【正文】 管理人員中的混亂思想。它們主要集中反映在《工業(yè)管理與一般管理》。（該書主要內(nèi)容框架略）2．闡述法約爾的管理職能定義，并大致說明定義中所提到的五種職能的含義。答：法約爾說：“我選如下定義：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！庇媱潱壕褪翘剿魑磥?，制定行動計劃。組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。(可以這樣理解：就是要建立企業(yè)的運行方式，貨物供給啊、人員安排啊等等。)指揮：就是指使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量?？刂疲壕褪亲⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達的命令進行。3．法約爾的管理原則概念是怎樣定義的？按他的界定，管理原則與自然科學、工程技術(shù)中的原則有何區(qū)別？【這題考了N次】答：1）法約爾把社會組織維持健康和正常的條件稱為管理原則。原則雖是社會組織維持健康和正常的某些條件，但原則代表的是一種尺度，原則是靈活的，使用原則時應當注意各種可變條件，其中特別是可能涉及到人的因素。使用原則注意尺度，是很難掌握的藝術(shù)，它主要不是靠理性思維，而是靠智慧、經(jīng)驗和判斷。因而，由智慧、經(jīng)驗和判斷組成的掌握尺度的能力是一個管理人員的主要才能之一。管理原則因人而異，即不同管理人員都有自己所特有的、習慣使用的管理原則。2）管理原則與自然科學、工程技術(shù)中的原則的區(qū)別：管理原則是較主觀的，主要由管理學者或管理者自己靠經(jīng)驗總結(jié)出來的，且不同管理者有不同的管理原則；而自然科學和工程技術(shù)的原則是科學研究者根據(jù)原理和方程推理出來的，是有嚴格證明和普遍適用性的。二者在這方面是有著本質(zhì)上的不同。第三節(jié) 韋伯的“官僚制理論”1．何謂“官僚制”組織？請用你自己的語言概括此概念。答：“官僚制”又稱“理想行政組織體系”、“科層制”?！肮倭胖啤笔沁@樣一個組織體系，在這個企業(yè)中，由一個人合理合法地占有企業(yè)而擁有權(quán)威地位，他通過授權(quán)而組成一支管理人員的隊伍對組織實施管理。這些管理人員只按照職權(quán)來實施管理，相互之間只有職位上的關(guān)系，不存在個人感情。官僚制是建立在科學基礎(chǔ)上的控制。2．怎樣理解官僚制所具有的官僚形式主義非人格化特征？答：在這種制度中，人人享有形式上的平等，提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)力和職責，人已被職位這種法定權(quán)責所規(guī)范，并按此規(guī)范去工作，沒有憎恨和激情，因此也沒有愛和狂熱。簡言之，在這種制度中，人已被組織的職位所異化。這里所提出的異化，即管理的產(chǎn)物——組織及組織的職位已變成一種異己的存在物而與管理者相對立。管理者與這些職位之間形成了一種具有下述特征的關(guān)系：這種關(guān)系要求人們在工作中除保留職位所具有的權(quán)責外，放棄人性所具有的其他一切方面（主要指非理性的）；組織中管理者之間的關(guān)系已被它們所占據(jù)的職位之間的權(quán)責關(guān)系所代替。人們雖自覺感到這種人與人之間關(guān)系的變態(tài)，但卻無法克服這種變態(tài)。3． 從官僚制概念中闡述韋伯理性五要素的含義。答：韋伯理性——官僚制五要素：1）分工：建立一個職責體系，把職權(quán)和任務分給各個人，各個人按照職權(quán)和責任辦事。2）組織的等級結(jié)構(gòu)：把上下級聯(lián)系起來的等級結(jié)構(gòu)，彼此間是服從與被服從的關(guān)系。3）常規(guī)化趨向：官僚制組織按照規(guī)定的制度運行，人員按照職責完成自己的工作，如果組織按照這種規(guī)則運行下去，企業(yè)將趨于常規(guī)化。4）官員形式主義非人格化：組織的最高首長通過授權(quán)組成管理人員隊伍，理想的職工按照自己的職責完成工作，其次間只有職責關(guān)系而拋棄個人感情，人際關(guān)系被職責關(guān)系所異化。5）組織力爭實現(xiàn)的高效運作目標：組織中的各個崗位和各個崗位上的人按照組織設(shè)計之初進行工作，就可以實現(xiàn)組織的運作目標。第三章 管理思想文化激蕩第一節(jié) 管理程序?qū)W派1．背誦并熟記孔茨、韋里克在《管理學（第10版）》中所提出的管理定義。答：孔茨、韋里克在《管理學（第10版）》中所提出的管理定義：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。