【正文】 年公司的產(chǎn)能受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)雖然是由于銷售的不穩(wěn)定帶來(lái)的，但是對(duì)我們的設(shè)備管理帶來(lái)了疑問(wèn)，我認(rèn)為主要是三個(gè)原因帶來(lái)的：其一是設(shè)備匹配性不好，存在設(shè)備瓶頸，而又未能及時(shí)反應(yīng)，其二是在生產(chǎn)計(jì)劃中未充分考慮設(shè)備的充分使用，導(dǎo)致瓶頸問(wèn)題更加突出，其三就是工人搭配和維修工人和操作工人培訓(xùn)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致關(guān)鍵設(shè)備使用效率不高。 內(nèi)部管理改組效率低下； 對(duì)于富思特的內(nèi)部管理，是一個(gè)由來(lái)已久的問(wèn)題，今年應(yīng)該說(shuō)為了改變?nèi)ツ甑幕靵y局面，大大加強(qiáng)了內(nèi)部管理管理的力度，也確實(shí)取得了一定的效果，內(nèi)部工作的有效性有所提高，但是在執(zhí)行內(nèi)部管理改組中，制度設(shè)計(jì)不科學(xué)、制度制訂過(guò)程中單一部門(mén)一相情愿制訂的問(wèn)題仍然十分突出，導(dǎo)致很多政策制訂執(zhí)行中變味，而且在執(zhí)行過(guò)程中，“緊急放行”事件過(guò)多，導(dǎo)致一些制度經(jīng)常性地遭到員工的質(zhì)疑，降低了公司政策的權(quán)威力和信力。內(nèi)部管理改組的中心思想還是為了提高內(nèi)部運(yùn)作效率、加強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向和降低運(yùn)作成本，但是現(xiàn)在很多制度純粹就變成了為了限制而限制，導(dǎo)致國(guó)企味變重的原因就在此，這點(diǎn)在任何一個(gè)部門(mén)都存在，但是我們常常不反省自身的問(wèn)題，而只會(huì)在內(nèi)部管理沖突時(shí)指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題。 公司員工服務(wù)意識(shí)缺乏，工作效率持續(xù)下降。 這個(gè)問(wèn)題隨著公司業(yè)務(wù)量持續(xù)上升和員工普遍缺乏市場(chǎng)危機(jī)感而帶來(lái)的附屬品，是每一個(gè)公司成長(zhǎng)過(guò)程中不可避免的煩惱。主要體現(xiàn)在各個(gè)部門(mén)完全站在自己的立場(chǎng)上，怎么好做怎么來(lái)，如果出了問(wèn)題，只會(huì)指責(zé)營(yíng)銷部門(mén)為什么不能搞定客戶，為什么沒(méi)有能力牽著客戶的鼻子走，而營(yíng)銷部門(mén)則毫無(wú)條件地去答應(yīng)客戶，完全不考慮公司的能力和成本，最后就導(dǎo)致了公司內(nèi)部效率低下，各個(gè)方面工作質(zhì)量下降，無(wú)可否認(rèn)，今年我司很多問(wèn)題的產(chǎn)生，跟這點(diǎn)是有很大關(guān)系的。二、 目前存在的主要問(wèn)題及產(chǎn)生的原因分析 以上所談到的都是表觀的問(wèn)題，反思起來(lái)出現(xiàn)如此之多的問(wèn)題，我認(rèn)為富思特實(shí)際上就深層次而言，所有的問(wèn)題產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為兩大類：一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境層面上的，另一個(gè)是基礎(chǔ)管理層面上的。存在的主要有以下問(wèn)題：（一）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境層面上的：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不足同時(shí)又受制于氣候影響； 今年由于在開(kāi)發(fā)力度和時(shí)間上的遲滯，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度明顯不足，目前公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只能說(shuō)在北京已經(jīng)開(kāi)始初步成功，在外埠區(qū)域內(nèi)現(xiàn)在只是簡(jiǎn)單存在一些營(yíng)銷點(diǎn)。從微觀的角度來(lái)看，我們公司的經(jīng)營(yíng)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，但是只要營(yíng)銷渠道數(shù)量足夠多，真正意義上的營(yíng)銷活動(dòng)才可能對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。