【正文】 拆解開來(lái)進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)化分析，過(guò)程化分析，都不應(yīng)用靜止的觀點(diǎn)，割裂的觀點(diǎn)看待問(wèn)題，應(yīng)充分注意要素之間、子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。應(yīng)使它們之間互相協(xié)調(diào)正常運(yùn)行。 系統(tǒng)目標(biāo)的一致性各功能實(shí)體（子系統(tǒng)）利益不同、職責(zé)不同，但系統(tǒng)的目標(biāo)必須一致，總效果必須一致。案例：工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)目標(biāo)的一致性。2 人本原理人本原理中包含兩項(xiàng)內(nèi)容： 1人本原理的含義； 2運(yùn)用人本原理要點(diǎn)。是指在管理活動(dòng)中把人的因素放在第一位。一是一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的對(duì)象和最重要的資源；二是在管理活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)人的思想和行為規(guī)律，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力。人是生產(chǎn)力要素中最活躍的要素，也是最應(yīng)關(guān)注的要素。 管理模式及運(yùn)用A 高度集權(quán)模式依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，目標(biāo)一致。行動(dòng)統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。員工是管理的客體。B 民主管理模式適度分權(quán)，民主治理，員工參與，個(gè)人利益與集體利益緊密結(jié)合，使員工自覺勤奮工作，從而實(shí)現(xiàn)高度工作效率。員工是管理的主體?？偙O(jiān)應(yīng)采用民主管理模式。 激勵(lì)機(jī)制（模式）A 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制通過(guò)精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，從正面表彰提倡的員工的行為。B 懲處機(jī)制 通過(guò)精神懲處、物質(zhì)懲處的方式，從正面反對(duì)應(yīng)戒除的員工的行為。 改善領(lǐng)導(dǎo)行為總監(jiān)處在領(lǐng)導(dǎo)崗位，應(yīng)通過(guò)人格魅力的展示，關(guān)心下屬的精神需求和物質(zhì)需求，使員工與總監(jiān)同心同德，形成凝聚力。從而提高工作效率。應(yīng)高度關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件，處理好人際關(guān)系，處理好與業(yè)主的關(guān)系，研究管理策略，提高工作和服務(wù)水平。3 彈性原理彈性原理包含兩項(xiàng)內(nèi)容：1含義；2運(yùn)用彈性原理的原則。 含義是指管理在客觀環(huán)境作用下，為達(dá)到管理目標(biāo)的應(yīng)變能力。 解釋含義包含兩層意思：一是隨機(jī)性和偶然性是客觀存在，管理者不能用一成不變或者以不變應(yīng)萬(wàn)變的機(jī)械、靜止、固定的方式看待和分析管理中遇到的問(wèn)題；二是由于隨機(jī)性和管理本身的特點(diǎn)，要求任何管理都必須具備應(yīng)變能力。即具有彈性。常見彈性管理方法：PDCA計(jì)劃循環(huán)法；滾動(dòng)計(jì)劃法；特定條件下領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇；激勵(lì)措施的采取。新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。 運(yùn)用彈性原理的原則監(jiān)理的應(yīng)變措施應(yīng)兼顧各方利益，照顧到不同環(huán)節(jié)，牢記前因后果，考慮一切可能的因素以及它們之間的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上確定應(yīng)變措施的恰當(dāng)與否。 預(yù)見性原則工程項(xiàng)目產(chǎn)品的特殊性、唯一性，決定了監(jiān)理活動(dòng)的不確定性。監(jiān)理活動(dòng)應(yīng)強(qiáng)化科學(xué)預(yù)測(cè)，從中找出規(guī)律，從潛在問(wèn)題中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行應(yīng)變準(zhǔn)備。 靈活性原則為達(dá)到管理目標(biāo)而采取的應(yīng)變措施，可以因環(huán)境、條件、對(duì)象、時(shí)間等的不同而不同。4 效益原理效益原理包含三項(xiàng)內(nèi)容：1含義；2效果、效率；經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益；3運(yùn)用效益原理應(yīng)注意的問(wèn)題。是指從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，使組織管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成最佳組合，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行的有效管理。 解釋含義有兩層意思：一是使組織的各種要素達(dá)到最佳組合，(人，財(cái)，物，信息，時(shí)間),提高管理效益；二是以盡可能少的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的投入和占用，實(shí)現(xiàn)盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是現(xiàn)代企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。 效果、效率，效益；經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益效果：是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。