【正文】 4)質量手冊的封面帶有“受控”標識?！笆芸亍睘楣緝炔扛髀毮懿块T使用的有效版本 (提供給顧客及相關使用的文件為非受控文件 )。 5)對“ 質量手冊”的正式評審由管理者代表主持，每年至少進行一次。 批準更改 本手冊在使用期間，如有修改建議，由辦公室匯總意見修改，執(zhí)行《文件控制程序》有關規(guī)定。 引用標準 ISO9000： 2020《質量管理體系 —— 基礎和術語》 ISO9001： 2020《質量管理體系 —— 要求》 術語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2020 版標準的術語和定義，并根據需要在相應章節(jié)所描述的要求中，增補了所涉及的術語和定義。 0. 3 文件修改記錄 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 12／ 44 質量手冊 12 編號： —5 序號： 補充說明： 根據標準“ 文件控制”的 c)條款要求，應“確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別”，因此編制此表以標識手冊的修訂狀態(tài)。如更改過多，則可能導致手冊換版。 標準條款號 修改前內容 修改后內容 修改 /日期 審核 /日期 批準 /日期 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 13／ 44 質量手冊 13 1 范圍和適用領域 本手冊適用于公司的各職能部門和生產場所，覆蓋了 ISO9001： 2020 版標準（除 外）的全部要求?！? 設計和開發(fā)”在建立本公司質量管理體系時予以刪減，其理由有四：（ 1）生產的產品的圖紙皆由顧客提供；（ 2）、產品特性的檢驗執(zhí)行相關標準；（ 3）本公司對包裝制品及其沖壓件生產過程及質量進行管理控制、策劃，編制相關控制文件；（ 4）不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任。故此在建立質量管理體系時刪減了“ 設計和開發(fā)”過程 。 本手冊所覆蓋的產品為： 塑料卡頭、塑料管夾等塑料覆蓋件。 只有一個生產場所，在公司內。 本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認證機構 提供公司質量管理能力和達到顧客滿意能力的證實。 2 質量方針、目標和承諾 質量方針 公司的質量方針是： “強化企業(yè)管理， 提升員工素質 ,滿足 顧客 需求 ，堅持持續(xù)改進” 。 質量方針的內涵： 公司有 信心和決心將我們的產品做成同行業(yè)的品牌，也即在同行業(yè)中向顧客提供 一流的產品質量和服務質量，為此公司將按照標準和公司文件體系的要求和不斷提升員工的素質，努力規(guī)范和強化企業(yè)的生產、技術和質量管理，并在質量管理體系的運作過程中，不斷進行持續(xù)有效的改進來滿足市場和顧客的需求與期望。 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 14／ 44 質量手冊 14 2 2 質 量目標 成品一次交驗綜合合格率 98%，三年后達到 % 顧客質量信息反饋處理率 100% 顧客滿意度 98% 質量承諾 a、我們向顧客莊嚴承諾：保持 ISO9001:2020 質量管理體系 運行的有效性 ，無論什么人 如 有偏離質量方針的行為，我們堅決抵制，嚴肅處理。 b、對顧客提出的質量服務事項，本市內 24 小時，重慶市轄區(qū) 48 小時內予以解決。 對售后出現的不合格產品實行三包（包退、包換、保修） 、職責、權限 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 15／ 44 質量手冊 15 組織 公司為適應市 場競爭的需求，設立公司組織機構。 機構圖如下： 總經理 本公司質量管理體系架構 圖 副 總經理 財務部 供銷部 生技部 辦公室 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 16／ 44 質量手冊 16 總 經 理 副 總經理 管理者代表 辦公室 供銷部 財務部 生技部 文件管理 行政管理 人力資源管理 會 計 出 納 物資供應 塑料車間 設備管理 庫房管理 質量控制 技術管理 文件評審 內外接待處置 招聘培訓考核 物資供應 供方評價 售后服務 自檢 、 互檢 驗收 、 維護 文件控制 專職檢驗 庫房員 各 部 門 質 量 控 制 合同評審 產品銷售 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 17／ 44 質量手冊 17 各職能部門的質量職能列于質量職能分配表 注： ▲：表示主控部門 △：表示配合部門 職能部門 體系要求 總經理 管理者代表 生技部 供銷部 （庫房） 辦公 室 車 間 總要求 ▲ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ 質量手冊 ▲ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ ▲ △ ▲ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 以顧客為關注焦點 ▲ △ △ ▲ △ 質量方針 ▲ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責權限與溝通 ▲ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ 人力資源 △ △ △ △ ▲ 設施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 實現過程的策劃 △ △ ▲ △ △ △ 與顧客有關的過程 △ △ △ ▲ △ 設計與開發(fā)（刪減） 采購 △ △ △ ▲ △ 生產和服務的提供 △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ ▲ △ △ △ 總則 ▲ ▲ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ▲ △ 內部審核 △ ▲ △ △ ▲ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ ▲ △ △ △ 產品的監(jiān)視和測量 △ △ ▲ △ △ △ 不合格控制 △ △ ▲ △ △ △ 數據分析 △ △ ▲ △ △ △ 改進 △ △ ▲ △ △ △ 糾正措施 △ △ ▲ △ △ △ 預防措施 △ △ ▲ △ △ △ 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 18／ 44 質量手冊 18 3． 2 職責和權限 對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，特別是需要獨立行使權力開展質量工作的人員，規(guī)定其職責、權限和相互關系。 本公司強調對內部審核員、檢驗人員及控制不合格品進一步加工、交付、安裝、提出預防措施并確保其實施、驗證、糾正、預防措施的有關人員，要明確其職責，并給予充分的授權， 以保證他們在所從事任務中的獨立性。 （ 1） 總經理 認真執(zhí)行黨和國家方針、政策及相關的法律法規(guī)。 擬訂本公司經營、發(fā)展戰(zhàn)略方針，制定公司質量方針、質量目標。擬訂公司管理組織機構，制定各部門負責人員的考核指標，配置各部門負責人員。規(guī)定高層管理人員的職責、權限和相互關系，檢查、協調公司各部門間的關系；糾正處理各部門重大違規(guī)行為。 定期對質量管理體系進行管理評審，并任命管理者代表，負責監(jiān)督、檢查日常工作質量，確保體系有效運行。 提供相關生產設備。 提供體系運作資源的相關信息。 考核各部門質量 指標完成情況。 堅持搞好質量管理體系的改進工作，營造并保持滿足顧客要求的重要性的意識，確保理解和滿足顧客要求。 （ 2） .辦公室主任 主控《 質量方針、目標管理程序 》、《文件控制程序》、《人力資源控制程序》、《內部審核控制程序》、《管理評審》。 貫徹執(zhí)行本公司質量方針和目標，制定所屬人員崗位職責和考核指標，草擬本公司工作計劃和工作總結，將質量方針、目標按年度分解列入計劃并進行監(jiān)督、檢查、考核和獎懲。提交總經理審定。 協助總經理處理行政事務工作，處理客戶來信、來訪，協調內外工作聯系，做到上傳下達， 負責上下級和各部門之間的協調和溝通，組織召開本公司各種會議。管理本公司各種印鑒，負責處理本公司有關的法律事項。 負責對質量體系文件和外來文件的管理和控制。 主持制定本公司信息管理制度，確保信息的傳遞和處置工作。 負責人力 資源的歸口管理編制各部門負責人的任職要求、崗位職責及員工招聘、培訓和考核工作，并保持相關記錄。 版 次： 01 修改碼： 00 重慶啟業(yè)工貿有限責任公司 編號： QY/ QMS 01 批準 2020 陣雨 年 10 月 10日 頁碼： 19／ 44 質量手冊 19 指導可監(jiān)視庫房搞好物品管理和統(tǒng)計的分析工作。 統(tǒng)計考核各部門質量指標完成情況。 （ 3） .生技部長的崗位職責。 認真貫徹公司質量方針、目標和本部門相關人員崗位職責。 制 定生產計劃及相關的規(guī)章制度，確保生產任務的完成。 按職責分工執(zhí)行基礎設施、生產和服務的提供、過程和產品的監(jiān)視和測量、產品的防護、產品的實現、 監(jiān)視和測量裝置的控制。 提供工藝技術文件，負責組織全公司生產設備和檢測設備的維護保養(yǎng)。 負責組織達到產品要求的各項準備，包括生產現場環(huán)境的控制。 負責組織協調好生產過程中各種要 素 的銜接工作。、 負責組織完成各月生產的數量、質量和品種。 （ 4） . 供銷部長 認真觀測公司質量方針、目標，制定所屬人員崗位職責和工作（必要時），歸口管理《顧客滿意度評定程 序》、《采購控制程序》、《與顧客有關過程控制程序》。 ? 搞好質量信息的傳遞，及時反饋顧客意見、投訴，給予顧客滿意的答復，將信息傳遞給相關部門進行實施，不斷提高產品和服務質量。 負責組織對 供方 、外購品、外協件供方溝通，并要求供方采取切實可靠的措施，限期進行有效的改正，確保供貨質量滿足公司產品需求。 充分了解市場信息，加強與供方單位的聯系，及時向有關部門提供情況，按技質部提供的《原材料采購準則》 ,同時依據生產部的生產計劃以及庫存物資情況、編制采購計劃表，報主管領導審批后實施。 采購按本公司批準的生 產 計劃，負責編制所需的物資計劃的預算送辦公室。經常與生產部辦公室等部門協調工作，減少積壓，加快流動資金的周轉 率。 做好用戶回訪工作，認真搞好產品的銷售和售后服務。 負責培訓提高本部門人員的業(yè)務水平。對銷售人員計劃完成情況進行監(jiān)督考核，做好月報和年終總結工作。 負責組織市場調查，信息匯總分析，鞏固本部管轄區(qū)域已有的客戶，努力開發(fā)潛在的客戶。積極建立營銷網絡，增加產品營銷量，參與市場競爭，擴大營