【正文】 總經(jīng)理： 日 期： 任 命 書(客戶代表)茲任命 先生為東莞市奧能工程塑料有限公司質(zhì)量客戶代表,其職責(zé)為：。特此任命?？偨?jīng)理： 日 期： 質(zhì)量方針：　　　?。阂再|(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶及法律法規(guī)的需求。 貫徹執(zhí)行的措施：、培訓(xùn)、會議、板報等宣傳相關(guān)知識，使公司全體員工理解方針和目標(biāo)，并貫徹執(zhí)行。，公司崗位上的每一位員工要做好本職工作，互相配合，共同努力完成各部門的分解目標(biāo)。，評估方針及目標(biāo)的執(zhí)行情況，并持續(xù)改善提高。，不斷完善質(zhì)量體系。 質(zhì)量目標(biāo):管理者代表負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量目標(biāo)的制定，評審、更新。制定的年度質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成《年度KPI目標(biāo)一覽表》。 (見附件)。(見附件)。、修訂、廢止與分發(fā)(以下簡稱手冊)說明，亦是為了確保通過實施質(zhì)量體系達(dá)到滿足客戶需求的一種有效途徑。、維持、修訂廢止及發(fā)放控制由本廠品質(zhì)部負(fù)責(zé)，經(jīng)管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效實施。，他們亦需負(fù)責(zé)傳達(dá)手冊內(nèi)的信息及保證本公司程序文件隨時與之配合。 手冊的修改狀態(tài)由每一章節(jié)頁首的版次編號加以識別和控制，當(dāng)該章節(jié)更改時其共章節(jié)版次編號亦會隨之更改。手冊的換版遵照《文件與資料管理程序》執(zhí)行。 本手冊之受控副本封面均蓋有紅色〔受控〕印章。 當(dāng)受控副本有任何更新時，只有受控副本的持有人才會得到更新。，這份手冊至少每年詳盡地復(fù)核一次，管理者代表應(yīng)為手冊之復(fù)核提供保證。 發(fā)放給外部團(tuán)體﹑有關(guān)合同或協(xié)議規(guī)定對象的手冊副本只能作推廣用途，為非受控副本。 非受控副本封面不蓋印章﹐當(dāng)手冊有任何更新時﹐非受控副本不會得到任何更新。管理者代表每年召集ISO委員會成員對手冊的適用性、符合性進(jìn)行審查、復(fù)審和評價，確保手冊的正確性符合已批準(zhǔn)的質(zhì)量體系。，并結(jié)合TS16949：2009要求加以補(bǔ)充建立的。，因而是實施質(zhì)量體系時應(yīng)長期遵循的文件。 手冊與程序文件 手冊闡明的質(zhì)量方針是通過質(zhì)量體系文件實施來實現(xiàn)的。 程序文件是為實施手冊某一體系要素所規(guī)定的支持文件，其編寫要考慮到縱向和橫向的協(xié)調(diào)性、可行性、可操作性、可審核性和有效性。 程序文件由本廠各部門負(fù)責(zé)編寫，正本存盤文控中心，副本由文控中心按要求發(fā)放給有關(guān)部門及文件使用者，發(fā)放時需簽收登記。 程序文件解釋權(quán)歸提出部門負(fù)責(zé)人或其指定的負(fù)責(zé)人。 程序文件的審查，每年不少于一次，控制遵照《文件與資料管理程序》執(zhí)行。 述語及范圍 本手冊中所使用的朮語參見ISO9000:2005和TS16949：2009版的朮語。 質(zhì)量手冊發(fā)放范圍 這份手冊將根據(jù)以下名單全部或部份進(jìn)行分配，分配給名單沒有提及之職員或部門時，必須慎重管理，發(fā)放范圍： 本質(zhì)量手冊依據(jù)ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的要求；，其適用范圍是：工程塑料的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)。,包括體系的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格等過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求,增強(qiáng)顧客滿意 ；。根據(jù)公司產(chǎn)品實際情況，本手冊所闡述的公司質(zhì)量管理體系包含ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，無刪減。 引用標(biāo)準(zhǔn)下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 190012008 質(zhì)量管理體系———————————要求idt ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系——————————基礎(chǔ)和術(shù)語ISO/TS16949：2009國際汽車質(zhì)量管理體系——————要求本手冊采用ISO9000中所確立的術(shù)語和定義。本手冊中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000：2005和以下給出的術(shù)語和定義 控制計劃 對控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述。 防錯 為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程設(shè)計和開發(fā) 實驗室 進(jìn)行檢驗、試驗和校準(zhǔn)的設(shè)施，其范圍包括但不限化學(xué)、金相、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗。 實驗室范圍 受控文件包括： a實驗室有資格進(jìn)行的特定試驗、評價和校準(zhǔn)； b用來進(jìn)行上述活動的設(shè)備清單；c進(jìn)行上述活動的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單。 