【正文】 量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)?！边m合于這一情景的條款是 44．在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長(zhǎng)說：“是我，當(dāng)廠長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表。 36．“施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息。”適合于這一情景的條款是 27．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地?cái)[放在地上”適合于這一情景的條款是 28．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是 19．“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了?！边m合于這一情景的條款是 10．“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒有檢定標(biāo)識(shí)?！边m合于這一情景的條款是 2．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。（√）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（√）8在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）74．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）75．技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。（）62. 對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。（）。（）。（√）39. 組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（√）30. 工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理的,社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。（√）22. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（）。（）“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”?！　　　? A ) ()組成?！　　　　　　　　　　　　　　　? B ) 、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） 。 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（ D ） A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（ C ） A）必須召開會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ） 、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審（ D ） 19. 實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度 D）A+B+C（ A ） A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可 C）必須經(jīng)過管理著代表的批準(zhǔn) D）B+C（ D ） A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（ B ） ，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是 A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（ C ） 主持A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（ C ） A）形成文件的程序或?qū)ζ湟? B）質(zhì)量管理體系過程的相互作用C） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（ D ） A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開發(fā) D）內(nèi)部審核（ D ） A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C （ B ） 27. 隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以 。 x4 m4 K) `) z4 c/ y　　　　　　　＋b＋c（ B ） ： A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際（ B ） 、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 A）質(zhì)量目標(biāo) B）質(zhì)量計(jì)劃 C）質(zhì)量手冊(cè) D）程序文件（ D ） A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（ D ） 4. 為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ??39。 G5 Q n2 　　　　＋b + B) u% x8 Z3 p5 ~, Ramp。` 0 r39。S* {* \! （b）。 u3 R+ p9 ^$ Y: R/ b（c）的改進(jìn)。 Y. `amp。t8 E2 j1 d9 J% L　　　　　　　　　?。玝＋c＋d ! G4 {7 z S/ K3 ^：2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（d）。 ?。 ( w9 `0 e2 v2 t$ ?+ namp。1組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果： （ d ） a. 符合ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；c. 得到有效實(shí)施和保持；1質(zhì)量目標(biāo)： （ a ）a. 是可測(cè)量的；b. 是已達(dá)到的；c. 在質(zhì)量方面所追求的目的d. 是量化的1對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證： （ c ） a. 實(shí)施糾正措施的有效性；b. 不符合項(xiàng)的糾正；c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報(bào)告；1審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定： （ d ）a. 審核的目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；c. 審核所需時(shí)間（）；d. 上述全部1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)的： （ d ）a. 補(bǔ)充 b. 附加條件； c. 理論基礎(chǔ)； d. a+b 1 ： （ c ） a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；b. 使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表： （ d ）a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。 E8 r3 gamp。 . Q9 O* \　　　　　　　?。玝＋c 3 E8 ~/ Q2 a39。 E! 　　、法規(guī)　　＋b 9 `, Iamp。 ( K+ x8 s39。 $ A3 P* Y5 Hamp。 amp。A)審核計(jì)劃 B)審核方案 C)審核范圍 D)B+C（ B ）（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指 。 