今年我們的業(yè)務(wù)量雖然有所上升，但是對(duì)于外埠業(yè)務(wù)上看，相當(dāng)程度上出現(xiàn)幅度較大的波動(dòng)，就是因?yàn)橛行I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少的原因，歷數(shù)我們的有效代理商，扣除北京和基本無(wú)效代理商外，我們?cè)谕獠簝H僅只有19家，這個(gè)量作為支撐數(shù)千萬(wàn)規(guī)模的公司是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也使得公司在外埠業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中幾乎沒(méi)有太多回旋余地，往往被迫受制于一些關(guān)系因素來(lái)等待營(yíng)業(yè)額。對(duì)于此點(diǎn)，我認(rèn)為原因在于三個(gè)方面，其一是我公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上沒(méi)有明確的主線，對(duì)于一些支持工作也沒(méi)有明確的思路，力度上過(guò)分計(jì)較一些成本上的問(wèn)題，最后導(dǎo)致一些潛力代理商往往無(wú)法對(duì)公司產(chǎn)生足夠興趣。其二是我公司在新的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)缺乏推動(dòng)性的營(yíng)銷活動(dòng)和足夠靈活的政策，使得在既存區(qū)域內(nèi)的占有率不足，在空白區(qū)域內(nèi)的布點(diǎn)數(shù)量也難以達(dá)到理想的數(shù)量，因?yàn)楫吘雇耆孔晕野l(fā)展數(shù)量總是有限。其三就是缺乏在外埠的結(jié)構(gòu)性支撐點(diǎn)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上基本集中在華北區(qū)域（這跟實(shí)際上北京成為唯一的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性支撐點(diǎn)存在很大關(guān)系），這使得公司整體經(jīng)營(yíng)對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的依賴性過(guò)強(qiáng)，一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性滑坡或區(qū)域市場(chǎng)的氣候變動(dòng)因素（比如說(shuō)像今年整個(gè)華北、東北地區(qū)提前降溫，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額下降至少在400萬(wàn)以上），則對(duì)公司整體營(yíng)業(yè)額規(guī)模形成較大影響。 考慮到如上所述的網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域性集中分布的因素，基本已經(jīng)可以確定我公司的營(yíng)業(yè)狀況對(duì)氣候性因素的依賴程度，還需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，我公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)上對(duì)于氣候性因素和地域性因素明顯是準(zhǔn)備不足的。很典型的就是一個(gè)在內(nèi)蒙古和西安的例子，今年這兩家大致有的3萬(wàn)多的退貨就是因?yàn)楣井a(chǎn)品到了當(dāng)?shù)睾?，由于?dāng)?shù)剡^(guò)分干燥導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常涂刷而導(dǎo)致的。我公司為了消除公司營(yíng)業(yè)額對(duì)于季節(jié)性因素的依賴，明年將在南方大力開(kāi)拓市場(chǎng)，但是我們的產(chǎn)品也并沒(méi)有對(duì)南方的氣候條件和施工條件做任何的適應(yīng)性調(diào)整（實(shí)際上在像重慶等地的氣候條件就存在很大難度，據(jù)說(shuō)天虹的產(chǎn)品在昆明也是刷一棟花一棟，同行犯過(guò)的錯(cuò)誤我們沒(méi)有必要再犯），這實(shí)際上已經(jīng)為公司產(chǎn)品明年在南方地區(qū)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題埋下伏筆。