制造 以下制造或加工過程：—— 生產(chǎn)材料；—— 生產(chǎn)或維修零件；—— 包裝； 預(yù)見性維護(hù) 基于針對過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護(hù)性問題的活動。 為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的計劃外中斷的原因而策劃的措施，作為制造過程設(shè)計的一項輸出。 附加運(yùn)費(fèi) 在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用。 注：可會因方法、數(shù)量、計劃外或延遲交付等導(dǎo)致。 外部場所 支持現(xiàn)場且不存在生產(chǎn)過程的場所。 現(xiàn)場發(fā)生增值的制造過程的場所。 物殊特性可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 持續(xù)改進(jìn)將產(chǎn)品或過程的特性和參數(shù)優(yōu)化至目標(biāo)值。注：持續(xù)改進(jìn)僅用于已達(dá)成符合性的地方。 質(zhì)量管理體系 總體要求公司按照ISO/TS16949 :2009的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件并予以實施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)其有效性，作為確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意的一種手段?！邦A(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，對生產(chǎn)的不合格及潛在不合格及時采取糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的不斷改進(jìn)和客戶滿意。：，以過程方法模式識別了質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用。本公司的過程及關(guān)系參見質(zhì)量手冊附件。本質(zhì)量手冊說明了公司質(zhì)量管理體系所需要的全部過程并對其在公司中的運(yùn)用進(jìn)行了解釋。:2009的要求來編寫相關(guān)的文件，如：質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書等，并要求所有員工嚴(yán)格按要求執(zhí)行；，通過內(nèi)部溝通及數(shù)據(jù)分析來獲得必要的信息，以制定和實施必要的控制方法、配備適宜的過程設(shè)備、檢測儀器設(shè)備、生產(chǎn)資源和人員技能等；、監(jiān)視和分析這些過程：通過內(nèi)審和管理評審確保體系有效運(yùn)行；通過對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制不合格；通過數(shù)據(jù)分析，尋找改進(jìn)的方向；通過糾正和預(yù)防措施糾正已發(fā)生的不合格和預(yù)防潛在的不合格；通過滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意；、顧客滿意度測量和顧客信息反饋(包括投訴)的管理，過程的測量和監(jiān)視，產(chǎn)品的測量和監(jiān)視不合格的控制，適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用等獲得信息，與預(yù)定的品質(zhì)政策和目標(biāo)、競爭對手水平進(jìn)行比較，找出差距，提交管理評審，采取必要的措施的實現(xiàn)對過程的策劃和對它們的持續(xù)改進(jìn)。：本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： ；；； 、運(yùn)作和控制所需的文件，包括記錄。注：參見《文件與資料管理程序》文件。2009要求，編制和保持本質(zhì)量手冊，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門實施。，明確了組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，并包含以下內(nèi)容：(包含刪減的細(xì)節(jié)和合理性)； ；。、批準(zhǔn)、修改、發(fā)放的控制要求。其作用是：，審核員借此可以了解公司質(zhì)量體系的概要。，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分工、協(xié)調(diào)及管理。，文控將所有文件登陸于總覽表進(jìn)行管理，文件由授權(quán)人員審核其適宜性并得到批準(zhǔn)后發(fā)行。. 文件更改，應(yīng)由文件的原審批部門進(jìn)行審批。，都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本；并將失效文件及時從所有發(fā)放和使用場所撤回，任何原因?qū)е滦枰舸娴氖募?yīng)予以明顯標(biāo)識以防誤用。，易于識別。,分發(fā)范圍由確認(rèn)人員確定，外來文件應(yīng)建立外來文件一覽表。 工程規(guī)范公司依建立的《文件與資料管理程序》規(guī)定及時評審、發(fā)放和實施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改的程序文件，以滿足客戶要求。評審時間必須少于兩個工作周。各生產(chǎn)部門應(yīng)保存每項更改在生產(chǎn)中實施的日期的記錄。實施應(yīng)包括對所有相關(guān)文件的更新、審批、分發(fā)。、實施和運(yùn)行的記錄，作為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。,各部門對記錄進(jìn)行了標(biāo)識。，確保滿足法規(guī)和顧客的要求。