【正文】 和設(shè)備，提高工作效率。 不能野蠻對待公司的物品，或挪為私用。 及時清理、整理帳薄和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。客戶以先生、女士等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 二、 正確使用公司電話 電話來電，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方 切斷電話后自己在放話筒。 通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方。并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。 不得利用公司電話撥打私人電話。 接聽電話還應(yīng)嚴(yán)格按照《接聽電話基本規(guī)范》。 與客戶間的業(yè)務(wù)禮儀 一、 接待工作及要求 ： 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 有客戶來訪，馬上起立接待，并讓座。 來客多時以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 對預(yù)約到來的客戶，要及時接待受理。 應(yīng)記住常來的老客戶。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、 微笑服務(wù)。 二、 介紹和被介紹的方式和方法： 無論是任何形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 把很多人介紹給一個人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 三、 名片的接收與保管： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交 一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇到對方有難認(rèn)的字，馬上詢問。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 和客戶或同事之間的談話禮儀 不論是與客戶，還是與領(lǐng)導(dǎo)，還是與員工，談話時必須注意以下 6 點： 面帶微笑，讓對方感受到你的飽滿熱情。 語音：清晰，普通話較純正。 語氣 ： 平穩(wěn)。男：中氣足；女：細(xì)膩、輕柔、悅耳。 語速：中速，戒急、戒停頓。 語調(diào)：不高不低，讓對方剛好聽清為宜。 切忌：沒有禮貌的開始、中斷和結(jié)束談話。 大廳管 理規(guī)定 SVW/TC/B003（ 20xx） 一、 所有進(jìn)入大廳的工作人員必須做到工裝整潔、佩戴胸卡； 二、 業(yè)務(wù)洽談及溝通不許高聲喧嘩，更不許與客戶吵架； 三、 保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔； 四、 嚴(yán)禁在大廳休息、就餐； 五、 廳室內(nèi)不得存放與工作無關(guān)的物品； 六、 嚴(yán)禁閑談、吃零食、看報紙雜志； 七、 無關(guān)人員不得無故穿行和逗留于大廳； 八、 下午下班時間打掃大廳衛(wèi)生，如大廳內(nèi)所有業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束，夜晚值班人員應(yīng)及時將大廳所有門上鎖； 九、 大廳內(nèi)男衛(wèi)生間由銷售部負(fù)責(zé)打掃，女衛(wèi)生間按部門輪流打掃； 十、 大廳內(nèi)所有工作人員手機(jī)必須調(diào)到振動狀態(tài)，座機(jī)電話不得使用免提； 十一、客戶走后，及時清倒煙灰缸、清理水杯、整理資料，并將座椅歸位； 十二、對上述條款的執(zhí)行情況，由行政部每日檢查一次； 十三、凡違反上述規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處以 10 元罰款； 附注： 行政部預(yù)備大廳內(nèi)衛(wèi)生間所用物品：衛(wèi)生紙、香、毛巾、衛(wèi)生球、洗手液等； 大廳內(nèi)衛(wèi)生間所用物品由客戶部和銷售部到行政部簽字領(lǐng)取，月底計入兩部門的管理費(fèi)用； 公司 考勤制度 SVW/TC/B004（ 20xx） 一、 考勤管理規(guī)定 （ 1） 簽到時間：上班鈴響之前 10 分鐘簽到，上午下班鈴響之后 30 分鐘簽到，下午下班由當(dāng)晚值班領(lǐng)導(dǎo)確定簽到時間， 提前簽到或截止時間之后簽到視為無效，按遲到、 早退處理。 （ 2）遲到或早退 1 次罰款 10 元，病、事假扣當(dāng)天工資（基礎(chǔ)工資、崗位津貼、效益工資）。 （ 3）夜晚值班、公司會議、部門例會遲到或早退 1 次罰款金額為 10 元，無故缺勤者以曠工論處。 （ 4） 員工因公外出或加班不能簽到，該員工部門經(jīng)理在代簽記錄本上寫明原因事由方可代簽， 部門經(jīng)理因公未能簽到，由行政部經(jīng)理代簽。所有員工 不得代簽考勤，否則雙方當(dāng)事人各罰款 50 元。 （ 5）曠工一天扣當(dāng)月工資 20%，曠工兩天扣當(dāng)月工資 50%，連續(xù)曠工三天者扣當(dāng)月全部工資并按自動離職處理。 （ 6）公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 （ 7）行政部于每工作日結(jié)束時收回公司考勤記錄表，并于每周一公司例 會之前將公司員工上周考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，于周例會進(jìn)行通報。 （ 8）行政部每月統(tǒng)計匯集《日考勤表》、《周考勤統(tǒng)計表》、《請假單》、《加班單》等相關(guān)記錄，統(tǒng)計填制《月考勤表》 ，交財務(wù)部計算工資之用，并入案備查。 （ 9）若發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)值班員、部門領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員有徇私舞 弊行為、出勤記錄涂改毀壞者，一經(jīng)查實，一次罰款 50 元。 二、請 休 假管理規(guī)定 （ 1） 請休假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、 節(jié)育假、 喪假、工傷假。 （ 2） 員工請 休 假應(yīng) 提前一天 向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請 休 假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日及時向直接上級報告并代為辦理，當(dāng)日未辦理請 休 假手續(xù)一律按曠工論處。 （ 3） 部門經(jīng)理請休假應(yīng)提前向總經(jīng)理匯報正在辦理的工作， 同時安排妥當(dāng)后續(xù)工作方可填寫《請假條》，遞交總經(jīng)理批示后有效。 （ 4） 二級經(jīng)理或部門經(jīng)理請假者必須填寫崗位替代人方可辦理 請假手續(xù) （ 5） 準(zhǔn)假權(quán)限： （ a）三天之內(nèi)（含三天）報直接上級、部門經(jīng)理逐級審批。 （ b）三天以上報直接上級、部門經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批。 （ 6） 事假一次不得超過 5 天，全年累計不得超過 1 個月， 病假需繳驗縣級以上醫(yī)院證明， 病假視其病情而定，全年累計不得超過 2 個月，否則予以辭退。 （ 7） 捏造請假理由，一經(jīng)查實，按曠工論處。 （ 8）員工請假理由不充分或有礙工作時，主管領(lǐng)導(dǎo)可酌情不準(zhǔn)假或縮短假期 或延期給假 。 （ 9）婚假三天，屬大齡青年者（男 25 周歲，女 23 周歲）增加 4 天， 假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益工 資。 （ 10） 產(chǎn)假（第一胎）：女員工 90 天，男員工 30 天，假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益工資。 （ 11） 節(jié)育假： 須持醫(yī)院出具的節(jié)育手術(shù)證明，男員工結(jié)扎 7 天，女員工結(jié)扎 21 天，上環(huán) 3 天，取環(huán) 1 天，假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益工資。 （ 12） 喪假：員工直系親屬 給予三天喪假，外省增加兩天，假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益工資。 （ 13） 工 傷假： 員工因公受傷，部門領(lǐng)導(dǎo)必須在 24 小時內(nèi)書面報告行政部，經(jīng)鑒定確認(rèn)為工傷者（因違反安全操作規(guī)程而發(fā)生事故者除外）假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益 工資。 （ 14）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。 員工招聘管理規(guī)定 SVW/TC/B005（ 20xx） 一、 招聘程序 部門用人申請核定對外招聘后，行政部負(fù)責(zé)對外發(fā)布招聘廣告、招聘信息，組織招聘會。 應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》并提供有關(guān)證明材料和復(fù)印件（身份證、一寸免冠照片兩張、學(xué)歷證書、技術(shù)資格證） 用人部門、行政部會審應(yīng)聘人員基本信息 筆試面試 合格后崗前培訓(xùn)并進(jìn)入試用期 經(jīng)評定試用合格后正式錄用，簽定《勞動用工合同書》 二、試用期 面試合格后，進(jìn)入試工期（ 1 周），合 格后進(jìn)入試用期（三個月，第一個月、參加培訓(xùn)熟悉制度流程；第二個月、進(jìn)入工作角色掌握崗位職能；第三個月、獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)、參加轉(zhuǎn)正考核，考核時間一般安排在第三個月下旬；考核人員包括：指導(dǎo)人員、部門經(jīng)理、行政部、管代等。