效果有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率：是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益：是指有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系。經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益：經(jīng)濟(jì)效益直接、顯見?？梢杂萌舾蓚€(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)計(jì)算和考核；社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來(lái)間接考核。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ)，社會(huì)效益是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。 運(yùn)用效益原理應(yīng)注意的問(wèn)題 價(jià)值分析法（投入與實(shí)現(xiàn)功能的比值的研究）價(jià)值分析：就是以最低的總成本（壽命周期成本）為可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、工程或者作業(yè)的必要功能所進(jìn)行的、著重在于功能研究的有組織的活動(dòng)。其著眼點(diǎn)是研究解決產(chǎn)品、生產(chǎn)、工程或作業(yè)的成本與功能的合理比值。使技術(shù)與經(jīng)濟(jì)以最低狀態(tài)出現(xiàn)在產(chǎn)品中，即以最低的費(fèi)用支出向用戶提供所需要的功能。公式為：價(jià)值（V）=效用（F）/費(fèi)用(C)價(jià)值有效用和費(fèi)用兩個(gè)因素組成。價(jià)值與效用成正比，與費(fèi)用成反比。5個(gè)方面提高產(chǎn)品或作業(yè)的價(jià)值（見P14倒數(shù)第2行）。當(dāng)項(xiàng)目的局部效益與整體效益發(fā)生沖突時(shí)，必須把整體效益放在首位。 追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益A 強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)B 愛惜人才C進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)，提高服務(wù)意識(shí)。 確立管理活動(dòng)的效益化管理活動(dòng)要以提高效率為核心。是管理活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。二 管理的方法和手段1管理方法概念在管理活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式?！?管理理論必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用；● 管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化，實(shí)際化；● 管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的中介和橋梁；● 管理方法是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段?，F(xiàn)代管理的一般方法：行政、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、數(shù)學(xué)、社會(huì)心理方法等。2管理方法與手段管理的方法常見的有：行政方法；經(jīng)濟(jì)方法；法律方法；教育方法；數(shù)學(xué)方法、社會(huì)心理方法等。行政決議；決定；命令；指令性計(jì)劃；規(guī)章；制度；紀(jì)律；工作程序；標(biāo)準(zhǔn)；定額等。 行政方法特點(diǎn)A 依靠權(quán)威，直接指揮下級(jí)的活動(dòng)；B 強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職位、職權(quán)。并非個(gè)人特權(quán)；C使信息縱向傳遞速度快，管理措施迅速有效發(fā)揮作用；D 集中調(diào)度人力、物力、財(cái)力、技術(shù)力量，保證工作重點(diǎn)；E 保證對(duì)被監(jiān)理方的有效控制；案例：驗(yàn)收程序的嚴(yán)格執(zhí)行（進(jìn)度、質(zhì)量）四個(gè)不得:未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝；施工單位不得進(jìn)入下一道工序的施工；未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不撥付工程款，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第37條 F 利用政府的行政手段有效地規(guī)范業(yè)主和承包商的建設(shè)行為；案例：業(yè)主要求增加樓層。G易限制監(jiān)理人員積極性的發(fā)揮。 經(jīng)濟(jì)方法是指總監(jiān)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段執(zhí)行管理職能和項(xiàng)目控制。實(shí)現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的方法。 經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)A 物質(zhì)利益與監(jiān)理效果(個(gè)人的技術(shù)質(zhì)量職責(zé)、業(yè)績(jī))掛鉤；B 是控制承包商行為，進(jìn)行目標(biāo)管理的強(qiáng)有力的手段；案例：不合格工程不予計(jì)量C 應(yīng)合理運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法和手段，防止產(chǎn)生逆反心態(tài)。