超市服務(wù)改進(jìn)的催化劑-神秘顧客-文庫(kù)吧
2025-06-03 13:39 本頁(yè)面
【正文】 超市服務(wù)的現(xiàn)狀促使改進(jìn) 超市人員管理混亂。由于超市競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多超市將注意力放在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)和貨物的管理上，造成超市雇傭的員工多是沒有經(jīng)驗(yàn)和沒有受過嚴(yán)格培訓(xùn)的新人。超市對(duì)員工的管理只停留在簡(jiǎn)單的出勤和規(guī)章制度上，缺乏對(duì)企業(yè)文化的灌輸，缺少顧客服務(wù)理念的培養(yǎng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方法的教授，缺少真誠(chéng)對(duì)待客戶的意識(shí)。這些問題會(huì)嚴(yán)重影響超市在顧客心中的形象，最終損害超市自身利益?！ ? 超市環(huán)境不整潔。超市環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，很多超市只注重內(nèi)部環(huán)境的保持，缺乏對(duì)外部環(huán)境的維護(hù)，外部車輛亂停亂放，垃圾遍地，店頭破損、不干凈，小廣告亂貼，舊海報(bào)沒有及時(shí)撤下等，有損超市外部形象。另外超市內(nèi)部環(huán)境也存在問題，內(nèi)部噪音大，光線差，物品擺放不整齊，pop廣告老化等，也嚴(yán)重影響超市形象。
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