【正文】 時提出改進意見，降低酒店運營成本。涉及影響計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告總經(jīng)理研究解決。定期將經(jīng)營狀況向總經(jīng)理匯報并提出提升策略。定期進行同行酒店娛樂業(yè)市場的現(xiàn)狀分析，隨時掌握最新信息，及時向總經(jīng)理提交營業(yè)拓展方案。妥善處理客人重大投訴，避免引發(fā)沖突。并提出改善策略。督促相關部門加強對本部門員工的業(yè)務素質培訓，提高員工的服務技巧和服務質量，增強一線員工的整體素質。了解營業(yè)人力資源狀況，并提出相應的人力資源意見。定期或不定期對下屬進行考核。提出教育培訓的指導意見。并完成總經(jīng)理交辦的其它工作。工作環(huán)境工作時間一個月內一星期白班、一星期夜班、二個星期高峰班；上班時間不固定。 舒適性環(huán)境幽雅，冬暖夏涼，有時會感到吵雜。辦公設備對講機、辦公桌、臺歷、電腦等。擬制： 審核： 復核： 公司批準： 藍色海岸水療會總值班經(jīng)理崗位說明書基本信息所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位名稱：總值班經(jīng)理崗位編號： 崗位等級：管理級直屬上級：常務副總經(jīng)理 直接下屬：各部門經(jīng)理 間接下屬： 薪資標準：晉升崗位： 輪換崗位：工作聯(lián)系上級主管常務副總經(jīng)理公司外部聯(lián)系政府各部門 各供應商 訪客其他部門聯(lián)系所有部門本崗位直接下屬無任職要求教育背景工作經(jīng)驗知識技能培訓方向個人素質管理權限決策權限（審批權限）監(jiān)督權限（審核權限）財務權限打折權、簽單權、免單權營業(yè)現(xiàn)金安全問題、審核營業(yè)部門權限以外的優(yōu)惠、減免經(jīng)營權限應急事件決策權各崗位工作流程人力資源權限當值時見工人員的建議權各部門當值人員工作表現(xiàn)工作概況值班時履行總經(jīng)理職責。工作職責說明當值期間代表總經(jīng)理履行管理職權，對酒店各項工作負責。值班期間總值要巡視檢查各部門店容店規(guī)、工作紀律、崗位責任制和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。重大問題報告總經(jīng)理或副總經(jīng)理。緊急問題來不及請示時，當即處理，事后報告。值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。處理上級臨時交辦的工作，記錄上級機關的有關指示，重要接待文件及時報告總經(jīng)理。接受和處理客人的投訴或建議。審定核準營業(yè)部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和特殊情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總經(jīng)理。督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通告部門經(jīng)理。當班期間有權填寫獎罰單。每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報總經(jīng)理。同時完成領導布置的臨時任務。工作環(huán)境工作時間工作場所辦公設備擬制： 審核： 復核： 公司批準： 藍色海岸水療會督察崗位說明書基本信息所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位名稱：督察崗位編號： 崗位等級：員工級直屬上級：常務副總經(jīng)理 直接下屬：無 間接下屬：無 薪資標準：晉升崗位： 輪換崗位：工作聯(lián)系上級主管 常務副總經(jīng)理公司外部聯(lián)系無其他部門聯(lián)系 所有部門本崗位直接下屬無任職要求教育背景中專以上學歷。工作經(jīng)驗從事酒店行政人事管理工作一年以上。知識技能熟悉酒店各項制度與規(guī)定。培訓方向管理學、管理技能等方面的培訓。個人素質公平公正、自信并具備控制、組織調查和質詢的能力。就用較強的判斷能力、專業(yè)技能、溝通能力、自我管理能力等。工作概況協(xié)助總經(jīng)辦對酒店日常管理工作進行監(jiān)督和指導。工作職責說明在總經(jīng)理領導下，研究制定酒店服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。研究制定酒店及各部門服務質量管理標準、檢查項目，設酒店檢查各部門服務質量所需的表格，經(jīng)與部門協(xié)商，報總經(jīng)理審批后使用。在各部門組建、培養(yǎng)服務質量檢查員，開展檢查培訓，幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。組織帶領酒店服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管理效果分析存在問題，提出改進措施。收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，掌握服務質量管理動態(tài)，計算各種比例，每周寫出服務質量檢查與動態(tài)報告，直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經(jīng)理審批后，抽調部門質檢員共同做好調查，統(tǒng)計調查結果，分析存在問題。并寫出專題報告總經(jīng)理審閱，提出改進質量管理工作。將酒店服務質量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結合起來，參加酒店月度責任目標和優(yōu)質服務率指標考評，提供部門質量檢查評估數(shù)據(jù)，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。熟悉酒店各崗位職責、工作流程、各項制度與規(guī)定，對酒店全體員工的違規(guī)違紀現(xiàn)象，有權直接與各部門經(jīng)理提出建議。對各部門衛(wèi)生情況進行督導，有權直接與各部門經(jīng)理提出建議。