案例：罰款；處罰對(duì)象 法律方法是指總監(jiān)遵循和運(yùn)用國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章等來(lái)管理項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng)和監(jiān)理人員行為的方法。 法律方法特點(diǎn)A 應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)和合同規(guī)范、管理、處理參建各方的建設(shè)行為；案例：工程設(shè)計(jì)的修改工程設(shè)計(jì)的修改由原設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)，建筑施工企業(yè)不得擅自修改工程設(shè)計(jì)。 《建筑法》第58條 涉及建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動(dòng)的的裝修工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在施工前委托原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)條件的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。沒有設(shè)計(jì)方案的，不得施工?！督ㄖā返?8條 B 應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范監(jiān)理人員的監(jiān)理行為。案例：工程簽證的處理監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理工作，維護(hù)建設(shè)單位和承包單位的合法權(quán)益。《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》 GB503192000是指總監(jiān)用思想政治工作的方法解決各種問(wèn)題。A人是管理的主體。是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的要素。B 通過(guò)思想政治工作和教育說(shuō)服的方法，使參建各方將認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到同一目標(biāo)上來(lái)，達(dá)成共識(shí)。C 思想政治工作不是萬(wàn)能的。是指總監(jiān)運(yùn)用數(shù)據(jù)和有關(guān)數(shù)學(xué)科學(xué)知識(shí)為工具，對(duì)監(jiān)理活動(dòng)進(jìn)行定性、定量的分析。A 監(jiān)理活動(dòng)中，存在著大量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析工作。通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，可使總監(jiān)定性或者定量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出施工客觀規(guī)律，預(yù)見某些技術(shù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在發(fā)生變動(dòng)后的結(jié)果。案例：工程材料的變動(dòng)，引起工程造價(jià)的變動(dòng)B 數(shù)學(xué)方法只是輔助手段。計(jì)算機(jī)只是管理運(yùn)用的工具。 社會(huì)心理方法是指總監(jiān)運(yùn)用社會(huì)心理科學(xué)的知識(shí)，通過(guò)了解組織和個(gè)人的社會(huì)心理活動(dòng)的特點(diǎn)，按照人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，來(lái)搞好監(jiān)理工作的方法。 社會(huì)心理方法的特點(diǎn) 具有很強(qiáng)的針對(duì)性。從滿足人們生產(chǎn)、工作和消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)心理需要，達(dá)到調(diào)動(dòng)人們生產(chǎn)和消費(fèi)的積極性的目的。案例：夏收秋種，春節(jié)回家管理是一種具有廣泛、復(fù)雜聯(lián)系的社會(huì)活動(dòng)。是多種規(guī)律共同起作用的有機(jī)統(tǒng)一的活動(dòng)。應(yīng)綜合采取各種管理方法去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，互為聯(lián)系，互為補(bǔ)充。3 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目監(jiān)理工作的管理 委托監(jiān)理合同的標(biāo)的，就是監(jiān)理單位向建設(shè)單位提供施工監(jiān)理服務(wù)（管理）的合同，既是施工監(jiān)理（管理），就有被監(jiān)理的對(duì)象和實(shí)體，就有建設(shè)單位對(duì)施工監(jiān)理（管理）的授權(quán)范圍和程度。總監(jiān)是監(jiān)理單位授權(quán)的承受人和責(zé)任的承擔(dān)者。他的表現(xiàn)形式是，由法定代表人書面任命總監(jiān)理工程師。由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師?！督ㄔO(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》術(shù)語(yǔ) GB503192000總監(jiān)是建設(shè)單位授權(quán)的承受人和責(zé)任承擔(dān)者。他的表現(xiàn)形式是，由建設(shè)單位在施工合同中注明總監(jiān)的名姓，在委托監(jiān)理合同中授予監(jiān)理單位的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，由總監(jiān)負(fù)責(zé)完成。A 可形成高效的決策指揮體系。及時(shí)高效能的處理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理業(yè)務(wù)；B 充分體現(xiàn)出項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)離總部，工作相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)理行業(yè)的特點(diǎn)。