【正文】 舉辦慶?；顒?dòng)。當(dāng)時(shí)在會(huì)上就提出我們是不是可以從這個(gè)活動(dòng)中開發(fā)出點(diǎn)什么樣業(yè)務(wù)出來。x總監(jiān)于是就在網(wǎng)上搜索了一下活動(dòng)詳情：浦發(fā)銀行時(shí)尚廣場的圣誕慶?；顒?dòng)過去已經(jīng)連續(xù)舉辦了四年，往常，現(xiàn)場除布巨型圣誕樹及其他圣誕飾品外，還會(huì)在平安夜向市民發(fā)放許愿卡，現(xiàn)場填寫新年心愿和新年祝福并交由“圣誕老人”投遞到信箱中。方案策劃看過介紹后，x總監(jiān)立即想到，為什么不向他們推薦我們的明信片呢?既然是新年祝福，若不能傳遞到對方手中，便沒有什么意義了。如果能將許愿卡換成我們的明信片在現(xiàn)場發(fā)放，這樣的影響力就大不相同了。明信片正面可印上浦發(fā)銀行廣告宣傳畫面，這樣明信片既能讓市民用來傳遞感情，明信片廣告又能在寄件人和收件人之間形成二次傳播，體現(xiàn)了浦發(fā)銀行真情回饋社會(huì)的同時(shí)又能起到企業(yè)宣傳的作用。況且明信片成本小，價(jià)格低，也易于主辦方接受。陌生拜訪總監(jiān)著手策劃出一個(gè)方案后，立即開始尋找主辦方。當(dāng)時(shí)的情況兩眼一摸黑，知道這個(gè)活動(dòng)是浦發(fā)銀行辦的，但又不知道具體是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，辦公地點(diǎn)在哪里，負(fù)責(zé)人是誰。為此，x總監(jiān)走訪距離浦發(fā)銀行時(shí)尚廣場最近的浦發(fā)銀行城中支行，與銀行一負(fù)責(zé)人交流后才知道，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)是浦發(fā)銀行南京分行與x有限公司合辦的，具體操作都是由有限公司負(fù)責(zé)的。該負(fù)責(zé)人看過我們的方案后非常認(rèn)同，于是主動(dòng)幫助我們聯(lián)系了有限公司的相關(guān)工作人員。經(jīng)過預(yù)約后，第二天x總監(jiān)又趕到了位于路的有限公司。與活動(dòng)負(fù)責(zé)人接觸后，對方表示這個(gè)想法非常好，但是這樣做會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)成本增加，需要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示，而且還要和浦發(fā)銀行方面進(jìn)行洽談，對方也同意后才能做。x總監(jiān)考慮到，距離圣誕節(jié)只有半個(gè)月的時(shí)間了，如果等他們內(nèi)部溝通，又要浪費(fèi)幾天時(shí)間，到時(shí)就不能保證明信片能在圣誕節(jié)前印出，這個(gè)方案就黃了。于是，x總監(jiān)主動(dòng)提出，由我們出面與浦發(fā)銀行方面進(jìn)行溝通，方面欣然表示同意。當(dāng)天，x總監(jiān)又來到浦發(fā)銀行南京分行找到市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了洽談，看了方案后，對方立即產(chǎn)生了濃厚的興趣，考慮到時(shí)間緊迫，該負(fù)責(zé)人當(dāng)即就安排廣告部門著手策劃明信片的正面廣告設(shè)計(jì)。項(xiàng)目實(shí)施此后，三方又進(jìn)行了多次接觸，項(xiàng)目進(jìn)展十分順利。期間方面提出郵局能否在現(xiàn)場收寄明信片，這樣市民現(xiàn)場填寫、現(xiàn)場寄出，這樣既可以吸引市民在廣場駐足停留，又能讓市民感受到祝福是在平安夜當(dāng)場寄出的，感覺會(huì)更好些。x總監(jiān)表示同意，并承諾到時(shí)會(huì)抽派人手，全力支持。三、實(shí)施效果最終，我們與方面達(dá)成最終合作協(xié)議：制作明信片三千枚，平安夜在浦發(fā)銀行免費(fèi)向市民發(fā)放，市民現(xiàn)場填寫新年祝福，寄給親朋好友，郵局現(xiàn)場收寄。平安夜，現(xiàn)場活動(dòng)非常成功：在浦發(fā)銀行時(shí)尚廣場中心20米高點(diǎn)綴著璀璨燈光的圣誕樹下，美麗的“白雪公主”負(fù)責(zé)向市民免費(fèi)派發(fā)“圣誕明信片”，圣誕裝扮的郵政工作人員認(rèn)真的審核收件名址，加蓋日戳，并投入郵筒中交寄，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。四、營銷啟示敏銳的市場洞察力圣誕節(jié)雖然是“洋節(jié)”，但現(xiàn)在已被國人普便接受，在各類商家借助圣誕節(jié)大力開發(fā)市場的同時(shí)，郵政人也要與時(shí)俱進(jìn)，要善于從此類社會(huì)熱點(diǎn)中發(fā)掘商機(jī)，積極開拓市場。幫客戶贏在這次活動(dòng)中，雖然主辦方的成本增加了，但是明信片也是浦發(fā)銀行優(yōu)質(zhì)的廣告載體，宣傳了企業(yè)形象，更重要的是，這次活動(dòng)使浦發(fā)銀行與1912街區(qū)收獲了非常好的社會(huì)影響力。這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展如此順利，正是因?yàn)樵诓邉澐桨笗r(shí)，一直站在客戶的角度考慮，迎合客戶的心理預(yù)期，幫助客戶實(shí)現(xiàn)效果化。購物中心圣誕活動(dòng)策劃方案4一、活動(dòng)背景20xx年圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛濃，小朋友們對圣誕節(jié)有期待。二、活動(dòng)目的本活動(dòng)特別適合親子們，給父母及小朋友提供一個(gè)展示才藝的平臺(tái)，同時(shí)也給小朋友表一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓父母及小寶寶感受共同參加一個(gè)活動(dòng)的樂趣，通過此次活動(dòng)讓親子們得到更好的溝通和相互了解。