超市服務(wù)改進(jìn)的催化劑-神秘顧客(留存版)
【正文】 變化，顧客的滿意度感受也會(huì)不斷變化，超市如果希望服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一勞永逸，這是明顯不可能的事情。超市外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 超市服務(wù)改進(jìn)的催化劑——神秘顧客如何獲知超市在銷售和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，從而提升管理水平提升超市競(jìng)爭(zhēng)力？ 如何獲知超市制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程在貫徹執(zhí)行中的真實(shí)情況？ 如何準(zhǔn)確評(píng)估員工在銷售和服務(wù)中的工作表現(xiàn)？ 如何使企業(yè)員工時(shí)刻保持良好的工作積極性和服務(wù)態(tài)度？ 要解決上述困擾各超市的難題，超市往往采用對(duì)內(nèi)員工調(diào)研和對(duì)外顧客調(diào)研的方法。超市內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于此種情況，超市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制定持續(xù)性改進(jìn)計(jì)劃，不斷改進(jìn)神秘顧客監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以改進(jìn)顧客忠誠(chéng)度。員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 只有當(dāng)研究人員站在顧客的立場(chǎng)之上，以經(jīng)營(yíng)者
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1