這一定義展開為：1）作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等管理職能。2）管理適用于任何一個組織機構(gòu)。3）管理適用于各組織機構(gòu)的管理人員。4）所有管理人員都有一個共同的目標——創(chuàng)造盈余。5）管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益與效率。2．怎樣理解管理程序?qū)W派的主要理論觀點？答：管理程序?qū)W派的主要理論觀點：① 用管理職能組織管理知識。該學派主張按管理職能組成一個具有延續(xù)性和擴展性的理論框架，以便把各種管理知識安放到此框架內(nèi)。② 使用管理職能組織管理工作。該學派認為，不同組織、不同層次、不同部門和不同職位上的管理人員的各種管理工作，均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來組成。③ 只要對實施各項職能所獲得的經(jīng)驗進行科學分析，就可推斷出各種管理原則。每個管理人員只要遵循和執(zhí)行各項職能，就可形成一套各自實施這些職能的“運用法則”。第二節(jié) 管理科學學派1．何謂管理科學學派？請用簡潔的語言對該學派作出描述。答：管理科學學派又稱為計量學派、數(shù)理學派，該學派努力地把數(shù)學等科學工具應用于管理之中來幫助解決重要的問題——把有限的資源最優(yōu)地分配、運用來實現(xiàn)既定的目標。4．簡述管理科學學派所使用的理性決策模式和經(jīng)濟理性決策模式的含義。經(jīng)濟理性決策模式又有怎樣的人性假設(shè)？答：1）所謂理性決策模式，就是假定人類的行動是，或應當是合乎理性的，在這種模式下，決策的典型階段包括：提出問題；確定目標；尋找出所有解決問題的方案；評價所有方案，排除次序，最后抉擇。這種決策絕對要求排斥超理性因素。2）當理性決策模式中使用經(jīng)濟理性準則作理性評判依據(jù)時，我們就得到生產(chǎn)與作業(yè)管理中最常用的經(jīng)濟理性決策模式。3）經(jīng)濟理性決策模式的人性假設(shè)是：管理科學學派中的經(jīng)濟人假設(shè)。第三節(jié) 決策論學派1．西蒙的決策理論對管理學的最主要貢獻是什么？他提出的決策理論是從怎樣的基本觀點出發(fā)的？答：1）西蒙的整個決策理論的最主要的貢獻是關(guān)于決策的基本準則和有關(guān)決策過程的理論。具體地說，這就是：①“有限理性”和“令人滿意準則”兩個決策理論基本命題的建立，對理性決策提出了挑戰(zhàn)。② 打破傳統(tǒng)理論囿于研究決策成果合理性的做法，從對決策過程進行科學分析出發(fā)，建立系統(tǒng)的決策過程理論。2）他提出的決策理論是從“有限理性”和“令人滿意原則”兩個基本觀點出發(fā)的。2．西蒙的決策理論將決策分為哪四個階段？怎樣理解“管理就是決策”？并以實例作出說明。答：1）西蒙把決策分為以下四個階段：第一階段：找出制定決策的理由——探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，即“情報活動”。第二階段：找到可能的行動方案——創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動方案，即“設(shè)計活動”。第三階段：在諸行動方案中進行抉擇——從可資利用的方案中選出一條特別的行動方案，即“抉擇活動”。第四階段：對已進行的抉擇進行評價——對抉擇出的方案進行檢驗、修正和評價，即“審查活動”。2）“管理就是決策”的真正涵義就是：管理過程就是決策的過程，決策貫穿于管理的整個進程。比如說：企業(yè)制定計劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是決策，組織中的干部配備是決策，實施管理控制的時候采取措施來糾正偏差也是決策。3．闡述微觀經(jīng)濟學和管理科學的基本命題。為什么說人的理性是有限的？“比較滿意決策準則”是什么？答：1）微觀經(jīng)濟學提出了經(jīng)濟人假設(shè)：這種人在行動過程中既具有“經(jīng)濟”特征，同時也具有“理性”。他們具備關(guān)于其所處環(huán)境的各方面知識，而且這些知識是如此完備，使之在決策中完全夠用；他們完全了解有哪些備選的方案；他們有一個完整而內(nèi)在一致的價值體系，使其能夠在所面臨的備選方案中作出抉擇；他們具有擇善而從的能力以及相應的計算能力，以保證擇優(yōu)的順利進行。2）要實現(xiàn)“無限的理性”就要有三個前提：① 決策者對可供選擇的方案及其未來的后果要“無所不知”；② 決策者要具有無限的估