工作分析與職務(wù)說明書之建立[001]-文庫吧
2025-06-12 00:14 本頁面
【正文】 此工作內(nèi)容與目標，作為績效考核依據(jù)之標準及修正之基礎(chǔ)。 (6) 藉由工作分析對各部門、職位之工作職責進行確認和劃分，以奠定日后營運之順暢。 三、文獻探討 工作分析的意義 Milkovich(1999)認為工作分析(Job analysis)是指有系統(tǒng)地收集相關(guān)工作信息的過程。黃英忠(1989)認為工作分析又稱職務(wù)分析，是將企業(yè)中各項工作之內(nèi)容、責任、性質(zhì)與員工所應(yīng)具備的基條件，包括知識、能力等加以研究分析的過程。而有系統(tǒng)的的工作分析必須依下列項目來進行，通常稱為“工作分析公式(job analysis formula)”，即：員工為什么要做？(目的；why)；員工要做什么？(內(nèi)容；what)。員工如何做？(方法；how)；所需技術(shù)如何？(程度；skill)。換言之，工作分析是一種在組織內(nèi)所執(zhí)行的管理活動，專注于收集、分析、整合工作相關(guān)信息，以提供組織規(guī)劃與設(shè)計、人力資源管理及其它管理機能的基礎(chǔ)(Ghorpade,1988)。 工作分析的目的 工作分析的主要目的有以下各項，茲分別說明之： (1) 工作評價 工作評價依賴工作分析以說明所有工作之需要條件與其職務(wù)，以說明工作間之相互關(guān)系；并指出哪一部門應(yīng)包含何種類型之工作。如缺乏此等決定工作相對價值之事實資料，則評價人員單憑書面之定義，以從事于縝密的評價工作是不可能的。 (2) 建立標準 工作分析可提供機構(gòu)中所有工作之完整資料，對各項工作的描述都有清晰明確的全貌，故可指出錯誤或重復(fù)之工作程序，以發(fā)覺其工作程序所需改進之處。所以工作分析可謂為簡化工作與改善程序之主要依據(jù)。 (3) 員工選任 人力資源部門在選拔或任用員工時，需藉工作分析之指導(dǎo)，才能了解那些職位需要哪些知識或技術(shù)，以及如何將適當?shù)娜瞬虐才庞谶m當?shù)穆毼簧稀?(4) 訓(xùn)練 工作分析之說明，列出所需職務(wù)、責任與資格，在指示訓(xùn)練工作上有相當?shù)膬r值。有效的訓(xùn)練計畫需要有關(guān)工作的詳細資料，它可提供有關(guān)準備和訓(xùn)練計畫所應(yīng)安排的資料，諸如訓(xùn)練課程之內(nèi)容、所需訓(xùn)練之時間、訓(xùn)練人員之遴選等。 (5) 績效評估： 績效評估指的是將員工的實際績效與組織的期望做一比較。而透過工作分析可以決定出績效標準。 (6) 其它： 工作經(jīng)過詳細分析后，還有許多其它的效用，如有助于工作權(quán)責權(quán)范圍的劃定；改善勞資關(guān)系，避免員工雙方無方因工作內(nèi)容定義不清晰而產(chǎn)生的抱怨及爭議。此外，工作分析亦有助于人力資源研究與管理、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費、轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問題都有莫大的助益。 工作分析之程序 為了使工作分析執(zhí)行順暢，及確保分析結(jié)果之有效性，許多學(xué)者提出在執(zhí)行工作分析前應(yīng)先有計劃，規(guī)劃好整個工作分析流程，方能有效獲取資料及進行分析。表一即是各家學(xué)者所提之工作分析流程： 工作分析的方法 (1)方法 進行工作分析的方法，一般而言，有觀察法(observation method)、面談法(interview method)、問卷法(questionnaire method)、工作日志法(work diary)、計量分析法及綜合法(bination method)等，說明如下表二： (2)方法之適用及優(yōu)缺點分析 工作分析的方法各有其適用的情況及使用所需注意的事項，在學(xué)者Casio(1992)之研究中，整理分析出在不同目的適用不同工作分析法會有較大的成效，如下表三所示： 另外，各工作分析法皆有其適用環(huán)境及相關(guān)優(yōu)缺點，因此，為了讓讀者更了解工作分析法應(yīng)如何選用，個人將各項工作分析法之優(yōu)缺點整理如表四所述。 工作分析的結(jié)果 透過工作分析程序所得到的資料結(jié)果，可作成兩種書面記錄，一為工作說明書(job description)，一為工作規(guī)范(job specification)，前者說明了工作之性質(zhì)、職責及資格條件等，后者則是由工作說明書衍生而來，著重在工作所需的個人特性，包含工作所需之技能、體力及能力等條件，這些皆是人力資源管理的基礎(chǔ)(如圖二所示)。 四、本研究之計劃與執(zhí)行 工作分析計劃擬定 為確保工作分析之結(jié)果符合公司需求及整個分析過程能有效進行，在執(zhí)行工作分析之前，個人擬定了一套工作分析計劃。如下圖所示： 以下對計劃中每一環(huán)結(jié)做一說明： (1) 確定責任歸屬 工作分析的計劃由誰來倡導(dǎo)?由誰來管理執(zhí)行?此責任最好是由最適于執(zhí)行該項工作的單位來主持(鎮(zhèn)天錫,1969)。以現(xiàn)今人力資源管理的發(fā)展情況來看，許多人力資源管理功能多由人力資源單位負責，再者，工作分析計劃會對組織中的許多單位、部門有影響，而人力資源部的地位，是擔任單位間極其重要性的聯(lián)絡(luò)工作，因此，人力資源主管在直線單位作業(yè)與幕僚的服務(wù)之中，對此工作分析分析資料的廣泛使用，應(yīng)負其責任。 由于工作分析的專門性質(zhì)，故大多要求人力資源專家來執(zhí)行，因此，與公司高階主管訪談商議后，決定由人力資源部及一位人力資源專家共同負責整個工作分析計劃之進行，并由筆者協(xié)助進行。 (2) 確定工作分析目的與背景資料收集 分析目的 為解決S公司在第二章節(jié)敘述之問題，與人力資源主管及專家多次討論后，確認分析之目標。其中，最重要的是希望員工與主管對其工作能重新了解和檢視，進而修改公司原有之績效考核制度、晉升制度、薪資制度、招募與遴選制度，故在工作分析的過程中，著重在工作內(nèi)容、職務(wù)與工作條件之確認及職位所需之知識及技能上，并強調(diào)與任職者與主管的溝通與合作。 在職務(wù)說明書的設(shè)計上，為使分析之資料具完整性且避免過于復(fù)雜，遂將工作分析的結(jié)果－工作說明書與工作規(guī)范，合并為職務(wù)說明書。 分析前之資料收集 在相關(guān)資料收集上，以公司既有相關(guān)資料(如組織圖、各單位執(zhí)掌說明書、訪談資料等)與工作分析方法、步驟之文獻資料為主。 (3)確定工作分析樣本與方法 工作分析樣本選定 因為此次工作分析是整體性的，所有職位均為樣本，若同一職位任職者較多，則由人力資源主管、專家與直屬主管依據(jù)職位工作內(nèi)容與重要性決定參與分析人數(shù)。 分析方法之選用 工作分析方法以問卷法
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