對總經(jīng)理及總經(jīng)辦下達的工作有權跟蹤落實，并隨時報告。1本著治病救人之原則，公正廉明，有法可依，有據(jù)可查。1完成總經(jīng)理交辦的其它工作。工作環(huán)境工作時間舒適性環(huán)境優(yōu)雅，冬暖夏涼。有時會比較吵雜。辦公設備電話機、辦公桌、對講機。擬制： 審核： 復核： 公司批準： 藍色海岸水療會行政人事部經(jīng)理崗位說明書基本信息所屬部門：行政人事部 崗位名稱：行政人事部經(jīng)理崗位編號： 崗位等級：管理級直屬上級：行政副總經(jīng)理 直接下屬：后勤部長、高級文秘、企業(yè)策劃、培訓專員、網(wǎng)絡維護員間接下屬：宿舍管理員、員工食堂廚師、 薪資標準：晉升崗位：行政副總經(jīng)理 輪換崗位：工作聯(lián)系上級主管 行政副總經(jīng)理公司外部聯(lián)系 城管 防疫站 勞動局 社保局其他部門聯(lián)系各部門本崗位直接下屬后勤部長、高級文秘、企業(yè)策劃、培訓專員、網(wǎng)絡維護員任職要求教育背景人力資源或酒店管理等相關專業(yè)。工作經(jīng)驗從事大型酒店、桑拿企業(yè)人力資源管理；3年以上本職位經(jīng)驗。知識技能HR各大模塊理論基礎和實際操作經(jīng)驗豐富；文筆流暢，熟練使用辦公軟件及辦公設備。培訓方向酒店管理、人力資源個人素質具有較強的溝通能力，善于進行水平、上下溝通；能根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定相應的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、制度、培訓計劃、考核計劃、薪酬體系、員工發(fā)展規(guī)劃等等； 具有良好的職業(yè)道德。 管理權限決策權限（審批權限）監(jiān)督權限（審核權限）財務權限經(jīng)營權限人力資源權限工作概況全面負責酒店的行政人事管理，加強酒店執(zhí)行和督導，不斷調整管理策略，積極參與管理技術的更新，進一步提高酒店的管理水平，協(xié)助行政副總經(jīng)理決策。工作職責說明 負責酒店人力資源的日常管理工作，并制定各項行政人事管理制度，組織完成各項工作任務； 根據(jù)酒店實際運營狀況，綜合考慮人力資源市場的情況，組織制定酒店人力資源發(fā)展的長遠規(guī)劃及年度計劃； 根據(jù)酒店的基礎設施、接待規(guī)模、經(jīng)營項目、服務方式等經(jīng)營管理的需要，合理制定酒店的組織機構和各部門人員編制； 組織制定切實可行、有競爭力的酒店工資福利方案； 組織制定招聘、聘任、調動、考核、晉升、獎懲等人事管理規(guī)章制度，并監(jiān)督落實； 組織制定員工培訓規(guī)劃，審核年度培訓方案，規(guī)劃培訓費用的使用； 負責定期組織人事人員對本店中基層管理人員進行考核、評估； 審定員工獎懲事項，并負責對有關員工勞動人事方面的投訴進行裁決； 監(jiān)督酒店人事培訓制度的執(zhí)行情況，保證酒店服務質量和人員素質的提高。 協(xié)助行政副總進行酒店各部門運轉手冊的收集、整理、修改等工作；1 負責招聘中層管理人員及管理層的培訓工作；1 完成本部門年度預算；1 負責酒店員工活動及文化生活的組織與策劃。1 主持行政日常工作，每周召開例會，傳達上級指示，總結與布置部門內部各崗位的工作情況，分析存在問題，及時提出改進措施。1 定期和不定期巡視檢查行政各崗位，掌握各級主管的工作情況，工作進度，及時溝通信息，解決存在問題。1 完成上級交辦的其他工作任務。工作環(huán)境工作時間9：00——18：00，有時需要加班。舒適性環(huán)境幽雅，舒適、安靜。不會忙閑不均。辦公設備辦公桌、臺歷、電腦、電話機等。擬制： 審核： 復核： 公司批準： 藍色海岸水療會培訓專員崗位說明書基本信息所屬部門：行政人事部 崗位名稱：培訓專員崗位編號： 崗位等級：員工級直屬上級：行政人事部經(jīng)理 直接下屬：間接下屬： 薪資標準：晉升崗位：行政人事部經(jīng)理 輪換崗位：各部門經(jīng)理、主任、部長工作聯(lián)系上級主管行政人事部經(jīng)理公司外部聯(lián)系各崗位外教老師其他部門聯(lián)系各部門部長、主任、經(jīng)理本崗位直接下屬 無 任職要求教育背景人力資源、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。工作經(jīng)驗三年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗。知識技能受過現(xiàn)代人力資源管理技術、教育學、勞動法律法規(guī)等方面的培訓。對人力資源管理事務性工作有嫻熟的處理技巧；培訓方向酒店管理個人素質對人才的發(fā)現(xiàn)與引進、組織與人員調整、員工職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗； 熟悉企業(yè)的招聘流程及各種招聘渠道。具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常培訓工作； 優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。管理權限決策權限（審批權限）監(jiān)督權限（審核權限）財務權限經(jīng)營權限人力資源權限工作概況全面負責酒店培訓工作的開展，按照酒店經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。工作職責說明 根據(jù)酒店的發(fā)展規(guī)劃制定酒店教育培訓戰(zhàn)略和實施綱要； 負責酒店年度培訓的財務預算，并管理調控培訓經(jīng)費； 根據(jù)酒店培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才培訓檔案的建立與管理工作； 選編培訓教材，制定培訓管理制度； 負責協(xié)調和檢查、落實、考核各部門的有關培訓工作； 對酒店外派學習的員工按酒店規(guī)章制度進行管理、控制、審核及實施培訓后跟查與考核業(yè)績的工作； 制定酒店年、季、月度的培訓計劃，掌握培訓進度及效果； 負責對新入店的員工以及臨時工、實習生進行行政人事制度及禮貌、禮儀、職業(yè)道德