【正文】 、星期天開設面向工薪階層的各種課程班；為拓寬教育消費領域，提高學校的利用率，利用多媒體的手段，開設遠程教育，以擴大教育消費需求?？傊?，時間利益的劃分對于非營利組織營銷，對于擴大消費要求，拓寬消費領域來說具有重要意義。因為人的生命活動的一切過程以及他們的社會關系，都是隨時間的流逝而發(fā)展的””。正如馬克思所說：“正象單個人的情況一樣，社會發(fā)展、社會享用和社會活動的全面性，都取決于時間的節(jié)省。一切節(jié)約歸根據到底是時間的節(jié)約。 綜上所述，所謂利益是指一定社會中，滿足人們的生存、享受和發(fā)展需要的具有效用的對象。利益既有物質利益，也有文化利益，還包括生態(tài)利益。圍繞著消費者的生、老、病、死、喜、怒、哀、樂，要盡可能從物質上、精神上滿足消費者，從感覺、心理場所、時間、貨幣等方面切入進行營銷，擴大消費需求，拓寬消費領域。正如朱镕基總理所指出：“拓寬消費領域，改善消費環(huán)境。通過深化改革，調整政策，消除各種限制消費的障礙。鼓勵居民擴大住房、旅游、汽車、電信、文化、體育和其他服務性消費，培育新的消費熱點?！备鶕扉F基總理的指示，非營利部門應該在代表廣大人民群眾根本利益的基礎上，擴大旅游、文化、體育和其他等服務性消費，培育新的消費熱點，發(fā)展新經濟。（3 ）非營利組織營銷過程中的交換應該在人、社會、生態(tài)共生的基礎上進行 人的需要離不開物質需要、文化需要、生態(tài)需要。人類很關注人與人之間勞動產品的交換，一般 來說這種交換是等價交換。但是，人與自然的博奕， 則是索取而且回報太少，未能平等地交換。 我們知道，人類社會是一類以自然生態(tài)系統(tǒng)為基礎，人類行為為主導，物質、能量、信息、資金等經濟為命脈的社會——經濟——自然復合生態(tài)系統(tǒng)。非營利組織的營銷應該強調人與自然高度和諧，要在人、社會、生態(tài)共生的基礎上進行。市場營銷與推銷的比較經濟活動中心 手段 活動過程 目標企業(yè)目標與 產品 產前 實現企業(yè)定價 產中 目標促銷 產后分銷 售后顧客需要市 場營銷 推 企業(yè)現有 人員促銷 擴大銷售 產品 廣告促銷 產后 增加利潤銷 公關促銷 營業(yè)推廣 市場營銷與推銷的比較營銷沒有直線營 營銷是排除障礙營銷是文化銷 交易營銷與關系營銷 營銷應變成貿易營銷本身出利潤銷售不是買東西，而是賺錢。產品銷售變成方案銷售。北京、上海等好幾個城市、正陸續(xù)舉辦由美國馬鈴薯協(xié)會主辦的培訓研討會、免費培訓國內相關人員，其最終目的是推銷其土豆，但始終沒說“賣”字，盡是“培訓”、“研究”、“教育”等“學術”字眼。其高明之處是研究你喜歡的口味，教會你消費的訣竅，還怕你不買，中國土豆質量、數量不必美國差，但持不出新花樣，原因是滿腦子一個“賣”字，缺乏理性的研究和廣泛的方案?！懊频谋澈笫形幕?，”“喝孔府家酒，作天下文章”“太太口服液，每天給你一個新太太，” 都讓人叫絕，“喝青島啤酒，作天下文章” 讓人哭笑不得，“中華鱉精，每天給你一個新老公”讓人大跌眼鏡。香港化妝品用唐詩宣傳，叫二狗絕不會當國家主席。關系營銷是保住老客戶造成丟失老客戶的主要原因可歸納為八個方面： 營銷員有意或無意誤導客戶。 虛假的承諾。營銷員采用“死纏爛打”的推銷策略，客戶在無可奈何的情況下購買。營銷員對產品、服務條款不作詳細、準確的介紹，讓客戶造成誤解。營銷員傷害客戶利益。營銷員不考慮客戶的經濟承受能力，盡量誘導客戶多購買。營銷員誘導客戶解約購買另外公司的產品。營銷員以回扣誘導客戶購買。 讓資金轉起來、活起來，建汽車商貿市場。 麥當勞把90%利潤給中方，10%發(fā)展新店，而是賣土豆。不一定是產品（佐丹奴）“懶”管理和軟營銷懶螞蟻與懶管理昆蟲學的一個問題，螞蟻王國中有20%的螞蟻不干活，被稱為“懶”螞蟻，它們不是懶，而是在思考、動腦。“懶”管理是知識型管理，技術型產品中，投資者和工人創(chuàng)造的財富不足10%，90%以上是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、戰(zhàn)略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng)造出來的。（1）知識經濟時代的三大變化第一個特點是變化“快”?？茖W技術發(fā)展很快，企業(yè)的產品變化得快，市場也在不斷地變化。第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話，那么“大”則指空間。