【正文】 程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1新的供應(yīng)商口頭或書面提出進(jìn)駐要求，并提供相關(guān)供應(yīng)商及商品資料2為完善商品結(jié)構(gòu)，需要引進(jìn)新的品牌3門店建議引進(jìn)新的品牌4采購經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)致的考察、了解5采購管理部根據(jù)各方要求擬定下月度供應(yīng)商引進(jìn)計(jì)劃，抄送門店管理部6門店管理部組織各門店對(duì)計(jì)劃引進(jìn)品牌及供應(yīng)商進(jìn)行市調(diào)7采購中心、營(yíng)運(yùn)中心在營(yíng)采溝通例會(huì)上就供應(yīng)商引進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行溝通、討論8采購總監(jiān)在聽取各方意見后確定最終供應(yīng)商引進(jìn)計(jì)劃9與供應(yīng)商進(jìn)行初步的商務(wù)談判，確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)條款合同草稿10如果需要簽訂非公司的標(biāo)準(zhǔn)格式合同，需要公司聘請(qǐng)的法律顧問審核合同文本11采購管理部經(jīng)理就合同條款的完備性和價(jià)外支持等進(jìn)行初步審核12采購總監(jiān)對(duì)合同提出具體指示，如果不認(rèn)同，則采購經(jīng)理重新與供應(yīng)商進(jìn)行談判13采購經(jīng)理與供應(yīng)商就合同進(jìn)行最后確認(rèn)，如雙方無法達(dá)成一致則采購經(jīng)理另外尋找新的供應(yīng)商14采購經(jīng)理與供應(yīng)商簽署正式合同，一份交采購管理部，一份交財(cái)務(wù)部正式合同15采購管理部根據(jù)合同將供應(yīng)商及商品信息錄入系統(tǒng)中正式合同16采購經(jīng)理協(xié)調(diào)供應(yīng)商制定店面展示及陳列布局方案店面展示及陳列布局方案17企劃中心廣告部對(duì)展示方案的視覺效果提供意見作為參考18供應(yīng)商根據(jù)要求將所需樣品寄送到門店19門店管理部根據(jù)要求組織、督促各門店進(jìn)行商品展示的調(diào)整二、 代銷商品供應(yīng)商清場(chǎng)流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1供應(yīng)商書面提出撤場(chǎng)要求撤場(chǎng)要求2公司決定淘汰供應(yīng)商并對(duì)其清場(chǎng)處理時(shí)，采購經(jīng)理負(fù)責(zé)通知所有相關(guān)部門撤場(chǎng)通知3門店管理部組織各門店撤除樣板，并督促檢查撤場(chǎng)通知4各門店撤除樣板后，在90天內(nèi)只接受客戶補(bǔ)貨，不再銷售給新顧客撤場(chǎng)通知5采購管理部MST文員經(jīng)該供應(yīng)商狀態(tài)變更為待作廢撤場(chǎng)通知6客服中心依然接受顧客對(duì)該供應(yīng)商商品的投訴，并隨時(shí)跟蹤撤場(chǎng)通知7財(cái)務(wù)部在接到通知后停止對(duì)該供應(yīng)商的各項(xiàng)付款撤場(chǎng)通知8通知下達(dá)90天后，采購經(jīng)理至各相關(guān)部門辦理清場(chǎng)手續(xù)《供應(yīng)商清場(chǎng)表》《供應(yīng)商清場(chǎng)表》9門店組織對(duì)該供應(yīng)商商品的盤點(diǎn)工作《供應(yīng)商清場(chǎng)表》10計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)變更供應(yīng)商狀態(tài)為作廢11客服中心統(tǒng)計(jì)該供應(yīng)商的所有投訴及賠款情況以及安裝維修費(fèi)用《供應(yīng)商清場(chǎng)表》12其他相關(guān)部門填寫相關(guān)的扣款情況《供應(yīng)商清場(chǎng)表》13財(cái)務(wù)部與供應(yīng)商對(duì)帳，辦理結(jié)算《供應(yīng)商清場(chǎng)表》14財(cái)務(wù)結(jié)算完之后，門店負(fù)責(zé)與供應(yīng)商辦理退貨《供應(yīng)商清場(chǎng)表》三、 