【正文】 決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。 8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合公司策劃部促銷政策，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。 9．培訓工作：對樓面管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪 銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。 10．培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 4 （ 二 ） 營運管理職能定位 制度名稱 營運管理規(guī)定 編號 TYCYYB003 執(zhí)行 營運部門 經營管理 合同管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 客戶 服務 咨詢 商戶管理 物業(yè)外委服務質量評定 求助報修 經營調整 工程遺留問題整改方案 投訴管理 經營風險管理 公共物業(yè)經營管理 促銷品發(fā)放 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 5 （ 三 ） 營運部 職位 說明書 及崗位職責 職位說明書及崗位職責 職位名稱 營運總監(jiān) 隸屬部門 營運部 直屬上級 副總經理 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 經濟管理類相關專業(yè)，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過管理學、企業(yè)運營管理、商業(yè)企業(yè)運營作業(yè)流程等知識培訓。 工作經驗： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經驗 技能和素質： a) 良好的個人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關的法律法規(guī)，如《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《物價管理 法》、《物業(yè)管理條例》、《消防安全管理法》及相關地方性法規(guī)； c) 有較好的計劃組織、溝通協調、統(tǒng)籌安排、管理培訓和創(chuàng)新能力； d) 對建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的管理經驗。 個性特征： 作風嚴謹、思維活躍，具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識；精力充沛 ，團隊組織能力強，能承受較大工作壓力。 工作內容 在總經理領導下，全面支持各項目的營運日常管理工作； 與項目共同完成公司下達的經濟指標和重點工作； 組織擬定（修改）營運部年度經濟目標和重點工作計劃并認真實施完成 ； 組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務流程； 根據市場 和商圈的變化，支持協助項目進行經營調整； 在公司領導下，支持營運團隊的管理和建設； 配合公司實行目標管理及績效考評； 長期目標共同提升營運團隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。 營造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團隊協作機制； 完成上級領導臨時安排的其他工作。 權責范圍： 權力： a) 協助分管領導對項目經營有計劃權、建議權； b) 對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權； c) 對直屬下級及間接下級有監(jiān)督、指導權及任免、晉升建議等人事權利； d) 對分管領導決策有建議權； e) 經營管理工作需要而賦予的臨時權利和其他 約定的權利。 責任： a) 對所轄工作負有直接的推動責任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經濟損失，應負相應的行政與經濟責任； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對所轄員工工作績效與團隊建設負主要責任。 工作關系 向誰報告工作：副總經理； 由誰監(jiān)督：副總經理及其他部門、全體員工； 由誰指導：法人代表、總經理及副總經理及有關聯的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 體質條件 身體健康 崗位職責 職位名稱 營運總監(jiān) 直接上 司 副總經理 上級上司 總經理 間接上司 法人代表 制訂 審核 批準 核準 審核并執(zhí)行年度營業(yè)額預算，并將指標合理進行分解、下達各業(yè)態(tài)營業(yè)額并跟進督導進展完成情況； 負責組織現場監(jiān)督各業(yè)態(tài)現場營運工作； 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護購物中心的正常經營秩序； 組織與實施公司營運系統(tǒng)總體設計方案及緊急事件處理程序； 參與公司經營規(guī)劃的制定、執(zhí)行、落實，并健全部門制度及流程，并依據實際營運狀況進行修改； 監(jiān)督、管理物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況； 收集掌握各業(yè)態(tài)商戶、市場信息，對 商戶經營狀況和市場狀況進行分析預測，為經營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學的依據。分析競爭性大型購物中心之經營狀況，并完成市場分析報告； 根據市場和商圈的變化，支持協助項目進行經營調整； 分析營運結果并提出改進意見； 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 負責完成公司商業(yè)項目合同所規(guī)定的條款； 1支持協助策劃部推廣活動方案的執(zhí)行和措施的落實和協調； 1在遵循公司總體經營策略下，領導營運部達成公司的各種業(yè)績及利潤要求； 1及時、妥善處理現場發(fā)生的較 重大的突發(fā)事件 及 較復雜的顧客投訴 ； 1負責營運部人員培訓和梯隊人員的建設； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 7 1 商場整體環(huán)境的管理 商場日常的運營管理工作； 1對廣場 營銷 活動的組織、執(zhí)行進行監(jiān)督。 1協助 各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調整達到預期 目標 ； 1領導營運部與其他部門之間密切溝通與配合。