【正文】 度在管理中的應用在上一講說明了熵與混亂度來龍去脈的基礎上，本講集中討論混亂度在管理中的應用。第二講實踐與思考，可以聯(lián)系管理實踐和管理咨詢實踐(自己的和別人的)，具體寫一些案例，圍繞克服局限思考，建立聯(lián)系觀念諾依曼卻用“0”和“1”作為計算機的基礎；能量的形式那么多，能量守恒原理卻把它們?nèi)扛爬?。達爾文和孟德爾以及后來的科學家關于生命起源、演化和發(fā)展的研究，啟示我們?nèi)ソl(fā)展的觀念。機會無所謂有,也無所謂無,只要用心去找,任何時候都有機會的?！彼腥祟惖臍v史文明、詩歌音樂、游戲歡樂、生死愛恨、戰(zhàn)爭迫害……，都發(fā)生在你可以拇指蓋住的這個小點上。人類生活在地球上，每天看到的是日出日落、斗轉(zhuǎn)星移，自然會產(chǎn)生地心說的觀念，這是人類與生俱來的局限思考，這種局限思考，是哥白尼日心說引起軒然大波的重要原因。從這里，可以找到一條通往系統(tǒng)科學之路。能量守恒原理包含著一個富有挑戰(zhàn)性的思想，即可把社會和人看作是轉(zhuǎn)換能量的機器。第六節(jié)這臺計算機采用機械傳動，需要大量的齒輪、曲柄而且采用蒸氣力傳動，巴比奇耗盡了畢生的精力和大部分財產(chǎn)，終究未能把它制造出來。這可被分為3個時期的研究；即前生物的“化學”時期；復制“個體”的自組織時期；個體物種進化時期。達爾文—人從洪荒中走來1831年，達爾文攜帶著賴爾的《地質(zhì)學原理》和《圣經(jīng)》，抱著神創(chuàng)論的觀念，乘上貝格爾號軍艦，開始了他的環(huán)球旅行。這一結(jié)論又導致了另一個結(jié)論，生物系統(tǒng)、生命系統(tǒng)、人類社會系統(tǒng)和人的精神系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部都是相互聯(lián)系、相互作用和相互轉(zhuǎn)化的，都具有同一性。根據(jù)元素化學性質(zhì)周期變化規(guī)律，他預言了亞鋁、亞硼、亞硅等15種未知元素的性質(zhì)，后來都被科學家在實驗中一一發(fā)現(xiàn)。他說：“人的身體是一架鐘表，不過是一架巨大的，極其精細，極其巧妙的鐘表。據(jù)說，牛頓在果園中看見蘋果墜地時想到了萬有引力。然而，現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)，這個世界已被逼到生物大腦的小小角落里去了。又知道了恒星中有雙星、聚星、星團。1530年，哥白尼寫了一篇論文。雖然系統(tǒng)科學的歷史淵源可以追溯到古希臘和中國的春秋戰(zhàn)國年代，不過為簡潔起見，我們就從近代科學的產(chǎn)生說起。此問題可能要用三到四講才能講完。系統(tǒng)科學是一個十分龐大的學科群。這一講我們將重點說明，關于系統(tǒng)的思想怎樣在分析科學中孕育。這篇論文其實只有一句話：地球繞日運行，所有行星都繞日運行。還知道了星系、總星系。而真正重要的外部世界則是一個無色無聲的廣闊的、動蕩的、沒有生命的世界。不管此事是否有過，但牛頓卻確實在1687年出版了一本叫做《自然哲學的數(shù)學原理》的書。”只有當過醫(yī)生的哲學家才能“打著火把走遍了，照亮了人身這座迷宮；只有他們才為我們揭開了那些隱藏在層層幃幕之下的機括，這些幃幕遮蔽了為我們所看不到的無數(shù)奇跡。后來，人們又發(fā)現(xiàn)惰性氣體。其實，在門捷列夫發(fā)現(xiàn)元素周期律之前，人們就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了細胞。在這次著名旅行中，達爾文得到一個結(jié)論，成千上萬的生物是由共同祖先進化來的，自然選擇造成了這種進化，人則起源于猿猴。