【正文】 家庭、職業(yè)、對小組要求；確定組員）；確定工作目標：總目標、具體目標：溝通、過程、實質(zhì)、需求（原則：可測評估、時間限定、適合實際能力、目標不沖突、正面肯定）；制定計劃書；申報并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模和工作時間（影響大小因素：目標、類型、問題性質(zhì)、組員成熟度、工作者經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導者；功能：5人適合討論、8人完成任務、超過25人緊密性低，350人；工作時間：持續(xù)時間、聚會頻率、每次長短、開始結(jié)束）；活動場地及設(shè)施的選擇和安排（場地、座位、設(shè)備輔材、應急預案）。開始階段：組員特點：矛盾心理與行為、謹慎試探、沉默被動、對工作者依賴。社工任務：協(xié)助彼此認識；對小組期望、促進認識、接納小組；保密原則和契約；制定規(guī)范；信任的氣氛（主動溝通同理心、讓組員表達、尋找強調(diào)相似性、澄清、積極傾聽）；相對穩(wěn)定關(guān)系結(jié)構(gòu)（溝通、接納、權(quán)利、領(lǐng)導、角色）。責任和角色：領(lǐng)導、鼓勵、組織者。小組工作過程中期轉(zhuǎn)折階段：特征：認同感、抗拒防衛(wèi)心理、角色競爭沖突。社工任務：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突（包容、冷靜、理性）：澄清沖突本質(zhì)、增進自我理解（角色扮演）、調(diào)整規(guī)范契約、面對面解決情緒和人際關(guān)系緊張、焦點回歸法（問題拋回）；整體目標意識；重新建構(gòu)小組；適當控制進程。責任角色：調(diào)解人、支持者。后期成熟階段：特征：凝聚力最高、出現(xiàn)次小組、充滿信心希望、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。社工任務：維持良好互動、組員得到新認知、組員把認知轉(zhuǎn)為行動、解決相關(guān)問題。責任角色：（同行者、旁觀者）資源信息提供者鏈接者、小組和組員能力促進者、小組引導支持者。結(jié)束階段：特征：離別情緒、結(jié)構(gòu)弱化。任務：處理離別情緒，最后一次聚會告知結(jié)束日期；保持經(jīng)驗（模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務）。小組評估：社工自評（目標實現(xiàn)、表現(xiàn)）、組員自評（參與目標達到、過程感受、小組效能）、觀察員或督導評估（對組員觀察評估、效能評估）。責任角色：引導者、領(lǐng)導者。小組工作技巧溝通與互動：與組員溝通：氛圍、專注傾聽、積極回應、自我披露、信息磋商、適當梳理、及時小結(jié)。促進組員溝通：相互傾聽、相互表達（此時此地、鼓勵沉默的、適當阻攔）、相互理解、相互回饋、示范引導。討論：事前準備：合適主題、措辭（事實性、價值性、推測性、政策性問題）、合適形式（公開、陪席式、討論會、質(zhì)詢會形式）、活動環(huán)境、合適參與者、準備草案。主持：開場、了解、提問（封閉式、深究回答型、重新定向、反饋和闡述型、開放式）、鼓勵、限制、沉默、中立、摘述、引導、討論結(jié)束。治療：直接干預：鼓勵幫助影響、贊揚獎勵警告懲罰、角色分配者；間接干預：治療元素（植入希望、咨詢建議、利他主義、自我披露、互動中學習、接納）、角色扮演、行為改變技巧、家庭作業(yè)、結(jié)構(gòu)化角色技巧；外在力量法：有迫切要求、有助改變、具備能力和資源（角色：辯護、中間人、評議、多重角色）活動設(shè)計：緊扣目標、考慮組員特征和能力、活動基本要素、經(jīng)驗分享。個案工作常用理論增權(quán)/賦權(quán)理論增權(quán)是指增強人的權(quán)力和能力。增強權(quán)能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助者提供幫助應該著重于增強受助者的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。2，優(yōu)勢視角理論“優(yōu)勢視角”是社會工作學領(lǐng)域的一個基本范疇、基本原理，是指“社會工作者所應該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現(xiàn)他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。這一視角強調(diào)人類精神的內(nèi)在智慧，強調(diào)即便是最可憐的、被社會所遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力”。概括地說，“優(yōu)勢視角”就是著眼于個人的優(yōu)勢，以利用和開發(fā)人的潛能為出發(fā)點，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現(xiàn)其理想的一種思維方式和工作方法。