【正文】 回制服，如有遺失和損壞須按有關(guān)規(guī)定賠償。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。不能擦濃重的護(hù)發(fā)用品。男員工長(zhǎng)發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)；女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束扎盤(pán)結(jié)，頭發(fā)必須梳理伏帖，不可蓬亂和燙怪發(fā)型。 女員工淡狀 上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹，不得配戴飾物（手表、婚戒除外）。員工不許蓄小胡須，胡須應(yīng)常刮。 須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗無(wú)異味。上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 站立服務(wù)位置適當(dāng)。標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為： （ 1） 挺胸、收腹、沉肩； 第 8 頁(yè)，共 228 頁(yè) （ 2） 雙腳略分開(kāi)十五公分； （ 3） 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上； （ 4） 頭部端正，目視前方、面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦 ，不得兩人并立聊天。 資要在保持站資基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成 90度，兩腿并擾，上 第一篇 保利大廈員工手冊(cè) 身挺直、要彎曲、雙手自然放置在大腿上，面部表情自然、面帶微笑。 行走時(shí)保持站姿的基 礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過(guò) 30 度，面部表情自然、微笑。 態(tài)度和藹、不得面帶倦意。 上班時(shí)不得帶有色鏡。 客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、哼小調(diào)、化妝。 四、 禮節(jié)、禮貌 對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”、“歡迎您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”。 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客先上、先 下。 會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手。握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手。握手時(shí)，左手不得插兜。 接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯；講話聲音適度，有分寸；語(yǔ)氣溫和、文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 對(duì)客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”，“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 第 9 頁(yè)，共 228 頁(yè) 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。電話鈴響應(yīng)立即接、轉(zhuǎn)，鈴響不得超過(guò)三聲。 接轉(zhuǎn)電話 ，要先說(shuō)“您好！ XXX 部門(mén)”，要細(xì)聽(tīng)，聲調(diào)要溫和，使用本崗位禮貌用語(yǔ)。 見(jiàn)到上級(jí)要主要問(wèn)好。 五、 上、下班管理規(guī)定 員工出入大廈要主動(dòng)出示員工證，自覺(jué)接受警員檢查。工作時(shí)間必須佩戴工號(hào)牌。 員工不得進(jìn)出大廈正門(mén)，也不能在此徘徊。必須走指定的員工通道和在指定所、樓層逗留。 員工上、下班必須打計(jì)時(shí)卡，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)崗位，不得代人打卡。 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守，串崗、聊天。工作時(shí)間不可打私人電話；不準(zhǔn)接待親友，處理私事，不得將子女、家屬帶入大廈。 大堂及辦公區(qū)域不準(zhǔn)吸煙，大廈內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩 。 第一篇 保利大廈員工手冊(cè) 附 1：關(guān)于實(shí)行員工上下班打卡制度的有關(guān)規(guī)定 為加強(qiáng)紀(jì)律性、嚴(yán)格考勤制度，保證大廈良好的工作秩序，經(jīng)研究決定，實(shí)行員工上下班打卡制度，具體辦法如下： 除公司高級(jí)管理人員，所有員工一律實(shí)行上下班打卡制度。 每個(gè)員工每班次打卡兩次，即上班前和下班后。員工打卡時(shí)必須配戴員工證，并服從門(mén)衛(wèi)人員的管理和檢查。員工打卡時(shí)在卡牌欄內(nèi)找 到自己的卡片，經(jīng)門(mén)衛(wèi)核對(duì)后可打卡，打卡后將卡片放回原處。 上下班打卡必須走指定通道口，員工出入口定為 9電梯口，離崗時(shí)必須沿員工通道口打卡記錄，凡沿其他通道離崗、串崗按重度違紀(jì)處理。遲到、早退在半小時(shí)以上者按曠工處理。 