【正文】 總經理： 日 期： 任 命 書(客戶代表)茲任命 先生為東莞市奧能工程塑料有限公司質量客戶代表,其職責為：。特此任命?？偨浝恚? 日 期： 質量方針：　　　?。阂再|量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶及法律法規(guī)的需求。 貫徹執(zhí)行的措施：、培訓、會議、板報等宣傳相關知識，使公司全體員工理解方針和目標，并貫徹執(zhí)行。，公司崗位上的每一位員工要做好本職工作，互相配合，共同努力完成各部門的分解目標。，評估方針及目標的執(zhí)行情況，并持續(xù)改善提高。，不斷完善質量體系。 質量目標:管理者代表負責組織公司質量目標的制定，評審、更新。制定的年度質量目標應形成《年度KPI目標一覽表》。 (見附件)。(見附件)。、修訂、廢止與分發(fā)(以下簡稱手冊)說明，亦是為了確保通過實施質量體系達到滿足客戶需求的一種有效途徑。、維持、修訂廢止及發(fā)放控制由本廠品質部負責，經管理者代表審核，由總經理批準后生效實施。，他們亦需負責傳達手冊內的信息及保證本公司程序文件隨時與之配合。 手冊的修改狀態(tài)由每一章節(jié)頁首的版次編號加以識別和控制，當該章節(jié)更改時其共章節(jié)版次編號亦會隨之更改。手冊的換版遵照《文件與資料管理程序》執(zhí)行。 本手冊之受控副本封面均蓋有紅色〔受控〕印章。 當受控副本有任何更新時，只有受控副本的持有人才會得到更新。，這份手冊至少每年詳盡地復核一次，管理者代表應為手冊之復核提供保證。 發(fā)放給外部團體﹑有關合同或協議規(guī)定對象的手冊副本只能作推廣用途，為非受控副本。 非受控副本封面不蓋印章﹐當手冊有任何更新時﹐非受控副本不會得到任何更新。管理者代表每年召集ISO委員會成員對手冊的適用性、符合性進行審查、復審和評價，確保手冊的正確性符合已批準的質量體系。，并結合TS16949：2009要求加以補充建立的。，因而是實施質量體系時應長期遵循的文件。 手冊與程序文件 手冊闡明的質量方針是通過質量體系文件實施來實現的。 程序文件是為實施手冊某一體系要素所規(guī)定的支持文件，其編寫要考慮到縱向和橫向的協調性、可行性、可操作性、可審核性和有效性。 程序文件由本廠各部門負責編寫，正本存盤文控中心，副本由文控中心按要求發(fā)放給有關部門及文件使用者，發(fā)放時需簽收登記。 程序文件解釋權歸提出部門負責人或其指定的負責人。 程序文件的審查，每年不少于一次，控制遵照《文件與資料管理程序》執(zhí)行。 述語及范圍 本手冊中所使用的朮語參見ISO9000:2005和TS16949：2009版的朮語。 質量手冊發(fā)放范圍 這份手冊將根據以下名單全部或部份進行分配，分配給名單沒有提及之職員或部門時，必須慎重管理，發(fā)放范圍： 本質量手冊依據ISO/TS16949：2009標準，規(guī)定了公司汽車產品質量管理體系的要求；，其適用范圍是：工程塑料的研發(fā)、制造、銷售及服務。,包括體系的持續(xù)改進和預防不合格等過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求,增強顧客滿意 ；。根據公司產品實際情況，本手冊所闡述的公司質量管理體系包含ISO/TS16949:2009標準的所有要求，無刪減。 引用標準下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 190012008 質量管理體系———————————要求idt ISO9000:2005 質量管理體系——————————基礎和術語ISO/TS16949：2009國際汽車質量管理體系——————要求本手冊采用ISO9000中所確立的術語和定義。本手冊中所出現的術語“產品”，也可指“服務”。 