優(yōu)勢視角強調(diào)每個個人、團體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢（財富、資源、智慧、知識等）；創(chuàng)傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和機遇（那些為面包、工作和住房而抗爭的人們是具有抗逆力和具有資源的，即便在痛苦之中，他們也期望取得成就）；與案主合作，我們可以最好地服務于案主；所有環(huán)境都充滿資源；注重關(guān)懷、照顧和脈絡(luò)。以優(yōu)勢和資產(chǎn)為本的取向可以激發(fā)案主和工作者的樂觀情緒、希望和動機。優(yōu)勢視角貫穿于整個生命周期，并貫穿于評估、干預和評價的整個助人過程中。它強調(diào)人的能力、價值、利益、信念、資源、任務完成和愿望。（2） 優(yōu)勢視角的基本信念包括：1.“賦權(quán)”（empowerment）賦權(quán)意味著幫助個人，小組，家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程。與案主和委托人之間的合作伙伴關(guān)系；對擴大案主能力和優(yōu)勢的強調(diào)；關(guān)注個人或家庭與環(huán)境；將案主視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。2.“抗逆力”(resilience)一、抗逆力(Resilience)是當代國際社會工作領(lǐng)域理論研究與實務探索的熱點問題, 它從優(yōu)勢視角挖掘案主的內(nèi)在潛能,強調(diào)人在面對壓力,挫折時的潛能激發(fā)和自我超越。個體在經(jīng)歷痛苦和危機時可能伴隨著成長,個體面對的困難甚至創(chuàng)傷性事件導致個體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升,逆境可以促使一個人反省自己的適應生活的方法、態(tài)度和原則,從而作出必要的調(diào)整,進而改進個人的生活方式,當困擾出現(xiàn)時,個體會發(fā)現(xiàn)以前所不知的來自于他人的資源并意識到自己的脆弱性,這就成為改變的動力基礎(chǔ)。二、優(yōu)勢視角與抗逆力 優(yōu)勢視角的概念框架是基于對缺陷模式的反思而建構(gòu)起來,它的核心是對案主的優(yōu)勢和資源的洞察,它們都是對案主所具有的特征進行積極的、正面的描述。 優(yōu)勢視角為指導的實踐意味著作為社會工作者所應該做的一切都要從發(fā)現(xiàn),開發(fā)和利用案主的優(yōu)勢和資源出發(fā),協(xié)助他們達到自己的目標,實現(xiàn)他們的夢想和面對他們生命中的挫折和不幸,抗拒社會主流話語的控制?？鼓媪Φ幕舅枷刖褪莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況要嚴重的問題和危險,但是過上了比預想的要好的生活,或者是能夠很好的適應所面臨的危機狀態(tài)?！翱鼓媪Α钡母拍畋灰曌魇侨祟愄焐囊环N潛能,抗逆力是從積極心理學視角挖掘求助者的內(nèi)在潛能,不再單純關(guān)注問題的負面影響,而是強調(diào)人在面對壓力、逆境時的潛能激發(fā)和自我超越?？鼓媪ρ芯堪l(fā)現(xiàn),每個人都有抗擊逆境的潛質(zhì),人在面對危機和困境時,潛質(zhì)被喚醒,生成為應對困難的力量。越來越多的研究和實踐正在使得人類的這樣一個規(guī)則清晰可見——人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈,個人和社區(qū)可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件。它是一種面對磨難而抗爭的能力；它使人在遇到挑戰(zhàn)甚至危險和非常嚴重的危機后仍然能順利地反彈復原的能力,其臨床使用領(lǐng)域主要包括邊緣青少年、家庭治療和精神病人等領(lǐng)域。家庭在成員遭遇到不幸事件時仍能夠發(fā)揮比較好的功能；那些有過創(chuàng)傷經(jīng)歷的人能夠有一定程度的恢復。情緒ABC理論是由美國心理學家埃利斯創(chuàng)建的。就是認為激發(fā)事件A(activating event 的第一個英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B)所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。這是因為從前因到后果之間，一定會透過一座橋梁B（Bridge），這座橋梁就是信念和我們對情境的評價與解釋。又因為，同一情境之下（A），不同的人的理念以及評價與解釋不同（B1和B2），所以會得到不同結(jié)果（C1和C2）。因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念(信念是指人們對事件的想法，解釋和評價等）。情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利斯認為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。如果這些不合理的信念存在久而久之，還會引起情緒障礙。情緒 ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。C