超市服務(wù)改進(jìn)的催化劑-神秘顧客-免費(fèi)閱讀
【正文】 三、服務(wù)改進(jìn)需持續(xù)性執(zhí)行 顧客的期望和態(tài)度會隨著時間而改變，今天帶來欣喜的服務(wù)項(xiàng)目，可能明天就會變成最低的期望，例如：大屏幕背頭彩電五年前還是一個可以使消費(fèi)者感到欣喜的產(chǎn)品，而在今天它已經(jīng)是普通產(chǎn)品了。整體評價 超市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 圖表1 神秘顧客監(jiān)測執(zhí)行過程 圖表2 顧客滿意度及忠誠度測評 滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺認(rèn)識?，F(xiàn)實(shí)中很多超市在這些方面存在問題，影響超市服務(wù)水平的提升。超市對員工的管理只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上，缺乏對企業(yè)文化的灌輸，缺少顧客服務(wù)理念的培養(yǎng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方法的教授，缺少真誠對待客戶的意識。只有當(dāng)研究人員站在顧客的立場之上
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1