本標準采用ISO9000：2005和以下給出的術語和定義 控制計劃 對控制產品所要求的系統和過程的形成文件的描述。 防錯 為防止不合格產品的制造而進行的產品和制造過程設計和開發(fā) 實驗室 進行檢驗、試驗和校準的設施，其范圍包括但不限化學、金相、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗。 實驗室范圍 受控文件包括： a實驗室有資格進行的特定試驗、評價和校準； b用來進行上述活動的設備清單；c進行上述活動的方法和標準的清單。 制造 以下制造或加工過程：—— 生產材料；—— 生產或維修零件；—— 包裝； 預見性維護 基于針對過程數據，通過預測可能的失效模式以避免維護性問題的活動。 為消除設備失效和生產的計劃外中斷的原因而策劃的措施，作為制造過程設計的一項輸出。 附加運費 在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費用。 注：可會因方法、數量、計劃外或延遲交付等導致。 外部場所 支持現場且不存在生產過程的場所。 現場發(fā)生增值的制造過程的場所。 物殊特性可能影響產品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)生產過程的產品特性或制造過程參數。 持續(xù)改進將產品或過程的特性和參數優(yōu)化至目標值。注：持續(xù)改進僅用于已達成符合性的地方。 質量管理體系 總體要求公司按照ISO/TS16949 :2009的要求建立質量管理體系，將其形成文件并予以實施、維護并持續(xù)改進其有效性，作為確保生產的產品質量符合顧客要求和增強顧客滿意的一種手段?！邦A防為主”的指導思想，對生產的不合格及潛在不合格及時采取糾正和預防措施，實現質量管理體系有效性的不斷改進和客戶滿意。：，以過程方法模式識別了質量管理體系所需的過程及其在公司中的應用。本公司的過程及關系參見質量手冊附件。本質量手冊說明了公司質量管理體系所需要的全部過程并對其在公司中的運用進行了解釋。:2009的要求來編寫相關的文件，如：質量手冊，程序文件，作業(yè)指導書等，并要求所有員工嚴格按要求執(zhí)行；，通過內部溝通及數據分析來獲得必要的信息，以制定和實施必要的控制方法、配備適宜的過程設備、檢測儀器設備、生產資源和人員技能等；、監(jiān)視和分析這些過程：通過內審和管理評審確保體系有效運行；通過對過程和產品的監(jiān)視和測量控制不合格；通過數據分析，尋找改進的方向；通過糾正和預防措施糾正已發(fā)生的不合格和預防潛在的不合格；通過滿足顧客需求，增強顧客滿意；、顧客滿意度測量和顧客信息反饋(包括投訴)的管理，過程的測量和監(jiān)視，產品的測量和監(jiān)視不合格的控制，適當的數據分析和統計技術的應用等獲得信息，與預定的品質政策和目標、競爭對手水平進行比較，找出差距，提交管理評審，采取必要的措施的實現對過程的策劃和對它們的持續(xù)改進。：本公司的質量管理體系文件包括： ；；； 、運作和控制所需的文件，包括記錄。注：參見《文件與資料管理程序》文件。2009要求，編制和保持本質量手冊，由總經理批準后下發(fā)各部門實施。，明確了組織機構與職責，并包含以下內容：(包含刪減的細節(jié)和合理性)； ；。、批準、修改、發(fā)放的控制要求。其作用是：，審核員借此可以了解公司質量體系的概要。，便于領導統一分工、協調及管理。，文控將所有文件登陸于總覽表進行管理，文件由授權人員審核其適宜性并得到批準后發(fā)行。. 文件更改，應由文件的原審批部門進行審批。，都能得到有關文件的現行版本；并將失效文件及時從所有發(fā)放和使用場所撤回，任何原因導致需要留存的失效文件應予以明顯標識以防誤用。，易于識別。,分發(fā)范圍由確認人員確定，外來文件應建立外來文件一覽表。 