【正文】 單的，簡單性是科學研究的一個原則。牛頓說過∶“自然界喜歡簡單化，而不愛用什么多余的原因以夸耀自己”。愛因斯坦說∶“一種理論的前提的簡單性越大，它所涉及的事物的種類越多，它的應用范圍越廣，它給人們的印象也就越深”。在牛頓以前，人類積累了大量的天文數(shù)據(jù)資料，發(fā)現(xiàn)了那么多具體定律，牛頓卻把它全部概括在幾個簡單的公式里；在門捷列夫以前，人類積累了大量的化學元素資料，發(fā)現(xiàn)了那么多化學經(jīng)驗規(guī)律，門捷列夫卻把它全部概括在一張表里；人類關(guān)于計數(shù)的方法那么多，馮諾依曼卻用“0”和“1”作為計算機的基礎(chǔ)；能量的形式那么多，能量守恒原理卻把它們?nèi)扛爬恕？梢娮匀唤缦矚g簡單化，科學追求簡單。目前,管理學正朝著分化與綜合兩個方向迅猛發(fā)展,發(fā)展的結(jié)果,將出現(xiàn)一次新的綜合,這種綜合將是更深刻的，但也是更簡單的。對于管理人，追求思維的深刻和簡單，是一個長期的修養(yǎng)目標。能量守恒原理的發(fā)現(xiàn)，啟示我們?nèi)ソ⒘炕挠^念。在管理模式中，有一種模式是專門從會計的角度來考慮管理問題，系統(tǒng)工程也是從定量角度進行系統(tǒng)規(guī)劃，雖然管理不可能完全量化，但應盡可能量化。至少管理人在心理上不要拒斥量化。第八節(jié)實踐與思考，可以聯(lián)系管理實踐和管理咨詢實踐(自己的和別人的)，具體寫一些案例，圍繞克服局限思考，建立聯(lián)系觀念、同一的觀念、發(fā)展觀念、簡單觀念、量化觀念等問題，探討管理和管理咨詢成功和失敗的原因。(1)可否把企業(yè)看作機器？(2)企業(yè)發(fā)展與生命發(fā)展有何不同(相同)之處？(3)怎樣尋找你與談判對手的同一性？(4)怎樣使你的管理方案簡單化？(1)在工作中有意識地訓練自己，盡可能使管理用語簡單明確。(2)把你在管理和管理咨詢中遇到的問題盡可能量化，看這些量能給你些什么啟示。第二講熵是什么？熵這個字眼人們已經(jīng)不大陌生了，大家都在談?wù)撿?，無論是理論物理學家還是人文科學工作者。在管理界，也有人在談?wù)撿?。但如果要問，熵是什么？恐怕沒有幾個人說得清楚。熵在人們眼里是一個深奧的、略帶神秘感的字眼，甚而至于在日常生活中，人們使用熵這個字眼，都成了學問高深的像征。關(guān)于熵的學問確實高深，不過，這種高深的學問卻來自于19世紀初葉的一個非?，F(xiàn)實的課題—怎樣提高蒸汽機的效率？我們就從這個課題開始討論。第一節(jié)推動蒸汽機要有溫度差第二節(jié)能夠制造出第二類永動機嗎？第三節(jié)蒸汽機的最大工作效率是多少？第四節(jié)熵出場第五節(jié)熵的用途第六節(jié)熵究竟是什么？第七節(jié)克勞胥斯遭遇達爾文?第八節(jié)尋找管理的本源第九節(jié)實踐與思考，主要是弄清楚混亂度的來歷，建立混亂度概念。(1)熵、混亂度與復雜程度間有什么關(guān)系？(2)混亂度的大小能不能用來判斷管理系統(tǒng)的運動方向？(3)混亂度在管理中可能有什么用？第十節(jié)補充材料∶復雜性是管理的基本問題之一第三講混亂度在管理中的應用在上一講說明了熵與混亂度來龍去脈的基礎(chǔ)上，本講集中討論混亂度在管理中的應用。我們一再強調(diào)，熵增原理只適合于孤立體系。管理所面對的是開放體系，我們不能用熵增原理來判斷管理系統(tǒng)的運動方向。但是，熵作為混亂度，無論在孤立體系還是開放體系中，都是系統(tǒng)的一個基本性質(zhì)。因此，它在管理中具有多方面的應用(在用語上，以下我們均采用“混亂度”的說法)。管理就是與混亂度打交道。