坦率地說(shuō)，現(xiàn)在的公司，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念還是經(jīng)營(yíng)能力或是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)安排上，都只是一個(gè)區(qū)域性的公司，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有按照一個(gè)全國(guó)性的公司來(lái)完成公司對(duì)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工程服務(wù)、物流、營(yíng)銷管理系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)，但是如果不完成這點(diǎn)，可以這么說(shuō)，即使我公司大大加強(qiáng)對(duì)于華北地區(qū)的滲透力度，營(yíng)業(yè)額至多達(dá)到單供料5000萬(wàn)以后就增長(zhǎng)非常乏力了，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，更進(jìn)一步說(shuō)，在增加布點(diǎn)數(shù)量和提高占有率方面，都存在一個(gè)成本問(wèn)題和一個(gè)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的問(wèn)題，我們不可能等到需要羅馬的時(shí)候再去建羅馬。缺乏明確的市場(chǎng)開(kāi)拓思路，營(yíng)銷系統(tǒng)組織混亂，投入明顯不足； 今年的市場(chǎng)開(kāi)拓方面應(yīng)該說(shuō)，至少在態(tài)度這個(gè)問(wèn)題上，比往年的關(guān)注程度明顯加大了，外地展會(huì)的數(shù)量高達(dá)5個(gè)之多，還有一個(gè)是協(xié)助當(dāng)?shù)卮砩滩僮鞯恼箷?huì)，北京地區(qū)的展會(huì)數(shù)量也增加到了2個(gè)，前前后后參加了8個(gè)展會(huì)，專項(xiàng)開(kāi)發(fā)也有重慶和西安兩處，但是從效果來(lái)看，并沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)，究其原因，除去技術(shù)化操作部分的不足外（主要是事先對(duì)于展會(huì)的選擇、展會(huì)推展方式的選擇、展會(huì)后的跟蹤、商務(wù)的談判能力），更主要的還是在于我們對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)拓方面沒(méi)有一整套的思路和方案，從最初的人員培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、市場(chǎng)調(diào)研與分析判斷、拓展方式選擇、費(fèi)用管理、信用政策、開(kāi)發(fā)思路、宣傳方式、跟蹤管理、服務(wù)與支持策略到授權(quán)與代理資格認(rèn)定方面，都沒(méi)有成型的思路和想法，所以往往只是盲目地去走出去，轉(zhuǎn)了一圈又回來(lái)了，并沒(méi)有獲得有效的結(jié)果，而且由于差旅費(fèi)用的大幅度增加（而且其中非常容易有些費(fèi)用說(shuō)不清，同時(shí)費(fèi)用與效果往往并不成正比），往往就一些問(wèn)題反而容易搞得不太愉快。在整體市場(chǎng)沒(méi)有明確指導(dǎo)思路的前提下，其他所有相關(guān)的策略性行為，包括價(jià)格的調(diào)整、產(chǎn)品線的調(diào)整、廣告宣傳媒體的選擇與投放量、推廣活動(dòng)的選擇與執(zhí)行就都沒(méi)有章法，顯得非常雜亂無(wú)章，同時(shí)在投入上無(wú)效成分就很重了。不過(guò)中間有一個(gè)問(wèn)題，是顯然存在的，我們公司原來(lái)一直是一個(gè)非常關(guān)系化的企業(yè)，生意能不能做、怎么做、做成什么樣子，其實(shí)非常依賴于關(guān)系的業(yè)務(wù)狀況。自從公司開(kāi)始逐漸龐大起來(lái)，原有的關(guān)系已經(jīng)難以支撐公司，新的員工很多也并非來(lái)自本行，行業(yè)也在進(jìn)一步規(guī)范，使得關(guān)系的能量在削弱，公司需要越來(lái)越多的純粹商業(yè)要素的注入，這種商務(wù)要素的注入包括幾個(gè)方面：有效的費(fèi)用和成本控制機(jī)制、有效的市場(chǎng)組織方式和營(yíng)銷要素組合、有效的整體組合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但是非常明顯的一點(diǎn)就是，我們對(duì)于這種商業(yè)要素的投入是非常有限的，各種方式的投入力度也不足，這點(diǎn)與公司這幾年的高速發(fā)展的計(jì)劃是非常不配套的。工程部成本管理與質(zhì)量管理水準(zhǔn)不足； 工程部今年的工程量幾乎比上一年翻了一番，也出現(xiàn)了施工隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理都嚴(yán)重不足的問(wèn)題，在這種情況下，對(duì)于工程管理就提出了非常高的要求。