工程規(guī)范公司依建立的《文件與資料管理程序》規(guī)定及時評審、發(fā)放和實施所有顧客工程標準/規(guī)范及其更改的程序文件，以滿足客戶要求。評審時間必須少于兩個工作周。各生產部門應保存每項更改在生產中實施的日期的記錄。實施應包括對所有相關文件的更新、審批、分發(fā)。、實施和運行的記錄，作為符合要求和質量管理體系有效運行的證據。,各部門對記錄進行了標識。，確保滿足法規(guī)和顧客的要求。為防止損壞、遺失對質量記錄進行存檔，并在規(guī)定的期限內進行保管，公司各部門根據所制定的程序對質量記錄進行有效管理，同時建立一覽表,以證明質量管理體系的符合性和有效性。，標識明確，具有對相關活動、產品或服務的可追溯性。 記錄的保存和控制必須滿足法規(guī)和客戶的要求 記錄的保存和控制必須滿足法規(guī)和客戶的要求：《質量記錄管理程序》?？偨浝硗ㄟ^以下活動,對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據： 。　 ?！??！??！?。，確保他們的有效性和效率。、業(yè)務部確定收集顧客關注的相關信息,并確保已確定的顧客要求和期望轉換為以顧客滿意為目標的要求并予以履行。在確定顧客要求和期望時，應考慮生產的有關責任，包括法律法規(guī)的要求。、質量目標、對整個質量管理體系策劃和顧客要求評審時都體現了以客戶關注為焦點。參見：《客戶財產管理程序》、《合同評審管理程序》。 總經理應確保質量方針：；；；；。品質政策應傳達到每個員工，并通過張貼、宣傳、工作考核、內部質量審核等方法，確保品質政策得到貫徹執(zhí)行。各部門須按品質政策的精神處理有關質量問題。為反映不斷變化的條件和信息，總經理在管理評審會議中對公司的品質政策進行評審，必要時進行修訂。（即KPI指標），管理者代表組織各部門設定部門的年度質量目標，總經理批準后下發(fā)各部門實施。質量目標均應具體和可測量，并應與品質政策相一致，同時應包括那些滿足產品要求的所需的內容。并包含在公司營業(yè)計劃中。，各部門須定期上報管理者，并要在管理評審會議中檢討,必要時作適當調整。 質量管理體系策劃,包括質量管理體系的過程及允許的刪減、所需的資源、質量體系持續(xù)的改進。 策劃應確保涉及的文件更改是在受控狀態(tài)下進行，且在更改期間保持質量管理體系的完整性。顧客明確規(guī)定時，公司相關部門按顧客要求進行體系策劃；其他情況公司成立項目小組進行質量體系策劃，確保滿足顧客和公司的要求。當公司的發(fā)展或國際、國家標準的改版造成本體系不適用的情況時，由管理者代表、組織有關部門予以重新策劃。、權限與溝通管理者代表規(guī)定質量管理體系的組織機構、責任、權限以及相互關系，形成文件并經過總經理批準傳達到公司內部。：公司授權生產部門和品質部主管或以上人員負有糾正措施職責和權限，當出現不符合規(guī)定要求的產品或過程，相關生產人員或檢查人員應將情況迅速通告他們。負責質量工作的人員，如需糾正質量問題，應有權停止生產。公司對每個生產班次均安排負責品質的負責人以確保產品質量滿足要求。：公司總經理在公司中任命一名為管理者代表（管理者代表授權書），除其所負責的工作外還有以下方面的職責和權限：、實施和保持； ，向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 。 。公司總經理指定顧客代表在制定質量目標、年度培訓計劃、額外的其他培訓、糾正和預防措施、選擇特殊特性等討論質量要求的內部會議上代表顧客的需求。，公司制定了《溝通管理程序》，采用各種可能方法如廣告牌、電話、EMAIL、各種會議和培訓、公司各種公告及質量管理體系文件等，用于有關質量管理體系的過程及其有效性在公司內各職能部門間的信息交流。：；；，包括法律法規(guī)等的要求的傳達；、生產會議及員工的合理化建議；、意見、期望，并保管記錄；、監(jiān)視結果的傳達；、外部質量管理體