因為機構(gòu)設(shè)置是否合理；企業(yè)運作是否有序；決策、計劃是否得當；控制是否有效；目標是否整合；共同愿景是否建立；人際溝通是否改進；流程創(chuàng)新是否有益等等，都與混亂度密切相關(guān)。管理的敵人是混亂度；管理的朋友也是混亂度。管理就是與混亂度作戰(zhàn)，既要控制它，又要利用它。在管理中，混亂度在兩個方面得到應用。一是混亂度作為管理概念得到應用；二是混亂度作為管理指標得到應用?；靵y度作為管理概念是定性的，即管理人在管理中要把混亂度作為管理思考和實施管理的一個基本概念?；靵y度作為管理指標是定量的，即管理人在管理中要把混亂度作為管理思考和實施管理的一個基本指標。下面先來討論混亂度作為管理概念的應用，然后討論混亂度作為管理指標的應用。第一節(jié)如何確定管理幅度第二節(jié)會議怎樣才有效率？第三節(jié)運籌學在什么情況下應用最有效？第四節(jié)管理漏洞是怎樣形成的第五節(jié)管理方式與混亂度第六節(jié)扯皮的由來第七節(jié)愿景怎能共同？第八節(jié)煮青蛙的真正原因第九節(jié)好產(chǎn)品為何賣不走？第十節(jié)決策的信息困惑第十一節(jié)春的管理與秋的管理第十二節(jié)混亂度與人生第十三節(jié)混亂度的直觀判斷第十四節(jié)混亂度作為管理指標的應用第十五節(jié)實踐與思考，主要是在思想上接納混亂度，將其作為管理思考中常用的一個概念。學會用混亂度來觀察、分析和解決企業(yè)運作問題。(1)您清楚您的企業(yè)中各部門混亂度的情況嗎？(2)請舉一兩個混亂度過大導致企業(yè)管理失控，以致經(jīng)營失利的例子，并做簡單分析。(3)請舉一兩個混亂度過小導致企業(yè)活力減少，科層化現(xiàn)象嚴重，從而使企業(yè)經(jīng)營不善的例子，并做簡單分析。(4)請在本講中談到的14個方面的問題中，選一兩個問題，做一個控制混亂度的解決方案。(5)除了本講中談到的14個方面的問題外，混亂度在管理中還有多方面的應用，請您略舉一二。第四講耗散結(jié)構(gòu)與組織存在的理由這是個信息爆炸的時代，每個人只能吸取有限的信息。我們精力有限，應該惜時如金、惜墨如金。從第四講到第六講，我們試著來做這樣一個工作，即怎樣從管理學角度來提綱挈領(lǐng)地把握系統(tǒng)科學龐大、深刻而復雜的體系。我們希望在你仔細學習了這幾講以后，對系統(tǒng)科學及其在管理中的應用有一個總體的理解，并為你今后進一步深入學習和研究提供一個出發(fā)點(原點)。要強調(diào)，本講涉及許多科學名詞，你應硬著頭皮讀下去，不必深入去理解，先接納它們，然后慢慢去體會其中的深刻含義。系統(tǒng)科學是一個學科群，由于系統(tǒng)的復雜，人們可以從不同角度對系統(tǒng)進行研究，從而形成各種系統(tǒng)科學學科。由于系統(tǒng)科學學科龐大而復雜，如果我們按學科一門一門地做介紹，就可能不得要領(lǐng)，弄不清他們在系統(tǒng)科學中的地位和在管理學中的應用前景。怎么辦呢？系統(tǒng)科學學科無論怎樣龐大而復雜，它總是圍繞系統(tǒng)來進行研究的，而在遠離平衡時，系統(tǒng)出現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)，而且企業(yè)組織是耗散結(jié)構(gòu)，故我們就以耗散結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展為核心，從各系統(tǒng)科學學科研究對耗散結(jié)構(gòu)形成和發(fā)展的意義來做介紹，這樣，既可明了各系統(tǒng)科學學科的關(guān)系，又突出了各系統(tǒng)科學學科研究的重點和主要成果。