【正文】 式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)并敬禮。站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。站立位置：大/側(cè)門崗值班室/崗?fù)ね鈧?cè)，背向值班室/崗?fù)?，面向大堂口成約45度角。非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于服務(wù)臺(tái)前。（三）來人來訪登記業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。當(dāng)有業(yè)主/住戶出小區(qū)大/側(cè)門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您好！” “早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/住戶進(jìn)小區(qū)大/側(cè)門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”等話語表示迎接和問候。對(duì)外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)出小區(qū)登記或存/取有效身份證件的制度，登記證件時(shí)間不超過60秒鐘/證（不出錯(cuò)）。當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士、太太、同志），您好！請(qǐng)問您去哪單元哪號(hào)房，找哪位？” “請(qǐng)您出示證件登記?！?“請(qǐng)您用與您朋友聯(lián)系一下?！?“很抱歉，讓您久等了，謝謝合作?！薄?很抱歉，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)多包涵”等話語予以提示或表示歉意。準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、居住證、軍人工作證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。來訪客人必須準(zhǔn)確說明所找業(yè)主/住戶的姓名及樓座等，并用（可視）對(duì)講與業(yè)主/住戶通話確認(rèn)，征得其同意后方可登記進(jìn)入。業(yè)主/住戶帶有親友或訪客進(jìn)入小區(qū)大/側(cè)門崗時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、住戶的不滿情緒。若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。當(dāng)外來人員出小區(qū)大/側(cè)門崗時(shí)，安管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“歡迎下次光臨”等，并記載離開時(shí)間。（四）服務(wù)要求熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入小區(qū)的時(shí)間等，要求基本熟悉。遵守保安禮儀規(guī)范，使用崗位規(guī)范用語。當(dāng)業(yè)主/住戶出入大/側(cè)門崗，應(yīng)主動(dòng)為其開啟電子門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大/側(cè)門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí)，要嚴(yán)格按照和落實(shí)管理處物品放行規(guī)定執(zhí)行，一律憑條放行。對(duì)進(jìn)入小區(qū)大/側(cè)門崗進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火警等，應(yīng)把好大/側(cè)門關(guān)，協(xié)同其他安管人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。道口崗工作規(guī)程一、道口崗職責(zé)（一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。（二）對(duì)進(jìn)出管區(qū)的車輛進(jìn)行核查和登記，確認(rèn)無異常后放行。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或駕駛員指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（四）提醒和指揮駕駛員進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。（五）對(duì)在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止。（六）私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。（七）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票并做好記錄。（八）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。二、道口崗保安作業(yè)規(guī)程（一）工作時(shí)間安排同小區(qū)大/側(cè)門崗（二）車輛進(jìn)場(chǎng)人工操作停車場(chǎng)（1）車輛進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向駕駛員敬禮。（2）值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記卡》（以下簡(jiǎn)稱停車卡）上準(zhǔn)確填寫進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼、日期、時(shí)間、值班員姓名。（3）當(dāng)駕駛員開啟車窗時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)問候，同時(shí)將停車卡雙手遞交給駕駛員。外來車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)按來人來訪登記處理。（4）在填寫停車卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)登記表》上做好記錄，便于核對(duì)。（5）在駕駛員領(lǐng)到停車卡后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。智能化停車場(chǎng)（1）使用長(zhǎng)期卡的車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮問候，雨天應(yīng)撐傘協(xié)助刷卡。（2）業(yè)主/住戶因故未攜帶長(zhǎng)期卡駕車進(jìn)入時(shí)，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在《臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)登記表》上做好記錄，提醒業(yè)主/住戶注意隨身攜帶停車卡，方便車輛進(jìn)出。（3）外來臨時(shí)車輛由值班員發(fā)卡，按來人來訪登記處理，同時(shí)在《臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)登記表》做好記錄。