【正文】 % n=225個(gè) 250 100不良個(gè)數(shù)累計(jì)影響度 200 80 150 60 100 40 50 20 0 0 A B C D E F 其它 千圓 % n=129,670個(gè) 125 100損失金額累計(jì)影響度 100 80 75 60 50 40 25 20 0 C E A D B F 其它－11－特 性 要 因 圖 ( Characteristic Diagram )一﹑何謂特性要因圖對(duì)于結(jié)果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對(duì)策間之關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖。特性要因圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱「石川圖」。又因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖。其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱因果圖。二﹑特性要因圖的畫法步驟1：決定問題（或品質(zhì)）的特性。步驟2：準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?，繪出特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條粗的干線（稱母線），就是代表制程。步驟3：把原因分類成幾個(gè)大類，每大類劃于中骨上，且以圈起來，并依制程別分類，一般分為人﹑機(jī)械﹑材料﹑方法……其它。步驟4：探討大原因的原因，再細(xì)分中小原因時(shí)，應(yīng)注意必須能揣取對(duì)策者為主要條件。步驟5：決定影響問題點(diǎn)之原因的順序─以集中思考自由討論的方式，指出認(rèn)為影響可能性最大者，并于圖中按順序予以標(biāo)記。－12－三﹑繪圖應(yīng)注意事項(xiàng)31．集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。32．應(yīng)用腦力激蕩術(shù)﹑全員發(fā)言。33．把要因?qū)觿e。34．把重點(diǎn)放在解決問題上，依5W1H的方法逐項(xiàng)列出。35．應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖。36．原因解析愈細(xì)愈好。37．確認(rèn)原因好重要程度，且須考慮其可行性﹑價(jià)值，并經(jīng)討論表決后決定。38．應(yīng)將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個(gè)特性要因圖。39．記入必要的事項(xiàng)于圖旁。310．品質(zhì)特性的決定以現(xiàn)場(chǎng)第一線所發(fā)生的問題來考慮。311．管理者避免指示。312．經(jīng)過三階段的醞釀一個(gè)完整的特性要因圖，必須經(jīng)過三階段的醞釀──Ａ提出原因Ｂ說明原因Ｃ圈選要因－13－四﹑特性要因圖的特點(diǎn)──就是一種教育的過程──就是討論問題的快捷方式──可以顯示出水準(zhǔn)──展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題的因果關(guān)系﹑工作層次五﹑特性要因圖的用法──依末端小原因，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情。──應(yīng)掛于工作場(chǎng)所附近，遇問題隨即集合討論應(yīng)用。──引用特性要因圖所考慮的原因，進(jìn)行現(xiàn)狀分析，依其影響程度，研擬改善對(duì)策。──可就管制圖﹑直方圖所顯示出來的不穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)行個(gè)案查明原因。六﹑特性要因圖的種類61．追求原因型62．追求對(duì)策型七﹑特性要因圖的思考原則71．腦力激蕩術(shù)72．５Ｍ法73．５Ｗ１Ｈ74．系統(tǒng)圖法八﹑個(gè)案研習(xí)（CASE STUDY）－14－散布圖( Scatter Diagram )一﹑何謂散布圖為研究?jī)蓚€(gè)變量間之相關(guān)性，而匯集成對(duì)二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出兩個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為「散布圖」。二﹑散布圖的用途21．確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間的相關(guān)性。22．可檢視制程品質(zhì)特性，在管制圖使用之經(jīng)濟(jì)性。23．可用于檢討制程不同變量的影響因素。24．可做為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)之用。三﹑相對(duì)應(yīng)的兩組數(shù)據(jù)間關(guān)系的分類31．原因(要因）與結(jié)果(特性)之關(guān)系32．結(jié)果(特性)與他結(jié)果(特性)之關(guān)系33．