【正文】 單位每天早上8：20到8：30召開，（倒班人員上班時(shí)間提前10分鐘召開），召集人一般為班組長（車間主任、工程師參與）。召集人員應(yīng)再開早會(huì)以前準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容，最好在筆記本上列一個(gè)簡單提綱，保證不遺漏。早會(huì)列隊(duì)整齊，工衣工帽的標(biāo)準(zhǔn)穿戴。早會(huì)上除發(fā)言人外，其余人員保持安靜，并注意聆聽。早會(huì)內(nèi)容檢查出勤情況提醒員工是否進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、是否進(jìn)行防靜電等相關(guān)檢查。強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理、7S方面。安全方面 質(zhì)量方面，列舉典型事例，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。員工技能方面對前一天生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)生產(chǎn)要求當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃傳達(dá)公司規(guī)章制度，介紹公司目前形勢。1先進(jìn)員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)。1鼓動(dòng)員工士氣、了解員工想法1其他。早會(huì)注意事項(xiàng)鼓勵(lì)員工發(fā)言，提建議。員工的參與十分重要，因而早會(huì)時(shí)班組始終鼓勵(lì)員工將自己的想法大膽提出，可以是班組間的協(xié)調(diào)，可以是上下工序間的配合等，更歡迎他們提合理化的建議。早會(huì)應(yīng)當(dāng)是一塊磨刀石，把每一個(gè)員工磨礪成一把鋒銳的利刃，更應(yīng)當(dāng)是一塊吸鐵石，吸引住每一個(gè)員工，團(tuán)結(jié)一次，齊心完成當(dāng)日計(jì)劃。早會(huì)徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、毫無準(zhǔn)備想到什么說什么。早會(huì)不應(yīng)當(dāng)是班組長及其它召集人員發(fā)泄的場所。好的早會(huì)應(yīng)當(dāng)能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：有所思――早會(huì)的參加，讓員工回顧他們的昨天的工作，過去那樣做到底效果如何？怎樣才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發(fā)和觸動(dòng)。有所得――早會(huì)的參加，讓所有的員工在輪訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流中成熟，在班組輔導(dǎo)中成長，在分享經(jīng)驗(yàn)中提高，在辯論中能力加強(qiáng)。有所動(dòng)――早會(huì)的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，恨不得馬上開始行動(dòng)。把現(xiàn)場搞好、質(zhì)量搞好、生產(chǎn)搞好。二、班組的溝通會(huì)。 開好班組的溝通會(huì)應(yīng)朝以下幾個(gè)方向努力：1） 現(xiàn)溝通會(huì)目標(biāo)2） 使用最少的時(shí)間3） 令員工滿意。通常的會(huì)議注意事項(xiàng)：1） 提前將溝通會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)通知員工2） 溝通會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始3） 溝通會(huì)議有預(yù)定的結(jié)束時(shí)間4） 在整個(gè)溝通會(huì)上，時(shí)間得到有效控制5） 讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)6） 要求員工專心聽取每個(gè)員工的發(fā)言7） 盡量避免某個(gè)人試圖支配討論。8） 溝通會(huì)應(yīng)以取得的成果及一致意見進(jìn)行總結(jié)9） 最好有溝通會(huì)議記錄10） 溝通會(huì)以前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容安排11） 員工有機(jī)會(huì)參與溝通內(nèi)容制定3，會(huì)議的種類：會(huì)議通常包括信息型會(huì)議和討論型會(huì)議，信息型會(huì)議主要是班組長或相關(guān)人員與員工的單向交流為主，如公布某項(xiàng)規(guī)章制度甚至某包括些培訓(xùn)。