實(shí)行上下班制度的同時(shí)各部門(mén)仍要堅(jiān)持考勤記錄，并做到及時(shí)準(zhǔn)確。月底報(bào)考勤前，部門(mén)經(jīng)理必須審核后簽字。凡考勤不認(rèn)真、與卡牌記錄不符，要追究部門(mén)經(jīng)理及考勤員的責(zé)任，并扣發(fā)部門(mén)獎(jiǎng)金 1—— 5%。 部門(mén)副經(jīng)理以上人員的考勤也要認(rèn)真記錄，連同本部門(mén)的第 10 頁(yè)，共 228 頁(yè) 考勤，于當(dāng)月 26 日交到人事部。 凡因公外出辦事不能打卡的 員工，必須通過(guò)部門(mén)經(jīng)理，并在考勤表上標(biāo)注“公外”字樣。 為了便于考核每位員工，請(qǐng)各部室將不同的崗位的作息時(shí)間于本月 25日前報(bào)人事部備案。如有變更請(qǐng)及時(shí)通報(bào)人事部。 本規(guī)定不盡之處由人事部負(fù)責(zé)修改完善。 本規(guī)定解釋權(quán)在人事部。 附 2：關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行員工打卡制度的補(bǔ)充規(guī)定 打卡制度的實(shí)行對(duì)嚴(yán)格勞動(dòng)管理，控制員工遲到、早退現(xiàn)象，都起到了很好的作用。但在執(zhí)行過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。為了加強(qiáng)員工打卡考勤制度的管理，堵塞管理工作中的漏洞，現(xiàn)對(duì)員工打卡考勤做如下補(bǔ)充規(guī)定： 一、 按公司規(guī)定需打卡的全體人員必須按本人工作時(shí)間到打 卡處打卡，不得由別人代替或代替別人打卡。因公務(wù)不能打卡，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并于月末考勤時(shí)附有部門(mén)經(jīng)理簽字的證明。 二、 各部門(mén)在月末報(bào)考勤前，要由考勤負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查本部門(mén)人員的打卡情況，對(duì)于缺、曠或不打卡員工要問(wèn)明情況，查明原因，首先由部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)不打卡人員做出處理意見(jiàn)報(bào)送人事部。 三、 各部門(mén)經(jīng)理及主管要認(rèn)真負(fù)責(zé)檢查員工考勤情況，對(duì)于上班打卡后又出外辦私事的現(xiàn)象要堅(jiān)決杜絕，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理，除免去當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還要填過(guò)失單一次，給予記大過(guò)處分。 第一篇 保利大廈員工手冊(cè) 四、人事部設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查全公司員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)員工無(wú)正當(dāng)理由全月缺打卡二次以上者，經(jīng)與部門(mén)核實(shí)后，給予書(shū)面警告，填 過(guò)失單一張，免去當(dāng)月獎(jiǎng)金（沒(méi)有獎(jiǎng)金的從工資中扣款 20元）。發(fā)現(xiàn)員工無(wú)正當(dāng)理由全月缺打卡二次以上者，給予記過(guò)處分，填 過(guò)失單一張，免去當(dāng)月獎(jiǎng)金（沒(méi)有獎(jiǎng)金的從工資中扣款 40 元） 五、 自本補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行之日起生效。以前規(guī)定如有與本補(bǔ)充規(guī)定相抵觸之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。 第 11 頁(yè)，共 228 頁(yè) 第二篇 保利大廈人事管理制度 第二篇 保利大廈人事管理制度 第 12 頁(yè)，共 228 頁(yè) 第一章 職位分類 一、大廈在確定職能、機(jī)構(gòu)、編制的 基礎(chǔ)上，進(jìn)行職位的設(shè)置，每個(gè)職位制定的職責(zé)，作為大廈評(píng)定員工錄用、考核、培訓(xùn)、晉升等的依據(jù)。 大廈根據(jù)職位分類，設(shè)置員工的職務(wù)和等級(jí)序列。 二、大廈員工的級(jí)別分為二十八級(jí)： 職務(wù)與級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系是： （一）總經(jīng)理： 一級(jí) （二）副總經(jīng)理（總會(huì)計(jì)師）： 二至三級(jí) （三）總經(jīng)理助理： 四至五級(jí) （四）部門(mén)正經(jīng)理： 六至八級(jí) （五）部門(mén)副經(jīng)理： 九至十一級(jí) （六）部門(mén)主管： 十二至十五級(jí) （七）部門(mén)領(lǐng)班： 十六至十九級(jí) （八）員工： 二十至二十七級(jí) （九）見(jiàn)習(xí)生： 二十八級(jí) 三、員工的級(jí)別，按照所任職務(wù)及所在職位責(zé)任的大小、工作難易程度以及員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)和工作經(jīng)歷確定。 四、如員工因工作需要在大廈內(nèi)部調(diào)動(dòng)，原職務(wù)級(jí)別一律去消，應(yīng)以重新任命的職位和級(jí)別為準(zhǔn)。 