一、耗散結(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)第一節(jié)克勞胥斯和達爾文矛盾在第二講《熵是什么？》中，我們已談到了克勞胥斯和達爾文的矛盾。克勞胥斯的熱力學第二定律意味著:孤立體系總是向無序方向運動!達爾文的生物進化論則意味著:生物不斷從無序走向有序!這兩種說法誰對呢？應該說都對。但是，克勞胥斯怎樣向達爾文解釋?他解釋不了。不過，有一點區(qū)別是大家都清楚的，即熱力學第二定律是就孤立體系而言的，而生物進化是在開放體系中進行的。孤立體系和開放體系當然不同，故而結(jié)論也就不同。這自然就引出一個問題，在開放體系中，熱力學第二定律還成不成立？熵還能不能用來判斷體系運動的方向？為了回答這些問題，比利時科學家普里戈金和他的研究集體進行了近20年的探索，最終發(fā)現(xiàn)在開放體系中，存在一類人類原來沒有注意到的結(jié)構(gòu)—耗散結(jié)構(gòu)，從而建立了耗散結(jié)構(gòu)理論，并因此榮獲1977年度諾貝爾化學獎。什么叫耗散和耗散結(jié)構(gòu)呢？耗散指的是物質(zhì)和能量的耗散。物質(zhì)和能量都是守恒的，故物質(zhì)和能量的耗散不是指物質(zhì)和能量的消失，而是指物質(zhì)和能量狀態(tài)的改變，即從低熵狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哽貭顟B(tài)。耗散結(jié)構(gòu)也可說是不斷消耗低熵狀態(tài)的物質(zhì)和能量來維持的結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)是一類有序結(jié)構(gòu)。有序結(jié)構(gòu)可以分成兩類，一類是晶體結(jié)晶形成的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的形成一般依靠降低系統(tǒng)原有能量，而且要盡量減少外界對系統(tǒng)的影響，形成結(jié)構(gòu)以后也只有在外界不影響時，結(jié)構(gòu)才能保持，這種結(jié)構(gòu)一般稱為平衡結(jié)構(gòu)。另一類是耗散的有序結(jié)構(gòu)，耗散結(jié)構(gòu)不僅在形式上與平衡結(jié)構(gòu)不同，而且在形成機制、維持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定上也與平衡結(jié)構(gòu)不同。耗散結(jié)構(gòu)是活的結(jié)構(gòu)，因此結(jié)構(gòu)形式除了與平衡一樣有空間有序結(jié)構(gòu)外，還存在時間有序結(jié)構(gòu)(某個物理量隨時間周期振蕩)，時空有序結(jié)構(gòu)(某個物理量隨時間、空間周期變化)等，比平衡結(jié)構(gòu)豐富得多。耗散結(jié)構(gòu)概念將不同領(lǐng)域系統(tǒng)演化過程中出現(xiàn)的有序結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來，找出了它們的產(chǎn)生、維持都依賴于外界物質(zhì)和(或)能量的供給這一特點，使得有可能統(tǒng)一處理。耗散結(jié)構(gòu)除了上述三種形式外，還有功能結(jié)構(gòu)。