三、活動(dòng)時(shí)間20xx年11月24日之前，網(wǎng)上報(bào)名聯(lián)絡(luò)。20xx年11月24日，或20xx年11月25日晚上，現(xiàn)場活動(dòng)。四、活動(dòng)地點(diǎn)影劇院或校園內(nèi)，只要有場地和舞臺(tái)的地方都可。五、面向?qū)ο筮m用于12歲以下的小朋友及父母。六、活動(dòng)主辦方、協(xié)辦方學(xué)?；騿挝患瘓F(tuán)七、活動(dòng)贊助對晚會(huì)需要的設(shè)備的支持，及親子們需要的道具的支持。舞臺(tái)布置所需的道具（汽球、彩紙、禮花、舞臺(tái)燈光等）。音響設(shè)備。獎(jiǎng)品。主持人。攝像。八、宣傳策略通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳（包括親子網(wǎng)論壇）。通過發(fā)傳單（邀請卡）。通過張貼傳單。九、活動(dòng)流程活動(dòng)準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備活動(dòng)所需要的物品、名單整理、晚會(huì)的現(xiàn)場布置（必要時(shí)彩排一下晚會(huì)流程）、應(yīng)急方案、音樂播放器（總之營造氣氛的設(shè)備）。做好跟親子們的溝通（包括節(jié)目安排的秩序、親子們所需后臺(tái)支持及接待）。做好主持人的安排、評(píng)委的邀請，確認(rèn)好獎(jiǎng)品及禮品（凡參加此次活動(dòng)的小朋友都有獎(jiǎng)品）。活動(dòng)現(xiàn)場秩序的維護(hù)人員確定?；顒?dòng)完后現(xiàn)場清潔工作的人員確定。活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目單的準(zhǔn)備。晚會(huì)活動(dòng)應(yīng)有專業(yè)的攝影師，負(fù)責(zé)錄好節(jié)目，以備方便參賽人員存檔，同時(shí)請看活動(dòng)互聯(lián)上的活動(dòng)學(xué)院的相關(guān)文章。擴(kuò)展資料：購物中心圣誕活動(dòng)策劃方案購物中心圣誕活動(dòng)策劃方案購物中心圣誕活動(dòng)策劃方案1一、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備：①貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨；②消費(fèi)對象：定位好消費(fèi)群體，才能夠知道我們?nèi)绾巫龃黉N推廣；③活動(dòng)方案：在節(jié)前就要將活動(dòng)策劃文案和執(zhí)行方案都準(zhǔn)備好，如果你只是發(fā)布一個(gè)純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創(chuàng)意和傳播價(jià)值。促銷方案的寫作發(fā)揮著行之有效的作用：；；；，主題富有感染力；；，使顧客厭煩或產(chǎn)生懷疑。二、售中的跟進(jìn)工作：活動(dòng)進(jìn)行中，最忙的要數(shù)客服和庫房的同事們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)。如何應(yīng)對客戶的不滿意：①正視顧客不滿意；②傾聽、安撫顧客不滿的心；③辨別顧客不滿意部分；④處理得當(dāng)，不滿變美滿。倉儲(chǔ)物流：①主推款，放在靠近發(fā)貨的39。區(qū)域；②爆款的單品揀貨率一定要提高?？头记桑孩倏头纸M：分成多個(gè)客服小組及選出小組長、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人；②組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、年中大促話術(shù)等；③制定相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查；④成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組；⑤制定維權(quán)投訴處理預(yù)案。三、售后的服務(wù)工作：貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。①快遞信息在發(fā)出貨品后，快遞公司的物流情況，是一個(gè)需要跟進(jìn)的地方。我們需要知道物流的實(shí)時(shí)信息；②商品質(zhì)量問題這一塊是售后的重點(diǎn)工作。發(fā)貨前肯定會(huì)檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去，但是在物流中出現(xiàn)什么狀況也保證不了，所以當(dāng)收到客戶的電話后，一定要確認(rèn)東西確實(shí)已經(jīng)遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點(diǎn)，不要把事情擴(kuò)大化；③倉儲(chǔ)物流碰到發(fā)錯(cuò)貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進(jìn)行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運(yùn)費(fèi)賣家出，再補(bǔ)發(fā)一個(gè)東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進(jìn)行補(bǔ)償，或者是怎么的，這時(shí)候就要與客戶進(jìn)行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情