【正文】 決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。 8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合公司策劃部促銷政策，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。 9．培訓(xùn)工作：對(duì)樓面管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪 銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。 10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 4 （ 二 ） 營(yíng)運(yùn)管理職能定位 制度名稱 營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定 編號(hào) TYCYYB003 執(zhí)行 營(yíng)運(yùn)部門 經(jīng)營(yíng)管理 合同管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 客戶 服務(wù) 咨詢 商戶管理 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 求助報(bào)修 經(jīng)營(yíng)調(diào)整 工程遺留問(wèn)題整改方案 投訴管理 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理 公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 促銷品發(fā)放 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 5 （ 三 ） 營(yíng)運(yùn)部 職位 說(shuō)明書(shū) 及崗位職責(zé) 職位說(shuō)明書(shū)及崗位職責(zé) 職位名稱 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)及資歷： 受過(guò)管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn) 技能和素質(zhì)： a) 良好的個(gè)人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物價(jià)管理 法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防安全管理法》及相關(guān)地方性法規(guī)； c) 有較好的計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、管理培訓(xùn)和創(chuàng)新能力； d) 對(duì)建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開(kāi)拓意識(shí)；精力充沛 ，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 工作內(nèi)容 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)日常管理工作； 與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作； 組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施完成 ； 組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 根據(jù)市場(chǎng) 和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整； 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)； 配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)； 長(zhǎng)期目標(biāo)共同提升營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。 營(yíng)造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)； b) 對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； c) 對(duì)直屬下級(jí)及間接下級(jí)有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)及任免、晉升建議等人事權(quán)利； d) 對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)決策有建議權(quán)； e) 經(jīng)營(yíng)管理工作需要而賦予的臨時(shí)權(quán)利和其他 約定的權(quán)利。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)有直接的推動(dòng)責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對(duì)所轄員工工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 工作關(guān)系 向誰(shuí)報(bào)告工作：副總經(jīng)理； 由誰(shuí)監(jiān)督：副總經(jīng)理及其他部門、全體員工； 由誰(shuí)指導(dǎo)：法人代表、總經(jīng)理及副總經(jīng)理及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位名稱 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直接上 司 副總經(jīng)理 上級(jí)上司 總經(jīng)理 間接上司 法人代表 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 審核并執(zhí)行年度營(yíng)業(yè)額預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)額并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況； 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各業(yè)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作； 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)購(gòu)物中心的正常經(jīng)營(yíng)秩序； 組織與實(shí)施公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案及緊急事件處理程序； 參與公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定、執(zhí)行、落實(shí)，并健全部門制度及流程，并依據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改； 監(jiān)督、管理物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況； 收集掌握各業(yè)態(tài)商戶、市場(chǎng)信息，對(duì) 商戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。分析競(jìng)爭(zhēng)性大型購(gòu)物中心之經(jīng)營(yíng)狀況，并完成市場(chǎng)分析報(bào)告； 根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整； 分析營(yíng)運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 負(fù)責(zé)完成公司商業(yè)項(xiàng)目合同所規(guī)定的條款； 1支持協(xié)助策劃部推廣活動(dòng)方案的執(zhí)行和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)； 1在遵循公司總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績(jī)及利潤(rùn)要求； 1及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較 重大的突發(fā)事件 及 較復(fù)雜的顧客投訴 ； 1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)； 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 7 1 商場(chǎng)整體環(huán)境的管理 商場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作； 1對(duì)廣場(chǎng) 營(yíng)銷 活動(dòng)的組織、執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。 1協(xié)助 各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。及完成公司交辦的其它工作。 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 8 職位說(shuō)明書(shū)及崗位職責(zé) 職位名稱 營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)及資歷： 受過(guò)管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn) 技能和素質(zhì)： a) 良好的個(gè)人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物價(jià)管理法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防安全管理法》及相關(guān)地方性法規(guī)； c) 有較好的計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、管理培訓(xùn)和創(chuàng)新能力； d) 對(duì)建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的 管理經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開(kāi)拓意識(shí)；精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn) 部 日常管理工作； 2. 協(xié)助達(dá)成各業(yè)態(tài)招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3. 整合各業(yè)態(tài)招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 4. 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 5. 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平 。 6. 負(fù)責(zé)廣場(chǎng) 招商工作、 營(yíng)銷 活動(dòng)的組織、管理工作。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)； b) 經(jīng)營(yíng)管理工作需要而賦予的臨時(shí)權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)直 接 責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； c) 對(duì)所轄員工工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 工作關(guān)系 向誰(shuí)報(bào)告工作：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 由誰(shuí)監(jiān)督：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰(shuí)指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 9 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位 名稱 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直接 上司 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 營(yíng)運(yùn)部 日常 管理 工作； 協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)制度的建立健全； 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合； 長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀 況； 1參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，掌控各項(xiàng)目租金扶持政策； 1幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1負(fù)責(zé) 廣場(chǎng)招商工作及廣場(chǎng) 各項(xiàng) 營(yíng)銷 活動(dòng) 的 安排、組織和實(shí)施工作； 1建立和諧、高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)及梯隊(duì)人員的建設(shè)； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 10 物業(yè)經(jīng)理 職位說(shuō)明書(shū)及崗位職責(zé) 職位名稱 物業(yè)經(jīng)理 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 物管?？?，大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)及資歷： 受專業(yè) 消防、保安職業(yè)及物業(yè)管理資質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 商場(chǎng)、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能和素質(zhì)： a) 從事管理、技術(shù)工作 3 年以上，在副職崗位工作 2 年以上； b) 具備大型樓盤、商場(chǎng)物業(yè)管理 3 年以上經(jīng)驗(yàn)； c) 具備較好的人事管理、工作指導(dǎo)能力； d) 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及說(shuō)服能力； e) 具有一定的電腦辦公軟件操作及公文寫作能力； f) 具備良好的緊急應(yīng)變能力、 較強(qiáng)的抗壓能力和 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 個(gè)性特征： 積極、細(xì)心、處事果斷、遇事冷靜、主動(dòng)、立場(chǎng)堅(jiān)定，有良好的服務(wù)意識(shí)。 工作內(nèi)容 組織實(shí)施管理中心的 各項(xiàng)工作規(guī)范 ,保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。 組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。 實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作 ； 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的費(fèi)用核算，并控制費(fèi)用成本； 負(fù)責(zé)接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工作； 負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所、消防中隊(duì)等部門做好溝通、協(xié)調(diào)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 對(duì)物業(yè)部員工日常行為表現(xiàn)有管理和處罰權(quán)限； b) 對(duì)物業(yè)部員工的招聘、解聘、任命、調(diào)動(dòng)、 晉升、降職有建議權(quán)限 ； c) 對(duì)我司物業(yè)托管方的相關(guān)工作有 管理、監(jiān)督權(quán)限。 責(zé)任： a) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 工作關(guān)系 向誰(shuí)報(bào)告工作：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 由誰(shuí)監(jiān)督：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰(shuí)指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門 及物業(yè)托管方 ； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司 11 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位 名稱 物業(yè)經(jīng)理 直接 上司 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)管理工作； 對(duì)物業(yè)托管方的工作實(shí)施管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心設(shè)備、安全正常運(yùn)行及維護(hù)； 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)及 商場(chǎng)日常 安保、監(jiān)控、實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定部門員工的崗位職責(zé)和相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃工作及考核工作； 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)，技術(shù)檔案等整理存檔； 裝修的審批、管理和驗(yàn)收工作； 負(fù)責(zé)公共區(qū)域裝修監(jiān)管