第三個特點是變化“多”。 世界有多少人，就有多少人在變，如果變化僅是單純的。簡單的大、快，也沒有什么可怕。（2）營銷的層次打動消費者的眼打動消費者的腦打動消費者的心“四只眼”與“四化”四只眼：一只眼看市場；一只眼看企業(yè)內部；一只眼看國家的宏觀調控政策、地方土政策；一只眼看世界。四只眼的核心是四化：營銷精細化（看準、要精確、不能看花了眼、看走了眼。）營銷細分化營銷深入化（研究消費者動機）營銷模糊化。市場營銷的研究方法產品研究法。是產品為中心的研究方法，即在產品分類的基礎上，對各類產品市場分別進行研究。例如，產品可分為農產品、礦產品、工業(yè)品和服務等。不同的產品有不同的生產和營銷規(guī)律，不同的顧客和銷售渠道。機構研究法。是以研究市場營銷制度為出發(fā)點，體現以人為中心的研究方法，即集中對整個市場營銷系統(tǒng)中的各特定機構的性質和功能進行研究。紐約學派的學者首創(chuàng)了這種研究方法，他們對市場營銷系統(tǒng)中的制造商、批發(fā)商、零售商和各種代理商等機構及其在市場營銷中的功能和作用分別進行研究。職能研究法。是以研究產品從生產者到消費者手中所進行的各種營銷活動過程中，市場營銷組織研發(fā)揮的功能的方法。市場營銷組織的主要職能有調研、推銷、儲存、促銷等。其研究目的是為了明確各種職能的效應及其相互關系，以便有效地開展各種市場營銷活動，求得企業(yè)最佳的綜合效益。管理研究法。是一種脫離了所經營的具體商品而從管理的觀點來研究市場營銷的方法。這種方法綜合了產品研究法、機構研究法和職能研究法的特點。管理研究法將企業(yè)的市場營銷活動看作企業(yè)對市場營銷的管理過程，即決策、計劃、組織和控制。企業(yè)的任何一項市場營銷活動實質上就是一個管理過程，企業(yè)根據目標市場的需要，在產品、價格、促銷、渠道這四個方面進行決策、計劃、組織和控制，形成最佳的市場營銷組合，以便在滿足目標市場需要的同時，取得預期的利潤。目前，西方國家的市場營銷學者主要采用這種研究方法。社會研究法。這種研究法從宏觀角度研究社會產品和資源的分配、各種市場營銷活動和市場營銷機構所產生的成果和社會效果以及研發(fā)生的費用。這種研究方法主要研究市場的功能、市場營銷活動的合法性、各宏觀營銷環(huán)境因素對市場營銷活動的影響，市場營銷對生態(tài)環(huán)境的影響等問題。三、營銷產生的必然性縱向分析：膽大利大階段、門大利大階段、智大利大階段。橫向分析： 轎車、別墅、高檔家電消費斷層的出現 萬元級主導商品消費類型 冰箱、彩電、洗衣機 千元級主導商品消費類型自行車、手表、縫紉機百元級主導商品消費類型四、市場營銷過程市場營銷組合1964年，美國學者鮑敦教授提出了市場營銷組合(Marketing mix)的概念，把市場營銷理論向前推進了一步。所謂市場營銷組合，系指企業(yè)用于追求目標銷售量可綜合運用的可控制的營銷變量的組合。后來，美國著名營銷學者麥卡錫教授，將營銷組合的眾多變量歸為四大類:產品(Product)，包括產品質量、特色、式樣、規(guī)格、材料、品牌、包裝、服務、保證等。價格(Price)，包括目標價格、折扣、折讓、付款期限、信用條件等。地點(Place)，包括分銷渠道、儲存、運輸、位置等。促銷(Promotion)，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等。這就是著名的4Ps組合。雖然Albert ，即供應物(產品、包裝、品牌、價格和服務)和方法與工具(分銷渠道、人員推銷、廣告、促銷和宣傳)和三要素分類即商品、服務組合、分銷組合和溝通組合，但都沒有占據主導地位。只有麥卡錫的4Ps成了市場營銷理論的核心內容，橫掃了工商界，至今占有重要位置。以4PS為核心的傳統(tǒng)營銷理論,幾乎所有的營銷教科書都是以此為藍本的。 4P理論的核心是4P的均衡，不管什么產品都要其他3P的支持。（在菜市場用筐賣珠寶，不可能有人要）市場營銷過程 環(huán)境分析 市場細分 選擇目標市場 市場定位 選擇營銷戰(zhàn)略方案 產品 價格 渠道 促銷（創(chuàng)造價值） （體現價值） （交附加值） （宣傳價值）4PS到4CS 4P，S 4C，S產品（Product） 顧客的需要與愿望（Customer needs and wants）價格（Price） 顧客成本（Cost to the customer）渠道（Place） 便利（Convenience）促銷（Promotion） 溝通（Communication） 消費者的需求與欲望：把產品先擱到一邊，趕緊研究消費者的需要與欲望，不要賣你能制造的產品，而要賣某人確定想買的產品。