【正文】 □信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 8 頁 共 39 頁態(tài) 狀態(tài) 異常VLAN 狀態(tài)□正常 □異常配置 狀態(tài)□正常 □異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查OSPF 狀態(tài)□正常 □異常日志檢查日志 狀態(tài)□正常 □異常□正常 □異?！跽? □異常其他檢查內(nèi) □正常 □信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 9 頁 共 39 頁容 異常(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 10 頁 共 39 頁(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號(hào) 巡檢內(nèi)容硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查2路由運(yùn)行情況檢查信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 11 頁 共 39 頁網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 12 頁 共 39 頁(4)重要時(shí)刻專人值守服務(wù)保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 13 頁 共 39 頁序號(hào)服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方2 補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。3 升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4 現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724 小時(shí)6 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布7 系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 14 頁 共 39 頁現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? CPU 性能管理；? 內(nèi)存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進(jìn)程管理；? 主機(jī)性能管理；? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；? 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況；? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警） ；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問題；? 對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 15 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期電源指示燈▅正常 □異常面板指示燈▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī)▅正常 □異常CPU 狀態(tài)▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài)▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)