歸結(jié)起來，也就是從存在到演化的研究。1945年底，莫爾研制小組制成了世界上第一臺電子計算機。焦爾—能量守恒系統(tǒng)科學還有一個基本概念—能量。焦爾曾經(jīng)這樣寫道：“的確，自然界的現(xiàn)象，無論是力學的、化學的，還是生命的現(xiàn)象，幾乎全部處于通過空間的引力、活力(請注意、即動能)與熱之間不斷的相互轉(zhuǎn)換之中”。第七節(jié)在今天，人類面臨生存與發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，而人類的各個部分正在以十分不同的聲音和方式去回應這種挑戰(zhàn)，從而使人類面臨更大的挑戰(zhàn)，這不能不說與人類的局限思考相關?！睓C會存在于未知的,復雜的,不確定的聯(lián)系之中。關于管理系統(tǒng)的發(fā)展問題，留給有興趣的讀者去思考?？梢娮匀唤缦矚g簡單化，科學追求簡單。、同一的觀念、發(fā)展觀念、簡單觀念、量化觀念等問題，探討管理和管理咨詢成功和失敗的原因。推動蒸汽機要有溫度差第二節(jié)熵的用途第六節(jié)實踐與思考，主要是弄清楚混亂度的來歷，建立混亂度概念。我們一再強調(diào)，熵增原理只適合于孤立體系。在管理中，混亂度在兩個方面得到應用?；靵y度的直觀判斷第十四節(jié)(4)耗散結(jié)構(gòu)與組織存在的理由這是個信息爆炸的時代，每個人只能吸取有限的信息。一、耗散結(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)第一節(jié)但是，克勞胥斯怎樣向達爾文解釋?他解釋不了。有序結(jié)構(gòu)可以分成兩類，一類是晶體結(jié)晶形成的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的形成一般依靠降低系統(tǒng)原有能量，而且要盡量減少外界對系統(tǒng)的影響，形成結(jié)構(gòu)以后也只有在外界不影響時，結(jié)構(gòu)才能保持，這種結(jié)構(gòu)一般稱為平衡結(jié)構(gòu)。在第二講《熵是什么？》中，我們已給出熵增原理，即在孤立體系中，熵≥0，這是一個不等式。線性和非線性是指的廣義流和廣義力之間的關系。第五節(jié)線性非平衡態(tài)熱力學已經(jīng)比較成熟。什么叫穩(wěn)定性？我們先從生物學研究開始討論。坎農(nóng)曾頗為感嘆地寫道：“當我們考慮到我們的機體的結(jié)構(gòu)的高度不穩(wěn)定性，考慮到機體對最輕微的外力所引起的紛亂的敏感性，以及考慮到在不利情況下它的解體的迅速出現(xiàn)等情況時，那么對于人能活幾十年這類情形似乎是令人不可思議的”。這個問題在數(shù)學上，就變成微分方程的解的穩(wěn)定性研究。由此，李亞普洛夫創(chuàng)造了一個輔助函數(shù)，可以用它來衡量系統(tǒng)儲存的能量，因此，應用李氏穩(wěn)定理論的關鍵在于能否找到一個合適的輔助函數(shù)，這一函數(shù)通常稱之為李亞普洛夫函數(shù)?！俺禺a(chǎn)生”的正負性決定系統(tǒng)中的各種控制參數(shù)，而控制參數(shù)的值反映系統(tǒng)受外界控制的程度，因此也可反映系統(tǒng)離開平衡態(tài)的程度。高級分支使系統(tǒng)出現(xiàn)復雜的時空行為，帶來了“歷史”和“記憶”以及系統(tǒng)在不同耗散結(jié)構(gòu)狀態(tài)間互相躍遷的現(xiàn)象。