【正文】 對內(nèi)部職稱評聘的影響 ........................................175 績效考核制度修訂 ...........................................................18 績效考核修訂內(nèi)容 .......................................................18 績效考核修訂程序 .......................................................186 績效考核申訴 ...................................................................19 申訴條件 .....................................................................19 申訴形式 .....................................................................19 申訴處理 .....................................................................197 附則 .................................................................................205 / 45附表 1: 績效考核方案意見表 ...............................................21附表 2：績效考核申訴表 ......................................................221 總 則 績效考核意義 績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 績效考核使各級管理者明確了解下級的工作狀況，通過對下級在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、態(tài)度以及能力的評估，充分了解公司員工的工作績效，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整、人事變動等激勵手段。 績效考核目的 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 了解員工和部6 / 45 門對培訓(xùn)工作的需要； 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 績效考核原則 公開的原則：考核過程公開化、制度化； 客觀性原則：用事實標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想； 反饋的原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題作出合理解釋或及時修正； 時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績。 績效考核周期 公司績效考核包括月度績效考核、季度績效考核和年度績效考核； 月度考核主管和線長一年進(jìn)行十二次，部門經(jīng)理一年進(jìn)行八次；季度考核部門經(jīng)理一年進(jìn)行四次；年度考核全員一年進(jìn)行一次， 月度考核時間為下月實際工作日的第 1 至 5 個工作日；一季度考核時間為 4 月 1—10 日，第7 / 45二季度為 7 月 1—10 日，第三季度為 10 月 8—17 日，第四季度為次年 1 月 6—16 日；年度考核考核時間是次年 1 月 6 日—1 月 30 日。 考核與薪酬委員會 考核與薪酬委員會職能? 組織、實施、監(jiān)督年度績效考核工作；? 委員會成員負(fù)責(zé)按時完成成員之間和對直接下屬的績效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展；? 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實際情況可能存在的矛盾，從而使績效考核制度最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績；? 負(fù)責(zé)處理績效考核過程中員工申訴工作，以確保績效考核工作公正公開地開展。 考核與薪酬委員會成員（表 1）成員 任職人員 主要職責(zé)主任 公司副總經(jīng)理主任負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求，監(jiān)督考核過程，處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件8 / 45副主任 人力資源部部長副主任負(fù)責(zé)組織安排對各部門負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人對其部門各崗位作績效考核；負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行成員 公司其它高級管理人員、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)按時完成對其它部門負(fù)責(zé)人及直接下屬的績效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展備注 人力資源部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理考核與薪酬委員會和各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 適用范圍 適用于常規(guī)性的績效考核工作，不適用于臨時性考核或其他非常規(guī)考核。 適用于線長（組長）以上所有正式員工，但不適用于以下人員：? 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理等高級管理人員；? 兼職、特聘人員；? 試用期員工；? 公司臨時工崗位； 不參加考核的人員? 月度考核期內(nèi)累計不到崗超過 10 天（包括請假9 / 45與其它各種原因缺崗）的員工不參與本月度考核；? 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過 1 個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本季度考核；? 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過 3 個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。10 / 452 績效考核體系 績效考核體系定義 績效考核體系是由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素； 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位。 績效考核體系結(jié)構(gòu) 績效考核體系內(nèi)容? 業(yè)績考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） ，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。此類KPI 考核主要在管理人員中進(jìn)行，其中部門經(jīng)理在季度考核和年度考核 KPI 的指標(biāo)是不同的。經(jīng)理以下其他管理人員只需在年度進(jìn)行 KPI 考核。KPI 分為硬指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類；? 計劃考核：即計劃完成情況的考核，在每個月度和季度動態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作11 / 45效果；在部門經(jīng)理的考核中，季度和年度計劃完成情況的考核又稱為“部門業(yè)績考核” ；? 能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項能力, 對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)，每年度進(jìn)行一次；? 部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果，每季度進(jìn)行一次。? 以上四部分內(nèi)容，在不同的考核周期，針對不同的考核對象，分別進(jìn)行不同的組合。具體《考核體系構(gòu)成表（表 3） 》：月 季度 年度考核周期/ 內(nèi)容被考核人月計劃 部門業(yè)績（季度計劃）KPI部門滿意度部門業(yè)績（年度計劃）Σ月計劃KPIΣ部門滿意度能力態(tài)度部門經(jīng)理 ● ● ● ● ● ● ● ●部門主管 ● ● ● ●12 / 45線長（組長） ● ● ● ●說明 1． “●”代表構(gòu)成指標(biāo)； 業(yè)績考核的綜合介紹 總述業(yè)績考核是績效考核的核心內(nèi)容。它通過對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，衡量和評價員工貢獻(xiàn)和對企業(yè)的價值。業(yè)績考核包括 KPI 考核與非 KPI 考核兩項內(nèi)容。KPI（ Key Process Indication）即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)，代表崗位的核心責(zé)任。 關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)考核 選擇 KPI 的原則? 結(jié)果導(dǎo)向：KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定 KPI 指標(biāo)；? 可衡量性：KPI 指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗證性。? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益；13 / 45? 少而精：KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，該指標(biāo)能對工作業(yè)績