【正文】 各售樓處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)8. 負(fù)責(zé)組織、完成各樓盤(pán)項(xiàng)目的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理，維系并促進(jìn)企業(yè)與客戶間的關(guān)系、催收和結(jié)算房款權(quán)力、銷(xiāo)售策略擁和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，并提出相應(yīng)建議、員工考核的權(quán)力、解聘、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)職位名稱營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)部門(mén)各主管任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)、房地產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和廣告策劃學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的項(xiàng)目拓展、推廣、策劃以及銷(xiāo)售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要在副總、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，包括房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、銷(xiāo)售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳，負(fù)責(zé)企業(yè)個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作規(guī)劃、各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作組織實(shí)施和客戶服務(wù)管理等崗位職責(zé)，制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施2. 負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)全年?duì)I銷(xiāo)策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成，安排樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，制訂年度及各項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃，為制定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案提供依據(jù)，審定各項(xiàng)宣傳推廣企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)方案、媒體等保持良好關(guān)系，開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象、招商工作，分解銷(xiāo)售計(jì)劃并檢查執(zhí)行情況，制定銷(xiāo)售管理制度，報(bào)批后貫徹實(shí)施、培訓(xùn)與考核工作相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期策劃主管職位說(shuō)明書(shū)職位名稱策劃主管所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)或廣告、中文等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 兩年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、銷(xiāo)售推廣經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)企劃、組織推廣策劃等工作職責(zé)概要在營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃、地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)宣傳推廣策劃等工作崗位職責(zé)，并組織落實(shí)實(shí)施、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，并提交策劃方案，組織攥寫(xiě)宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總體計(jì)劃、銷(xiāo)售全案策劃，并指導(dǎo)實(shí)施、銷(xiāo)售策略等，并提出建議，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施等，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期調(diào)研主管職位說(shuō)明職位名稱調(diào)研主管所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)市場(chǎng)分析及市場(chǎng)調(diào)研工作者優(yōu)先職責(zé)概要在營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查、收集項(xiàng)目銷(xiāo)售相關(guān)信息、提供市場(chǎng)分析報(bào)告等工作崗位職責(zé)，制訂項(xiàng)目銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書(shū)，進(jìn)行需求分析，并組織編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，有針對(duì)性地組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃提供支持，定期整理分析，提交分析報(bào)告、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決策提供支持、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)提出修正意見(jiàn)。項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提高決策支持相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期銷(xiāo)售主管職位說(shuō)明職位名稱銷(xiāo)售主管所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 三年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，一年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要在營(yíng)銷(xiāo)企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)各樓盤(pán)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作規(guī)劃、各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作組織實(shí)施和客戶服務(wù)管理等崗位職責(zé)，安排樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，制訂年度及各項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃，組建售樓中心，具體實(shí)施項(xiàng)目銷(xiāo)售工作，制定銷(xiāo)售管理制度，報(bào)批后貫徹實(shí)施、招商工作，分解銷(xiāo)售計(jì)劃并檢查執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正解決，及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，保證獲得最及時(shí)的回款和最大的營(yíng)業(yè)額、工商等部門(mén)建立良好的關(guān)系，保證銷(xiāo)售工作正常進(jìn)行，及時(shí)處理投訴、退房等問(wèn)題，保證企業(yè)利益，建立市場(chǎng)研發(fā)及客戶檔案，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等信息，為決策提供依據(jù)、跟蹤企業(yè)開(kāi)發(fā)的各個(gè)項(xiàng)目，總結(jié)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃提供建議相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期策劃專(zhuān)員職位說(shuō)明職位名稱策劃專(zhuān)員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)策劃主管直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，廣告、中文、策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 一年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要協(xié)助策劃主管進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃等項(xiàng)工作，及時(shí)完成策劃任務(wù) 崗位職責(zé)，及時(shí)完成策劃主管交代的工作，并提出自己的意見(jiàn)、建議、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，完成部分策劃方案，完成宣傳推廣文案、廣告宣傳方案等部分內(nèi)容、策劃主管完成本企業(yè)CI、VI的策劃工作，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃全案、廣告公司等協(xié)調(diào)，具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、各項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案等、整理各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的實(shí)施效果信息，做好追蹤。