關于結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的科學雖然普里戈金發(fā)現(xiàn)在非線性非平衡系統(tǒng)中可能產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)，但在熱力學水平上，耗散結(jié)構(gòu)還僅僅是一種概念，僅僅是一種在遠離平衡時可能出現(xiàn)的東西，要具體地證實它們的存在并揭示它們的行為必須涉及動力學過程。什么叫漲落？漲落是系統(tǒng)處于平衡態(tài)時，某些物理量值在其平均值附近做無規(guī)則的微小變動的現(xiàn)象。實踐與思考，不需要弄清楚耗散結(jié)構(gòu)理論發(fā)展的細節(jié)，而只需要知道耗散結(jié)構(gòu)理論的來歷，對各種名詞，不必深入去了解，先接納它們，然后理一理耗散結(jié)構(gòu)理論發(fā)展的邏輯過程，從而對耗散結(jié)構(gòu)有一個大體印象。1949年他又去了加拿大，受聘于渥太華大學，重新開始系統(tǒng)學研究，時年48歲。這些見解導致了一般系統(tǒng)論的提出。一般系統(tǒng)論強調(diào)，描述一個系統(tǒng)，不僅要知道各個要素，而且還要知道它們之間的關系。以往的科學著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關系”。第二節(jié)控制論系統(tǒng)有如下特征∶(1)系統(tǒng)必須存在多種發(fā)展的可能性。因此，現(xiàn)代控制論中的一個基本概念——可觀測性——實際上就是對控制系統(tǒng)獲取信息能力的一種度量。所謂反饋，就是指系統(tǒng)輸出的全部或一部分通過一定的通道反送到系統(tǒng)的輸入端，從而對系統(tǒng)的輸入和再輸出施加影響的過程。反饋的作用后果有兩種，一是減弱輸入信號，一是增加輸入信號，前者稱為負反饋，后者稱為正反饋。既然閉環(huán)運動如此重要，而閉環(huán)運動的中心環(huán)節(jié)是信息反饋。這就提出一個問題，在熱力學中的熵與信息熵之間有什么聯(lián)系？1956年，∶1比特的信息量等價于kln2(J/K)的熵,其中k為玻耳茲曼常數(shù)。怎么辦呢？哈肯在進行激光理論研究時發(fā)現(xiàn)，雖然系統(tǒng)變量數(shù)目眾多，但通常大多數(shù)變量是快變量，對系統(tǒng)演化不起主導作用。2.耗散結(jié)構(gòu)、超循環(huán)、突變與分形1.一般來說，如果兩事物A和B，A作用于B，而B也作用于A，那么從整體上看，A和B的這種相互作用就構(gòu)成了“封閉環(huán)”，即循環(huán)。反應循環(huán)是超循環(huán)理論中分子自組織的最基礎循環(huán)。原則上講，還可能存在在更復雜和更為高級的超循環(huán)組織。超循環(huán)論研究還涉及到耗散結(jié)構(gòu)的一些基本結(jié)構(gòu)和功能，如遺傳密碼的形成等。托姆證明，“初等突變”只有七種不同類型，即∶折疊突變、夾點突變、燕尾突變、橢園形臍點突變、雙曲形臍點突變、蝴蝶形臍點突變、拋物形臍點突變。在自然界中，彎彎曲曲的海岸線，起伏不平的山脈，粗糙不堪的斷面，變幻無常的浮云，九曲回腸的河流，縱橫交錯的血管，令人眼花繚亂的滿天繁星等，它們在幾何上均是分形。(16)什么叫分形？4.在同態(tài)學建立之前，復雜巨系統(tǒng)問題還屬于沒有科學理論和方法的科學難題，故將適合于簡單巨系統(tǒng)的系統(tǒng)學科應用于生命、社會、思維領域等復雜巨系統(tǒng)，必然遇到許多困難。將耗散結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng)學科在管理中的應用歸結(jié)為“如管理層人事變動等。其中組分是系統(tǒng)條件，開放是環(huán)境條件。