【正文】 商戶的施工及質(zhì)量監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)商場保潔，垃圾收集和清運(yùn)方案。 其 他： 負(fù)責(zé)物業(yè)部職權(quán)范圍內(nèi)的管理，行使對公司物業(yè)的管轄權(quán)，確保公司水、電、暖等公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 物業(yè) 部組織圖 N 的設(shè)置 考慮商場運(yùn)營時(shí)間，班次，業(yè)態(tài)等因素 物業(yè)部各崗位編制及主要職責(zé) 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 職級 主要職責(zé) 物業(yè)部 部門經(jīng)理 1 物業(yè)副總經(jīng)理 經(jīng)理級 負(fù)責(zé)物業(yè)部門日常管理工作 設(shè)備主管 1 部門經(jīng)理 主管級 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好商場物業(yè)設(shè)備管理工作 電梯員 N（ 4） 設(shè)備主管 專員 負(fù)責(zé)商戶電梯維護(hù)、運(yùn)轉(zhuǎn)等管理工作 綜合維修工 2 設(shè)備主管 專員 負(fù)責(zé)商場物業(yè)設(shè)備的綜合維修工作，給排水管理等工作 弱電工 1 設(shè)備主管 專員 負(fù)責(zé)商場設(shè)備電路、線路管理工作 空調(diào)工 2 設(shè)備主管 專員 負(fù)責(zé)商場空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)的綜合管理工作 物業(yè)經(jīng)理 1 人 文員及倉管1人 綠化公司 保潔公司 高壓班長1人 環(huán)境主管 1 人 電工主管 1 人 設(shè)備主管 1 人 電工班長1人 弱電工1人 空調(diào)工2人 綜合維修2人 電梯員N人 高壓值班N人 電工N人 安全檢查1人 電工主管 1 部門經(jīng)理 主管級 負(fù)責(zé)商場配電室、高壓配電、普電管理工作 高壓電工 N（ 3） 電工主管 專員 負(fù)責(zé)商場高壓配電管理 電工 N（ 5） 電工主管 專員 負(fù)責(zé)商場弱電管理 環(huán)境主管 1 部門經(jīng)理 主管級 負(fù)責(zé)商場環(huán)境衛(wèi)生與清潔工作管理 安全檢查員 1 部門經(jīng)理 專員 負(fù)責(zé)商場物業(yè)安全檢查工作 文員倉管 1 物業(yè)經(jīng)理 專員 物業(yè)資料歸檔、物料倉庫出入庫管理 部門合計(jì) 11+2N（ 12） （五）安保部 定 位： 保證商場正常經(jīng)營秩序，安全保衛(wèi)工作的主管部門。 部門職能：負(fù)責(zé)商場 治安管理、消防管理、保潔管理。 建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動(dòng)； 做好消防安全制度，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械； 消防系統(tǒng)定期檢修，確保能夠隨時(shí)啟用； 確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施安全； 負(fù)責(zé)停車場車輛運(yùn)行及看護(hù)管理。 其 他： 負(fù)責(zé)安保部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作 安保部 組織圖 安保經(jīng)理 1 人 消防主管 1 人 安全主管 1 人 消防值班4人 安全員N人 停車場4人 安全班長2人 N 的設(shè)置 考慮商場運(yùn)營時(shí)間，班次，業(yè)態(tài)等因素 安保部各崗位編制及主要職責(zé) 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 職級 主要職責(zé) 安保部 部門經(jīng)理 1 物業(yè)副總經(jīng)理 經(jīng)理級 負(fù)責(zé)安保部日常管理工作 消防主管 1 部門經(jīng)理 主管級 負(fù)責(zé)商場消防驗(yàn)收、消防管理工作 消防值班 4 消防主管 員工級 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室及商場消防管理工作 安全主管 1 部門經(jīng)理 主管級 負(fù)責(zé)商場安全保障工作 安全班長 2 安全主管 員工級 負(fù)責(zé)商場班次安保、現(xiàn)場安全服務(wù)等工作 安保員 N（ 18） 安保主管 專員 商場安保、夜間安保、現(xiàn)場安全服務(wù)等工作 部門合計(jì) 9+2N（ 18） （六）營運(yùn)管理部 定 位：綜合性職能部門，對商場經(jīng)營管理過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。 