內(nèi)容包括：信息、知識、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等，會(huì)議主持者班組長必需集中員工的經(jīng)歷和注意力，并引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)。討論型溝通會(huì)：首先需要確定要討論的問題，如質(zhì)量問題、員工情緒問題甚至包括組織某一項(xiàng)活動(dòng)等。確定討論目標(biāo)，提出多個(gè)供選擇的解決方案。在供選擇的方案中作出選擇，當(dāng)然選擇方案的辦法會(huì)因情況不同。如組織某項(xiàng)活動(dòng)，可采用員工投票的方式或取得一致意見的方式解決，對于質(zhì)量問題可能要基于一系列標(biāo)準(zhǔn)，必要是可邀請權(quán)威人士參與。班組長及主持人員應(yīng)控制會(huì)議局面，討論型會(huì)議依賴于員工與主持者（班組長）的相互作用，討論時(shí)出現(xiàn)問題是不可避免的，有時(shí)應(yīng)為人而產(chǎn)生，在任何情況下，班組長及主持者都有責(zé)任使其討論熱烈，確保員工都參與討論，并保持討論的正確方向。會(huì)議中員工之間可能會(huì)發(fā)生沖突，沖突并不見得都是壞事,人們之間的差異,競爭,敵對,以及其他形式的沖突都有益于會(huì)議的效果（例如討論如何解決某個(gè)質(zhì)量問題時(shí)）.適度的沖突會(huì)帶來以下有益的結(jié)果:完成任務(wù)的動(dòng)力和能量的增加.通過觀點(diǎn)的多樣化,增加創(chuàng)新的想法.讓某個(gè)立場的支持者用事實(shí)進(jìn)行說明,從而增加了對該立場的理解.通過傾聽不同立場的見解,加深了對論題相反立場的認(rèn)識,從而有利于統(tǒng)一意見.當(dāng)每個(gè)人都盡力做到最好時(shí),沖突的管理成為處理有效會(huì)議的一項(xiàng)基本技巧.導(dǎo)致沖突的原因：當(dāng)兩個(gè)個(gè)人或小組的要求不一致時(shí),而不是通過會(huì)議與大家一起討論,再得出對會(huì)議有利的結(jié)果時(shí),.溝通的誤解:人們經(jīng)常不注意聽,結(jié)果誤解往往會(huì)導(dǎo)致沖突.感覺的不同:兩個(gè)或更多的人遇到一件普通的事,卻對事情發(fā)生有不同的觀點(diǎn).價(jià)值觀的迥異:不同的價(jià)值觀體系導(dǎo)致人們對可接受的行為界定不同.希望的結(jié)果不同:兩個(gè)或更多的人對相同的問題希望解決的辦法各不相同.班組長如何處理溝通會(huì)議中的對抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對情緒:明確目標(biāo). ,明確目標(biāo)并對目標(biāo)達(dá)成共識是重要的第一步.尋求理解. 通常在爭論時(shí),你應(yīng)阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生,并讓對抗雙方都可以講出對方的立場和理由.重視理性. 感情的涉及是對抗中一個(gè)當(dāng)然因素,但如果會(huì)者太過于感性的話,你必須關(guān)注于理性考慮事實(shí),支持的理由,及如果接下來采取一系列行動(dòng)可能存在的問題等.提供可供選擇方案. 什么樣的方案會(huì)滿足對抗中多種觀點(diǎn)的需要?.擱置問題. 當(dāng)你認(rèn)為一方需要時(shí)間考慮提出的論題時(shí),即使他們已被對方的邏輯說服,論題列入議程,以便人們有時(shí)間再解決.第四章 部屬的培訓(xùn)與教育員工日常培訓(xùn)應(yīng)從技能和素質(zhì)兩方面著手。員工的心態(tài)培訓(xùn)在職場中，對于職業(yè)人所有需求中，心態(tài)是第一位的！工作場所是什么學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所作為新員工的自覺企業(yè)人的自覺客戶第一企業(yè)是一個(gè)競爭的場所團(tuán)隊(duì)的一分子了解自己的職務(wù)責(zé)任－分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。權(quán)限義務(wù)表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作、是新近人員不可疏忽的義務(wù)。了解你工作的前、后手你不僅要了解你的職務(wù)內(nèi)容，還要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。結(jié)論你已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評估你目前的工作，相信你能很明確地回答下列六個(gè)問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分擔(dān)的工作范圍。