調(diào)研工作，為本企業(yè)項(xiàng)目的推廣策劃及時(shí)提供信息支持和建議相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期策劃文案職位說(shuō)明職位名稱策劃文案所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)策劃主管直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，營(yíng)銷(xiāo)、廣告、中文、公文寫(xiě)作等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 兩年以上文案工作，一年以上房地產(chǎn)相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理、策劃主管的策劃創(chuàng)意，攥寫(xiě)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃案、廣告策劃案、樓書(shū)、廣告創(chuàng)意腳本等崗位職責(zé)，起草完成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，攥寫(xiě)企業(yè)整體廣告宣傳策劃案、活動(dòng)方案等，攥寫(xiě)項(xiàng)目推廣文案、樓書(shū)等、稿件的攥寫(xiě)工作，配合完成相關(guān)工作相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期調(diào)研專(zhuān)員職位說(shuō)明職位名稱調(diào)研專(zhuān)員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)調(diào)研主管直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 一年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要根據(jù)調(diào)研主管的安排，進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查、收集與項(xiàng)目銷(xiāo)售相關(guān)信息工作崗位職責(zé)，開(kāi)展企業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研與信息收集工作、寫(xiě)字樓、住宅等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查工作，按時(shí)編制調(diào)研報(bào)告，并報(bào)調(diào)研主管審核，完成房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作，為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃提供支持，收集與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的行業(yè)管理、金融及其他政策方面的信息、房地產(chǎn)促銷(xiāo)方案及廣告方案的執(zhí)行情況及結(jié)果反饋情況進(jìn)行調(diào)查，為這些方案的效果評(píng)估提供客觀的數(shù)據(jù)相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期售樓員職位說(shuō)明職位名稱售樓員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)銷(xiāo)售主管直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 中專(zhuān)及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 兩年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要在銷(xiāo)售主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)客戶接待、答疑、現(xiàn)場(chǎng)看房等工作，促成簽約，完成銷(xiāo)售目標(biāo)崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行售樓行為規(guī)范，為客戶提供熱情服務(wù)，認(rèn)真接待客戶，進(jìn)行答疑、洽商，組織參觀樣板間等以促成交易3. 接受客戶意見(jiàn)，處理客戶異議，遇到權(quán)限外的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決，負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)、催收銷(xiāo)售款項(xiàng)，填寫(xiě)各項(xiàng)規(guī)定表格，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、整理客戶信息，及時(shí)呈報(bào)銷(xiāo)售主管或相關(guān)管理部門(mén)相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客戶服務(wù)專(zhuān)員職位說(shuō)明職位名稱客戶服務(wù)專(zhuān)員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)企劃部直接上級(jí)銷(xiāo)售主管直接下級(jí)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 中專(zhuān)及以上，銷(xiāo)售、物業(yè)管理、公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 一年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶電話、來(lái)訪投訴，做好記錄，具體辦理客戶簽約、按揭貸款、退房等手續(xù)崗位職責(zé)，開(kāi)展客戶服務(wù)工作、來(lái)訪的投訴、問(wèn)題反饋等，在權(quán)限內(nèi)答復(fù)詢問(wèn)并做好記錄，及時(shí)提出客戶服務(wù)及其他工作改進(jìn)建議、按揭貸款、退房等手續(xù)、客戶資料錄入建檔工作，及時(shí)提出客戶服務(wù)及其他工作改進(jìn)建議、投訴處理通知下發(fā)等工作相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作流程圖一、業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目立項(xiàng)[策劃組、調(diào)研組、銷(xiāo)售組] 地塊價(jià)值分析市場(chǎng)調(diào)研與分析 [策劃組、調(diào)研組、銷(xiāo)售組]項(xiàng)目總體定位[開(kāi)發(fā)部、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位、規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)]規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)客戶定位與分析產(chǎn)品定位及建議調(diào)整[策劃組、銷(xiāo)售組]銷(xiāo)售目標(biāo)與銷(xiāo)售政策概念方案項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)策略與計(jì)劃方案設(shè)計(jì)媒體組合客戶策略活動(dòng)策略廣告策略詳細(xì)方案[策劃組、銷(xiāo)售組]施工圖階段營(yíng)銷(xiāo)策略與計(jì)劃[策劃組、銷(xiāo)售組、廣告公司]實(shí)施與執(zhí)行[調(diào)研組、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)]營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果與市場(chǎng)反饋信息分析 二、文件（方案）流程向公司領(lǐng)導(dǎo)提交營(yíng)銷(xiāo)溝通的建議，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，制定營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后細(xì)化實(shí)施與相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)溝通、制定具體執(zhí)行計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行再次提交公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行審核 有關(guān)具體方案實(shí)施后的效果搜集、評(píng)估、總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)三、工作流程根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及營(yíng)銷(xiāo)總案 營(yíng)銷(xiāo)工作項(xiàng)目及計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)案的制定如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有不同看法或意見(jiàn)，根據(jù)新的指示和要求重新立項(xiàng)。推廣活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估結(jié)果為營(yíng)銷(xiāo)工作的調(diào)整提供依據(jù)。推廣工作的可行性預(yù)見(jiàn)各部門(mén)的工作溝通各項(xiàng)具體工作的落實(shí)提交最后執(zhí)行方案，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理審定物料、媒體、場(chǎng)所等的準(zhǔn)備與布置推廣活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)效果的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估四、項(xiàng)目在公開(kāi)發(fā)售前的工作流程宣傳冊(cè)售樓書(shū)價(jià)格表付款方式（按揭手續(xù)）光碟、錄像宣傳品項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備 工 作資料準(zhǔn)備地盤(pán)圍墻裝飾廣告牌地盤(pán)包裝展板模型售樓處包裝 示范單位 前期廣告設(shè)計(jì)制作本項(xiàng)目知識(shí)區(qū)域項(xiàng)目知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目知識(shí) 銷(xiāo) 售 人 員 培 訓(xùn)樓盤(pán)知識(shí)培訓(xùn)接待禮儀客戶跟蹤銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售操作培訓(xùn)人力資源管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人直屬領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖部門(mén)編制 人力資源管理部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)1人 招聘主管 培訓(xùn)主管 績(jī)效主管 薪資主管主管級(jí)4人 招聘專(zhuān)員 培訓(xùn)專(zhuān)員 績(jī)效專(zhuān)員 薪資專(zhuān)員 根據(jù)實(shí)際而定職責(zé)，擬訂企業(yè)人員編制，編寫(xiě)人力資源支出預(yù)算，同時(shí)進(jìn)行成本控制，負(fù)責(zé)人資源管理制度的修訂、廢止和解釋、職員升調(diào)和辭退管理，包括職員假務(wù)、勤務(wù)管理，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，受理職員投訴，及時(shí)了解職員的想法和建議，以及人事檔案的匯集整理、存檔和保管權(quán)力、調(diào)動(dòng)、任免的建議權(quán)相