【正文】 心，卻發(fā)現(xiàn)促銷的力度有限時，將對購物中心的品牌和信譽形成長久的傷害，而一旦這種印象形 成，要想改變和扭轉，就要花費更大的精力。同時，由于商品促銷而來的消費者會伴隨著促 銷結束而離去，套用至尊寶的語錄就是：促銷只能得到消費者的肉體，并不能得到消費者的 靈魂。氣質文化，對消費者形成內(nèi)在的吸引。最好的方法是將公關活動和商品促銷結合起來或者 同時舉行，讓消費者既有的玩又有的花，這才是購物中心活動策劃的正確辦法。公關活動的內(nèi)容豐富，形式多樣，如何判別公關活動的優(yōu)劣呢，本人認為其基本判斷條件有以下四點：一，活動是否引人關注。二，活動是否新穎好玩。三，活動是否于項目氣質吻 合。四，活動是否容易操作。引人關注才能帶來潛在的客流，新穎好玩才能讓人印象深刻并 津津樂道，符合項目氣質才能為項目長久的品牌塑造加分而又不顯得怪異，容易操作則是指 在人力物力財力等方面具有良好的實施性。本著以上四點，我策劃了一個愚人節(jié)的“美人娛” 活動，現(xiàn)拿來和大家分享。分享之前有些必要的背景需要交代一下，我所在的 SOLANA 藍色港灣國際商區(qū)是北京朝 陽公園湖岸邊的一個大型購物中心，占地面積 13 萬，建筑面積 15 萬，由 19 棟歐式建筑構 成，業(yè)態(tài)涵蓋百貨、精品店、餐飲街、酒吧街、影院、超市等，是國內(nèi)第一個符合國際購物 中心定義的 Lifestyle Shopping Center。方案： 大家都知道，愚人節(jié)和圣誕、情人節(jié)相比算是一個小節(jié)日，市場上也沒有形成愚人節(jié)的消 費習慣，怎么樣才能把愚人節(jié)和商場活動結合起來呢，我認為還是要“愚”，而這個愚在這里 更多的意思是好玩，熱鬧，還有點愚人節(jié)荒唐和惡搞的形式，總之，是一個讓人放松開心的 節(jié)日，而我的活動顯然要和這個節(jié)日的氛圍相結合。同時，我也想到了要利用美女的天然魅 力，而“美人娛“這個詞就突然跳進了我的腦海，美人娛既有美人魚的諧音，又可以表明活動 的娛樂成份，還可以對活動的愚人節(jié)屬性加以說明，應該說是一個不錯的名稱?，F(xiàn)在也不知道當時是怎么想到，但是當我腦海中想到要做一個類似的活動到方案思路基 本確定的時間很短，也就是一到兩個小時的時間。方案的基本內(nèi)容如下： 名稱：勇闖三關，俘獲美人娛。內(nèi)容：通過網(wǎng)絡征集年輕愛玩的女孩參加活動，自愿成為美人娛。在活動當天，美人娛佩 帶標識在購物中心隨意游動。而任何一位男士都可以和美人娛搭訕，男士首先需要向美人娛 講一個笑話，美人娛如果覺得可笑就算過了第一關。緊接著男士需要進行才藝表演，唱歌跳 舞學小沈陽等可以，只要美人娛點頭即可。第三，作為控制環(huán)節(jié)，由我向男士提出兩個不算 太難的問題，男士回答正確即可俘獲美人娛，領取獎品。獎品：美人娛每人一張電影片和價值 100 元的餐卷，男士在勇闖三關后獲得同樣的獎品，獎品均有藍色港灣商戶提供。傳播：主要在網(wǎng)絡進行傳播，選擇的媒體是 55bbs，一個在北京比較有影響力的商場打折 資訊網(wǎng)站，另一個是搜狐女人頻道，以及一些免費轉載的網(wǎng)站。同時藍色港灣自有的媒體包 括網(wǎng)站和購物中心的廣告位等。細節(jié)： 笑話環(huán)節(jié)可有美人娛自行決定，而才藝表演必須在藍色港灣工作人員的見證下在公 開場合進行。已達到監(jiān)控和一定范圍內(nèi)的傳播效果。我特意在活動意義中寫道：滿足女性被禮貌的搭訕的心理需求和男性安全搭訕的生理需 求，展現(xiàn)雙方魅力。除此之外，這個活動還有一些暗線的策劃，例如對男性女性搭訕的心理 分析，對是否歧視女性的討論等，對于一個活動而言，其話題性越多越好，但是要分析清楚 哪些話題由主辦方去提好，哪些應該有第三方或者參與者去提，從而規(guī)避某些話題的危險性。執(zhí)行： 執(zhí)行： 征集美人娛：美人娛活動從 3 月 13 日上線，渠道為公司網(wǎng)站和 sohu 女人、55bbs 網(wǎng)站。在 10 天時間內(nèi)，活動共收到 37 位參與者的照片，并且通過論壇留言來看，大多數(shù)人 覺得這項活動比較好玩。