知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上接受誰的命令。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)是如何決定的。企業(yè)工作的基礎(chǔ)守則司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做，要有防止錯(cuò)誤的警覺心做好整理、整頓秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣組織紀(jì)律培訓(xùn)內(nèi)容：《康訊激勵(lì)辦法》方法：1）將《康訊激勵(lì)辦法》進(jìn)行提煉，而后對員工進(jìn)行宣貫； 2）知識競答；三、各工作崗位的基本技能培訓(xùn)結(jié)全各個(gè)車間的實(shí)際技能要求，進(jìn)行理論講解；實(shí)際操作演示；培訓(xùn)效果考核，修正培訓(xùn)結(jié)果；四、多能功崗位的培訓(xùn)員工分階段、分批次的輪流換崗；對新崗位進(jìn)行考核五、生產(chǎn)現(xiàn)場的7S作業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：1）7S的理念宣導(dǎo)2）7S的具體操作方法方法：1）理論宣貫 2）現(xiàn)場操作演示六、員工之間的溝通與交流內(nèi)容：主要介紹溝通的方式及注意點(diǎn)方法：1）講解 2）案例分析 3）小游戲七、職場禮儀八、問題的反饋方法及渠道九、防靜電基本知識十、工藝基本知識十一、設(shè)備的維護(hù)常識說明：以上內(nèi)容均有相應(yīng)的教材，可以依據(jù)內(nèi)容的層次分階段講解。十二、后備力量的培養(yǎng)（僅限于班組長）選擇正確的繼任者要選對人，人常言“只要功夫深，鐵棒磨成針”，但是如果是木棒，恐怕就難以達(dá)到目的。繼任者的素質(zhì)：誠善為本、信譽(yù)立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應(yīng)能力——眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點(diǎn)燃下屬的激情——激勵(lì)能力；善于組織團(tuán)隊(duì)——組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力——管理者都是培訓(xùn)師；問題意識——不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨(dú)立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；后備力量的培訓(xùn)方法制訂針對個(gè)人的培訓(xùn)方案，明確受訓(xùn)者要達(dá)到的目標(biāo)與目的：建立受訓(xùn)者的個(gè)人檔案；組織培訓(xùn)班，用班組長的教材進(jìn)行培訓(xùn)；針對車間、科室內(nèi)發(fā)生的具體案例進(jìn)行討論、交流；不定期發(fā)放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫感想；采用民意測驗(yàn)的方法，發(fā)現(xiàn)其不足并促其改進(jìn)；組長、助拉之間不記名互評；崗位定期實(shí)踐。每周或每個(gè)月在生產(chǎn)管理崗位上實(shí)踐，并在事后評估其成績與不足。記錄實(shí)踐者的實(shí)踐情況，并與之交流。轉(zhuǎn)正答辯記錄答辯情況，并提出不足與要求。第五章 每日管理要點(diǎn)第一單元 7S管理開展7S活動(dòng)的原因原因：開展7S活動(dòng)是為了能夠給顧客提供最好的基本服務(wù)：多品種(P)；高質(zhì)量（Q）；低成本（C）；最短、最快的交貨期（D）；安全性（S）定義、原因、目標(biāo)因整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）這五項(xiàng)內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中以“S”開頭，故簡稱為“5S”。5S最早來源于日本的一種家庭方式,針對地、物提出了整理、整頓兩個(gè)S，企業(yè)將其引進(jìn)內(nèi)部管理運(yùn)作，逐漸形成了今天廣泛推行的5S。日本民間流傳已有200多年的歷史了。5S作為一種管理方法目前主要應(yīng)用在日資、臺資、美資企業(yè)中，開展5S活動(dòng)是建立公司正常生產(chǎn)秩序、提高員工素質(zhì)、確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率的有效辦法?？涤嵣a(chǎn)部追加了“安全”、“服務(wù)”形成了“7S”，其它可追加的S如：讓顧客滿意、保持微笑、培養(yǎng)悟性、辦求簡單化、注重儀表等等。 