【正文】 仁，有些人天生招人喜歡，但作為店長不要流露出那怕是一點點的偏愛。（4）靈活處理員工問題，嚴格遵守規(guī)章制度，有時在處理問題時缺乏靈活性，因此 可根據(jù)具體問題的嚴重性稍加一點靈活性，只要大的方向不變，就可以加強員工的 忠誠度，端正員工工作態(tài)度，提高銷售業(yè)績。（5）關(guān)心員工，力圖從員工的角度看問題，這樣可以讓你從解決問題的根本角度來著手，而不會拖延解決問題的方法和時間。（6）批評時要慎重，無論員工哪方面做得不好，批評時都要積極肯定，不要進行人 身攻擊，如果你不消極否定，員工是不大可能對建設(shè)性的批評抱敵意態(tài)度的。（7）任何時候分配新任務(wù)，都要簡單具體指示，此外不要忘記向員工提供完成任務(wù)所需的資源和培訓。（8）時刻關(guān)注員工態(tài)度和誠意，具體做法是不斷考核他們的工作態(tài)度，不論工作是好是壞，都要實話實說，以至達成共識。（9）維護受到不公正批評員工的正當權(quán)利，別讓真正犯錯誤員工找到替罪羊。（10）不要做將軍，要做教練，工作和打仗是有很大區(qū)別的，因此既要忠誠于公司又要忠誠于加盟店和店里的員工，只要有可能就多讓員工參于決策，還要為員工爭取應(yīng)得的升職、加薪、獎勵等來表明你的領(lǐng)導能力。掌握批評他人又不引起敵意的有效方法（1）首先想想你要改進的員工哪方面做得不夠完善，讓你有機會想清楚自己要說什么，用什么方法解決，例如：某些員工對工作粗心大意，這是因為她自己不認真，還是因為對她的培訓不夠，應(yīng)準確對待。（2）事先決定你要說什么和想怎么說是很關(guān)鍵的，好處很多，在真正談話時，令談話內(nèi)容按自己的意愿發(fā)展，還可以想象員工會找哪些借口，其次還把握好時間。 （3）記住批評并不是冠以“我只是想讓你的工作更輕松”之類的修飾話，而是要真正奏效，批評必須是經(jīng)過深思熟慮，批評的方式也要取得所預期的效果。（4）批評時盡量私底下進行，如果在人多的場合，就會引起員工忐忑不安，受批評的人會覺得自尊心受損，使之防范意識加強，并且會時常有人打斷話題，令員工不能正確對待問題的嚴重性與否。（5）批評時不要只說不好的方面，也要表揚其好的方面，如果員工真的一無是處就不是批評，而是開除。對較差員工批評時要實際些，每個人的能力各不相同，在想辦法改進員工表現(xiàn)時，要對具體問題進行分析。（6）批評時不要以開玩笑的語氣，不要進行威脅或人身功擊，勿讓員工產(chǎn)生抵制情緒。這樣只會令員工更加不合作。（7）對那些影響工作的因素要保持高度敏感，如果你知道某個人生活出了問題，可能的話等她解決問題后再找她談話，個人危機解決后，工作也常常跟進了。（8）批評員工時不要把她與別人作比較，這樣員工會憤憤不平，而且內(nèi)部的協(xié)作效率也會下降，因為員工會將這些當作是出風頭或爭寵。（9）會談時是為了令員工改變某方面的工作或行為，確保美容師能正確地理解談話所達成的協(xié)議，以及對員工在以后的工作中應(yīng)如何改正工作中的錯誤，所有內(nèi)容要有條理性，實效性。（10）一定要跟蹤管理，確保員工確實做了改正，如果員工表現(xiàn)沒有馬上好轉(zhuǎn)，一定要有耐心，美容師可能要經(jīng)過多次努力才能改正較差的表現(xiàn)。二、團隊服務(wù)意識的考核標準團隊領(lǐng)導（店長）的原則：引導，創(chuàng)造做好一項工作的條件，減少浪費，消除障礙，設(shè)計改進措施，多與供應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)，做好顧客聯(lián)系工作，做好安全生產(chǎn)或服務(wù)的安排，促進團隊之間的交流，加強團隊激勵，促進團隊成員的個人發(fā)展和自我發(fā)展。團隊合作等級考核標準之一第一級：員工只認為自己在獨自地做一項工作，而不是在團隊工作，各工作小組間的合作不協(xié)調(diào)，員工與老板和店長之間不是一條心，任何一項計劃的改動都會引起別人的猜測和反對。第二級：員工一般對美容院準備出臺的改革措施持合作的態(tài)度，團隊有明確的、可行性的團隊目標，讓員工都知道誰是她們的顧客，不管是內(nèi)部還是外部，有為工作而互相幫助氣氛。第三級：要求每周進行團隊聚會一次，團隊之間不分你我，不分角色，員工和顧客之間建立相當?shù)哪酰齻儼褦?shù)據(jù)公開在團隊的公共場所，團隊的每一位成員都有多種技能，可以做多種不同的工作。第四級：圍繞著服務(wù)目標和程序?qū)F隊組織起來，建立多項工作技能的團隊，以解決重大項目問題，設(shè)定目標，管理自己的計劃，解決自己的問題，并進行自我創(chuàng)新。第五級：把團隊的合作當成是員工的生活方式，建立可以自我發(fā)展的團隊，并且進行有效的運作，團隊多才多藝意味著員工的適用能力強，團隊經(jīng)常集體慶賀自己的成就，并渴望得到成功。授權(quán)給店里員工和員工參與的五個等級第一級：員工不愿意承擔責任，她們要管理者承擔一切后果，管理者希望員工奉命行事，極少甚至從不召開店里全體員工會議。第二級：員工被當作一個成年人來對待，不需要臨督都能夠有效地進行工作。所有員工對自己的工作全面負責。