經(jīng)銷商品供應(yīng)商清場(chǎng)流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1供應(yīng)商書面提出撤場(chǎng)要求撤場(chǎng)要求2公司決定淘汰供應(yīng)商并對(duì)其清場(chǎng)處理撤場(chǎng)通知3采購與供應(yīng)商協(xié)商，能夠退貨的參照《代銷商品供應(yīng)商清場(chǎng)流程》處理4不能退貨的商品，門店管理部組織各門店撤除樣板，并督促檢查撤場(chǎng)通知5各門店進(jìn)行盤點(diǎn)，并將可退貨商品備好準(zhǔn)備退貨撤場(chǎng)通知6采購管理部MST文員經(jīng)該供應(yīng)商狀態(tài)變更為待作廢撤場(chǎng)通知7客服中心依然接受顧客對(duì)該供應(yīng)商商品的投訴，并隨時(shí)跟蹤撤場(chǎng)通知8財(cái)務(wù)部在接到通知后停止對(duì)該供應(yīng)商的各項(xiàng)付款撤場(chǎng)通知9不能退貨的商品，由門店管理部組織采購、門店、企劃等擬定促銷方案《供應(yīng)商清場(chǎng)表》《供應(yīng)商清場(chǎng)表》10計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)變更供應(yīng)商狀態(tài)為作廢11客服中心統(tǒng)計(jì)該供應(yīng)商的所有投訴及賠款情況以及安裝維修費(fèi)用《供應(yīng)商清場(chǎng)表》12其他相關(guān)部門填寫相關(guān)的扣款情況《供應(yīng)商清場(chǎng)表》13財(cái)務(wù)部與供應(yīng)商對(duì)帳，辦理結(jié)算《供應(yīng)商清場(chǎng)表》四、 代銷商品補(bǔ)貨流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1理貨員需要關(guān)注代銷商品庫存2低于安全庫存時(shí)理貨員填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》3商品部經(jīng)理進(jìn)行審核《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》4如果物流中心無貨，MST文員負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下達(dá)《采購訂單》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《采購訂單》《采購訂單》5供應(yīng)商在接到《采購訂單》后進(jìn)行排產(chǎn)并安排送貨《采購訂單》6門店按照《門店收貨流程》接收商品五、 經(jīng)銷商品補(bǔ)貨流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1采購經(jīng)理需要關(guān)注經(jīng)銷商品庫存2低于安全庫存時(shí)采購經(jīng)理填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》3采購量是否低于10000元《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》4低于10000元時(shí)，采購部部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》5高于10000元時(shí)，采購總監(jiān)進(jìn)行審核，如果低于100000元直接生效《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》6是否低于100000元《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》7如果高于100000元，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》8MST文員負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下達(dá)《采購訂單》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《采購訂單》《采購訂單》9供應(yīng)商在接到《采購訂單》后組織生產(chǎn)《采購訂單》10物流中心負(fù)責(zé)到廠家提貨并辦理入庫手續(xù)六、 銷售價(jià)格變動(dòng)流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1門店在市調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)同類商品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低于我方價(jià)格市調(diào)結(jié)果2門店店長(zhǎng)填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》市調(diào)結(jié)果《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》3供應(yīng)商提出書面變價(jià)要求，要求漲價(jià)或者降價(jià)變價(jià)要求4如果供應(yīng)商要求降價(jià)要求，或者根據(jù)公司促銷方案要求變價(jià)時(shí)采購經(jīng)理填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