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正文內(nèi)容

客服主管績效考核評分-文庫吧

2025-06-08 08:53 本頁面


【正文】 低于4項 0分3客戶回訪10%a定期對平臺常租客戶進行電話回訪,b加強與客戶的聯(lián)系、溝通,提出具有建設(shè)性的幫助。完成指標(biāo) 10分完成其中一項 5分4客戶投訴處理20%a跟進客服接到的客戶投訴問題,b協(xié)助解決重大投訴問題,c做到及時性、規(guī)范性、有效性,d提出改善方案總結(jié)整理上報部門經(jīng)理及總助完成指標(biāo) 20分完成3項以上 15分低于3項 0分消極完成 0分團隊管理30%客服培訓(xùn)10%a定期對部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),b工作經(jīng)驗分享,c提高客服專業(yè)水平、工作效率.完成指標(biāo) 10分完成2項 5分低于2項 0分組織工作10%a制定部門工作計劃,b根據(jù)計劃進度、輕重緩急,統(tǒng)籌安排并組織完成完成指標(biāo)
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