及完成公司交辦的其它工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 8 職位說明書及崗位職責 職位名稱 營運 部經理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 經濟管理類相關專業(yè)，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過管理學、企業(yè)運營管理、商業(yè)企業(yè)運營作業(yè)流程等知識培訓。 工作經驗： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經驗 技能和素質： a) 良好的個人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關的法律法規(guī)，如《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《物價管理法》、《物業(yè)管理條例》、《消防安全管理法》及相關地方性法規(guī)； c) 有較好的計劃組織、溝通協調、統(tǒng)籌安排、管理培訓和創(chuàng)新能力； d) 對建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的 管理經驗。 個性特征： 作風嚴謹、思維活躍，具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識；精力充沛，團隊組織能力強，能承受較大工作壓力。 工作內容 1. 負責營運 部 日常管理工作； 2. 協助達成各業(yè)態(tài)招商及租金收益的預期目標； 3. 整合各業(yè)態(tài)招商資源，使項目之間資源共享； 4. 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 5. 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平 。 6. 負責廣場 招商工作、 營銷 活動的組織、管理工作。 權責范圍： 權力： a) 有計劃權、建議權； b) 經營管理工作需要而賦予的臨時權利和其他約定的權利。 責任： a) 對所轄工作負直 接 責任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經濟損失，應負相應的行政與經濟責任； c) 對所轄員工工作績效與團隊建設負主要責任。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 9 體質條件 身體健康 崗位職責 職位 名稱 營運部經理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 經理 間接 上司 總經理 制訂 審核 批準 核準 營運部 日常 管理 工作； 協助達成項目招商及租金收益的預期目標； 營運部各項制度的建立健全； 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 負責協調與項目其他部門及公司總部的工作配合； 長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平； 參與各項目年度預算，并幫助各項目達成預算目標； 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀 況； 1參與并指導各項目業(yè)態(tài)調整計劃，掌控各項目租金扶持政策； 1幫助各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調整達到預期 目標 ； 1負責 廣場招商工作及廣場 各項 營銷 活動 的 安排、組織和實施工作； 1建立和諧、高效、團結的團隊及梯隊人員的建設； 1完成領導交待的其他工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 10 物業(yè)經理 職位說明書及崗位職責 職位名稱 物業(yè)經理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 物管?？?，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受專業(yè) 消防、保安職業(yè)及物業(yè)管理資質相關培訓。 工作經驗： 商場、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關工作經驗。 技能和素質： a) 從事管理、技術工作 3 年以上，在副職崗位工作 2 年以上； b) 具備大型樓盤、商場物業(yè)管理 3 年以上經驗； c) 具備較好的人事管理、工作指導能力； d) 具備良好的語言表達及說服能力； e) 具有一定的電腦辦公軟件操作及公文寫作能力； f) 具備良好的緊急應變能力、 較強的抗壓能力和 優(yōu)秀的團隊合作意識； 個性特征： 積極、細心、處事果斷、遇事冷靜、主動、立場堅定，有良好的服務意識。 工作內容 組織實施管理中心的 各項工作規(guī)范 ,保證各項工作的有序開展。 組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。 實施物業(yè)管理服務時的對外聯絡工作 ； 對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價； 負責對本部門的費用核算，并控制費用成本； 負責接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工作； 負責與轄區(qū)派出所、消防中隊等部門做好溝通、協調； 完成公司領導交辦的其它工作。 權責范圍： 權力： a) 對物業(yè)部員工日常行為表現有管理和處罰權限； b) 對物業(yè)部員工的招聘、解聘、任命、調動、 晉升、降職有建議權限 ； c) 對我司物業(yè)托管方的相關工作有 管理、監(jiān)督權限。 責任： a) 對崗位具體工作事項負直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯的公司領導等； 合作者：各部門 及物業(yè)托管方 ； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 11 體質條件 身體健康 崗位職責 職位 名稱 物業(yè)經理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經理 間接 上司 總經理 制訂 審核 批準 核準 負責購物中心物業(yè)管理工作； 對物業(yè)托管方的工作實施管理、監(jiān)督、指導；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負責購物中心設備、安全正常運行及維護； 負責公司各項活動及 商場日常 安保、監(jiān)控、實施； 負責制定部門員工的崗位職責和相關的培訓計劃工作及考核工作； 負責對物業(yè)技術資料、設備說明書，技術檔案等整理存檔； 裝修的審批、管理和驗收工作； 負責公共區(qū)域裝修監(jiān)管