（有本崗位工作經(jīng)驗者，在試用期間綜合素質(zhì)表現(xiàn)優(yōu)秀的，由本人寫出轉(zhuǎn)正申請，部門經(jīng) 理批準(zhǔn)經(jīng)公司考核后可提前轉(zhuǎn)正，辦理相關(guān)手續(xù)） 試用期滿（轉(zhuǎn)正考核后）提交個人總結(jié) A、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。 B、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。 C、目前本人存在的問題及下一 步的打算。 D、其他需要說明的問題。 E、 用人部門提供新進(jìn)人員能力提升計劃，行政部依據(jù)提升計劃進(jìn)行考核。 三、試用期待遇 學(xué)徒工實習(xí)試用期間每月 500 元生活費(fèi) +加班、值班 +其他補(bǔ)助 非學(xué)徒工試用期待遇：基本生活費(fèi) 700 元 +加班、值班 +其他補(bǔ)助 四、為確保公司的技術(shù)保密和財產(chǎn)安全，試用期滿正式錄用后，員工應(yīng)繳納20xx 元上崗保證金（或從每月工資中扣除 10%），保證金在員工合同期滿或解除勞動關(guān)系后一并退還。 五、試用期解約 公司、試用期員工雙方都可以提前解除約定合同，但須提前 7 日寫出辭職申請，填寫《員工 離職通知單》，辦理離職手續(xù)后方可離開公司。 六、其他： 試用期間不遵守公司各項規(guī)章制度者、不服從管理者，隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。 有下列情形者，不得聘用： A、因打架斗毆而被勞教者 B、有過失犯罪勞教后屢教不改者 C、身體不能適應(yīng)公司崗位工資者 駕駛員及車輛管理制度 SVW/TC/B006（ 20xx） 為嚴(yán)格公司駕駛員及車輛管理，確保行車安全，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究，特制定本制度： 一、 駕駛員管理 凡公司持有 C 照以上駕駛資質(zhì)的人員，均需到行政部辦理登記注冊手續(xù)。 未經(jīng)公司登記認(rèn)可的駕駛員，不得擅自駕駛公司車輛。 駕駛員要愛惜車輛，保證安全，節(jié)約用油，勤保養(yǎng)、勤清潔，保持車輛處于良好狀態(tài) 。 公司 車輛 如 需維修 （包括商品車、試駕車） ， 所在部門負(fù)責(zé)人 寫申請經(jīng)行政部審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可修理 ,維修后清單報行政部歸檔 。 二、車輛使用及責(zé)任劃分 嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，未經(jīng)公司登記認(rèn)可的駕駛員駕駛公司車輛（包括試駕客戶車）視為違紀(jì)，對駕駛員和用車人分別罰款 500 元。事故費(fèi)用全 額賠付，違章罰款自負(fù)，同時給予行政處分。 公司車輛應(yīng)用于處理公務(wù)事宜， 因駕駛違章者 罰款自負(fù)，同時給予行政處分 ， 嚴(yán)禁私人、私事用車，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用車者，對駕駛員和用車人分別罰款200 元。 公司駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行新交通規(guī)則，因違反新交通規(guī)則造成的后果由駕駛員個人承擔(dān)，并視情況給予相應(yīng)的處分。 公司駕駛員應(yīng)遵守道路交通安全，愛惜所駕車輛， 因駕駛不當(dāng)或其他原因 造成損失、發(fā)生事故。 a、公派公車對駕駛員按公司損失總額的 20%進(jìn)行罰款；經(jīng)總經(jīng) 理 批準(zhǔn)的公車私用，對用車人按公司損失總額的 30%進(jìn)行罰款，對駕駛 員按公司損失總額的 20%進(jìn)行罰款； c、未經(jīng)批準(zhǔn)的公車私用，對用車人按公司損失總額的 80%進(jìn)行罰款，對駕駛員按公司損失總額 20%進(jìn)行罰款 。 三、車輛管理 豫 Q04000 號車輛主要用于救援，各部門用于業(yè)務(wù)用車時 至 行政部辦理相關(guān)手續(xù)，方可出車。拖車為救援專用，由專人 （ A2 證） 負(fù)責(zé)駕駛。 QJ002 QJ0031 車輛為公司試乘試駕車輛，銷售部用于 客戶的試駕業(yè)務(wù)， 車輛 油 票由行政部負(fù)責(zé) 開具 ，使用車輛加油時，必須由 用油部門經(jīng)理簽字進(jìn)行登記 日期、 公里數(shù) 后 方可 領(lǐng)取油票。調(diào)休日由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)登記領(lǐng)取。行政部每 月核定出每個部門出車公里數(shù)和開出油票數(shù)量，上報總經(jīng)理審核。 駕駛員需在途中加油時，應(yīng)提前告知行政部，回公司后及時提交行政部審核及報銷。 車輛按公司指定地點、位置停放，私自停放造成損失由個人負(fù)責(zé)，并給予嚴(yán)肅處理。 因公務(wù)開車岀市，夜晚進(jìn)市必須將車放回公司，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)市不將車開回公司的，當(dāng)月工資扣除并給予處分。 四、用車流程 公務(wù)及 救援用車 按照《單位用車登記表》《單