》5采購總監(jiān)對(duì)調(diào)價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行簽發(fā)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》6當(dāng)供應(yīng)商提出漲價(jià)要求，或者門店提出降價(jià)時(shí)，采購經(jīng)理負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行談判并確認(rèn)最終價(jià)格7采購經(jīng)理填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》或在門店的《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》8采購總監(jiān)審批《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》9MST文員根據(jù)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》在系統(tǒng)中調(diào)整價(jià)格《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》10MST文員通知各門店價(jià)格變動(dòng)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》11門店打印新的價(jià)簽并更替現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽第3章 促銷管理流程一、 年度促銷計(jì)劃管理流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)歷年促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及下年度促銷費(fèi)用預(yù)算，擬定下年度促銷計(jì)劃下年度促銷計(jì)劃初稿2企劃總監(jiān)對(duì)計(jì)劃初稿進(jìn)行初審下年度促銷計(jì)劃初稿3企劃總監(jiān)組織營(yíng)運(yùn)中心和采購中心相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行討論下年度促銷計(jì)劃初稿4營(yíng)運(yùn)中心和采購中心相關(guān)人員分別提出自己的改進(jìn)意見下年度促銷計(jì)劃初稿意見或建議5企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)反饋意見進(jìn)行調(diào)整和完善下年度促銷計(jì)劃初稿6企劃總監(jiān)對(duì)修改后的計(jì)劃稿進(jìn)行審核下年度促銷計(jì)劃初稿7總經(jīng)理審批下年度促銷計(jì)劃初稿下年度促銷計(jì)劃8企劃中心將批準(zhǔn)后的年度促銷計(jì)劃下發(fā)到相關(guān)部門下年度促銷計(jì)劃二、 促銷方案制定流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部擬定促銷方案并征詢相關(guān)部門意見采購部的促銷需求門店的促銷需求促銷方案草稿2采購部、各門店相關(guān)人員提出自己的意見和建議促銷方案草稿意見或建議3市場(chǎng)部根據(jù)意見反饋進(jìn)行方案調(diào)整促銷方案草稿4企劃總監(jiān)和總經(jīng)理審閱方案促銷方案5采購經(jīng)理依據(jù)《供應(yīng)商促銷管理流程》與供應(yīng)商落實(shí)促銷協(xié)議促銷方案促銷協(xié)議6根據(jù)采購中心反饋，市場(chǎng)部組織有關(guān)人員制定實(shí)施方案促銷協(xié)議促銷方案實(shí)施方案初稿7市場(chǎng)部經(jīng)理審批實(shí)施方案初稿實(shí)施方案8采購中心、營(yíng)運(yùn)中心對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)實(shí)施方案9門店組織人員落實(shí)促銷方案的實(shí)施實(shí)施方案10采購中心、門店管理部負(fù)責(zé)配合門店進(jìn)行方案實(shí)施實(shí)施方案11市場(chǎng)部在方案實(shí)施過程中不斷的進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和指導(dǎo)指導(dǎo)意見12市場(chǎng)部收集實(shí)施結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析促銷方案總結(jié)報(bào)告三、 