功能結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)具有某種新的功能，特別是在系統(tǒng)演化過程中某些組織結(jié)構(gòu)沒有變化或變化不明顯，而其功能發(fā)生了變化，故而采用功能結(jié)構(gòu)來討論。耗散結(jié)構(gòu)對管理有什么意義呢？因為任何企業(yè)組織都是耗散結(jié)構(gòu)，而廣義來講，地球、生物、生物圈、人類、人類社會、人類社會的組織、每個人和每個人的精神都是耗散結(jié)構(gòu)，因此，有必要對耗散結(jié)構(gòu)進行討論。第二節(jié)從熵到“超熵產(chǎn)生”要討論耗散結(jié)構(gòu)，就要涉及一些新概念，這是通向耗散結(jié)構(gòu)的一些路標，我們可以只問結(jié)果，不管過程，但知道一點耗散結(jié)構(gòu)的來龍去脈，對應用是有好處的。在第二講《熵是什么？》中，我們已給出熵增原理，即在孤立體系中，熵≥0，這是一個不等式。要在開放體系中用熵來判斷體系運動的方向，就要具體來算一算在開放體系中熵的變化情況，這就要尋找一個關(guān)于熵的等式來代替不等式。這種計算比較麻煩，要涉及局域平衡假設(shè)、連續(xù)性方程、質(zhì)量守恒方程、動量守恒方程、能量守恒方程、熵平衡方程等，我們可以不去管它。不過這樣算來算去，就找到了兩個新的量，叫“熵產(chǎn)生”和“超熵產(chǎn)生”。故名思義，這兩個新的量都與熵有關(guān)。第三節(jié)從線性到非線性在人們說到耗散結(jié)構(gòu)時，常用到線性和非線性兩個詞，這是什么意思呢？在一個系統(tǒng)中，總是存在物質(zhì)、能量的流動，這些物質(zhì)流、能量流統(tǒng)稱為廣義流；廣義流的流動需要推動力，和推動力有關(guān)的因子統(tǒng)稱為廣義力。廣義力是原因，廣義流是結(jié)果。線性和非線性是指的廣義流和廣義力之間的關(guān)系。如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈線性關(guān)系，就稱為線性系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈非線性關(guān)系，就稱為非線性系統(tǒng)。第四節(jié)平衡與非平衡平衡是系統(tǒng)中的變量處于常量的狀態(tài)。非平衡是系統(tǒng)中的變量不是常量的狀態(tài)。如市場供求平衡，物價穩(wěn)定，這是經(jīng)濟系統(tǒng)的平衡狀態(tài)；而市場供求不平衡，引起物價波動，這是經(jīng)濟系統(tǒng)的非平衡狀態(tài)。按廣義流和廣義力之間關(guān)系分，廣義力和廣義流均為零的系統(tǒng)是平衡系統(tǒng)，廣義力和廣義流不為零的系統(tǒng)是非平衡系統(tǒng)。第五節(jié)熱力學發(fā)展的三個階段根據(jù)系統(tǒng)中廣義力和廣義流的關(guān)系，就區(qū)別了熱力學發(fā)展的三個階段。第一個階段是平衡態(tài)熱力學，其特征是廣義力和廣義流均為零。適用于孤立體系，可用“熵”來判斷體系運動的方向。平衡態(tài)熱力學已經(jīng)成熟。第二個階段是線性非平衡態(tài)熱力學，其特征是廣義力和廣義流之間呈線性關(guān)系。適用于物質(zhì)、能量等的線性非平衡系統(tǒng)?？捎谩办禺a(chǎn)生”來判斷體系運動的方向。線性非平衡態(tài)熱力學已經(jīng)比較成熟。第三個階段是非線性非平衡態(tài)熱力學，其特征是廣義力和廣義流之間呈非線性關(guān)系。適用于非線性非平衡系統(tǒng)，可用“超熵產(chǎn)生”來判斷體系運動的方向。非線性非平衡態(tài)熱力學還不成熟。