【正文】 對內部職稱評聘的影響 ........................................175 績效考核制度修訂 ...........................................................18 績效考核修訂內容 .......................................................18 績效考核修訂程序 .......................................................186 績效考核申訴 ...................................................................19 申訴條件 .....................................................................19 申訴形式 .....................................................................19 申訴處理 .....................................................................197 附則 .................................................................................205 / 45附表 1: 績效考核方案意見表 ...............................................21附表 2：績效考核申訴表 ......................................................221 總 則 績效考核意義 績效考核是在一定期間內科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，以進一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質； 績效考核使各級管理者明確了解下級的工作狀況，通過對下級在考核期內的工作業(yè)績、態(tài)度以及能力的評估，充分了解公司員工的工作績效，并在此基礎上制定相應的薪酬調整、人事變動等激勵手段。 績效考核目的 了解員工對組織的業(yè)績貢獻； 為員工的薪酬決策提供依據； 為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據； 了解員工和部6 / 45 門對培訓工作的需要； 為人力資源部規(guī)劃提供基礎信息。 績效考核原則 公開的原則：考核過程公開化、制度化； 客觀性原則：用事實標準說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想； 反饋的原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，對考核結果存在的問題作出合理解釋或及時修正； 時限性原則：績效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內被考核人部分表現代替其整體業(yè)績。 績效考核周期 公司績效考核包括月度績效考核、季度績效考核和年度績效考核； 月度考核主管和線長一年進行十二次，部門經理一年進行八次；季度考核部門經理一年進行四次；年度考核全員一年進行一次， 月度考核時間為下月實際工作日的第 1 至 5 個工作日；一季度考核時間為 4 月 1—10 日，第7 / 45二季度為 7 月 1—10 日，第三季度為 10 月 8—17 日，第四季度為次年 1 月 6—16 日；年度考核考核時間是次年 1 月 6 日—1 月 30 日。 考核與薪酬委員會 考核與薪酬委員會職能? 組織、實施、監(jiān)督年度績效考核工作；? 委員會成員負責按時完成成員之間和對直接下屬的績效考核，指導并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展；? 負責修正公司現有考核制度與考核實際情況可能存在的矛盾，從而使績效考核制度最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績；? 負責處理績效考核過程中員工申訴工作，以確保績效考核工作公正公開地開展。 考核與薪酬委員會成員（表 1）成員 任職人員 主要職責主任 公司副總經理主任負責提出年度績效考核總體要求，監(jiān)督考核過程，處理考核中出現的突發(fā)事件8 / 45副主任 人力資源部部長副主任負責組織安排對各部門負責人和各部門負責人對其部門各崗位作績效考核；負責日常業(yè)務的執(zhí)行成員 公司其它高級管理人員、各部門經理負責按時完成對其它部門負責人及直接下屬的績效考核，指導并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展備注 人力資源部作為辦事機構，負責收集整理考核與薪酬委員會和各部門考核結果并統(tǒng)一備案。 適用范圍 適用于常規(guī)性的績效考核工作，不適用于臨時性考核或其他非常規(guī)考核。 適用于線長（組長）以上所有正式員工，但不適用于以下人員：? 公司總經理、副總經理、助理總經理等高級管理人員；? 兼職、特聘人員；? 試用期員工；? 公司臨時工崗位； 不參加考核的人員? 月度考核期內累計不到崗超過 10 天（包括請假9 / 45與其它各種原因缺崗）的員工不參與本月度考核；? 季度考核期內累計不到崗超過 1 個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本季度考核；? 年度考核期內累計不到崗超過 3 個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。10 / 452 績效考核體系 績效考核體系定義 績效考核體系是由一組既獨立又相互關聯(lián)并能較完整地表達評價要求的考核指標組成的評價系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進行員工考核工作的基礎，也是保證考核結果準確、合理的重要因素； 考核指標是能夠反映業(yè)績目標完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數據，是績效考核體系的基本單位。 績效考核體系結構 績效考核體系內容? 業(yè)績考核：通過設定關鍵業(yè)績指標（KPI） ，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。此類KPI 考核主要在管理人員中進行，其中部門經理在季度考核和年度考核 KPI 的指標是不同的。經理以下其他管理人員只需在年度進行 KPI 考核。KPI 分為硬指標（即定量指標）與軟指標（即定性指標）兩類；? 計劃考核：即計劃完成情況的考核，在每個月度和季度動態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作11 / 45效果；在部門經理的考核中，季度和年度計劃完成情況的考核又稱為“部門業(yè)績考核” ；? 能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項能力, 對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風，每年度進行一次；? 部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調情況與效果，每季度進行一次。? 以上四部分內容，在不同的考核周期，針對不同的考核對象，分別進行不同的組合。具體《考核體系構成表（表 3） 》：月 季度 年度考核周期/ 內容被考核人月計劃 部門業(yè)績（季度計劃）KPI部門滿意度部門業(yè)績（年度計劃）Σ月計劃KPIΣ部門滿意度能力態(tài)度部門經理 ● ● ● ● ● ● ● ●部門主管 ● ● ● ●12 / 45線長（組長） ● ● ● ●說明 1． “●”代表構成指標； 業(yè)績考核的綜合介紹 總述業(yè)績考核是績效考核的核心內容。它通過對員工當期履行職務職責狀況及工作結果的考核，衡量和評價員工貢獻和對企業(yè)的價值。業(yè)績考核包括 KPI 考核與非 KPI 考核兩項內容。KPI（ Key Process Indication）即關鍵業(yè)績考核指標，代表崗位的核心責任。 關鍵業(yè)績（KPI）指標考核 選擇 KPI 的原則? 結果導向：KPI 指標的選擇要體現出結果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產出，從工作產出中分析確定主要和次要項目，再依據其重要性進行篩選，最終確定 KPI 指標；? 可衡量性：KPI 指標應具備可衡量性、可驗證性。? 制定 KPI 指標應兼顧公司長期目標和短期利益；13 / 45? 少而精：KPI 指標應能夠反映出工作的主要要求，該指標能對工作業(yè)績