【正文】 ）找出影響質(zhì)量的原因，從粗到細，從大到小，集思廣益，尋根究底。3) 找出主要原因。即從影響質(zhì)量的諸因素中找出影響質(zhì)量的主要因素；4) 針對原因，特別是影響質(zhì)量的主要因素制定措施和行動計劃，計劃要求明確：為什么要制定這個計劃？目標和依據(jù)是什么？由誰來執(zhí)行？措施在什么地點、什么環(huán)境進行？何時開始？何時完成？5) 實施計劃，付諸行動。首先對作業(yè)人員交待清楚計劃措施的要求，實施步驟等，然后嚴格按計劃措施辦事。6) 檢查實際執(zhí)行結(jié)果。注意檢查作業(yè)是否按標準、規(guī)程進行？數(shù)據(jù)和結(jié)果是否符合標準要求？并找出明顯的或潛在的各類質(zhì)量問題和影響因素。7) 總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗、作法納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標準化。8) 對尚未解決的問題，即遺留下來的問題，反饋轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)解決。178。 PDCA循環(huán)的特點：1) 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。整個公司的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的管理循環(huán)，直至落實到班組和個人，從而形成一個大環(huán)套小環(huán)的綜合體系。上一級的PDCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級PDCA循環(huán)又是上一級PDCA循環(huán)的貫徹落實和具體化，彼此協(xié)同，互相促進。其實就工作的某一階段而言，每項工作也都有一個更小的PDCA循環(huán)。2) 不斷循環(huán)上升：PDCA循環(huán)的四個階段周而復始地轉(zhuǎn)動，而每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標，并經(jīng)過一個循環(huán)就能提高一步，猶如爬樓梯，逐步上升；3) 推動PDCA循環(huán)，關(guān)健在于“總結(jié)”。總結(jié)是PDCA循環(huán)之所以能上升、前進的關(guān)健。如果沒有將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入有關(guān)的標準、制度和規(guī)定中去，就不能鞏固成果，也就不能防止同類問題的再度發(fā)生。178。 PDCA循環(huán)的四個階段、八個步驟和常用的幾種工具（見下圖表）階段步驟方法P1 找出存在的問題：（當存在各種各樣問題時，應(yīng)查明首先改進哪一個效果最好?？蛇\用排列圖、直方圖、分析用管理圖等工具）2 分析產(chǎn)生問題的原因：（召開有關(guān)人員的分析會，畫魚刺圖，查找原因）3 找出影響最大的原因：（根據(jù)上一步分析和各種原因，結(jié)合調(diào)查研究和數(shù)據(jù)整理，找出一要原因?？捎门帕袌D，相關(guān)圖等工具）4 制定計劃、提出目標值，擬訂措施、管理項目（針對主因，定好整改措施，明確計劃目標）應(yīng)用“5W1H”核對主因1． 為什么要改進它；（why）2． 達到什么目的；（what）3． 措施在哪里完成；（where）4． 什么時間完成；（when）5． 執(zhí)行人是誰：（who）6． 采用什么方法；（how）D5 執(zhí)行措施計劃要求：1． 按計劃執(zhí)行2． 嚴格落實措施C6調(diào)查效果：（了解措施計劃實現(xiàn)后的效果，仍可用排列圖、直方圖、分析用管理等來核對、比較）A7鞏固成績： （把經(jīng)過檢查后確認有效的措施定為標準，作為日常生產(chǎn)、工作依據(jù)）把工作結(jié)果標準化：1． 工藝文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書等的標準化；2． 檢查規(guī)程的標準化；3． 修訂各種規(guī)章制度；8 找出尚未解決的遺留問題反映到下一個循環(huán)的計劃中去（從步驟1開始）五、 搞好成果發(fā)表1．搞好成果發(fā)表的意義：1) 總結(jié)是PDCA循環(huán)中的A階段，是關(guān)健的一步，因為只有經(jīng)過這個階段，才能把計劃與實施中 的成功經(jīng)驗總結(jié)出來，并納入有關(guān)標準、規(guī)程和制度中去，作為鞏固成果的有效措施，取得 的成果不致于反復和丟失。2) 有利于發(fā)現(xiàn)問題，提高活動的有效性?？偨Y(jié)可使小組成員認真回顧本次課題選擇是否合適， 目標值訂的是否合理、活動計劃和實施是否走了彎路，運用QC手法是否恰當，鞏固措施是否 得到落實，小組成員的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是否得到提高等等；3) 有利于成果的交流和推廣；4) 有利于成果認證和評選，QC成果報告是認證和進行獎勵、評選優(yōu)秀成果的依據(jù)。2． 編寫成果報告的要領(lǐng)：1) 選題的明確性；2) 理由闡述的充分性；3) 目標值的可比性；4) 調(diào)查問題的可靠性；5) 分析問題的透徹性；6) 要因確認的準確性；7) 對策制定的針對性；8) 措施實施的具體性；9) 效果檢查的可信性；10) 成果方法的鞏固性；11) 工具運用的正確性；12) 文字敘述的流暢性；3． 