但是雖然在去年年初提出過(guò)一個(gè)基本的想法，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量（主要是影響到質(zhì)量事故率、返工率和施工綜合成本）和基礎(chǔ)管理水準(zhǔn)不足的原因，該方案已經(jīng)變得難以實(shí)施。對(duì)于工程部對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的影響和原因，上面已經(jīng)做了一部分分析，此處需要討論的主要是工程部?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)講，今年工程部存在以下幾個(gè)明顯的弱點(diǎn)：其一是對(duì)于工程量的計(jì)劃與了解不足，導(dǎo)致幾乎所有工作都是臨時(shí)安排為主，由于工程隊(duì)對(duì)于工歇是非常敏感的，所以使得工程部整體工作就是在打應(yīng)付戰(zhàn)，這點(diǎn)上如何有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)口和工程口的及時(shí)溝通與安排，如何讓工程口的主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展也是非常必要的。其二是由于公司工程經(jīng)營(yíng)上的這種不穩(wěn)定性，帶來(lái)了兩個(gè)直接的問(wèn)題就是：一是項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)幾乎未經(jīng)任何核定就直接上崗，導(dǎo)致在新項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)上良莠不齊，一些能力與素質(zhì)不足的經(jīng)理和施工隊(duì)的進(jìn)入直接導(dǎo)致了質(zhì)量和成本的嚴(yán)重失控；二就是這種經(jīng)營(yíng)上的疲勞戰(zhàn)直接導(dǎo)致了公司主管領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有時(shí)間和經(jīng)理來(lái)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)進(jìn)行全面、嚴(yán)格的工作指導(dǎo)與管理監(jiān)控，因?yàn)榻?jīng)常作為工程部經(jīng)理屬于沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有機(jī)會(huì)（因?yàn)槿肆Y源永遠(yuǎn)處于高度緊張的狀態(tài)，根本沒(méi)有選擇的余地和淘汰的勇氣）去解決問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題，再加上說(shuō)一句實(shí)話，工程部經(jīng)理在如何推動(dòng)部門(mén)再造方面也缺乏必要的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后導(dǎo)致了工程部的管理一直處于一種低效運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)下。其三就是基礎(chǔ)管理和控制上的薄弱，這種基礎(chǔ)管理上的薄弱，導(dǎo)致一些即使比較好的整體解決方案也難以進(jìn)行實(shí)施。這點(diǎn)，全總已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行操作，但是有兩個(gè)方面應(yīng)該注意的，一方面是本身的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)考慮到下一步的整體運(yùn)作，現(xiàn)在的強(qiáng)化基礎(chǔ)管理最終的目的還是為了下一步推動(dòng)全面工程部的改組，建立強(qiáng)有力的工程管理與支持部門(mén)；另一方面是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)的溝通，即使不做到一步到位，也務(wù)必保證大部分項(xiàng)目經(jīng)理能夠接受和服從這種管理體系，并提出相應(yīng)的實(shí)際的改善意見(jiàn)。其四就是工藝技術(shù)的能力，公司工程部的很多問(wèn)題也無(wú)法回避的是，有很大程度上是屬于工藝技術(shù)能力不足的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理大部分精力全部集中在如何協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍以及甲、乙方關(guān)系當(dāng)中，沒(méi)有對(duì)如何降低成本、改善工藝質(zhì)量方面做工作?