耗散結(jié)構(gòu)只能存在于非線性非平衡系統(tǒng)中。第六節(jié)系統(tǒng)運動方向的判據(jù)為什么可用“熵產(chǎn)生”來判斷線性非平衡系統(tǒng)運動的方向？為什么可用“超熵產(chǎn)生”來判斷非線性非平衡系統(tǒng)運動的方向？這涉及人類關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性的研究。什么叫穩(wěn)定性？我們先從生物學研究開始討論。十九世紀末和二十世紀初，法國生理學家貝納德發(fā)現(xiàn)，一切生命組織都有一個奇妙的共性，這就是它們的內(nèi)環(huán)境(如體內(nèi)液床，血漿、淋巴)在外界發(fā)生改變時能夠保持穩(wěn)定不變。貝納德曾以哲學家的口吻寫道：“內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定性乃是自由和獨立生命的條件”。本世紀三十年代，穩(wěn)態(tài)對于生命系統(tǒng)的重要性再次由美國生理學家坎農(nóng)提出?？厕r(nóng)發(fā)現(xiàn)，象有機體這樣復雜的組織系統(tǒng)似乎是生活在一個奇怪的悖論之中。一方面有機體作為整體存在需要一系列十分嚴酷的內(nèi)部條件。然而另一方面，這些維持生命所需的內(nèi)部條件卻又是處于一系列內(nèi)部和外部干擾之中的。然而生命卻可以有驚人的能力來克服條件的多變性和內(nèi)環(huán)境要求恒定之間的矛盾?？厕r(nóng)曾頗為感嘆地寫道：“當我們考慮到我們的機體的結(jié)構(gòu)的高度不穩(wěn)定性，考慮到機體對最輕微的外力所引起的紛亂的敏感性，以及考慮到在不利情況下它的解體的迅速出現(xiàn)等情況時，那么對于人能活幾十年這類情形似乎是令人不可思議的”。由此，坎農(nóng)認為∶任何生命組織都必須具有一種基本的性質(zhì)。這就是組織內(nèi)部必須是“穩(wěn)態(tài)”。他指出，雖然有機體任何一部分存在所必須的條件每時每刻處于干擾之中，但有機體具備這樣一種能力：那些條件一旦發(fā)生偏離，偏離會迅速得到糾正。比如動物體溫必須控制在36℃～40℃之內(nèi)，當動物體溫偏離正常值時，動物馬上出現(xiàn)一系列反應，可以使溫度重新回到恒定值。對于其他種種條件的恒定也是同樣，坎農(nóng)把它們稱為內(nèi)穩(wěn)態(tài)。與生物學研究類似，在自動控制理論中，有關(guān)于“系統(tǒng)穩(wěn)定性”的研究。所謂系統(tǒng)穩(wěn)定性，是指系統(tǒng)受到擾動后其運動能保持在有限邊界的區(qū)域內(nèi)或回復到原平衡狀態(tài)的性能。這個問題在數(shù)學上，就變成微分方程的解的穩(wěn)定性研究。關(guān)于微分方程的解的穩(wěn)定性研究很多，其中有個好方法是1892年由俄國人李雅普諾夫發(fā)明的，叫李雅普諾夫第二法。李氏第二法是從能量觀點出發(fā)得來的。他指出：若系統(tǒng)有一個平衡點，則當系統(tǒng)運動至平衡點時，則系統(tǒng)積蓄的能量必達到一個極小值。由此，李亞普洛夫創(chuàng)造了一個輔助函數(shù)，可以用它來衡量系統(tǒng)儲存的能量，因此，應用李氏穩(wěn)定理論的關(guān)鍵在于能否找到一個合適的輔助函數(shù)，這一函數(shù)通常稱之為李亞普洛夫函數(shù)。不過，尋找李亞普洛夫函數(shù)并沒有普適的方法,要靠經(jīng)驗和技巧，這在邏輯嚴密的數(shù)學中也算一件奇特的事。在普里戈金尋找非平衡非線性區(qū)系統(tǒng)