客戶(hù)服務(wù)工作程序概述-文庫(kù)吧
2025-06-02 00:39 本頁(yè)面
【正文】 ，銷(xiāo)售人員應(yīng)明確提醒客戶(hù)總公司位置，付款辦法及客戶(hù)所須攜帶的認(rèn)購(gòu)資料（單位購(gòu)買(mǎi)需帶公司執(zhí)照復(fù)印件及法人委托書(shū)，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)需帶身份證等），客戶(hù)尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真了解客戶(hù)的顧慮及想法，為客戶(hù)釋疑。《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》，如若客戶(hù)不愿填寫(xiě)，銷(xiāo)售人員應(yīng)在客戶(hù)走后根據(jù)自己了解的情況填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》，保證初次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記率在50%以上。，銷(xiāo)售人員應(yīng)與客戶(hù)道別：“歡迎再次光臨！”。，銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真記錄客戶(hù)的意見(jiàn)，并填寫(xiě)在《銷(xiāo)售人員周報(bào)》上。，銷(xiāo)售人員無(wú)法一一陪同參觀時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)首先向客戶(hù)致歉，邀請(qǐng)客戶(hù)先自己參觀，并盡快為客戶(hù)提供服務(wù)。 ，銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)新、老客戶(hù)狀況不同的客戶(hù)類(lèi)型，靈活掌握?qǐng)?zhí)行。：銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)710天內(nèi)，至少與有認(rèn)購(gòu)意向的客戶(hù)聯(lián)系一次，了解客戶(hù)意見(jiàn)，并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤調(diào)查表》（見(jiàn)GFP191F1）。《客戶(hù)投訴處理程序》執(zhí)行。《房產(chǎn)證辦理工作細(xì)則》執(zhí)行。 《公證辦理工作細(xì)則》執(zhí)行。 《銷(xiāo)售樓宇銀行按揭操作規(guī)定》執(zhí)行。 《業(yè)主入伙手續(xù)辦理工作細(xì)則》執(zhí)行。 《認(rèn)購(gòu)書(shū)合同更名管理辦法》執(zhí)行。 《購(gòu)房違約處罰的管理規(guī)定》執(zhí)行。 《物業(yè)保修管理辦法》執(zhí)行。a)銷(xiāo)售主辦每周主持召開(kāi)銷(xiāo)售服務(wù)工作會(huì)議，全體現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員參加，檢查銷(xiāo)售服務(wù)工作及工作中存在的問(wèn)題及銷(xiāo)售狀況提出改進(jìn)意見(jiàn)，并作《銷(xiāo)售服務(wù)工作會(huì)議記錄》，由銷(xiāo)售主辦簽字認(rèn)可，會(huì)后兩個(gè)工作日內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售督導(dǎo)將會(huì)議記錄復(fù)印件報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。b)銷(xiāo)售主辦根據(jù)銷(xiāo)售工作狀況，提出《銷(xiāo)售工作改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)告》，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核、主管副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。c銷(xiāo)售主辦每周五安排下周銷(xiāo)售人員工作并填制《銷(xiāo)
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