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關(guān)鍵績效目標(biāo)(kpi)績效治理操縱手冊-文庫吧

2025-10-02 02:38 本頁面


【正文】 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo),是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn) 略目標(biāo)的分解,反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于:使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上,及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進(jìn)措施。 KPI 指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核,但因為 KPI 指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向,所以成為績效考核的基礎(chǔ)。關(guān)于 KPI 指標(biāo)的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細(xì)說明。 (二)工作目標(biāo)與過程設(shè)定 即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其 效果,并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實現(xiàn),為員工績效打分的績效管理方式。它是一種對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。 (三) KPI 與工作目標(biāo)的關(guān)系 KPI 與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。 1. 共同點在于: 都是依據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定,反映由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出的關(guān)鍵價值驅(qū)動因素,并且只反映目標(biāo)職位的最主要經(jīng)營活動效果,而非全部工作。 2. 不同點在于: KPI 可以用計算 公式計算出員工經(jīng)營活動的量化結(jié)果,側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果有直接控制力的工作,它考察的是當(dāng)期績效和最終經(jīng)營成果;工作目標(biāo)是由上級領(lǐng)導(dǎo)以打分的形式,定性評價員工完成不易量化的主要工作情況,側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果無直接控制力的工作,它考察的是長期性工作和工作的過程。使用工作目標(biāo)完成效果評價,可以彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)來考核的不足,以便更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。工作目標(biāo)完成效果評價主要包括工作目標(biāo)與目的的設(shè)定、評估標(biāo)準(zhǔn)的制定、權(quán)重的確定、評估級別的評定等。 五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件 建立 新的績效管理系統(tǒng)要求有一些內(nèi)部和外部條件支持和保證,其中有一些是必不可少的,比如需要從流程和組織結(jié)構(gòu)上界定清楚各職能、職位對于戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度;必須統(tǒng)一公司上下尤其是各級直線經(jīng)理對于績效管理的認(rèn)識;建立暢順有效的信息溝通渠道等等。因此,要建立績效管理體系并希望能行之有效,應(yīng)當(dāng)具備一定的前提條件。 在第一部分中已經(jīng)提到績效管理各過程,由此根據(jù)第一環(huán)節(jié) — 績效計劃的建立流程來看企業(yè)本身對于建立績效管理系統(tǒng)必備的支持條件: 界定職位工作職責(zé) 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 設(shè)定工作目標(biāo) 分配權(quán)重 指標(biāo)檢驗 主 要目的 理解所涉及職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略重點,設(shè)定可衡量的具有代表性的關(guān)鍵績效指標(biāo) 根據(jù)工作內(nèi)容與職責(zé),設(shè)定工作目標(biāo),考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域,作為關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充 根據(jù)各關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性,以及員工對結(jié)果的影響力大小確定權(quán)重 檢查目標(biāo)分解情況的延續(xù)性、一致性、支持性 所需信息 組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營計劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營計劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及工作計劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營計劃、職位工作職責(zé)描述 參與者 高層規(guī)劃,人力資源部組織 上下級員工共同參與 上下級員工共同參與 上下級員工共同參與 人力資源部組織進(jìn)行 位工作職責(zé)的確定是制定績效計劃的基礎(chǔ),也是理解目標(biāo)職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果的前提。 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)績效管理操作手冊 500強(qiáng)名企的 KPI績效管理操作手冊第一部分 一、 績效管理 績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。 所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成 共識的過程,以及增強(qiáng)員工成功號倉讓舒蔣班菠腑菜淖趣覓預(yù)腥介殃撐束直源撕簿萍封玻勉爽溝蘊(yùn)手聘雷擠揉炯遏漚鑰直糙耀炯劃貸鄧斃牧噬椅熬誦借屹睹各瑰坤趟椰話遞碰哼境 第二部分 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立 一、關(guān)鍵績效指標(biāo)( KPI)基本概念 KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))是 Key Performance Indicators 的英文簡寫,是管理中 “計劃 —執(zhí)行 —評價 ”中 “評價 ”不可分割的一部分,反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo)。 KPI 是指標(biāo),不是目標(biāo),但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn):是績效指標(biāo),不是能力或態(tài)度指標(biāo);是關(guān)鍵 績效指標(biāo),不是一般所指的績效指標(biāo)。 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績效計劃的重要組成部分。關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項特點: (一) 來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 這首先意味著,作為衡量各職位工作績效的指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時,它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果 KPI 與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離,則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧。 KPI 來 自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,其第二層含義在于, KPI 是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的,而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富,針對職位而設(shè)置,著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。因此,關(guān)鍵績效指標(biāo)是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘,是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。 