而突變則是企業(yè)運作從一種動態(tài)有序狀態(tài)變化到另一種動態(tài)有序狀態(tài)，或者退化為無序狀態(tài)。以往的分析科學著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關系”。對于企業(yè)系統(tǒng)而言，物質(zhì)和能量的輸入輸出是非常重要的，如人才、資金、設備、原材料、產(chǎn)出、銷售等，都涉及物質(zhì)和能量的輸入輸出，不過對于企業(yè)動態(tài)有序運作而言，信息的輸入輸出具有更重要的意義。而僅僅獲取企業(yè)運作和市場信息還是不夠的，還要獲取對這些信息進行有效處理的信息，這就是吸收人類知識寶庫中有用的知識信息，掌握最新的研究進展，了解其它企業(yè)運作的經(jīng)驗，總結(jié)自己企業(yè)運作的經(jīng)驗，總之，是要學習和掌握知識信息。該文介紹了美國當代著名組織理論研究者本尼斯的組織結(jié)構(gòu)理論，本尼斯在分析當代環(huán)境時指出，“三個環(huán)境方面的進展正在深刻地影響著組織環(huán)境的結(jié)構(gòu)和面貌。它不是一般地肯定或否定某種企業(yè)管理模式，而只是具體地來肯定適合系統(tǒng)開放具體條件的管理模式，具體地來否定不適合具體的系統(tǒng)開放具體條件的管理模式。例如，一個實行家族式管理的企業(yè)，采用官僚制應是一種進步。這告訴人們，宏觀有序組織必須在遠離平衡時才會出現(xiàn)，但過份遠離平衡又會出現(xiàn)新的無序，故宏觀有序組織必須維持在適當遠離平衡的狀態(tài)?？梢哉J為，在企業(yè)與環(huán)境中，凡是甲方作為一種原因作用于乙方，產(chǎn)生某種結(jié)果，這種結(jié)果又作為一種原因，使本來作為原因的一方得到調(diào)整或變動的，就認為二者之間構(gòu)成了反饋關系。利用信息不對稱現(xiàn)象來使企業(yè)達到動態(tài)有序運作,其中最重要的是對企業(yè)各部分進行溝通和整合,進行這種溝通和整合需要靈活應用反饋控制所必須遵循的原則。時空性原則∶信息具有時空性，即在不同時空條件下,信息的作用和價值不同,要進行有效的溝通和整合,就要注意信息作用的及時性和針對性。憑著這一重大發(fā)現(xiàn)，阿克洛夫教授和其他兩名教授一道榮獲了今年的諾貝爾經(jīng)濟學獎。管理的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制功能，在很大程度上是為了保持企業(yè)運作的動態(tài)有序。在企業(yè)運作狀態(tài)從一種形式轉(zhuǎn)化到另一種形式的過程中，漸變和突變都是存在的，而尤其值得注意的是突變。漲落是隨機的，沒有確定的方向，沒有準確的發(fā)生時間，隨時都可以發(fā)生。考慮到反饋控制的目的性，將這些原則在企業(yè)各部分溝通和整合中的應用具體化，則形成四個原則：目的性原則、適度性原則、準確性原則和時空性原則。建立企業(yè)動態(tài)有序運作機制中大多數(shù)反饋都是非線性反饋，這種非線性反饋表現(xiàn)為信息相對于信源、信道和信宿而言的不對稱，也就是說，在企業(yè)的通訊中，任何人都不能同時是信源、信道和信宿，這就造成信息擁有的不平衡；造成信息擁有者和信息使用者的分離；造成信息傳遞的再創(chuàng)造和失真。據(jù)《本尼斯的組織發(fā)展理論》一文的介紹，本尼斯在批評官僚制時，總結(jié)出官僚制體系的１０項缺陷：１、妨礙個人的成長和個性的成熟；２、鼓勵盲目服從和隨大流；３、忽視非正式組織的存在，不考慮突發(fā)事件；４、陳舊過時的權力和控制系統(tǒng)；５、缺乏充分的裁決程序；６、內(nèi)部溝通和創(chuàng)新思想受到壓制、阻礙和畸變；８、由于互不信任和害怕報復而不能充分利用人力資源；９、無法吸納新的科學技術成果或人才；１０、扭曲個性結(jié)構(gòu)，使職工變成陰郁、灰暗、屈從于規(guī)章制度的組織人。