【正文】 、企業(yè)形象口號、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等。物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)文化的組成(示意)企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰amp。8226?？铺嘏c詹姆斯amp。8226。赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)：考察指標(biāo)重視企業(yè)文化建設(shè)有優(yōu)秀文化的公司 不重視文化建設(shè)企業(yè)文化不良的公司總收入平均增長率 682％ 166％員工增長 282％ 36％股票價格 901％ 74％凈收入 756％ 1％具體說來，企業(yè)文化一般具有以下六個方面的基本功能：導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。約束功能企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團(tuán)三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。資料：企業(yè)文化讓三井公司重新集結(jié)1945年美國占領(lǐng)日本后，美國總統(tǒng)杜魯門下令解散日本的大財團(tuán)。作為日本首屈一指的大財團(tuán)—三井公司被分割成170家企業(yè)，并被禁止使用原來的商號。這些企業(yè)都有獨立經(jīng)營的條件，但是兩年后，這些企業(yè)就開始了為集聚在一起的努力，試圖重新集結(jié)在原來三井的旗幟之下。經(jīng)過長達(dá)20多年的時間，原來被分割的企業(yè)又重新變成一個公司開始對外運作，并恢復(fù)使用“三井”的商號。為什么過了二十多年，三井仍能重聚？阿里amp。8226。德赫斯（“學(xué)習(xí)型組織”概念的提出者），在他的《長壽公司》一書中，對此做了解釋。他說，其原因是三井公司的共同價值觀在起作用，而這種價值觀的核心正是集體主義。激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。品牌功能企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。二、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化管理有一個很重要的因素，這個要素就是情感管理。 所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。情感管理在中國具有特別重要的意義。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔孟到孫、吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認(rèn)識。一般而言，具有積極情感的員工，即熱愛工作、熱愛崗位、有所追求的員工，工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主動性、有創(chuàng)見、有干勁，工作效率就高；反之，對企業(yè)和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會影響工作效率。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗、情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業(yè)中，如果有積極情感的前者員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強。再者，每個員工對工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己的熱愛的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會鍥而不舍，克服一切困難。如果是被動地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點小小的挫折都會導(dǎo)致他心灰意冷。員工的情感，是一種亟待開發(fā)的企業(yè)人力資源。企業(yè)實施文化管理，必須高度重視感情投入，積極實施情感生活中的文化引導(dǎo)，注意與員工進(jìn)行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業(yè)關(guān)心員工、員工關(guān)心企業(yè)”的感情，讓企業(yè)處處充滿著愛的情愫，使員工常常體會企業(yè)的溫暖。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報企業(yè)。企業(yè)的情感管理有以下幾個著力點。1關(guān)心生活，溫暖心靈人需要尊重，因為人都有自己的人格；人也需要關(guān)愛，因為人都需要情誼。俗話說：“人非草木、孰能無情”，“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，在日常的生產(chǎn)生活中，如果恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費巨資建設(shè)“花園式”企業(yè)，并建立和完善各種富有人情味的工作、生活設(shè)施，千方百計提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，夏有空調(diào)，冬有熱水，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高。并建有康樂樓，供員工開展企業(yè)文化、文體活動，員工生活溫馨和諧，有員工說，企業(yè)都是一個個“放大的家”，這是企業(yè)吸引人才并能留住員工的優(yōu)勢之一，企業(yè)自當(dāng)務(wù)必持之以恒繼續(xù)做好這方面的工作，溫暖員工的心靈。2發(fā)端于心，熱誠待人在企業(yè)的情感管理中，管理者要有熱心，“情”中帶有親切感，管理者熱情對待員工，就會很快打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨“潤物細(xì)無聲”。當(dāng)前，企業(yè)在管理上實行面對面的“走動管理”，讓管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解情況，解決問題，在與員工的更多接觸中，言行一定要發(fā)端于心，加強感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理人員善于進(jìn)行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。3互相理解，順暢溝通企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方的思維，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，誤會才可能減少，關(guān)系才會密切。企業(yè)管理理論界有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。4開誠布公，傾聽意見管理者要認(rèn)真傾聽員工的意見，創(chuàng)造機會讓員工們充分發(fā)表意見。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形勢是與每個職工休戚相關(guān)的，公司的每一步發(fā)展都要讓每個職工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)普設(shè)總經(jīng)理信箱，職工心中有不快之事，有建議要提，可越級向總經(jīng)理反映，總經(jīng)理親自批閱解答職工提出的問題，形成快捷反饋渠道和機制。有的企業(yè)重視問卷調(diào)查，經(jīng)常了解職工平時想什么？職工最迫切需要解決的困難是什么？怎樣的干部受職工歡迎？在公司里，什么事使你最高興？什么事使你最煩惱？你想出什么好意見來促進(jìn)企業(yè)提高效益？一期一期的思想動態(tài)調(diào)查，不留姓名、不記單位，大家暢所欲言、實話實說，調(diào)查的結(jié)果既實實在在又富有針對性。公司對職工的意見或建議，都要落實處理，不管涉及到什么職能部門，都不能推諉、扯皮，要最大限度地讓職工減輕思想負(fù)擔(dān)、生活負(fù)擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻(xiàn)效益。160