最后一層含義在于,關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點轉(zhuǎn)移時,關(guān)鍵績效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。 (二) 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡 量 企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果,這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分,也是關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的部分。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果,剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。例如,銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn),而銷售量是市場總規(guī)模與市場份額相乘的結(jié)果,其中市場總規(guī)模則是不可控變量。在這種情況下,兩者相比,市場份額更體現(xiàn)了職位績效的核心內(nèi)容,更適于作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。 (三) KPI 是對重點經(jīng)營活動的衡量,而不是對所有操作過程的反映 每個職位的工作內(nèi)容都涉及 不同的方面,高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜,但 KPI 只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大,對戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。 (四) KPI 是組織上下認(rèn)同的 KPI 不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的,也不是由本職職位自行制定的,它的制定過程由上級與員工共同參與完成,是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具,而是組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認(rèn)識。 KPI 所具備的特點,決定了 KPI 在組織中舉足輕重的意義。首先,作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解, KPI 的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行; 其次, KPI 為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識,確保各層各類人員努力方向的一致性;第三, KPI 為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);第四,作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映, KPI 幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面;第五,通過定期計算和回顧 KPI執(zhí)行結(jié)果,管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù),并及時診斷存在的問題,采取行動予以改進(jìn)。 具體來看 KPI 有助于: ( 1) 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計劃來確定部門 /個人的業(yè)績指標(biāo) ( 2) 監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程 ( 3) 及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題,發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域,并反饋給相應(yīng)部門 /個人。 ( 4) KPI 輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。 當(dāng)公司、部門乃至職位確定了明晰的 KPI 體系后,可以: ( 1) 把個人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來; ( 2) 對于管理者而言,階段性地對部門 /個人的 KPI 輸出進(jìn)行評價和控制,可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展; ( 3) 集中測量公司所需要的行為; ( 4) 定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。 二、關(guān)鍵績效指標(biāo)( KPI)設(shè)計的基本方法 目前常用的方法是“魚骨圖”分析法 和“九宮圖”分析法,這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問題,解決主要矛盾。 “魚骨圖”分析的主要步驟: ( 1) 確定個人 /部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響; ( 2) 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素,滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。 ( 3) 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。 依據(jù)公司級的 KPI 逐步分解到部門,進(jìn)而分解到部門,再由部門分解到各個職位,依次采用層層分解,互為支持的方法,確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。 績效是具有一 定素質(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任,在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。其中職位應(yīng)負(fù)責(zé)任的衡量就是通過職位的 KPI 體現(xiàn)出來,這個 KPI 體現(xiàn)了員工對部門 /公司貢獻(xiàn)的大小。 三、 KPI 指標(biāo)體系建立流程 KPI 指標(biāo)的提取,可以 “十字對焦、職責(zé)修正 ” 一句話概括。但在具體的操作過程中,要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取,也不是一件非常容易的事情。以下主要運(yùn)用表格的方式說明 KPI 指標(biāo)的提取流程。 圖 2: KPI 指標(biāo)提取總示意圖 (一)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù) 流程的聯(lián)系 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標(biāo),而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此,在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作: 1. 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)(可用魚骨圖方式); 2. 由企業(yè)(中)高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)(可用魚骨圖方式) 3. 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 圖 3:戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例 圖 4:戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例 (二)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 在確認(rèn)對 各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后,需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo),并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。 表 2:確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程總目標(biāo):低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。 組織目標(biāo)要求(客戶滿意度高) 產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品 服務(wù)質(zhì)量滿意率 工藝質(zhì)量合格率 準(zhǔn)時齊套發(fā)貨率 產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量 工程服務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì)量 客戶要求 質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計好 安裝能力強(qiáng) 質(zhì)量管理 發(fā)貨準(zhǔn)確 價格低 引進(jìn)成熟技術(shù)
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