DM制作流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部制定每月的DM計(jì)劃并下發(fā)到采購管理部月度DM計(jì)劃2采購管理部通知各采購部協(xié)調(diào)供應(yīng)商，收集相關(guān)產(chǎn)品資料月度DM計(jì)劃3如果是總代理品牌，采購經(jīng)理直接確定單品并向供應(yīng)商索要圖片等資料單品資料4對(duì)于非總代理品牌，采購經(jīng)理與供應(yīng)商協(xié)商確定單品、DM費(fèi)用，并由供應(yīng)商提供圖片等資料單品資料5采購經(jīng)理將收集到的資料整理后交采購管理部單品資料6采購管理部負(fù)責(zé)將上交的材料整理后報(bào)企劃中心市場(chǎng)部單品資料匯總7市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)要上DM的單品單品資料匯總8廣告部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)DM手冊(cè)樣稿DM樣片初稿9市場(chǎng)部對(duì)樣片的宣傳文字進(jìn)行審核DM樣片初稿10采購經(jīng)理對(duì)樣片中單品的價(jià)格、圖片等信息進(jìn)行審核，送門店DM樣片初稿11廣告部聯(lián)系外部廣告公司進(jìn)行印刷DM樣片初稿DM手冊(cè)12市場(chǎng)部組織DM手冊(cè)的發(fā)放工作DM手冊(cè)四、 供應(yīng)商促銷管理流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1根據(jù)供應(yīng)商以及公司的促銷活動(dòng)安排，采購經(jīng)理與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取最大力度的支持，并起草促銷協(xié)議供應(yīng)商促銷公司促銷協(xié)議草稿2門店管理部、市場(chǎng)部對(duì)供應(yīng)商的促銷請(qǐng)求進(jìn)行審議，評(píng)議對(duì)超市同類商品可能造成的影響協(xié)議草稿意見或建議3采購經(jīng)理聽取各方面意見后進(jìn)行修改并交供應(yīng)商確認(rèn)協(xié)議初稿4采購總監(jiān)進(jìn)行審批協(xié)議初稿協(xié)議終稿5供應(yīng)商對(duì)條款進(jìn)行最終確認(rèn)并蓋章協(xié)議終稿6采購經(jīng)理在收到最終協(xié)議后備案并抄送企劃中心協(xié)議終稿7企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)協(xié)議制定或調(diào)整促銷實(shí)施方案促銷實(shí)施方案第4章 銷售管理流程一、 現(xiàn)貨商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1促銷員向顧客介紹商品的基本信息，使顧客產(chǎn)生購買意向2如果顧客選購的是特殊訂購商品，促銷員填寫《特殊訂購單》顧客訂購要求《特殊訂購單》《特殊訂購單》3理貨員協(xié)助促銷員在系統(tǒng)里查找顧客所選商品的庫存信息顧客訂購要求4如果顧客選購商品在門店無貨，促銷員填寫《特殊訂單》，進(jìn)入《特殊訂單商品銷售流程》庫存情況顧客要求《特殊訂單》《特殊訂單》5如果門店有貨但顧客希望送貨上門，促銷員填寫《現(xiàn)貨特殊訂單》，進(jìn)入《現(xiàn)貨特殊訂單商品銷售流程》庫存情況顧客要求《現(xiàn)貨特殊訂單》《現(xiàn)貨特殊訂單》6如果顧客自行安裝商品（或不需要安裝），顧客直接提貨至收銀臺(tái)交款購物小票7如需要安裝，可在服務(wù)臺(tái)辦理安裝手續(xù)顧客安裝要求《安裝確認(rèn)單》《安裝確認(rèn)單》8付款后顧客憑小票提貨出門購物小票二、 現(xiàn)貨特單商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1顧客至服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)將《現(xiàn)貨特殊訂單》錄入系統(tǒng)《現(xiàn)貨特殊訂單》《顧客購物清單》《顧客購物清單》2根據(jù)顧客的需求判斷是否需要安裝3如果需要安裝，由服務(wù)臺(tái)辦理安裝手續(xù)《顧客安裝確認(rèn)單》4顧客在收銀臺(tái)交納30%預(yù)付款，根據(jù)情況需交納的安裝費(fèi)、送貨費(fèi)；將預(yù)付款小票與《顧客購物清單》底聯(lián)留服務(wù)臺(tái)保存《顧客購物清單》預(yù)付款小票5顧客付費(fèi)后，服務(wù)臺(tái)打印《預(yù)留單》，通知理貨員進(jìn)行備貨《顧客購物清單》《預(yù)留單》《預(yù)留單》6理貨員根據(jù)《預(yù)留單》進(jìn)行備貨，并送至配貨倉《預(yù)留單》7配貨倉將備好的商品按照顧客（TG號(hào)）的不同進(jìn)行分類碼放《顧客購物清單》8理貨員將理貨倉簽字后的《預(yù)留單》送服務(wù)臺(tái)備案《預(yù)留單》《預(yù)留單》9服務(wù)臺(tái)在接到《預(yù)留單》后通知顧客來補(bǔ)交余款《預(yù)留單》