7S的定義及目的（SEIRI）定義：清理物品，明確的判斷要與不要，不要的堅(jiān)決丟棄。目的：A、騰出空間，使空間能得以充分利用；B、塑造清爽的工作場所。在整理工作中常會(huì)出現(xiàn)兩種不正確的思想：這里的所有物品都有用全都不能丟；公司不是我的，全部都能丟。這樣一來不是阻礙了整理工作的進(jìn)行，就是造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。在整理過程中放置物品需遵守：遵循平行、直角、直線的原則一目了然。同時(shí)要注意在生產(chǎn)過程中要盡量不造成多余物。根據(jù)物品的使用頻率可進(jìn)行合理的處理： 一年都未使用的物品——丟棄 半年至一年只使用過一兩次的物品——保存到較遠(yuǎn)的地方 兩至六個(gè)月使用一兩次、一個(gè)月使用一次以下的物品——作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)集中擺放 一周使用一次、每天都在使用、每小時(shí)都在使用的物品——保存在工作現(xiàn)場附近或隨身攜帶。另：在整理過程中需分清楚“想要”和“需要”的區(qū)別。興趣案例：在一次整理中發(fā)現(xiàn)，小王在過去兩年時(shí)收集了50多本雜志，放在柜子里。你問他為何不把它扔掉。他還宣稱要把這些雜志保存起來作日后再看。你再問他這50多本雜志哪些是你真正需要的，他說都需要。最后換一個(gè)問法：“在過去一個(gè)里這50多本雜志有多少你重未碰過？”他竟然說：“大概40多本吧”。由此可見有此人只是“想要”并非“需要”。 （SEITON）定義：將整理好的物品明確的規(guī)劃、定位放置、并做好標(biāo)識。目的：節(jié)約尋找物品的時(shí)間，可以快速安全的取得所需品。整頓是提高效率方面的學(xué)科，在整頓過程中放置物品需遵守：易放易取、先進(jìn)先出的原則。合理、規(guī)范的擺放物品并加以標(biāo)識容易查找和歸位。 （SEISO）定義：經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。目的：使工作現(xiàn)場始終處于沒垃圾、污垢、灰塵的整潔狀態(tài)。清掃除了要打掃看得見的地方還在打掃看不見的地方，想辦法找出污染的源頭。不要等有了污垢才來打掃，要經(jīng)常打掃不讓環(huán)境產(chǎn)生灰塵、污垢才是最重要的，所以日本人相信在進(jìn)行清掃工作的同時(shí)也是在清理他們自己的頭腦。 （SEIKETSU）定義：維持以上3S，使其規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。目的：常整理、整頓、清掃，使現(xiàn)場始終保持整潔的狀態(tài)。這里所指的清潔并非是我們常說的干凈清潔而是指對鞏固整理、整頓、清掃所獲得的成果。同時(shí)我們也應(yīng)對整理、整頓、清掃有更深入的理解和體會(huì)，不斷地實(shí)施改善。我們也可運(yùn)用一些看板、標(biāo)識、顏色、燈號等管理手法，使其規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，讓以上3S充分發(fā)揮得淋漓盡致。如消火栓前會(huì)有用紅色斑馬線劃出一個(gè)區(qū)域，目的是告訴大家勿損壞或非火災(zāi)時(shí)勿使用；車間采用一些看板記錄當(dāng)天的投入和產(chǎn)出情況是為了方便想了解此信息的人員一目了然獲得自己想知道的信息等等，這些都是加強(qiáng)以上3S工作規(guī)范化的一些方法。 素養(yǎng) （SHITSUKE）定義：自我規(guī)范行為，自覺的遵守、執(zhí)行公司的各種紀(jì)律和規(guī)則目的：養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺遵守紀(jì)律等習(xí)慣有些資料中素養(yǎng)也稱“自律”，日語的中文寫法是：“身美”。由此從字面上可看出首先是對人的外在美的要求，其實(shí)素養(yǎng)包括外在“美”和內(nèi)在“美”兩個(gè)部分。外在美我們應(yīng)從著裝、打扮方面著手，內(nèi)在美我們應(yīng)從講禮儀、道德、使用禮貌用語、尊老愛幼、遵守規(guī)章制度、遵守民俗風(fēng)情等方面著手。常言道國有國法家有家規(guī)，任何一家企業(yè)都會(huì)為了讓員工遵守紀(jì)律而制定一些規(guī)章制度、法則來約束員工的行為，希望籍此改變員工的素質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。其實(shí)規(guī)章制度只是素養(yǎng)中的硬件部分，真正讓員工自覺做到身、心美才最關(guān)鍵。一個(gè)干凈清爽、整潔美觀的工廠；員工整潔的服裝儀容、良好的禮儀道德都能大大的提高企業(yè)的形象。所以換言而之：要提高企業(yè)的形象、提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率