處理顧客異議的原則-文庫吧
2025-06-11 21:47 本頁面
【正文】 準(zhǔn)應(yīng)答語； f)對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高； g)對修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達(dá)到運用自如、脫口而出的程度。 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。美國通過對幾千名推銷人員的研究，發(fā)現(xiàn)好的推銷員所遇到的顧客嚴(yán)重反對的機(jī)會只是差的推銷員的十分之一。這是因為，優(yōu)秀的推銷員：對顧客提出的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復(fù)，而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行答復(fù)。懂得在何時回答顧客異議的推銷員會取得更大的成績。推銷員對顧客異議答復(fù)的時機(jī)選擇有四種情況： （1）顧客異議尚未提出時解答。防患于未然，是消除顧客異議的最好方法。推銷員覺察到顧客會提出某種異議，最好在顧客提出之前，就主動提出來并給予解
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