優(yōu)秀小組的評選：評選采用活動評價、成果評價與發(fā)表評價相結(jié)合的辦法；1) 活動評價以小組活動的經(jīng)常性、持久性、全員性和科學性為主要依據(jù)，基本要求如下：① 制定、堅持了小組活動制度，每月活動一次以上；② 經(jīng)常組織培訓，掌握了TQM的基本知識，會運用QC工具；③ 組員有明確分工，在小組內(nèi)能充分發(fā)揮作用；④ 小組活動記錄及原始記錄準確、及時、齊全；2) 成果評價既要重視有經(jīng)濟效益的成果，也要重視改善管理、提高技術(shù)、改進服務(wù)、安全生產(chǎn)、人力資源開發(fā)、班組建設(shè)等方面的成果，基本從以下方面評價：① 選題：應(yīng)圍繞公司的方針目標，結(jié)合本部門的關(guān)健，用數(shù)據(jù)加以說明，分析清楚，目標值明確，課題已有登記注冊；② 原因分析：全組成員都參加了分析活動，抓住了主導因素，并經(jīng)過實際調(diào)查、確認，對照4M1E因素分類清楚，所用QC手法正確；③ 對策措施：制定的措施是針對找出的主導性因素的，全組成員按計劃開展了可行有效的工作，落實負責人和完成時間，活動中運用了專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，嚴格按PDCA循環(huán)辦事；④ 效果：達到了預期的目標值，成果經(jīng)過兩個月驗證，已用于生產(chǎn)，效果穩(wěn)定，并已由有關(guān)部門確認，綜合效益好（公司直接經(jīng)濟效益、社會效益、產(chǎn)品質(zhì)量和管理工作水平的提高、人員素質(zhì)的提高等）；⑤ 鞏固提高：影響質(zhì)量的主要因素均已制定出防止再發(fā)生措施，成果列入技術(shù)標準和管理標準，找出遺留問題，制定新的目標轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)；3) 發(fā)表評價：① 成果報告有條理，邏輯性好；② 圖片清晰，整潔；③ 發(fā)表人為小組成員，表達清楚，能回答問題；六、 QC小組精神（1 3 5 7）一股干勁：所有愿意參加QC小組的成員。必須有一股干勁，自已本身工作已做得相當好，仍希望通過QC小組活動再有所提高，這樣組員才會高度投入，干勁十足；三個皮匠：QC小組活動要發(fā)揮好“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的精神，就個別小組成員來說，知識、經(jīng)驗可能不及較高層技術(shù)人員或管理人員，但通過全策全力，他們能發(fā)揮出極大的創(chuàng)造性；五只手指：一個小組的組員就象手指一樣，雖然各有長短，但可互補不足，只要衷誠合作，自是力量無窮。七種工具：正確的理解和掌握QC七種工具，小組活動才會事半功倍。七、QC小組活動中常見的問題和解決的方法；178。 QC小組活動中常見的問題：QC小組活動中，能盡善盡美的實質(zhì)運作而又沒有缺陷的，實在是一件不容易的事，為使小組活動正常和充滿活力，現(xiàn)就一般活動過程中常見的問題，依活動步驟順序提出；1． 選定課題：課題的確定往往會影響整體活動過程的順利進行，以下幾種情況是常見的一些問題；1) 課題用語錯誤；2) 課題與主體活動內(nèi)容不相符；3) 課題牽涉到其他部門，自已本身無法解決；4) 課題太大，需要完成的時間過長；5) 課題、問題、目標三者不統(tǒng)一；2． 選題理由：1) 選題理由不充分，沒有說明必要性；2) 選題理由偏離主題；3． 目標值的確定：目標值的確定應(yīng)取積極慎重的態(tài)度，應(yīng)將已占有的數(shù)據(jù)或事實整理分析后，通過大家集思廣益的討論，再確定目標值，但往往是目標決定的太隨便而引發(fā)以下問題；1) 目標確定的不明確，活動后無法考核；2) 目標值確定的過高或過低；3) 目標值與收集數(shù)據(jù)不符合，實際目標超過確定的目標值；4) 目標未經(jīng)組員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標；5) 把活動后實際達到的目標，確定為目標值；4． 現(xiàn)狀分析：一般小組活動往往利用現(xiàn)實掌握的情況和已發(fā)生過的事實和統(tǒng)計資料來決定活動的目標，但在這一過程中會出現(xiàn)以下錯誤：1) 現(xiàn)狀沒有可收集利用的數(shù)據(jù)；2) 收集的數(shù)據(jù)太少，代表性差；3) 未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計資料和圖表；4) 對現(xiàn)場、實物、現(xiàn)實作觀察不徹底；5) 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標值起點不符合；6) 把找要因步驟當作現(xiàn)狀分析；7) 分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解；5． 找問題、確定要因：現(xiàn)狀分析后，緊接著是尋找問題、確定主因，但往往會容易忽略這個步驟，或是將現(xiàn)狀分析，找問題合為一個步驟，而導致對課題的追蹤要因的探討不徹底，以致效果不好；1) 未做徹底的追查主要原因；2) 未做人、機、料、法、環(huán)的深入分析；3) 分析過程簡單；4) 分析內(nèi)容不明確；5) 分析結(jié)果成員沒有參與；6) 缺少有力的驗證工作；7) 分析問題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前后不連貫；6． 制定對策：通常依據(jù)確定的主要問題，再制定工作改進措施，這個過程很重要，但往往由于構(gòu)思不好，或者草率，而導致活動的效果不好，這個過程常出現(xiàn)的問題是：1) 與現(xiàn)狀分析連不起來；2) 要因與對策之間的關(guān)系不對應(yīng)；3) 內(nèi)容表達不清楚或表達不具體；4) 改進的方法太理想化；5) 將全部原因不分主次，全部制定對策；6) 對策內(nèi)容太簡單；7) 對策與活動主題沒