凡進(jìn)入管理區(qū)域的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒車主按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放入。對(duì)駛?cè)氲揽诘目拓涇?應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，否則拒絕其進(jìn)入。（三）車輛出場(chǎng)人工操作停車場(chǎng)（1）實(shí)行《車輛出入登記卡》管理的停車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)。 （2）當(dāng)車輛停在車擋前，車主開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)敬禮問候，接過停車卡時(shí)說：“謝謝！”（3）值班員仔細(xì)核對(duì)車牌號(hào)、日期、時(shí)間、值班員姓名，按規(guī)定收取費(fèi)用并簽名確認(rèn)。（4）迅速開啟車擋放行。（5）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時(shí)應(yīng)說“非常抱歉，讓您久等了”。（6）在收取費(fèi)用的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在停車卡上準(zhǔn)確登記各欄目。智能化停車場(chǎng)（1）實(shí)行智能化管理的停車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛出場(chǎng)時(shí)看清車牌號(hào)。（2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)打停車手勢(shì)，并禮貌問候。（3）駕駛員自行刷卡，雨天時(shí)應(yīng)撐傘協(xié)助駕駛員刷卡。（4）仔細(xì)察看電腦，進(jìn)行圖像識(shí)別，核對(duì)出場(chǎng)車輛是否與電腦儲(chǔ)存的進(jìn)場(chǎng)車輛相符。（5）若屬臨時(shí)停車，應(yīng)按規(guī)定取費(fèi)并開啟車擋放行。（6）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時(shí)應(yīng)說“非常抱歉，讓您久等了”。無卡車輛放行（1）臨時(shí)卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）者攜帶行駛證、駕駛證、身份證（以下簡(jiǎn)稱三證）到管理處辦理無卡車輛放行手續(xù)，經(jīng)管理處確認(rèn)后，按規(guī)定收取車位使用費(fèi)和停車卡押金，憑管理處出具的《無卡車輛放行通知單》放行。（2）長(zhǎng)期卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）出示三證，經(jīng)道口崗值班員確認(rèn)后，按規(guī)定在《無卡車輛離場(chǎng)登記表》上簽字后放行。（3）管理處須每月調(diào)校一次電腦，及時(shí)更新車輛資料，以保證電腦存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符。（四）對(duì)出場(chǎng)的臨時(shí)停放客貨車，須車主本人打開后尾箱檢查有無攜帶貴重物品或大件物品，如有則按《小區(qū)物品控制與管理》執(zhí)行。（五）實(shí)際車輛與持卡車輛不符長(zhǎng)期卡車輛實(shí)行專車、?？ɑ?qū)＼?、?？āＮ还芾碇贫?。長(zhǎng)期卡車主駕駛非本卡車輛進(jìn)出時(shí)，若本卡車輛不在場(chǎng)內(nèi)，按臨時(shí)停車處理，可不收取費(fèi)用；若本卡車輛已在場(chǎng)內(nèi)，按臨時(shí)停放車輛處理，按規(guī)定收取費(fèi)用。長(zhǎng)期卡車主駕駛非本卡車輛進(jìn)出頻繁出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)通知車主更新車輛資料或到管理處進(jìn)行特別授權(quán)。（六）服務(wù)要求道口崗值班員應(yīng)熟悉公司車輛基本情況，凡公務(wù)用車出入停車場(chǎng)，應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放臨時(shí)停車卡，免收停車費(fèi)，凡公司員工私用車輛，按公司規(guī)定處理。遵守禮儀規(guī)范，對(duì)進(jìn)出道口的車輛應(yīng)先打停車手勢(shì)，禮貌問候，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮車輛的行駛與停泊。對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。車檔器應(yīng)安裝安全墊，溫馨提示牌，防止車擋器的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成損傷。 車場(chǎng)巡邏崗工作規(guī)程一、車場(chǎng)崗職責(zé)（一）指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊，保證車場(chǎng)秩序和車輛安全。 （二）負(fù)責(zé)對(duì)各類車輛進(jìn)行巡視查看，作好進(jìn)出登記和檢查記錄。（三）對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，確保車場(chǎng)通道暢通。（四）定期檢查車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。（五）勸離車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，制止孩童在車場(chǎng)內(nèi)的玩耍行為。（六）搞好崗位的清潔衛(wèi)生，督促清潔人員做好車場(chǎng)衛(wèi)生。二、車場(chǎng)保安工作規(guī)程（一）工作時(shí)間安排同小區(qū)大/側(cè)門崗（二）車輛引導(dǎo)正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出或停泊。對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前應(yīng)先敬禮。（三）車輛檢查臨時(shí)檢查：引導(dǎo)車輛停放在指定車位后，迅速檢查車況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。定時(shí)巡查：每半小時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)車輛車況巡查一次，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡，車窗玻璃有裂紋損壞等情況應(yīng)在《車輛檢查記錄表》上做好記錄，視情況通知車主或報(bào)告班長(zhǎng)/主管或管理處。（四）車場(chǎng)巡查勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意觀察進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況及駕駛員的行為。禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車場(chǎng)，盤查并勸離在車場(chǎng)逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，若有緊急情況按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定處置。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)/主管及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。熟悉長(zhǎng)期車輛的基本情況，看護(hù)好私家車位，對(duì)違反停車規(guī)定要酌情處理。車場(chǎng)內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消防水源洗車，禁止占用消防通道。每班至少檢查一次消防設(shè)施是否完好、有效，并做好記錄，如有損失及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排維修、更換。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應(yīng)設(shè)法通知車主或采取其它措施，防止車輛丟失。采取存取停車牌的方式對(duì)自行車、摩托車實(shí)施統(tǒng)一管理，并按規(guī)定收取車位使用費(fèi)。協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)的整潔。仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 外圍兼小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程一、巡邏崗職責(zé)（一）維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生。（二）檢查并看管好管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品，防止丟失或損壞。（三）對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。（四）對(duì)管區(qū)內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。（五）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。（六）巡樓時(shí)對(duì)異味、異響等異常情況應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告處置。（七）負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。（八）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。二、巡邏護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程（一）工作時(shí)間安排同小區(qū)大/北門崗（二）崗位巡查每間隔一小時(shí)巡查管區(qū)一次。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)要及時(shí)糾正，做好記錄上報(bào)班長(zhǎng)/主管。執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，按有關(guān)規(guī)定處理。不能解決時(shí)，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)/主管處理，并做好記錄。巡查時(shí)二樓商鋪的防火門白天應(yīng)及時(shí)關(guān)上，晚上18：00后應(yīng)及時(shí)鎖上。（三）樓層巡查巡邏周期：每班每日巡樓1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5層樓采集巡更信息（簽到或打卡）一次，每層樓巡查時(shí)間不少于5分鐘。巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。巡邏要求：（1）巡樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；房門大開，呼叫無人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧，哭叫，呼救聲等情況時(shí)應(yīng)立即采取行動(dòng)，按《應(yīng)急處理》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況、情況嚴(yán)重的立即報(bào)告領(lǐng)班或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。（3）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違章作業(yè)、超時(shí)裝修、私自留宿等行為進(jìn)行管理或制止。（4）對(duì)出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。（四）地面巡查巡邏周期：參照安全技術(shù)防范《電子巡更系統(tǒng)》制定。巡邏規(guī)律：制定固定路線，適時(shí)調(diào)整，不留死角、偏角。巡邏要求：（1）巡視小區(qū)內(nèi)和外圍的安全防范情況，預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。（2）巡查小區(qū)內(nèi)和外圍各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。（3）維護(hù)小區(qū)內(nèi)和外圍交通秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導(dǎo)車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應(yīng)及時(shí)處理。（4）巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應(yīng)及時(shí)通知駕駛員或管理處，并做好記錄。（5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《應(yīng)急處理》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，做好記錄并上報(bào)。（6）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。（7）受理遺失物品，設(shè)法送還失主或上交，并做好記錄。（8）保護(hù)各類案件/事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（9）按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。 監(jiān)控中心工作規(guī)程一、崗位職責(zé)（一）對(duì)大廈進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動(dòng)情況，（二）管理中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，