任何企業(yè)組織及組織各部分的運動都具有多向性，這種多向性使得組織及組織各部分達到目標具有多種途徑。從耗散結(jié)構(gòu)形成的理論看，官僚制組織具有以下優(yōu)點∶、裙帶關系、暴力威脅、主觀武斷以及感情用事進行管理的做法的否定?！薄”灸崴狗治隽斯倭胖圃诮M織的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部適應中的弊端，本尼斯認為對官僚制的挑戰(zhàn)將會來自兩個方面。例如消費信息通常包括：①市場上的供求情況。混亂度在管理中的應用》中，已經(jīng)討論了組織混亂度增加對于組織運作的影響。按系統(tǒng)觀念進行管理，就要考慮由“要素”和“關系”決定的整體，由此形成企業(yè)動態(tài)有序運作的指導原理，這些指導原理包括整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應性原理和綜合性原理。這里的突變是兩種動態(tài)有序運作狀態(tài)間存在非連續(xù)的差異，而不是指人們感覺到這種變化很突然。第二組包括非平衡和反饋兩大要素，它們與企業(yè)動態(tài)有序運作機制的穩(wěn)定關系較大。不過，對管理者來說，僅僅知道企業(yè)是一個耗散結(jié)構(gòu)，對于管理并不能提供多少幫助，重要的是要知道怎樣分析企業(yè)這個耗散結(jié)構(gòu)形成的具體條件和具體原因，怎樣根據(jù)企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)形成的具體條件和具體原因來形成有效的管理理論、模式和方法，由于企業(yè)是一個耗散結(jié)構(gòu)，因而企業(yè)動態(tài)有序運作機制的建立就必須滿足耗散結(jié)構(gòu)形成的條件，而管理理論、模式和方法也就必須與耗散結(jié)構(gòu)形成條件的滿足相適應。細心的讀者可能會發(fā)現(xiàn)，在本講座第三講《5.建立企業(yè)動態(tài)有序的運作機制關于耗散結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng)學科在管理中的應用問題，已經(jīng)提出多年了，可惜進展不大，原因何在呢？作者曾在《論新管理學建立的必要性》一文中對此進行過討論,指出系統(tǒng)學應用于管理的困難在于:1.6.這樣一個詞意也就反映了分形論研究的對象是不規(guī)則、支離破碎形體的表觀和內(nèi)在規(guī)律。突變論突變論的創(chuàng)始人是美國數(shù)學家托姆。2.催化循環(huán)是比反應循環(huán)高一級的循環(huán)。在化學反應中，有一類反應叫催化反應，催化反應依賴于一些叫做催化劑的物質(zhì)，在沒有催化劑參加時，化學反應可以進行，但反應速度很慢，一旦有催化劑參加，反應速度就很快。艾根。耗散結(jié)構(gòu)理論來源于熱力學研究，它主要是基于系統(tǒng)與環(huán)境的關系來得出自已的結(jié)論；協(xié)同學來源于激光研究，它主要是基于系統(tǒng)各部分間的關系(各變量間的關系)來得出自已的結(jié)論。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，哈肯得到了協(xié)同學的支配原理，又叫伺服原理。哈肯起初的工作是激光的研究，他建立了一套解釋并預言激光現(xiàn)象的理論，成為世界上兩大激光理論學派之一。即信息熵要抵消一部分熱熵的增加。圍繞這一基本課題，信息論這一學科的主要內(nèi)容包括信息的度量（信息熵）、信