部門職能： A 現(xiàn)場運(yùn)營管理： 負(fù)責(zé)商場各經(jīng)銷商戶日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營流程管理工作；負(fù)責(zé)營運(yùn)流程銜接執(zhí)行的具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作； 做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力； 對商場營業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化管理要求，通過培訓(xùn)、晨會(huì)等方式，提升經(jīng)銷商戶營業(yè)人員對商場管理的服從、認(rèn)可與忠誠； B 客戶會(huì)員服務(wù)： 建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 負(fù)責(zé)商場客戶調(diào)查與開發(fā)管理工作； 制度會(huì)員關(guān)系管理制度，不斷改進(jìn)會(huì)員服務(wù)方案，完善會(huì)員服務(wù)體系，鞏固和加強(qiáng)與會(huì)員之間的關(guān)系，為商場的銷售工作提供支持，優(yōu)化商場品牌形象； 建立售后服務(wù)管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度； 巧妙運(yùn)用處理技巧，消除商場、客戶與經(jīng)銷商戶的售后矛盾與誤會(huì)，為商場經(jīng)營與銷售活動(dòng)營造最佳外部環(huán)境； 負(fù)責(zé)商城內(nèi)客戶的咨 詢、服務(wù)、會(huì)員卡辦理等管理工作。 C、品牌招商補(bǔ)位 ：進(jìn)行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報(bào)，根據(jù)成果編制商場規(guī)劃方案； 收集、獲取商家、品牌資源，建立品牌檔案，分析與確定目標(biāo)商家與品牌，補(bǔ)充商家的組合方案；制定并實(shí)施簽約商家的進(jìn)場、籌備、開業(yè)方案； 編制招商資料、制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策； 制定并實(shí)施中、短期招商計(jì)劃 其 他： 負(fù)責(zé) 運(yùn)營部 職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作 運(yùn)營部 組織圖 備注：營運(yùn)主管、助理與招商助理的設(shè)置根據(jù) 運(yùn)營時(shí)間，班次，業(yè)態(tài)、經(jīng)營模式等因素 運(yùn)營部 各崗位編制及主要職責(zé) 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 職級 主要職責(zé) 運(yùn)營部 部門經(jīng)理 1 業(yè)務(wù)副總經(jīng) 理 經(jīng)理級 負(fù)責(zé)營運(yùn)部日常管理工作 招商主管 1 部門經(jīng)理 副經(jīng)理級 負(fù)責(zé)品類招商談判、洽談簽約、鋪位調(diào)整、重大統(tǒng)一活動(dòng)舉辦談判、配合，補(bǔ)充招商等 招商助理 N（ 3） 招商主管 主管級 合同歸檔，建檔，供應(yīng)商、商戶信息搜集與資料管理 營運(yùn)主管 N（ 4） 部門經(jīng)理 副經(jīng)理級 副總樓層商戶、人員、環(huán)境、服務(wù)等管理 營運(yùn)助理 N（ 8） 營運(yùn)主管 主管級 協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行樓層管理工作 客服主管 1 部門經(jīng)理 副經(jīng)理級 負(fù)責(zé)會(huì)員管理、團(tuán)購、播音、客訴、質(zhì)檢等管理 客服助理 N(4) 客服主管 員工級 負(fù)責(zé)播音、客訴接待、服務(wù)設(shè)施提供與管理 數(shù)據(jù)助理1人 營運(yùn)管理經(jīng)理 1 人 招商主管 1 人 營運(yùn)主管 N 人 客服主管 1 人 營運(yùn)助理 N 人 招商助理 N 人 客服助理 N 人 部門合計(jì) 3+4N（ 19） （七）營銷企劃部 定 位：在商戰(zhàn)中履行軍師與作戰(zhàn)參謀的角色，負(fù)責(zé)商場線上線下整體營銷策劃活動(dòng)的計(jì)劃組織與實(shí)施。 部門職能：通過線上線下業(yè)務(wù)互動(dòng) O2O 模式為商場帶來高粘度的消費(fèi)者； 負(fù)責(zé)商場整體企劃方案的制定，媒體活動(dòng)計(jì)劃的審定； 完成商場營銷推廣整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與提報(bào)，完成商場日常推廣宣傳工作； 完成商場所有識別系統(tǒng)的之和與策劃設(shè)計(jì)，商場內(nèi)大型組織活動(dòng)策劃； 負(fù)責(zé)完成商場營銷策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等； 開發(fā)媒體發(fā)布渠道，