【正文】 將要遇到的問題；并組織有效的銷售活動。二、營業(yè)員職責：在美麗小鋪的營業(yè)員隊伍里，我們把她定位是選拔店長的人才儲備庫，是提拔、評估店長工作能力主要標準；這個隊伍是公司市場政策、店鋪老板市場意識的具體執(zhí)行者與擁護者；是他們演繹了美麗小鋪的美麗。作好營業(yè)前的盤點，從貨倉取出須陳列的貨品進行及時的補貨，注意貨品擺設(shè)整齊有序，注意店內(nèi)四周櫥窗、貨架等有否異常；作好營業(yè)前的清潔，保持工作環(huán)境整齊、清潔，協(xié)助店長更換櫥窗及店內(nèi)擺設(shè)，使店鋪每一天都有新鮮感；作好個人形象、每天銷售的準備，接受店長或督察人員的檢查，積極熱情地迎接一天工作的到來；。主動推銷美麗小鋪給我們的客人，積極詢問客人的問題需求，并及時有針對性講解貨品使用方法、功能等，達到銷售產(chǎn)品的目的；保持微笑，用熱情感染客人，用服務(wù)留住客人，用誠懇的態(tài)度和技藝延續(xù)服務(wù)，合理推銷我們的會員、促銷等附加價值；及時發(fā)現(xiàn)、解決自己在營業(yè)過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品、服務(wù)問題，妥善處理客人投訴，如無法解決的，請示店長協(xié)助；日事日畢，日清日高，做好交接班的貨品盤點工作，并羅列出當班出現(xiàn)的問題及尚未解決事件，方便換班同事的工作；保持貨品齊全，在協(xié)助倉管員進行每日、每月的盤點時，發(fā)現(xiàn)缺貨或低于公司制度的最低存量，即向店長反映；經(jīng)常向公司提供顧客對貨品的意見、競爭品牌活動等市場信息；尊重上司，樂意與其他同事合作，認真執(zhí)行公司營運政策，不斷提高自己與同事的專業(yè)知識和銷售技能，用您的愛心感染身邊的每一個人。三、倉管員職責了解和熟練掌握公司在產(chǎn)品、物料的配送、退換方面的工作；負責倉庫的日常管理工作，掌握出倉、入倉的確實情況；認真核對倉庫產(chǎn)品、物料的數(shù)量，準確填寫表格、單據(jù)；協(xié)助店長對店鋪所有貨品的每日、每月盤點，及時收集、統(tǒng)計盤點數(shù)據(jù)，提出貨架補貨、店鋪進貨建議空余時間協(xié)助店務(wù)工作。三、收銀員職責收銀員要具備細心及冷靜的頭腦和認真負責、誠實的工作態(tài)度；熟練掌握操作收銀機的各種功能和應(yīng)急措施；懂得鑒別貨幣真?zhèn)蔚囊E；對顧客熱誠有禮，收數(shù)、找數(shù)準確流暢，樹立公司良好的形象；熟悉和熟練收款程序：如：恭敬地從客人手中接過貨物——把商品的資料迅速輸入電腦或準確地填寫于銷售單上——清楚地讀出商品的總金額——禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出金額——準確及快速地給回顧客找贖并清楚讀出金額，同時給予顧客第一聯(lián)收據(jù)——把商品用膠袋裝好，封口后，交給顧客并道謝。每天作好店鋪每筆銷售的登記，便于營業(yè)結(jié)束時點算當天營業(yè)額及現(xiàn)金和填寫每日銷售報表（遇休息日，收款工作由店長替上）公司接受多收之款項（如顧客不要找贖）納入“儲備基金”中，作為填補日后欠款之用；收款員若有收款錯誤，需對公司的損失做出補償。第三章、店務(wù)管理一、店鋪紀律所有員工必須遵守店鋪一切規(guī)則，如有抵觸者，將被扣罰、賠償和被解雇，不作任何補償；營業(yè)時內(nèi)，必須穿著整齊工作服和其他飾物。