【正文】 、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理 業(yè)管于每日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 客戶開(kāi)發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定月報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理 每月檢查一次 產(chǎn)品推銷(xiāo)與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 與管理部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 辦事項(xiàng) 按總經(jīng)理指示 執(zhí)行 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 于收到訂單的第二日中午前交部門(mén)經(jīng)理或交回助理 訂單金額達(dá)50萬(wàn)(2)新產(chǎn)品者交部門(mén)經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 表12 較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)(1) 表13 較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)(2) 銷(xiāo)售者監(jiān)督。 薪酬級(jí)：12。 部門(mén)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理。 職責(zé)：在指示下，監(jiān)督615個(gè)職務(wù)是否與公司簽了合同，在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)直接監(jiān)督、計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)，以便獲得最大的利益，幫助銷(xiāo)售者獲得新的市場(chǎng)合同等。 、計(jì)劃工作、回答問(wèn)題：根據(jù)形勢(shì)商討對(duì)策，與屬下討論，與工作申請(qǐng)者約談，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意選擇屬下，告知其有關(guān)升遷、薪水待遇等，經(jīng)費(fèi)及旅費(fèi)的記錄。 、計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)以獲得最大的利益：幫助銷(xiāo)售者，增加新的直接買(mǎi)賣(mài)合同。接受部門(mén)經(jīng)理指派特別工作，必要時(shí)與經(jīng)理討論政策問(wèn)題，按其指示運(yùn)用于買(mǎi)賣(mài)行為，按既定的政策，自由工作，注意觀察市場(chǎng)趨勢(shì)演變。 (1)通過(guò)個(gè)人、報(bào)紙來(lái)招募新銷(xiāo)售者，與候選者面談，與部門(mén)經(jīng)理共同選擇推銷(xiāo)員，收集必需的情報(bào)，擬定訓(xùn)練中心課程，為受訓(xùn)完畢者安排職位，制定進(jìn)一步訓(xùn)練，給予新銷(xiāo)售者工作機(jī)會(huì)，安排新雇銷(xiāo)售者親自觀察部門(mén)及推銷(xiāo)員的服務(wù)，執(zhí)行銷(xiāo)售者訓(xùn)練中心的事務(wù)。 (2)檢查由推銷(xiāo)員提供的月利潤(rùn)，遺失證明等，找出出現(xiàn)工作問(wèn)題的可能來(lái)源，如個(gè)人的借貸，不平衡的買(mǎi)賣(mài)等。和推銷(xiāo)員討論工作，和銷(xiāo)售者討論過(guò)去的損失，計(jì)劃未來(lái)的藍(lán)圖及目標(biāo)。 (3)訓(xùn)練并幫助推銷(xiāo)員，賣(mài)出及獲得新合同，訓(xùn)練他們的銷(xiāo)售者，找出并安撫不滿，克服困難。要求人事人員幫助，及負(fù)責(zé)人必要的聯(lián)絡(luò)。 (4)與部門(mén)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)調(diào)查崗位，編寫(xiě)服務(wù)報(bào)告，人力資源工作知識(shí)等。在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)掃視，檢查崗位，建立員工應(yīng)該改正之處，密切地與銷(xiāo)售者聯(lián)絡(luò)改善方針。 (5)執(zhí)行與職責(zé)有關(guān)的雜事，計(jì)劃推銷(xiāo)會(huì)議，參加部門(mén)工作會(huì)議，管理辦公室的人事，提供部門(mén)每月的市場(chǎng)信件，幫助部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備工作報(bào)告，在地方服務(wù)組織內(nèi)演講，并擔(dān)任各工商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員的角色。 ,擔(dān)任其部分工作,如簽名等。平時(shí)則由部門(mén)經(jīng)理簽名，依其平常的辦事觀點(diǎn)及方法，解決類(lèi)似的問(wèn)題，極嚴(yán)重的問(wèn)題，與公司員工討論，提出解決方法或代理決定。 所需教育程度：高中畢業(yè)。 開(kāi)始時(shí)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)：銷(xiāo)售者買(mǎi)賣(mài)的一般知識(shí)，公司生產(chǎn)，部門(mén)組織，公司買(mǎi)賣(mài)政策及方法。服務(wù)崗位作業(yè)，監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)。 生理狀況：精力充沛 責(zé)任：人員：監(jiān)督615個(gè)推銷(xiāo)員。 物資：公司供給一般物資。 裝備：保管、使用公司裝備、檢查服務(wù)崗位。 市場(chǎng)：獲得有效的服務(wù)利潤(rùn)，偶然從事公共關(guān)系。 現(xiàn)金：自己及屬下均使用公司的錢(qián)財(cái)。 方法：實(shí)行、選擇、控制直接指導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)的方法。 記錄：指導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)行動(dòng)的記錄、報(bào)告分析。 工作情況：規(guī)定工作時(shí)間，早晨8:30至下午5:00,每周五天。 10%60%，正常的公司情況。 40%90%，具有危險(xiǎn)性的外出旅行情況。 （3)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，需個(gè)人填寫(xiě)的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，字跡要清晰，力求簡(jiǎn)潔明了。 （4）使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可。 （5）評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定。 （6）職務(wù)說(shuō)明書(shū)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。 (1)簡(jiǎn)單職務(wù)說(shuō)明書(shū),如表11所示。 (2)較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū),如表12,13所示。 (3)完備的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，如表14所示。 ①基本資料： 1. 職務(wù)名稱(chēng)辦公室主任 2.. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門(mén)辦公室 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平680840點(diǎn) 7. 管轄人員數(shù)46人 8. 定員人數(shù) 1 10. 分析人員 ②工作概要： 　　綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)職工責(zé)任。 （逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)）。 (三)工作分析的一般方法 不同的企業(yè)可以使用不同的工作分析方法。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的結(jié)構(gòu)化分析方法可為兩大類(lèi)： 　　它是指以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法。它主要包括：職位分析問(wèn)卷、身體能力分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)、指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析等方法。 （1）職位分析問(wèn)卷法。這一問(wèn)卷一般包括187個(gè)工作因素或7個(gè)用于研究的報(bào)酬項(xiàng)目。每個(gè)問(wèn)卷包括六個(gè)部分：①信息輸入：職工從何處、如何取得信息？②腦力操作：工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃和信息加工活動(dòng)？ ③工作產(chǎn)出：職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ ④與其他人的關(guān)系；⑤工作背景；⑥其他工作特征：何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？以上六個(gè)部分中每一部分都包括187個(gè)工作因素。每一因素又用下列標(biāo)準(zhǔn)衡量：使用幅度；對(duì)工作的重要性；時(shí)間總量；發(fā)生可能性；實(shí)用性；其他。 (2)身體能力分析。主要是對(duì)工作所需要的以下九個(gè)方面的身體能力進(jìn)行分析的方法。①運(yùn)動(dòng)能力：持續(xù)、重復(fù)產(chǎn)生物理力量的能力；②軀干能力：主要指軀體肌肉能抗拒疲勞再生力量的能力； ③靜力：提舉、推、拉、扛、負(fù)外物的能力；④爆發(fā)力：一次性突發(fā)能量的能力；⑤伸展靈活性：在各種情況下伸展軀體、四肢的能力；⑥動(dòng)態(tài)靈活性：強(qiáng)調(diào)伸展合后的回位能力；⑦整個(gè)身體的協(xié)調(diào)能力：敏捷性；⑧整個(gè)身體的平衡能力：在有外力情況下的平衡能力；⑨耐力：即身體的忍耐力、持久力。 (3)關(guān)鍵事件技術(shù)法。即把工作中最關(guān)鍵的幾個(gè)事件或因素找出來(lái)進(jìn)行分析，或者把最有效的任職者選出來(lái)并對(duì)其所作所為進(jìn)行描述的方法。 (4)擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)法。即在不知道工作的有效行為是哪些的情況下，首先要進(jìn)行主要工作活動(dòng)的識(shí)別工作，找出關(guān)鍵事件后，再用關(guān)鍵事件技術(shù)進(jìn)行分析。 (5)指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析法。即根據(jù)國(guó)家的就業(yè)政策和國(guó)家對(duì)工作設(shè)計(jì)的法律指導(dǎo)線來(lái)進(jìn)行分析的方法。 　　崗位重點(diǎn)法是指以崗位為重點(diǎn)的分析方法。它主要包括：職能式崗位分析法、管理崗位描述問(wèn)卷、成果計(jì)劃、動(dòng)作分析和任務(wù)清單。 (1)職能式崗位分析法。這是既要給員工的活動(dòng)范圍進(jìn)行定義又要測(cè)量員工活動(dòng)水平的方法。它的基本含義是：在已完成的工作中，區(qū)分出員工的實(shí)際貢獻(xiàn)。因?yàn)閱T工需要借助一些條件進(jìn)行工作。如一個(gè)車(chē)工在車(chē)零件時(shí)，需要借助車(chē)床。 (2)管理崗位描述問(wèn)卷法。這是利用問(wèn)卷的形式對(duì)管理有關(guān)工作要素如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等進(jìn)行描述的方法。這種問(wèn)卷包括197個(gè)項(xiàng)目，這197個(gè)項(xiàng)目可壓縮歸納為13個(gè)工作要素。 (3)成果計(jì)劃法。這種方法以崗位分析者和崗位任職者的會(huì)談為基礎(chǔ)。會(huì)談的內(nèi)容主要有：崗位目標(biāo)、范圍、職位性質(zhì)、責(zé)任目標(biāo)。其中性質(zhì)和范圍是成果計(jì)劃的核心，它包括五個(gè)主要方面：該崗位如何整合到組織中去；支持人員的一般構(gòu)成，包括從經(jīng)驗(yàn)得出的該崗位應(yīng)擁有的下屬的規(guī)律、類(lèi)型和存在理由；崗位要求的技術(shù)、管理和人際關(guān)系的一般性質(zhì)；崗位要求的解決問(wèn)題的能力的性質(zhì)；控制的性質(zhì)和來(lái)源，行動(dòng)的自由。成果計(jì)劃法成功與否，主要取決于會(huì)談雙方的會(huì)談技能。 (4)動(dòng)作分析法。動(dòng)作分析法最早起源于泰勒的時(shí)間與動(dòng)作研究，主要用于工業(yè)生產(chǎn)的工程研究。其中一種形式是工作測(cè)量或時(shí)間研究。由工作測(cè)量去測(cè)定某一既定崗位每一工作活動(dòng)單位的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間往往會(huì)成為評(píng)價(jià)工作效益的依據(jù)。 (5)任務(wù)清單法。主要是根據(jù)任務(wù)的完成情況，工作的重要程度和工作所花時(shí)間等三個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查和分析的方法。這一方法主要是使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷進(jìn)行分析。 以上是工作分析常用的幾種方法，它們的適用特點(diǎn)各不相同，各有所長(zhǎng)，在實(shí)踐中可以將幾種方法結(jié)合起來(lái)。 (四)工作分析的新方法 　　美國(guó)勞工部創(chuàng)立了一種名為工作分析計(jì)劃表的系統(tǒng)研究工作和職業(yè)的工作分析法(JAS)。它的基本內(nèi)容如表15所示。采用JAS分析法時(shí)，由訓(xùn)練有素的工作分析人員負(fù)責(zé)收集信息。 　　JAS法的一個(gè)主要構(gòu)成部分就是評(píng)價(jià)完成的工作。在這里，需要對(duì)工人在完成一項(xiàng)工作中涉及的有關(guān)數(shù)據(jù)、人員和事務(wù)做出評(píng)價(jià)。每類(lèi)指標(biāo)均由不同層次的職能組成，層次越高越難完成。工作職能部分的編碼代表了三指標(biāo)中每一種類(lèi)最高層次的內(nèi)容。 　　JAS中的工人特點(diǎn)評(píng)價(jià)部分主要與工作要求的資料有關(guān)。主要包括了總體學(xué)歷名稱(chēng)、具體的職業(yè)準(zhǔn)備、能力、個(gè)性、興趣、體力要求和環(huán)境條件等幾個(gè)方面。任務(wù)說(shuō)明部分（第15項(xiàng)）具體地描述了要完成的工作，既包括常規(guī)任務(wù)，也包括臨時(shí)任務(wù)。 表15 （此處圖略）工作分析計(jì)劃表范例： ：高中 課程 ：沒(méi)有 ：沒(méi)有 ：6個(gè)月 ：和面工助手1年 ：做過(guò)1年時(shí)間的和面工助手 ：4小時(shí) ：由衛(wèi)生部頒發(fā)的食品加工資格證書(shū) 晉級(jí)：從和面工助手到面包師 調(diào)動(dòng)：從沒(méi)有到?jīng)]有 接受監(jiān)督者：面包師 被監(jiān)督者：和面工 、工具、設(shè)備、工作輔助工具——生面攪拌機(jī)，秤，舀面勺，測(cè)量容器，便攜式揉面槽。 ：面包生面 ：查閱生產(chǎn)計(jì)劃表決定生產(chǎn)哪種類(lèi)型的面包，如黑麥面包、全麥面包、白面包等；參考配料卡片，決定所需原料的種類(lèi)和數(shù)量，如面粉、水、牛奶、維生素溶液和油酥；再稱(chēng)出重量，測(cè)量，并把原料倒入攪拌機(jī)。（20%） ：根據(jù)攪拌生面的種類(lèi)，轉(zhuǎn)動(dòng)閥門(mén)和其他手動(dòng)控制器設(shè)定好攪拌時(shí)間，按下按鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器里的攪拌葉片；不斷觀察儀器表面的刻度顯示，檢查生面的溫度和混合時(shí)間；觸摸面團(tuán)確定粘稠度；向混合測(cè)量容器里加水或面，調(diào)整攪拌時(shí)間和控制器，以獲得理想的彈性。（55%） ：根據(jù)所采用的生面類(lèi)型準(zhǔn)備發(fā)酵計(jì)劃；噴一些潤(rùn)滑劑在揉面槽上，以避免攪拌的生面粘附于槽壁上；當(dāng)混合循環(huán)結(jié)束時(shí)，指導(dǎo)和面工助手取出面團(tuán)，并指揮其他工人把生面揉面槽推回發(fā)酵室。（10%） ：把已發(fā)酵的生面團(tuán)放在工作臺(tái)上，用手捏面團(tuán)以消除由于發(fā)酵形成的氣孔；用小刀把生面團(tuán)切成小塊；再把切好的生面放在防水的架子上，用布蓋好。（10%） ：在工作表上記錄在當(dāng)班期間混和好的鍋數(shù)，當(dāng)機(jī)器和設(shè)備需要修理或做大的調(diào)整時(shí)，通知車(chē)間負(fù)責(zé)人。（5%） 揉面糟——用來(lái)揉或清洗原料的一種開(kāi)口的窄長(zhǎng)容器。 ：無(wú) ：珍妮史密斯 日期：3/21/1995 編輯者：約翰賴?yán)?日期：3/30/1995 審查者：亞歷山德拉珀西 所屬部門(mén)：領(lǐng)班烘烤車(chē)間 　　職能性工作分析是一種綜合的工作分析方法，主要是針對(duì)工作、工人和組織之間的相互關(guān)系。這種方法是工作分析計(jì)劃表的一種改進(jìn)方法。這是一種以工人為導(dǎo)向描述工作的方法，它明確了一名員工實(shí)際所做的工作，而不是他（她）的責(zé)任。