給予美容師在工作中所需的全部設(shè)備和信息，至少每月召開一次團體會議。第三級：每個成員都明白她們各自所扮演的角色，每個人都非常清楚自已的權(quán)限，并積極主動地解決問題和博得顧客的好感，讓員工自行收集工作表現(xiàn)記錄，并與店長一同利用這些記錄不斷獲取進步。第四級：每位員工都非常清楚自己在工作位置上所發(fā)揮的獨特作用，員工自己會處理好全部工作，并能獨立完成每項工作，這樣可使店長集中精力改進當前的管理制度和專業(yè)技術(shù)水平，讓員工能不斷更新服務(wù)，滿足不同的顧客需求。第五級：美容師同意為自己確立目標，并做自我評估。團隊為員工制定目標進行改進，大家都達到或超越了顧客的要求，員工參于招聘，購買設(shè)備，場地布局設(shè)計、制定預算等工作。三、員工責任考核與激勵掌握激勵與競爭的奧秘很多美容院店長會這么說“學習企業(yè)管理根本沒用，純粹是浪費時間”這是因為 她們都曾專門參加過各類學習班，學過各種各樣的管理制度，但是一回到美容院就不知怎樣實行，或運作起來會受到很大的阻撓。例如：店長制定用獎金來獎勵員工，卻在員工中形成矛盾；按員工條例進行罰款，卻引起美容師要跳槽；店長每天開例會，員工卻說是浪費時間……所以店長要意識到這些問題對美容院發(fā)展是非常有影響的。從管理發(fā)展來講，店長要嘗試對美容師進行個性心理了解與分析，從而衍生出不同的管理方法，如果員工的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟利益，工作的目的就是為了獲取報酬，這種人一般都是懶惰和不能自律的，她們總是選擇那些在經(jīng)濟上獲得最大、最快的事來做，基于這種情況店長就要強調(diào)工作紀律的嚴格，并用獎金來調(diào)動人的積極性，同時用罰款來約束人的懶惰性。（1）很多人認為絕大多數(shù)人重視的是自己的工作環(huán)境，希望能在一個良好的人際關(guān)系和舒適環(huán)境中愉快地工作，根據(jù)這種思想店長的管理方式不應(yīng)該片面地考慮工作任務(wù)完成與否，而應(yīng)該主動關(guān)心美容師，理解員工加大情感投入，努力地創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，并盡可能向老板要求提高員工的福利待遇，甚至進行利潤分成，以喚起員工的主人翁意識和工作激情，但也不能過于太遷就。（2）每個人都希望發(fā)揮自己的能力，只要你把她放在合適的位置，讓她的能力得到最大的發(fā)揮，她就能得到最大的滿足，所以店長要盡量創(chuàng)造一個有利于員工發(fā)揮的個人空間的舞臺，管理工作應(yīng)由監(jiān)督指揮轉(zhuǎn)化為幫助員工克服工作中出現(xiàn)的各種困難。（3）美容院員工目前工作心態(tài)及激勵方法 第一種是薪酬激勵：所在的高等需求都是建立在溫飽基礎(chǔ)上的，如果起碼的生活保障都沒有，對員工進行再多的心理激勵也是沒用，要制定合理的員工薪金制度。現(xiàn)在很多美容院采取的是高提成低保底方式，這種制度美容院可公開員工工資，并且給員工定級，在此基礎(chǔ)上，不同的級別銷售提成比率是不一樣的，員工升級的指標一定要硬化，只有這樣才能形成業(yè)績團隊競賽標準，如果只是憑店長主觀意識去評定其結(jié)果進行保密，那么就無法真正達到評定效果，有可能會使員工產(chǎn)生不滿而辭職。第二種是目標激勵：目標激勵不應(yīng)該是老板給員工設(shè)置，而應(yīng)讓員工和店長根據(jù)自己的能力設(shè)置，但不能低于老板基本要求。例如；“這個月你是想推銷多少產(chǎn)品出去？拿多少提成？你是想努力地提高專業(yè)知識，還是打算重點學習管理技能，以便兩三年內(nèi)開一家屬于自己的美容院，不管員工的目標是什么，店長都必須誠心誠意地幫她達成理想，這樣一來員工就會兢兢業(yè)業(yè)，因為她不僅是在為你打工，也是在為自己奮斗。第三種是個體激勵：要在員工中培養(yǎng)個人成就感，追求社會和人群的認可，對老員工店長要提出適當?shù)莫剟?，不一定要體現(xiàn)在獎金上，精神獎勵也可以，這不僅對被表揚的員工起到一種激勵作用，還會因為得到一種榮譽而更加努力工作，同時還為美容院本身做了宣傳。第四種是團隊激勵：在美容院內(nèi)經(jīng)常組織團隊活動，能夠激發(fā)團隊合作精神，增強凝聚力，除了開展一些容易增進感情的聯(lián)宜活動外，還要搞一些競賽活動，比如：將美容師分成兩個組進行業(yè)績比賽，把獎勵發(fā)給最優(yōu)秀的一組，這樣做的目的不是為了吃“大鍋飯”，而是為了增進業(yè)務(wù)上的合作，使員工產(chǎn)生一種使命感和合作意識，切勿讓管轄的店里出現(xiàn)小團體、小幫派。第五種是會議召開：店長經(jīng)常召開一些會議有以下幾個重要性，一是經(jīng)營者集思廣益，可以在討論中不斷調(diào)整自己的經(jīng)營策略，磨合與美容師的關(guān)系；二是可以在會議上讓員工了解前一個時期的業(yè)績情況，店里的動態(tài)，公司是否下達新的指標，下月的工作安排，這個月的工作總結(jié)等；三是在心理方