辭職或解雇時，須交還公司，否則扣除薪金以作補償；員工工作時間內(nèi)不得在店內(nèi)進食、吸煙和嬉戲；營業(yè)時間內(nèi)不得擅離崗位或未經(jīng)許可離開店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以處罰或開除，若因此而造成損失的須負責賠償；必須按照編定的班次上班，若需請假必須向上司申請，獲批準后方可休假。無故缺勤者，公司有權(quán)將其開除而不作任何補償；由公司發(fā)給的工作服、用品等。若有破損或遺失，該員工按價賠償，自然性損耗除外；不得做與工作無關(guān)的事情，更不得將非公司貨品在店內(nèi)私自出售；店鋪開始營業(yè)前和結(jié)束營業(yè)后，必須清潔店鋪，關(guān)閉電源、鎖好店門方可離去；不得欺詐公司，謀取私利，包括單據(jù)、收銀機、盤點及貨物上作弊，否則必定追究其責任；因工作需要，公司可隨時通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作或調(diào)換工作崗位。二、零售工作零售工作是連鎖專賣店成功與否的關(guān)鍵，亦是衡量店長與營業(yè)員工作能力的重要標準，因此必須規(guī)范零售工作程序，能使零售得到順利的開展，從而提高店鋪整體的業(yè)績。店長和營業(yè)員必須穿戴整齊工作服務(wù)，化淡妝；在各自的崗位上以正確、自然的站立姿勢，保持微笑；主動向來往的顧客打招呼和問好；對進入店內(nèi)的客人適度推介貨品，并協(xié)助有需要的顧客挑選；運用專業(yè)知識講解貨品的功效和用法、提高顧客的購買欲；誠意地邀請顧客試用貨品、皮膚和頭發(fā)測試；適當?shù)叵蝾櫩妥龀龈郊油其N；準確地替顧客安排付款及完成售賣程序；巧妙地處理顧客的投訴，有效地與顧客建立長遠的良好關(guān)系；誠懇地對離開店鋪的顧客道別（不論有無購買商品）。三、工作要求：（《店鋪每日營運流程自檢表》參考本章附表1）日常店務(wù)：，保持店鋪衛(wèi)生，勤清潔；、有序；、功能等。工作態(tài)度：服從上司安排與分工，嚴格遵守公司制度，工作認真、細致；崗位分工：每天按公司指定收款和存款、售貨和推銷交替進行，分工合作；工作技能：:、功能、價格和工作程序；。聯(lián) 絡(luò)：，主動向公司反應(yīng)情況，反饋信息，提出建議；、配貨，確保店內(nèi)貨品品種齊全，數(shù)量充足。盤 點：，盤點確認；（《每日盤點表》參考本章附表2）；，需做好貨品和貨款盤點及交接；，做好當日庫存和銷售統(tǒng)計。；延續(xù)服務(wù)：，提高品牌效益；，延續(xù)消費；，提高信任度。貨款處理：（暫定，屆時視實際需要而定）：00 和下午17:00必須將貨款存入指定銀行，每天下午17:00前當貨款累積1000元以上即入銀行；（如店長休息，由店長指定人員負責）:00—,當天10:00—；，如有不符及時通知銀行處理。，每天營業(yè)結(jié)束后由收銀員點算當天營業(yè)額和現(xiàn)金，由店長核準后存入銀行；，由店長或指定人員負責營業(yè)額和現(xiàn)金點算；、每月定期對現(xiàn)金結(jié)存盤算，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。貨品交收及銷售：，認真清點貨品數(shù)量、名稱、收貨時請在收貨單上簽名確認，退貨時請列清單隨貨附上返回公司。（開單日期、時間、貨品類別、品牌、名稱、數(shù)量、單價、金額、積分卡號碼）。售貨員及收款員須簽名（附送贈品的需顧客簽名確認）。