選擇美人娛：接下來如何確定美人娛的人選是個問題，我的幾個考慮因素分別是：差異 化，盡量選擇氣質不同的女孩，蘿卜青菜可有所愛營養(yǎng)豐富。話題性，選擇個性突出一點的 女孩，使得活動更有話題性。延續(xù)性，從照片和留言中，我盡量選擇文筆較好和性格外向的 女孩，有的女孩推薦自己博客和對活動提出若干的建議，我就選擇了他們，希望她們能在自 己的博客或者與人交談中將活動做二次傳播。公布美人娛：3 月 23 日，活動上線 10 天后，美人娛浮出水面，照片集體亮相。同時我也 寫了一篇小文，對每個參與美人娛活動的女孩表示了感謝，并向她們說明沒有選擇她們的原 因，主要是為了避免這些女孩對落選產(chǎn)生負面情緒，對藍色港灣產(chǎn)生抵觸心理。()第五篇：購物中心圣誕活動策劃方案購物中心圣誕活動策劃方案購物中心圣誕活動策劃方案1一、細節(jié)準備：①貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨；②消費對象：定位好消費群體，才能夠知道我們?nèi)绾巫龃黉N推廣；③活動方案：在節(jié)前就要將活動策劃文案和執(zhí)行方案都準備好，如果你只是發(fā)布一個純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創(chuàng)意和傳播價值。促銷方案的寫作發(fā)揮著行之有效的作用：；；；，主題富有感染力；；，使顧客厭煩或產(chǎn)生懷疑。二、售中的跟進工作：活動進行中，最忙的要數(shù)客服和庫房的同事們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務。如何應對客戶的不滿意：①正視顧客不滿意；②傾聽、安撫顧客不滿的心；③辨別顧客不滿意部分；④處理得當，不滿變美滿。倉儲物流：①主推款，放在靠近發(fā)貨的39。區(qū)域；②爆款的單品揀貨率一定要提高?？头记桑孩倏头纸M：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人；②組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、年中大促話術等；③制定相關的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查；④成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組；⑤制定維權投訴處理預案。三、售后的服務工作：貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。①快遞信息在發(fā)出貨品后，快遞公司的物流情況，是一個需要跟進的地方。我們需要知道物流的實時信息；②商品質量問題這一塊是售后的重點工作。發(fā)貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去，但是在物流中出現(xiàn)什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經(jīng)遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點，不要把事情擴大化；③倉儲物流碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運費賣家出，再補發(fā)一個東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進行補償，或者是怎么的，這時候就要與客戶進行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決。節(jié)日促銷活動都需進行一番很好的評估總結，才能提升節(jié)日促銷的品質和效果。比如本次活動銷量情況、執(zhí)行有效性、消費者評價比同行概況等。分析每次活動的優(yōu)點和不足；總結成功之處，借鑒不足教訓。評估總結的目的，就是為今后規(guī)避風險、獲取更大的成功。購物中心圣誕活動策劃方案2一、布置范圍：酒店全境二、布置時間：11月21—