客服工作崗位手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-06-02 15:28 本頁(yè)面
【正文】 :002/2/1/16112/78/9/63451011121317:0018:0023231/11145236910711128/1411318:0019:0023231/1/1624519101187/3/1319:0020:002/2/1/16134/1011/12/51267891320:0021:002/2/1/16112/78/9/63451011121321:0022:002/2/1/16134/1011/12/512678913備注：（建議崗位配置I）每班14位客服，其中客服主管(代碼13)、客服文員（代碼為14），其余為客服員工代碼為112；14：0017：00、18：0022：00由客服人員頂替客服文員接聽(tīng)有關(guān)來(lái)電咨詢；客服員工午餐時(shí)間為10：0014：00；晚餐時(shí)間為17：0019：00；每人每次用餐時(shí)間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)；機(jī)動(dòng)崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，每人每次當(dāng)值2小時(shí)，可休息1小時(shí)。（建議崗位配置II）時(shí)段東門服務(wù)臺(tái)東門電梯西門服務(wù)臺(tái)西門電梯北門服務(wù)臺(tái)班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機(jī)動(dòng)崗客服主管10:0011:001212//141123678//11459101211:0012:001313/1/21451210967/11/381212:0013:001313/1/11135468109/11/271213:0014:002212/1/313524978/10/16111214:0015:002122///4123178611///459101215:0016:001122///5145611910///123781216:0017:002122///4131291078///456111217:0018:001212///514537611///1289101218:0019:001313//121512468910//11371219:0020:002112///511238711///4569101220:0021:002212///4134510769///128111221:0022:002122///41510191128///347612備注：（建議崗位配置II）每班12位客服，其中客服主管(代碼11)、客服文員（代碼為12），其余為客服員工代碼為112；客服員工午餐時(shí)間為10：0014：00；晚餐時(shí)間為17：0019：00；每人每次用餐時(shí)間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)；機(jī)動(dòng)崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，每人每次當(dāng)值2小時(shí)，可休息1小時(shí)。（最合理崗位配置）時(shí)段東門服務(wù)臺(tái)東門電梯西門服務(wù)臺(tái)西門電梯北門服務(wù)臺(tái)班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機(jī)動(dòng)崗客服主管10:0011:0022121/161123410111213205678914151617181911:0012:00131311121567814151617189201234510111213141912:0013:00131311111123410111213145206789151617181913:0014:002212111416789151617181102345111213141914:0015:003/2/2/161234/1112/514/131678910151617181915:0016:0031221/1611678101516179/182345111213141916:0017:0021121/1612341112135/141678910151617181917:0018:0013131/11196781015161718/2012345111213141918:0019:0013131/1/12345111213146/181789101516171919:0020:0021211/1611781015169/172345611121314181920:0021:0022221/1612345111213146/1817891015161
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