超市服務(wù)改進的催化劑-神秘顧客(已修改)
2025-06-30 13:39 本頁面
【正文】 超市服務(wù)改進的催化劑——神秘顧客如何獲知超市在銷售和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，從而提升管理水平提升超市競爭力？ 如何獲知超市制定的標準、規(guī)范和流程在貫徹執(zhí)行中的真實情況？ 如何準確評估員工在銷售和服務(wù)中的工作表現(xiàn)？ 如何使企業(yè)員工時刻保持良好的工作積極性和服務(wù)態(tài)度？ 要解決上述困擾各超市的難題，超市往往采用對內(nèi)員工調(diào)研和對外顧客調(diào)研的方法。然而，對內(nèi)調(diào)研由于保密性極差，被調(diào)查的單位和員工事先做了充足的準備，調(diào)研人員很難從中發(fā)現(xiàn)出真實的情況；對外顧客調(diào)研由于專業(yè)水平限制，其反映的信息是非常有限的。只有當研究人員站在顧客的立場之上，以經(jīng)營者的視角去進行專門的訪問測評，才能夠在真實的場景中體會顧客的親身感受，從而制定出真正符合市場實際情況的工作方法和策略。 一、
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