職能性工作分析的基本組成如下： (1)完成什么工作與工人如何做才能完成工作，這二者之間存在很大區(qū)別。在工作分析中，了解后者更為重要。例如，一個(gè)文字處理操作員不僅僅是保持處理系統(tǒng)的運(yùn)行，在完成這項(xiàng)工作中還必須完成大量的其他任務(wù)。 (2)每份工作都與資料、人和事有關(guān)。 (3)當(dāng)涉及到資料、人、事時(shí)，工人們以獨(dú)特的方式發(fā)揮作用。 (4)每份工作都要求工人以某種方式與資料、人員和事發(fā)生聯(lián)系。 (5)只有一小部分確定的、可識(shí)別的職能與資料、人、事有關(guān)。 (6)這些職能按簡(jiǎn)單到復(fù)雜進(jìn)行排列。最簡(jiǎn)單的資料形式將作為比較資料，而最復(fù)雜的則作為綜合資料。此外，假設(shè)需要某種較高層次的職能，那么也必然會(huì)需要所有較低層次的職能。 (7)資料、人、事的三個(gè)層次提供了兩種衡量工作的方法。首先，是與資料、人、事有關(guān)的相對(duì)復(fù)雜的一種衡量方法，實(shí)質(zhì)上就是三種職能間相互關(guān)系的總和。另一種方法是對(duì)每種職能所占比例的衡量。例如，一個(gè)人時(shí)間的50%用在分析問(wèn)題上，30%用于監(jiān)督管理，還有20%用于操作上。 　　一種已確定采用職能工作分析的研究對(duì)于定義一個(gè)重型設(shè)備操作工的工作來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)很有用的技術(shù)。因此，就很容易向法院和公眾傳達(dá)工作所要求的知識(shí)、技能和能力。 職能性工作分析范例，如表16所示。 表16 （此處圖略）職能性工作分析表 資料(第4位數(shù)字) 人(第5位數(shù)字) 事( 第6位數(shù)學(xué)) 0 綜合 0 指揮 0 創(chuàng)立 1 協(xié)調(diào) 1 協(xié)商 1 精確工作 2 分析 2 指導(dǎo) 2 操作—控制? 3 編輯 3 監(jiān)督 3 開(kāi)動(dòng)棽僮? 4 計(jì)算 4 牽制 4 熟練操作 5 復(fù)制 5 勸導(dǎo) 5 照管 6 比較 6 發(fā)表意見(jiàn)椨枚魘疽? 6 裝卸工作 7 無(wú)重要關(guān)系 7 服務(wù) 7 處理 8 無(wú)重要關(guān)系 8 無(wú)重要關(guān)系 8 無(wú)重要關(guān)系 （五)工作分析與法律 　　對(duì)于一個(gè)完善的人力資源管理過(guò)程（即組織招聘、選擇、提升職員）來(lái)說(shuō)，有效的工作分析是很必要的。而且，由于選擇方法與工作直接相關(guān)，因此人力資源管理更強(qiáng)調(diào)工作分析。在整個(gè)工作分析過(guò)程中應(yīng)遵循的法規(guī)如下： 　　公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：?jiǎn)T工被分為免稅人或非免稅人，這是在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的分類(lèi)。對(duì)非免稅人來(lái)說(shuō)，當(dāng)每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)時(shí)，要付給他們一倍半的工資，而免稅員工就沒(méi)有加班報(bào)酬。 　　同酬法：過(guò)去（現(xiàn)在一定程度上也有），盡芘雜肽行宰鐾墓ぷ鰨? 通常得到的薪水要比男性低?，F(xiàn)在，如果工作在本質(zhì)上沒(méi)有什么差別，則應(yīng)付同等的報(bào)酬。如果存在報(bào)酬差別，可用工作說(shuō)明來(lái)顯示在技能、努力、責(zé)任或工作條件等方面的工作本質(zhì)是否相同。 　　民權(quán)法：與同酬法一樣，在最初的選人、提升和人力資源管理的其他所有領(lǐng)域中，工作說(shuō)明是防止不公正歧視申訴的基礎(chǔ)。在沒(méi)有實(shí)行工作分析的時(shí)候，對(duì)某些針對(duì)工作而設(shè)立的資格條件進(jìn)行保護(hù)通常是很困難的。例如，完成工作需要有高中文憑，但由于沒(méi)有通過(guò)工作分析明確其必要性，那么公司就有可能被控歧視。 　　職業(yè)安全與健康法：該法要求工作說(shuō)明中詳細(xì)闡述威脅健康或使大多數(shù)人不滿意或厭惡的工作要素。最好的防范措施是將工作說(shuō)明事前交給員工看。 案例一：瑪麗到底要什么樣的工人 　　“瑪麗（Mary），我一直想像不出你究竟需要什么樣的操作工人，”海灣機(jī)械公司人力資源負(fù)責(zé)人約翰安德森（John Ander