注：如采用客戶積分卡的，其號碼上必須寫明銷貨單號碼。，必須讓客戶在“銷貨單”簽名以作簽收，并且“銷貨單”中的“贈品”一欄不得有后補現(xiàn)象。為避免有作弊行為，務(wù)必請各店鋪營業(yè)員嚴格遵守。如有違反以上規(guī)定者，該“銷貨單”所贈送產(chǎn)品無效，并由違反者按贈品的零售價作為賠償。收銀：、誠實的工作態(tài)度；；；：如恭敬地從客人手中接過貨物——把貨品的資料準確地填寫于銷售小單上——清楚地讀出商品的總金額——禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出金額——準確及快速地給回顧客找贖并清楚讀出金額，同時給予顧客第一聯(lián)收據(jù)——把商品用膠袋裝好，交給顧客并道謝。，多收之款項納入“營業(yè)外收入”，須在該銷貨單注明“多收金額”；、商品打折，小數(shù)點后金額采用“四舍五入；，需對公司的損失做出補償；，點算當天營業(yè)額及現(xiàn)金，并填寫每日銷售報表。1貨品管理：；，把每天銷售點貨品數(shù)量準確記錄；，記錄每次補貨、退貨、換貨情況；；，必須對貨品進行清點，并認真填寫《交接班本》、《當班盤點表》雙方簽名確認，分清責任；，由店長與公司溝通解決；，按公司要求做出相應(yīng)賠償；，把每天銷售貨品數(shù)量準確記錄；，記錄每次補貨、退貨、換貨情況。四、店鋪貨品陳列管理：店鋪商品陳列原則，按n類進行分類陳列，同類別產(chǎn)品中消費量較大的陳列于貨架第二或第三層，不太好銷售的陳列于第四層，而在對不太好銷的商品進行促銷時應(yīng)放在第三層。店鋪各類商品所在貨柜或?qū)訑?shù)每個月進行一次小調(diào)整，每季度進行一次大調(diào)整，保證工作環(huán)境的新鮮度和制造顧客認為新產(chǎn)品多的氣氛。（貨架建議不要超過六層）泵頭裝產(chǎn)品，泵嘴應(yīng)一律朝右側(cè)整齊擺放，某品種同時擺放三瓶以上時要有一瓶的背面說明文字向外。面膜統(tǒng)一使用總部配送藤藍擺放，香薰皂只能擺放在專用貨架上。（說明：公司若有此品種的情況）試用品與正式商品擺放在一起時請注明試用字樣。加上色彩分析五．庫存管理：如果該省市已有區(qū)域分特許，則分店庫存可較少，銷售量不大的商品2到3瓶即可，銷量好的商品必須在5瓶以上，對于該省市未有區(qū)域分特許的分店進貨量相對大一點，銷量不大的要5瓶以上，銷量好的應(yīng)10瓶以上。一般貨架上陳列的商品與貨架所配套的貨柜貨品有對聯(lián)應(yīng)，便于營業(yè)員取貨，對于促銷島上所陳列的商品庫存于統(tǒng)一的小倉庫或貨柜。（建議貨柜下設(shè)有上鎖的小趟柜用于小量存貨）某商品只余下二件時，要進行補貨。盡量減少因商品斷檔而損失銷量。補貨時先傳真書面的訂貨單，得到總部的確認后再付款。對于控制庫存的方法可參考以下幾點：合理控制庫存公式:日銷量平均數(shù)X(訂單間隔天數(shù)+運輸途中天數(shù))+日最低安全庫存量=合理正常庫存控制數(shù),如編號:01019的115ml玫瑰保濕花卉水，每天貨架最少要有5支，平均每一天賣出1支，估計半月訂一次貨，每次貨物要5天后才可以到達上柜，則玫瑰保濕花卉水的合理庫存計算是：1支X（15天+5天）+5支=25支，所以每次訂貨參考基數(shù)量為25支；A、B、C分類法：要考慮當?shù)靥厥馇闆r,如促銷、假期和每時段進貨的天氣、交通情況等。六．門面形象管理：良好的店鋪形象是吸引客人進店的第一步，保持商業(yè)環(huán)境與氣氛的調(diào)整和