【正文】 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén) C）管理者代表 D）審核組長(zhǎng)（ B ） 29. 末次會(huì)議 主持 A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（ B ） 30. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在 A）與顧客簽定的銷(xiāo)售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許（ B ） 31. 審核是一個(gè) 的過(guò)程 A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對(duì)不合格品處置 D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（ D ） 32. 是需要確認(rèn)的過(guò)程 A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程 C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程（ C ） 33. 能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 。A）產(chǎn)品標(biāo)識(shí) B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí) C）唯一性標(biāo)識(shí) D）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)（ D ） 34. 內(nèi)審員的作用 。A）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（ C ） 35. 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是 。A）糾正 B）糾正措施 C）預(yù)防措施 D）改進(jìn)（ C ） 36. 質(zhì)量目標(biāo)是 。A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向 B）應(yīng)定量可測(cè)量 C）與質(zhì)量方針保持一致 D）A+C（ D ） 37. 內(nèi)審由 實(shí)施的。A）最高管理者 B）部門(mén)負(fù)責(zé)人 C）相關(guān)方 D）內(nèi)審員（ C ） 。 A)聯(lián)合審核 B) 內(nèi)部審核 C) 結(jié)合審核 （ C ） 。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） 。A)檢查表和抽樣計(jì)劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C （ B ） 控制A)最高管理者 B)審核組長(zhǎng) C)受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D)管理者代表（ C ） 42. 不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表 B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施（ C ） ，此類(lèi)不合格稱(chēng)為 A)體系性不符合 B)效果性不符合 C)實(shí)施性不符合 D)觀察項(xiàng)（ A ） 。A)審核計(jì)劃 B)審核準(zhǔn)則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論（ C ） ，組織應(yīng)： A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等( A ) 46.質(zhì)量定義中的特性指的是(A )。　　　　，明示的( B )　，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()?！　　　? D ) ()。　　　　+C( B ) ()?！　　　? B ) 消除不同部門(mén)之間的壁壘的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家是()?！　　　? E ) 5危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（ ）A）識(shí)別危險(xiǎn)源的存在 B）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過(guò)程C）確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D）A+C E）A+B( B ) ()?！　　　　　　　　　　　　　　　? B ) 、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。( A ) 5與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審（ ） A在提交標(biāo)書(shū)或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成 B應(yīng)只有營(yíng)銷(xiāo)部處理 C應(yīng)在定單或合同接受后處理 D不包括非書(shū)面定單評(píng)審( B ) 5以下哪種情況正確描述了特殊工序：（ ） A工序必須由外面專(zhuān)家確定 B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來(lái) C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。 D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試( C ) (　)。　　　　　　　　　　　　　　　　 ( B ) ()?！　　　　　　　?( B ) ()。 ( C ) (　)。　　　　 ( C ) 質(zhì)量管理三部曲包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()?！　　　?( A ) 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工的質(zhì)量專(zhuān) 家是(　)。　　　　( A ) ()組成?！　　　　　　　? D ) ()?！　　　? E )6對(duì)職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)。 （ ）A）消防通道被阻塞 B）操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C）急救用的藥品過(guò)期 D）A+B E）A+C練習(xí)二 判斷題下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”（√）1. 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。（√）2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。（√）3. 不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（√）。（），才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。（√）。（）。（）。（√）。（√）11. 組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（）12. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。（√）13. 對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（）。（√）。（）。（√）、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（√）18. 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。（）“文件控制程序”和“記錄控制程序”。（√）。（√）21. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃。（√）22. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（）23. ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（√）24. 對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺(jué)判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（）25. 程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)的程序文件。（√）26. 對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。（），所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí)。（）28. 測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。（）29. 只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過(guò)程未圓滿(mǎn)完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（√）30. 工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理的,社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。（√）31. 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。（√）32. 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）33. 公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿(mǎn)足客戶(hù)的要求及法律、法規(guī)的要求。（）34. 組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄組成。（）35. 沒(méi)有抱怨和投訴就表明顧客滿(mǎn)意了（）36. 與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（）37. 與顧客溝通就是指顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問(wèn)題的途徑。（）38. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（√）39. 組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（）40. 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿(mǎn)足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。（√）41. 對(duì)于內(nèi)審中確定的不合格項(xiàng)，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。（√）42. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（）43. 現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（）44. 檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。 （√）45. 供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)。（√）。（）。（）。（√），兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。（√）：2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。（），審核時(shí)可以增加抽樣量。（），審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）。（√）。（）。（）56. 對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（）57. 第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。（√）58. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。（√）59. 在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過(guò)程。（）。（）。（）62. 對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。（√），獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專(zhuān)業(yè)能力。（√）64. 審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（）65. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（√）67. 對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)。（）68．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（）69．“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過(guò)程。（）70．一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中（√）71．進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（）72．人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（）73．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（√）74．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）75．技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。（√）7內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）7要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）7審核小組必須由超過(guò)2人組成。（）7在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門(mén)所接受。（）80、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（√）76．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。（√）8公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（√）8在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）8口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（√）8內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱(chēng)作為第一方審核。（）8內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（）8對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)如果屬?lài)?guó)家正式頒布的文件不需要控制。（）8審核完成后，必須向被審核部門(mén)發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。（√）8內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（√）8對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（√）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（√）9最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）9公司應(yīng)對(duì)顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（√）9公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿(mǎn)足工作所需。（√）9公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）9公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。練習(xí)三 填空題指出GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線(xiàn)上。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱(chēng)、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！边m合于這一情景的條款是 2．“銷(xiāo)售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意?！边m合于這一情景的條款是 3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大?！边m合于這一情景的條款是 4．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是 5．“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過(guò)保存期的記錄進(jìn)行銷(xiāo)毀?！边m合于這一情景的條款是 6．“辦公室每季度對(duì)各部門(mén)文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查。”適合于這一情景的條款是 7．“某學(xué)校的教研室正在討論開(kāi)發(fā)新課程的方案?！边m合于這一情景的條款是 8．“總工召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論。”適合于這一情景的條款是 9．“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表’進(jìn)行分類(lèi)整理分析?！边m合于這一情景的條款是 10．“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒(méi)有檢定標(biāo)識(shí)?！边m合于這一情景的條款是 11．“某小學(xué)按GB/‘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)’。