，F(xiàn)在是設(shè)置專人還是加入到對(duì)相關(guān)人員中的考核中并沒(méi)有被確定下來(lái)，但是此項(xiàng)工作的推進(jìn)卻是未來(lái)一年里無(wú)法忽視和回避的工作。生產(chǎn)部產(chǎn)能與質(zhì)量管理水準(zhǔn)偏低； 生產(chǎn)部的問(wèn)題前面已經(jīng)談到。應(yīng)該說(shuō)就這點(diǎn)，我對(duì)于公司的態(tài)度一直只能說(shuō)表示遺憾，因?yàn)楣疽恢辈徽J(rèn)為公司在生產(chǎn)部除了基本的生產(chǎn)質(zhì)量方面存在一些問(wèn)題外，其他方面并不存在問(wèn)題，似乎對(duì)于生產(chǎn)部其他方面的改善并不感興趣。公司原來(lái)請(qǐng)來(lái)了趙工，讓海平離開(kāi)了生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位，公司決定讓海平離開(kāi)的勇氣值得尊敬，但是對(duì)于整個(gè)人事處理上，并未能考慮對(duì)于整體管理的有效考量。趙工作為生產(chǎn)部經(jīng)理是有所欠缺的（這點(diǎn)其實(shí)之前年前已經(jīng)提示過(guò)公司），但是他對(duì)于生產(chǎn)管理方面還是有一定能力的，這也是我執(zhí)意再給他一些時(shí)間的原因，了解到他對(duì)于生產(chǎn)的一些有益的想法，希望他能夠離任前的一段時(shí)間里再能給生產(chǎn)部帶來(lái)一些新的具體技術(shù)改進(jìn)的想法。生產(chǎn)部的產(chǎn)能調(diào)整方面除自身應(yīng)當(dāng)挖掘在工人管理、設(shè)備組合、中轉(zhuǎn)罐的使用、研磨設(shè)備和分散設(shè)備的增加等方面外，也應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)部門(mén)及時(shí)溝通，在年初的設(shè)備能力總調(diào)整的時(shí)候，就做一個(gè)預(yù)算，以保證后期生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度的時(shí)候具有更大的余地。還有一個(gè)可以發(fā)掘潛力的地方就是對(duì)工人的多技能培訓(xùn)，工人的多技能培訓(xùn)不僅可以改善團(tuán)隊(duì)工作的效率，而且可以大大增加工人中技術(shù)工人的比重，為公司下一步加大生產(chǎn)規(guī)模做好技術(shù)準(zhǔn)備，更何況，相對(duì)于投資幾千萬(wàn)的大型涂料公司而言，我們唯一可能在制造上獲得的優(yōu)勢(shì)就是制造系統(tǒng)的柔性，而這種柔性是需要依靠大量技術(shù)工人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在質(zhì)量管理的問(wèn)題上，與工廠原有設(shè)定的管理體制是存在比較大的關(guān)系的，原來(lái)工廠上一次改組的時(shí)候?qū)嵭械闹贫龋捎诠S個(gè)別人潛意識(shí)里的排斥本身就在執(zhí)行上有難度，而今年任務(wù)量的急劇放大，使得這個(gè)制度本身的缺陷（就是需要的監(jiān)管力度很高），又使得這個(gè)制度的執(zhí)行難度更大，雖然可能所有工廠的管理人員都不會(huì)承認(rèn)制度沒(méi)有得到良好執(zhí)行，但是我知道應(yīng)該是這樣的，因?yàn)橹贫缺旧碓O(shè)計(jì)已經(jīng)難以適應(yīng)尤其在高峰時(shí)的產(chǎn)量需要，而制度中最關(guān)鍵的生產(chǎn)監(jiān)理又基本上處于代表工廠四處去看質(zhì)量問(wèn)題的人選。我們應(yīng)當(dāng)開(kāi)始著手像當(dāng)年一樣的精力來(lái)解決工廠的制度改善問(wèn)題了，否則就這么將就下去甚至否認(rèn)問(wèn)題的存在，遲早會(huì)成為富思特發(fā)展道路上最大的絆腳石。但是說(shuō)一句坦率的話，其實(shí)整個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是合理授權(quán)和正面壓力與基礎(chǔ)管理的問(wèn)題。技術(shù)部投入仍然嚴(yán)重不足，難以形成有效開(kāi)拓市場(chǎng)的產(chǎn)品線組合； 技術(shù)部的投入問(wèn)題，已經(jīng)不是一個(gè)新問(wèn)題，一直說(shuō)投，但是始終沒(méi)有正經(jīng)投資過(guò)，只是簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大了一下實(shí)驗(yàn)室。技術(shù)部的投入包括四個(gè)部分：設(shè)備與實(shí)驗(yàn)材料、人員梯隊(duì)（不是一個(gè)