A)聯(lián)合審核 B) 內(nèi)部審核 C) 結(jié)合審核 （ C ） ?！　　　? E ) 5危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（ ）A）識(shí)別危險(xiǎn)源的存在 B）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過程C）確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D）A+C E）A+B( B ) ()?！　　　?( A ) 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工的質(zhì)量專 家是(　)。（），才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（√）13. 對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（√）21. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃。（）29. 只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（）38. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（√）。（√）。（）。（）72．人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（）73．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（√）8公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（√）8對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息。”適合于這一情景的條款是 9．“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表’進(jìn)行分類整理分析?！边m合于這一情景的條款是 18．“辦公室正在組織新員工的技能考核。適合于這一情景的條款是 26．“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有有健康證?！边m合于這一情景的條款是 35．“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。”適合于這一情景的條款是 43．“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打。？答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。14．一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。五、案例題。目前失去了控制溫度的意義。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。答：：組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。項(xiàng)目部經(jīng)理說:“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)。”經(jīng)詢問，康樂宮是包給另外一家公司經(jīng)營(yíng)的，但它對(duì)外經(jīng)營(yíng)沒有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的?！? 案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。關(guān)于交接設(shè)備的問題，我們與開發(fā)商爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒有辦法。 此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對(duì)這類裝置當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。工程部應(yīng)對(duì)裝修公司的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，只能使用合格的供方承擔(dān)工程分包。否則原來的文件形同虛沒，失去了意義。本案造反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“d)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定?！睂徍藛T接著詢問:“倉庫那批發(fā)霉的產(chǎn)品如何處理的?”質(zhì)管部長(zhǎng)說:“當(dāng)然報(bào)廢了。案例分析:把“設(shè)”打印成“沒”，這是打印員的錯(cuò)誤?！及咐?11〗在綠化保潔部看到兩份綠化保潔標(biāo)準(zhǔn)，一份是貼在墻上的，另一份是保潔班長(zhǎng)提供的?！及咐?13〗某二星級(jí)飯店由于旅游業(yè)的發(fā)展需要，決定改造成三星級(jí)飯店。726房間的鈴木先生在辦理人住登記時(shí)填寫了一份承諾付款書，承付405房間川崎先生住店期間的全部費(fèi)用。但作為結(jié)算方式，有其特殊性，操作時(shí)準(zhǔn)確記錄、準(zhǔn)確傳遞信息非常重要。餐廳服務(wù)員按客人要求接受了定餐，并在定單中寫明1只煎蛋。這違反了標(biāo)準(zhǔn)“”中“a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；”的規(guī)定。該物業(yè)公司是由原來該政府機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)中心改制而成立的，公司經(jīng)理說:“我們機(jī)關(guān)賣的房都是成本價(jià)，因此很便宜，住戶不能算業(yè)主，因此我們不用成立物業(yè)管理委員會(huì)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定?！及咐?20〗某日客人王先生在賓館住宿時(shí)，停放在樓下停車場(chǎng)的轎車被盜。只有這樣，賓館才能免除或減輕責(zé)任。小伙子熱情接待林先生，并答應(yīng)陪打服務(wù)。如果不顧客人需求，只是“以我為主”，站錯(cuò)了立腳點(diǎn)，自然會(huì)傷害了顧客，最終還是傷害了賓館的利益。因此應(yīng)該在最高管理者的主持下，對(duì)組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析，這就是標(biāo)準(zhǔn)“”規(guī)定的七個(gè)方面，都應(yīng)該討論到。” 案例分析:現(xiàn)在居民小區(qū)為了開展全民健身運(yùn)動(dòng)，增添了許多健身設(shè)施。上例的二次供水水箱的環(huán)境顯然不滿足要求?！及咐?27〗在某會(huì)員制俱樂部健身房的各種康體設(shè)施旁邊都標(biāo)識(shí)有英文說明。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“b)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書”的規(guī)定。 案例分析:這種情況在物業(yè)公司時(shí)有發(fā)生，屬于物業(yè)服務(wù)的有章不循?！钡囊?guī)定?！闭f完，張小姐轉(zhuǎn)頭離去?！及咐?32〗某物業(yè)公司管轄區(qū)內(nèi)住在一樓的某住戶到外地出差一個(gè)月，回來后發(fā)現(xiàn)房屋被盜?！钡囊?guī)定?！钡囊?guī)定。公司《不合格品控制程序》中規(guī)定:“對(duì)于住戶設(shè)施出現(xiàn)的重大不合格項(xiàng)，應(yīng)在修理后一周至兩周的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，確保設(shè)施沒有再發(fā)生問題?！及咐?36〗查《游泳池水質(zhì)化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:～；～。外部審核?！仨氂幸惶淄暾男问秸?guī)的質(zhì)量