結(jié)果(特性)與兩個(gè)原因(要因)間之關(guān)系四﹑散布圖之作法(例)某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有關(guān)系存在，今收集30組數(shù)據(jù)，試分析之。－15－步驟1：收集30組以上的相對(duì)數(shù)據(jù)，整理到數(shù)據(jù)表上。xyxyxyNO.燒溶溫度186。C硬度NO.燒溶溫度186。C硬度NO.燒溶溫度186。C硬度181047118405221810442890561287053228505338504813830512388054484045148304524880575850541582046258405068905916820482688054787050178605527830468860511887055288605298104219830492986050108205320820443084049步驟2：找出數(shù)據(jù)X，Y之最大值及最小值。步驟3：畫出縱軸與橫軸（若是判斷要因與結(jié)果之關(guān)系，則橫軸代表要因，縱軸代表結(jié)果）；并?。丶埃僦畲笾蹬c最小值差為等長(zhǎng)度畫刻度。步驟4：將各組對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)在坐標(biāo)上。橫軸與縱軸之?dāng)?shù)據(jù)交會(huì)處點(diǎn)上“●”。二組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上二重圓記號(hào)“◎”。三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上三重員記號(hào)“○”。－16－6058硬度 ｙ↑(x=890,y=56)565452圖：數(shù)據(jù)打點(diǎn)法5048(x=810,y=47)46444240 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 → 燒溶溫度176。Ｃ ｘｎ＝30時(shí)間＝9/25～9/296058制品名:SA－50單 位:壓延課繪圖者:林武東繪制日:10/1硬度 ｙ↑(x=890,y=56)56硬度 ｙ↑5452圖：數(shù)據(jù)打點(diǎn)法5048(x=810,y=47)46444240 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890燒溶溫度 ｘ → 燒溶溫度176。Ｃ ｘ圖:鋼之燒溶溫度與硬度散佈圖－17－步驟5：記入必要事項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)，采取時(shí)間﹑目的﹑制品名﹑工程名﹑繪圖者﹑繪制日期……均要記明。五﹑散布圖之判讀51．正相關(guān)：ｘ增大時(shí)，ｙ也隨之增大ｙ ↑ｙ → ｘ → ｘ 完全的正相關(guān) 有正相關(guān)52．非顯著性正相關(guān)：ｘ增大時(shí)，ｙ也隨之增大，但幅度不顯著此時(shí)宜再考慮其它可能影響的要因。ｙ ↑ → ｘ53．負(fù)相關(guān)：ｘ增大時(shí)，ｙ反而減少ｙ ↑ｙ → ｘ → ｘ 有負(fù)相關(guān) 完全的負(fù)相關(guān)－18－ｙ ↑ → ｘ54．非題著性負(fù)相關(guān)：x增大時(shí)，ｙ反而減少，但幅度不顯著。此時(shí)宜再考慮其它可能影響的要因。55．無相關(guān)：ａ．x與y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系ｂ．x增大時(shí)，ｙ并不改變ｙ ↑ｙ ↑56．曲線相關(guān)：x開始增大時(shí)，y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)x增大時(shí)，ｙ卻減小。六﹑散布圖判讀注意事項(xiàng)ｙ ↑ → ｘ → ｘ → ｘ61．注意有無異常點(diǎn)62．是否有層別必要－19－63．是否為假相關(guān)64．?dāng)?shù)擬太少，容易發(fā)生誤判65．相關(guān)系數(shù)檢定七﹑個(gè)案研習(xí)（ CASE STUDY）－20－管制圖( Control Chart )現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，必須依品質(zhì)特性來管理，而品質(zhì)特性值是隨著時(shí)間作高高低低的變化，那么，到底要高到什么程度或低到什么程度才算異常？此時(shí)必須設(shè)定有管制上﹑下限來管理，如果有點(diǎn)超出管制界限，必須調(diào)查原因，采取行動(dòng)，使制程恢復(fù)正常?！钙焚|(zhì)管制始于管制圖，終于管制圖」，由此可以看出管制圖的重要性，因之，要使品質(zhì)穩(wěn)定，惟有靠管制圖來作品質(zhì)管理的工作。一﹑何謂管制圖是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明之制程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序用圖形表示者。所以，一般管制圖縱軸為制品的品質(zhì)特性，以制程變化的數(shù)據(jù)為分度；橫軸為制品的群體號(hào)碼，或制造年月日等，以時(shí)間順序﹑制造順序，將點(diǎn)繪在圖上。（圖例一）管制狀態(tài) 管