第二章 保利大廈錄用、調(diào)入員工規(guī)定 一、錄用原則 以寧缺勿濫、精簡(jiǎn)高效為原則，根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任本崗位 工作，被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實(shí)行合同制。 二、錄用辦法 采取公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用原則，以社會(huì)招聘、人才交流中心介紹、 第二篇 保利大廈人事管理制度 本公司員工推薦、自薦等錄用辦法。 三、錄用程序 應(yīng)聘人員須到人事部面試后填寫(xiě)“求職申請(qǐng)表”。 應(yīng)聘人員須由人事部組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)考核，并由考核人簽署意見(jiàn)后由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)。 “求職申請(qǐng)表”報(bào) 人事部批準(zhǔn)后，由人事部發(fā)給體檢表去指定的醫(yī)院體檢。 體檢合格，試用期為三個(gè)月。期滿后，經(jīng)考核確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否。 第 13 頁(yè)，共 228 頁(yè) 調(diào)檔審查，寫(xiě)出書(shū)面考察意見(jiàn)。 符合條件者報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理有關(guān)調(diào)入手續(xù)。 報(bào)到時(shí)應(yīng)辦理以下關(guān)系： （ 1）行政關(guān)系 （ 2）工資關(guān)系 （ 3）獨(dú)生子女 （ 4）組織關(guān)系 （ 5）工會(huì)關(guān)系 （ 6）副食補(bǔ)貼 新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，須填寫(xiě)登記表，簽訂合同書(shū)，人事部通知用人部門(mén)接收。 附： 保利大廈有限公司勞動(dòng)合同 （暫行） 姓名： 性別： 編號(hào)： 保利大廈有限公司系中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，本 合同根據(jù)中國(guó)政府有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)制訂，適用于本企業(yè)中方員工。 保利大廈有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）和 ———— 先生 /女士（以下簡(jiǎn)稱乙方），于 —— 年 —— 月 —— 日，就招收 /聘用事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立本合同。 一、乙方自愿受聘，甲方同意錄用，本合同自雙方簽字之日起生效。 二、試用期：乙方被甲方錄用后，要經(jīng)過(guò)叁個(gè)月的試用期，并繳納相當(dāng)于兩個(gè)月工資的風(fēng)險(xiǎn)抵押金。 在試用期間，任何一方有權(quán)提前七天通知對(duì)方終止合同。如果甲方提出終止合同，須付給乙方半個(gè)月的平均工資作為辭退補(bǔ)償金。但因乙方嚴(yán)重違反合同 規(guī)定而被辭退，甲方不發(fā)給補(bǔ)償金。 在試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)隱瞞過(guò)去的不良行為或患有不適合在大廈工作之疾病及犯有重大過(guò)失，嚴(yán)重違反合同者，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。 第二篇 保利大廈人事管理制度 第 14 頁(yè)，共 228 頁(yè) 凡是解除合同的員工均要退還由甲方分配給本人的住房。 十、因甲方原因提出終止合同，按國(guó)家及北京市勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定發(fā)給乙方三個(gè)月基本工資的補(bǔ)償金。 十一、下列情況，不能解除合同： 員工在本企業(yè)內(nèi)因工傷、職業(yè)病，被勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)為部分或完全喪失勞動(dòng)能力者，勞動(dòng)合同不能解除，合同期滿不能辭退，甲方須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定妥善安置。 因病或非因工負(fù)傷住院治療期間。 實(shí)行計(jì)劃生育的女員工，在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)合同期雖滿，合同亦必須延續(xù)到哺乳期滿。 十二、由于無(wú)法預(yù)見(jiàn)或不可抗拒的原因使勞動(dòng)合同內(nèi)容不能全部履行或完全無(wú)法履行，屆時(shí)可根據(jù)情況經(jīng)雙方協(xié)商更改合同內(nèi)容。 十三、合同期限：有效期為 —— 年，自 —— 年 —— 月 —— 日至—— 年 —— 月 |—— 日。合同期滿前一個(gè)月，如雙方無(wú) 異議，合同可自動(dòng)順延或重簽。 十四、甲方制訂的《管理規(guī)范》等規(guī)章制度是本合同的組成部分。 十五、合同變更：本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。如有未盡事宜需變更合同內(nèi)容時(shí)，須經(jīng)甲、乙和工會(huì)三方同意，合同內(nèi)容如與政府有關(guān)政策規(guī)定相抵觸時(shí)，須按政府規(guī)定及時(shí)修改。 十六、本合同一式三份，甲、乙雙方及工會(huì)各執(zhí)一份具有同等法律效力，本合同各項(xiàng)條款