為防止損壞、遺失對質(zhì)量記錄進(jìn)行存檔，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行保管，公司各部門根據(jù)所制定的程序?qū)|(zhì)量記錄進(jìn)行有效管理，同時建立一覽表,以證明質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。，標(biāo)識明確，具有對相關(guān)活動、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性。 記錄的保存和控制必須滿足法規(guī)和客戶的要求 記錄的保存和控制必須滿足法規(guī)和客戶的要求：《質(zhì)量記錄管理程序》。總經(jīng)理通過以下活動,對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： 。　 ?！??！??！?。，確保他們的有效性和效率。、業(yè)務(wù)部確定收集顧客關(guān)注的相關(guān)信息,并確保已確定的顧客要求和期望轉(zhuǎn)換為以顧客滿意為目標(biāo)的要求并予以履行。在確定顧客要求和期望時，應(yīng)考慮生產(chǎn)的有關(guān)責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求。、質(zhì)量目標(biāo)、對整個質(zhì)量管理體系策劃和顧客要求評審時都體現(xiàn)了以客戶關(guān)注為焦點。參見：《客戶財產(chǎn)管理程序》、《合同評審管理程序》。 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：；；；；。品質(zhì)政策應(yīng)傳達(dá)到每個員工，并通過張貼、宣傳、工作考核、內(nèi)部質(zhì)量審核等方法，確保品質(zhì)政策得到貫徹執(zhí)行。各部門須按品質(zhì)政策的精神處理有關(guān)質(zhì)量問題。為反映不斷變化的條件和信息，總經(jīng)理在管理評審會議中對公司的品質(zhì)政策進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修訂。（即KPI指標(biāo)），管理者代表組織各部門設(shè)定部門的年度質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門實施。質(zhì)量目標(biāo)均應(yīng)具體和可測量，并應(yīng)與品質(zhì)政策相一致，同時應(yīng)包括那些滿足產(chǎn)品要求的所需的內(nèi)容。并包含在公司營業(yè)計劃中。，各部門須定期上報管理者，并要在管理評審會議中檢討,必要時作適當(dāng)調(diào)整。 質(zhì)量管理體系策劃,包括質(zhì)量管理體系的過程及允許的刪減、所需的資源、質(zhì)量體系持續(xù)的改進(jìn)。 策劃應(yīng)確保涉及的文件更改是在受控狀態(tài)下進(jìn)行，且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。顧客明確規(guī)定時，公司相關(guān)部門按顧客要求進(jìn)行體系策劃；其他情況公司成立項目小組進(jìn)行質(zhì)量體系策劃，確保滿足顧客和公司的要求。當(dāng)公司的發(fā)展或國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的改版造成本體系不適用的情況時，由管理者代表、組織有關(guān)部門予以重新策劃。、權(quán)限與溝通管理者代表規(guī)定質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、權(quán)限以及相互關(guān)系，形成文件并經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)傳達(dá)到公司內(nèi)部。：公司授權(quán)生產(chǎn)部門和品質(zhì)部主管或以上人員負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限，當(dāng)出現(xiàn)不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程，相關(guān)生產(chǎn)人員或檢查人員應(yīng)將情況迅速通告他們。負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的人員，如需糾正質(zhì)量問題，應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)。公司對每個生產(chǎn)班次均安排負(fù)責(zé)品質(zhì)的負(fù)責(zé)人以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。：公司總經(jīng)理在公司中任命一名為管理者代表（管理者代表授權(quán)書），除其所負(fù)責(zé)的工作外還有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：、實施和保持； ，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 。 。公司總經(jīng)理指定顧客代表在制定質(zhì)量目標(biāo)、年度培訓(xùn)計劃、額外的其他培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、選擇特殊特性等討論質(zhì)量要求的內(nèi)部會議上代表顧客的需求。，公司制定了《溝通管理程序》，采用各種可能方法如廣告牌、電話、EMAIL、各種會議和培訓(xùn)、公司各種公告及質(zhì)量管理體系文件等，用于有關(guān)質(zhì)量管理體系的過程及其有效性在公司內(nèi)各職能部門間的信息交流。：；；，包括法律法規(guī)等的要求的傳達(dá)；、生產(chǎn)會議及員工的合理化建議；、意見、期望，并保管記錄；、監(jiān)視結(jié)果的傳達(dá)；、外部質(zhì)量管理體