韋爾奇概括總結了他二十年來領導GE的經(jīng)驗體會，作為臨別贈言留給了大會成員。這也是他一貫堅持的管理理念與思想的總結。我們摘錄了其中的精彩片段與您分享，相信將使您獲益非淺。關于這些管理思想更進一步的闡述，還可參見2000年GE年報中韋爾奇《致客戶、股東和員工的信》。關于“誠信”　　我們公司和員工最關注的就是“誠信”。常常有人問“在GE你最擔心什幺？”“什幺事會使你徹夜不眠？”其實并不是GE的業(yè)務使我擔心，而是有什么人做了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽帶來污點并把他們自己和他們