C 是形成責(zé)權(quán)利高度統(tǒng)一的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。A總監(jiān)應(yīng)具備過(guò)硬的思想素質(zhì)；應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、應(yīng)一專多能；應(yīng)具備較為豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；應(yīng)具備法律知識(shí)；應(yīng)具備社會(huì)活動(dòng)能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，總結(jié)創(chuàng)新能力。B 監(jiān)理單位的體制，管理模式，效益分配制度，監(jiān)理任務(wù)的取得方式、規(guī)模和效益；項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組建方式，應(yīng)適應(yīng)總監(jiān)負(fù)責(zé)制的需要。 工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的管理（略）第三章 總監(jiān)的決策與計(jì)劃管理管理就是決策?？偙O(jiān)決策的科學(xué)與否，直接關(guān)系監(jiān)理任務(wù)的完成與否，關(guān)系到監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。一 決策概述（一）決策的概念、分類與原則1決策的概念是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，在若干可行方案中尋找滿意的行動(dòng)方案予以實(shí)施的過(guò)程。 決策是一個(gè)過(guò)程 各種決策方法有其特定的適用性和局限性，選擇正確的決策方法。2 決策的分類決策的分類，經(jīng)常按照時(shí)間因素；決策的性質(zhì)；決策的手段；確定性程度；；決策的目標(biāo)數(shù)量；決策的形態(tài)性質(zhì)等因素進(jìn)行劃分?？傮w、宏觀、戰(zhàn)略等決策與局部、微觀、戰(zhàn)術(shù)等決策，是相對(duì)的概念。它取決于決策者所掌控的全局的范疇，時(shí)間的早晚，運(yùn)動(dòng)中的變化，過(guò)程的長(zhǎng)短等諸多因素。分為長(zhǎng)期決策與短期決策。長(zhǎng)期決策：是指與確定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向的有關(guān)重大安排。如管理機(jī)制改革；組織機(jī)構(gòu)調(diào)整；投資取向，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展速度等。短期決策：是指為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的手段。如企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；制定崗位職責(zé)；制定效益、技術(shù)、質(zhì)量分配制度等。短期決策應(yīng)圍繞著長(zhǎng)期決策來(lái)安排，應(yīng)服務(wù)于長(zhǎng)期決策。 按照決策的性質(zhì)劃分分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。戰(zhàn)略性決策：解決宏觀的，總體的問(wèn)題；如：企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)效益增長(zhǎng)模式等。戰(zhàn)術(shù)性決策：解決微觀的，具體的問(wèn)題。如：企業(yè)增設(shè)部門；企業(yè)建立制度等。戰(zhàn)術(shù)性決策是手段，服務(wù)于戰(zhàn)略性決策。分為定性決策和定量決策。定性決策：憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷力在可行方案中尋找滿意方案的過(guò)程。用于缺乏數(shù)據(jù)或需迅速做出決策的場(chǎng)合。定量決策：借助于數(shù)據(jù)分析與量化模型進(jìn)行決策。定性決策為定量決策把握方向，定量決策為定性決策證明和說(shuō)明。兩者互為補(bǔ)充。分為確定性決策，風(fēng)險(xiǎn)性決策，不確定性決策。確定性決策：是指影響決策的因素或自然狀態(tài)是明確的，肯定的，結(jié)果也是確知的。風(fēng)險(xiǎn)性決策：又稱隨機(jī)型決策。是指行動(dòng)方案的結(jié)果不止一個(gè)，且結(jié)果都存在風(fēng)險(xiǎn)。但風(fēng)險(xiǎn)的概率可知。決策者不論采取何種行動(dòng)方案，都存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。不確定性決策：是指某一行動(dòng)方案，可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，且結(jié)果都存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的概率不可知。是在完全不確定的情況下的決策。分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。多目標(biāo)決策：是指問(wèn)題中存在多個(gè)相互必然聯(lián)系的目標(biāo)進(jìn)行的決策。分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策：是指按照常規(guī)處理方式進(jìn)行的決策。例如：制度性問(wèn)題處理的決策等，主要由中下層管理人員承擔(dān)。非程序性決策：不重復(fù)出現(xiàn)的非例行性決策。因其變化大，影響因素多，突發(fā)性強(qiáng)，沒有固定的決策模式。常常依靠決策者的知識(shí)、信息把握，趨勢(shì)判斷的能力來(lái)決策。主要由上層管理人員來(lái)決策。3 決策原則任何決策都應(yīng)有明確的目標(biāo)?；蛘哒f(shuō)應(yīng)是目標(biāo)管理。（管理就是決策） 目標(biāo)的分解性一個(gè)組織由若干層次或職能構(gòu)成。由此