顧客成本：暫時忘掉定價策略，快去了解顧客要滿足其需要與欲望愿付出的成本。忘掉渠道策略，思考如何使顧客方便購得商品。最后忘掉促銷，正確的詞匯是溝通。4PS理論的思考基礎是以企業(yè)為中心，4Cs理論的思考基礎是以消費者為中心，4Ps只適用于供不應求的賣方市場或競爭不太激烈的市場營銷環(huán)境。在競爭激烈產品供大于求、消費者個性化、媒體細化、信息膨脹、顧客挑剔等營銷環(huán)境條件下，應該和必須把顧客直接作為市場營銷的決策變量，由經營企業(yè)轉化為經營顧客。4Cs理論，首先強調要注意消費者的需求與欲望。只有深刻探究和領會到消費者的真正的需求與欲望，才能獲得最終的成功。產品的品質、產品的文化品味都取決于消費者的認知。真正的營銷價值是顧客的心智。要為消費者提供合適的產品，必須調查消費者的內心世界。正如威廉H達維多所言。偉大的設計在實驗室產生，而偉大的產品在營銷部門產生。因此，只有充分與消費者進行溝通，了解其產品知識、品牌網絡、產品的效用需求及其評價標準、消費者的個性品味等因素，才能找準顧客心理，獲得消費者。企業(yè)產品策略只是企業(yè)向消費者傳達利益的工具和載體，也就是滿足顧客需求與欲望的形式。企業(yè)發(fā)展產品策略必須從消費者的需求與欲望出發(fā)，而不是從企業(yè)的研究與開發(fā)部門出發(fā)。傳統(tǒng)的市場營銷組合觀念已被人們熟知。不同企業(yè)市場營銷工作的人士都根據4P39。，理論去進行市場的策劃工作，也即從產品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略的制定和實施開展營銷工作，然而，市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的4P39。s，理論巳經不能滿足企業(yè)的要求了，于是又有所謂的5P39。s理論、6Ps理論乃至10Ps理論的出臺。根據“大營銷”的概念，企業(yè)應該做好12個P的營銷組合：戰(zhàn)術性4P——產品、價格、渠道、促銷；戰(zhàn)略性4P——探查(營銷調研)、分割(市場細分)、優(yōu)先(目標市場選擇)、定位；營銷技巧2P——權力或政治、公眾輿論或公共關系；再加上人員、包裝2P。有人認為除了傳統(tǒng)的P組合外，在現代營銷中越來越重要的方式是關系營銷(Relation Marketing) 權力營銷（Power marketing）、信息營銷（Information marketing）和形象營銷（CIS marketing），四種營銷要素正好有以下英文對應：關系一一Imcorperate權力一一Influnence形象 一一Image信息Information 關系營銷是西方國家進入90年代以來許多產業(yè)領域廣為運用的一個新的觀念和方法，怎樣使用戶成為自己長期的顧客并共同謀求長遠的戰(zhàn)略發(fā)展是企業(yè)營銷的指導思想，關系營銷運用有兩個基本出發(fā)點，其一是要在宏觀上認識企業(yè)的市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響，包括顧客市場、勞力市場、供應市場、企業(yè)內部市場、“影響者”市場(即政府和金融市場)和其他相關市場，其二是要在微觀上認識到企業(yè)與顧客相互關系性質在不斷改變，市場營銷的核心從交易轉移到了關系，關系營銷決不是庸俗的拉關系，走后門，是產品的復雜化、系列化、配套化，而市場競爭激烈化、交易形式多元化所形成的一種營銷技術。我國有學者將關系營銷定義為：“企業(yè)與顧客、分銷商、供應商等、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自的目的”。權力營銷也是近年來出現的概念，首見美國著名學者科特勒在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表的名作“大營銷”上。權力，即控制力和影響力，不論是直接的還是間接的，是法定的還是非法的，作用者和被作用者是愿意的還是不愿意的，是感受到還是沒有感受到，具有權力的一方在一定范圍內核一定程度上對被作用的一方都會有控制力和影響力?？茖W的權力營銷與在營銷中“以權謀私”“濫用權力”的不正之風，決不可相提